Los secretos de ejecutar un sitio web de comercio electrónico exitoso
Publicado: 2019-08-02A día de hoy, los ingresos por compras en línea han aumentado de 30.000 millones de dólares en 2007 a 100.000 millones de dólares en 2017, lo que deja claro que el comercio electrónico está al mando de las ventas minoristas.
Hoy en día, alrededor del 80% de los usuarios de Internet han realizado al menos una compra en línea, y se estima que solo en los EE. UU. existen 215 millones de compradores en línea. No es solo la tecnología lo que está ayudando al advenimiento del comercio electrónico; su éxito también está determinado por las estrategias de marketing, los factores de precios, la facilidad de uso y la accesibilidad, por nombrar algunos.
Muchas tiendas minoristas físicas están buscando la ventaja rentable de recurrir al comercio electrónico para hacer crecer sus servicios. Después de todo, ahora estamos en una era en la que todo es accesible desde la palma de nuestras manos, y el comercio minorista ahora se está uniendo al tren.
La parte más importante del comercio electrónico
Su sitio web, por supuesto!
Dado que su negocio existe en el mundo en línea, su sitio web es el componente más importante. Proporciona una plataforma para que los clientes actuales y potenciales vean sus productos y servicios, vean noticias sobre las novedades, permanezcan actualizados sobre su negocio minorista y realicen compras. Es extremadamente importante que un sitio web minorista brinde la mejor experiencia de usuario y tenga una interfaz perfecta: una mala experiencia de usuario realmente puede reducir la satisfacción del cliente y las ventas.
Todos los sitios web deben actualizarse después de un tiempo. Ya sea que elija volver a hacer la interfaz o ajustar algunos códigos aquí y allá para mejorar su funcionamiento, aquí hay algunos errores que arruinan sus posibilidades de ejecutar un sitio web de comercio electrónico sin problemas:
- Diseños y temas obsoletos
- No optimizado para dispositivos móviles
- Mala experiencia de usuario
- Malos Canales de Comunicación con Clientes/Clientes
¡Y estos son solo algunos errores! Entonces, ¿cuál es el secreto para ejecutar un sitio web de comercio electrónico exitoso?
Los secretos de ejecutar un sitio web de comercio electrónico exitoso
Ejecutar un sitio web de comercio electrónico no es tan difícil.
Sin embargo, ejecutar un sitio web de comercio electrónico exitoso requiere algo de esfuerzo, tacto y algunas estrategias inteligentes para mantener los ingresos.
Pruebe su sitio web de comercio electrónico
Es extremadamente importante probar cómo se ejecuta su página web en el extremo del usuario. ¿Está configurado para una alta conversión? ¿Se carga demasiado lento? ¿Cómo se ve el diseño?
Ejecutar pruebas A/B de forma regular le dará una idea de cómo se ven el diseño y la estética de su sitio web para sus clientes y clientes potenciales. Estas pruebas también le darán la oportunidad de realizar los ajustes necesarios en cualquier elemento de su página web, preparándola para obtener excelentes comentarios.
En otras palabras, le permite probar su sitio web de comercio electrónico y ver si está listo para funcionar.
Un sitio web acogedor
El diseño y el tema del sitio web son lo primero que verá un usuario. Sin embargo, va más allá de la primera mirada. ¿Cómo son sus páginas de categorías? ¿Es su página de pago fácil de entender? ¿Es fácil encontrar su información de contacto?
Un gran sitio web es una inversión para su negocio de comercio electrónico. El uso de creadores de páginas como WordPress puede ayudarlo a crear un sitio web con temas, íconos, pestañas y otros elementos consistentes que se sumarán a su estética.
Los creadores de páginas web están optimizados para satisfacer una gran cantidad de inquietudes que tienen los minoristas, y entre varias plantillas para elegir, es el primer paso a seguir al diseñar un sitio web de comercio electrónico exitoso.
Elementos de alta calidad
Una tienda de comercio electrónico depende completamente de la confiabilidad de sus clientes en las imágenes/videos del producto. Para obtener con éxito una gran base de clientes, es esencial utilizar medios y elementos de alta calidad en su página web. Puede estar vendiendo un mocasín de $ 200, pero si la imagen no le hace justicia, nadie lo comprará.
Demostraciones/Información útil
Es importante tener información sobre sus productos y servicios. Los clientes pueden sentirse intimidados por el catálogo que tienen frente a ellos, y para hacer que su sitio web de comercio electrónico sea atractivo, los videos de demostración útiles o incluso las oraciones cortas de instrucciones pueden ayudar a los clientes a familiarizarse con el producto. De hecho, Forbes confirma que el 90% de los clientes llegan a una decisión afirmativa a través de demostraciones.
Evite el desorden en su página web
Demasiado desorden en su página puede dificultar que los clientes localicen la llamada a la acción. Demasiado desorden también puede abrumar a los usuarios de interactuar con su sitio web.
Las estadísticas han demostrado que los usuarios tardan solo 0,05 segundos en formarse una opinión sobre un sitio web, y las estadísticas respaldan el hecho de que las páginas web con diseños e información más simples tienen tasas de conversación más altas.
Piénselo: ¿su página de inicio aleja a los posibles clientes o hace que se queden?
Los menús fáciles hacen o deshacen su sitio web
Los menús de su sitio web de comercio electrónico deben estar organizados y agrupar lo que está tratando de vender. Sin embargo, esto puede complicarse.
Demasiadas categorías abrumarán a los clientes; por ejemplo, si vende vestidos midi, tal vez evite categorizarlos según el color, las mangas, el material; en cambio, apégate a llamar a esa categoría vestidos midi.
Los menús también deben ser fácilmente accesibles y permitir que los usuarios usen filtros para restringir su búsqueda; a nadie le gusta pasar por toneladas de páginas antes de encontrar lo que estaba buscando. Haga que sus menús sean fáciles de entender y navegar.
¿O qué tal una barra de búsqueda?
Si su tienda de comercio electrónico es grande, agregar una barra de búsqueda ayudará a los clientes a encontrar el producto deseado de forma rápida y sencilla.
Cuanto más fácil sea para los clientes encontrar los productos deseados y más opciones tengan para reducir sus búsquedas, mejor será para las empresas. Los clientes pueden buscar directamente el producto, hacer clic en la CTA y proceder a comprarlo.
Experiencia de compra fácil
Crear una experiencia de compra fácil es lo que determina la retención de clientes. Todo lo que los compradores quieren es agregar sus productos a su carrito virtual, pagar y luego seguir su camino.
¿Su sitio web de comercio electrónico les facilita hacerlo?
¿Es su proceso de pago demasiado largo?
Algunos procesos de pago tardan bastante tiempo. Desafortunadamente, a esto no le va bien con el 28% de los compradores que abandonan sus carritos porque el pago de sus productos toma demasiado tiempo. A los clientes solo les importan las opciones de pago fáciles, rápidas y seguras, así que no compliques demasiado el proceso agregando algunos procesos más y haciendo preguntas innecesarias como su lugar de vacaciones favorito o el nombre de su mascota. El simple hecho de obtener el nombre, el contacto y la dirección de envío es una de las mejores formas de garantizar un pago rápido.
¿Los compradores tienen que crear un perfil?
Los compradores quieren terminar el proceso de pago lo más rápido posible. Esto significa que obligar a los clientes a crear un perfil de comprador para poder pagar no funcionará. En su lugar, es mejor permitir que los clientes realicen el pago como Invitados utilizando la opción de pago de invitado, o usar formas sutiles como ofrecer Entrega Express solo para aquellos clientes que son miembros del sitio.
¿Cuántas opciones de pago ofrecen?
Además de utilizar los pagos habituales de MasterCard o Visa, permite a los clientes pagar a través de otras opciones como PayPal, Apple Pay e incluso transferencias bancarias. Muchos compradores se sienten disuadidos de continuar con la compra cuando las opciones de pago fáciles no están disponibles, por lo que es importante tener opciones de pago más flexibles.
Generación de contenido regular
Las personas no siempre gastarán dinero cuando estén en su sitio web; incluso los mejores compradores quizás hagan compras solo una o dos veces al mes. Sin embargo, esto no significa que su sitio web no pueda ser atractivo de otra manera.
Configurar un gran blog
Configurar un blog es una excelente manera de lograr que los usuarios se comprometan con su negocio. Las publicaciones de blog sobre los diez productos más famosos en su nicho de negocio o las novedades en su línea de productos son una forma sutil de mantener a los clientes comprometidos y navegar por su página web. Los blogs le darán a su empresa una variedad de material de página web y también aumentarán las clasificaciones cuando los clientes hagan clic de un blog a otro.
Priorizar la optimización de motores de búsqueda
Un estudio informó que el 46% de los clientes comienzan sus compras buscando el producto a través de motores de búsqueda como Google. Entonces, si su sitio web de comercio electrónico no aparece en las búsquedas, es probable que esté perdiendo ingresos y haya perdido un cliente potencial. Ya sea que se trate de descripciones de productos o publicaciones de blog, incorpore técnicas de clasificación de SEO; mejor aún, contrate servicios profesionales de redacción de contenido para generar contenido consistente y de alta calidad para mejorar su clasificación.
Optimización de pantalla de su página web
Recientemente, el 62% de los compradores completaron sus compras en teléfonos inteligentes.
Optimizar su sitio web para cargar y procesar correctamente en diferentes pantallas móviles definitivamente le dará puntos con los clientes. En primer lugar, los dispositivos móviles son fáciles de transportar y utilizar y, en segundo lugar, no todo el mundo puede sentarse en un escritorio y realizar compras.
Permitir que su sitio web de comercio electrónico se optimice para dispositivos móviles es una de las formas más seguras de ejecutar un sitio web de comercio electrónico exitoso. Brindará a sus clientes flexibilidad y movilidad y les facilitará las compras.
Uso de anuncios para atraer clientes
Los anuncios son básicamente anuncios que informan a los clientes potenciales que su negocio existe, pero el tipo y la calidad de los anuncios determinan si vale la pena comprar su negocio. En otras palabras, la publicidad es una herramienta poderosa para aumentar su base de clientes.
Anuncios Humanísticos
Agregar un toque humanista a una estrategia publicitaria provoca una gran respuesta. Asociarse con personas influyentes de la marca o personas influyentes de las redes sociales para respaldar sus productos es una excelente manera de hacer que sus productos/servicios se vean identificables y utilizables y generar un gran retorno de la inversión. El fuerte seguimiento social de su influenciador es una base de clientes sin explotar que espera cruzarse en su camino.
Di "No" a los anuncios externos
El 82% de los consumidores estadounidenses han afirmado que los anuncios en línea interrumpen enormemente su experiencia. Claro, es una excelente manera de obtener ingresos adicionales, pero corre el riesgo de arruinar la experiencia de usuario de sus clientes. En otras palabras, son una apuesta y muy molestos. Los anuncios en línea pueden crear desconfianza; Es posible que se desanime a los usuarios a hacer clic en más enlaces, por temor a que sean redirigidos a otras páginas. Es mejor evitar estos por completo.
Comprometerse con los clientes
En las tiendas minoristas convencionales, los clientes solo tienen que darse la vuelta para buscar un ayudante. Sin embargo, con las tiendas minoristas en línea, es una historia completamente diferente.
Debido a que los sitios web de comercio electrónico funcionan a través de su página web, hay menos posibilidades de participación en la vida real, lo que puede hacer que ciertos procesos, como quejas, intercambios o reemplazo de productos, sean muy engorrosos. En pocas palabras, es extremadamente importante comprometerse con los clientes.
Evaluaciones de clientes
Tome en serio las evaluaciones de sus clientes. Es un medio cualitativo de obtener información sobre cómo se recibió su producto, qué es más popular y dónde se necesita su atención: hace que el cliente se sienta escuchado, lo cual es importante para la lealtad y retención del cliente.
Recomendaciones de clientes
Pedirles a los clientes que revisen y escriban testimonios también es una excelente manera de fomentar el compromiso con ellos. De hecho, enviarles un correo electrónico después de que hayan recibido su compra y pedirles comentarios es una excelente manera de recopilar contenido generado por los clientes que puede agregar valor a sus productos revisados. Los testimonios y las reseñas también sirven para otro propósito: ¡publicidad y patrocinio gratis!
hablando con los clientes
El chat en línea, el correo electrónico, la página de quejas e incluso una línea telefónica son una forma confiable de interactuar con los clientes. No solo aumentará la confiabilidad de su marca, sino que también mejorará la experiencia de compra de su cliente. En otras palabras, cuanto mayor sea el compromiso del cliente, mejor será el ROI y los ingresos.
Conclusión
Ejecutar un sitio web de comercio electrónico exitoso no es tan intimidante como crees. El objetivo de una página web de este tipo es impulsar las ventas, aumentar los ingresos y proporcionar la misma experiencia que una tienda minorista física.
La mejor parte de un negocio de comercio electrónico es que es súper flexible, cambiante y siempre brinda una experiencia de aprendizaje. En otras palabras, experimentar con estrategias para mejorar la calidad de su sitio web es una excelente manera de aprender qué funciona mejor para su negocio.