El respeto siempre es lo primero

Los últimos años han sido notables para las tecnologías web. Nuestro código se ha vuelto modular, limpio y bien definido. Nuestras herramientas para procesos de construcción y auditorías y pruebas y mantenimiento nunca han sido tan poderosas. Nuestro proceso de diseño es sistemático y eficiente. Nuestras interfaces son fluidas y receptivas, con una pizca de hermosas transiciones y animaciones aquí y allá. Y después de tantos años, la accesibilidad y el rendimiento finalmente se han convertido en pilares reconocidos de la experiencia del usuario.

Es un momento realmente maravilloso para diseñar y construir para la web, y no podría estar más emocionado y honrado de ser parte de estos desarrollos. Sin embargo, todavía hay algo que parece olvidarse, ignorarse o incluso descartarse con demasiada frecuencia en aras de los objetivos comerciales. Es respeto , un genuino y auténtico sentimiento de respeto hacia nuestros clientes y nuestros visitantes.

Por eso son importantes los bloqueadores de contenido

Todos nos hemos enfrentado a una ventana emergente llamativa por aquí, una notificación molesta por allá, una explosión de correo electrónico de terceros cada dos meses. Hay tantas prácticas turbias y pequeños trucos sucios que gritan para mantener la atención de los clientes o llevarlos a tomar decisiones que no quieren tomar. A pesar de que somos buenos protegiéndonos contra algunos de ellos con bloqueadores de contenido (¡y con razón!), todavía no hay mucho que podamos hacer más allá de eso.

No está bien que un servicio manipule a sus clientes, abusando de su psicología, para que, por favor, pierdan más tiempo con él. No está bien cuando es dolorosamente difícil eliminar una cuenta. No está bien que un servicio juegue mentalmente colocando botones en lugares aparentemente aleatorios para engañar a los clientes para que se actualicen. No está bien cuando un servicio abusa de la privacidad del cliente y felizmente comparte datos con terceros para enviar correos electrónicos masivos.

Si bien aprecio y aplaudo sinceramente los esfuerzos que se dedican a hacer que la web sea más rápida, más atractiva y visualmente más agradable, me encantaría vernos empujar más fuerte hacia el respeto en 2018 , hacia la preocupación por los datos del cliente, la privacidad, la inclusión, transparencia, autenticidad y ética. Es posible que todas estas cosas no suenen particularmente atractivas, y sí, son difíciles de vender, pero son refrescantemente diferentes y humanas en comparación con los mensajes ruidosos y despiadados que se envían a través de flujos interminables de notificaciones programadas y ventanas emergentes que gritan.

Creo firmemente que es la humanidad de nuestras interfaces lo que produce un valor con el que las personas pueden conectarse; también es un valor con el que la gente quiere conectarse en primer lugar. Prefiero ver un servicio con un poco de personalidad peculiar que un servicio que intenta desesperadamente complacer a todo el mundo, tratando ambiciosamente de "hacer del mundo un lugar mejor". De hecho, personalmente, prefiero que la gente ame profundamente o que no le guste Smashing Magazine, en lugar de que no les importe en absoluto.

¿Estos tonos de azul realmente importan?

Ahora, muchos de nosotros hemos estado en la industria web durante bastante tiempo. Hemos estado creando interfaces y probando todos los diferentes tonos de botones y varios diseños solo para encontrar esa solución óptima en particular que funciona mejor. Pero tal vez mientras lo hacemos en interminables pruebas A/B en curso, estamos perdiendo el panorama general, la idea inicial, la causa inicial de por qué estamos haciendo algo. Cada prueba A/B mostrará un aumento en la conversión con una ventana emergente brillante, pero no mostrará la pérdida de confianza o la molestia de las personas que eligen pasar su tiempo en nuestros sitios.

Ahora, ¿y si probamos algo más? Aquí hay una idea de puesta en marcha: si desea "interrumpir" cualquier cosa, enfóquese en la privacidad, la inclusión y la ética de su producto. Diseñe sus principios, apéguese a ellos y hágalos notar. No intente superar con las características. Desempéñese siendo auténtico en su pequeño nicho y tenga valores con los que las personas puedan relacionarse genuinamente. Piense en la baja y los datos que recopila. Escriba una copia significativa y respetuosa en lugar de probar 20 tonos de un botón. Piense en scripts de terceros y conténgalos.

Pero, ¿por dónde empezaríamos?

Podríamos empezar por donde más importa. Piense primero en sus valores y piense en la personalidad que debe incorporar su interfaz. Sin embargo, no se trata necesariamente de elegir una linda mascota o diseñar una animación original, por ejemplo, piense en la redacción que refleje con precisión a las personas que elaboran el producto.

Mientras trabajábamos en la nueva revista Smashing, tuvimos que redescubrir nuestra firma : una pequeña cosa en la interfaz de usuario que es única y se usa de manera consistente. Podría ser una animación dinámica, la forma de un botón, el subrayado de un enlace, un tipo de letra extravagante o imágenes giradas 11 grados. Puede que no a todo el mundo le guste, pero será distintivo para ti.

Piense en los mensajes y todas las experiencias negativas que sus clientes podrían tener. ¿Cómo puedes convertir esa experiencia negativa en una experiencia positiva, tal vez incluso haciendo que alguien sonría en el camino? Piense en la redacción de mensajes de error y estados en blanco y estados rotos y entradas no válidas, y tal vez irradie la experiencia visual desde allí.

Pero lo más importante, define tus valores y hazlos públicos. Explica en qué crees y qué quieres lograr. Tal vez, al final, no se trata de descubrir la redacción perfecta para un botón CTA, sino de descubrir cómo generar confianza y conexión antes de que las personas encuentren ese botón. Todo lo demás simplemente seguirá naturalmente.

¡Nos encantaría escuchar sus historias!

Quizás estoy totalmente equivocado e ingenuo acerca de todo esto. Tal vez el mundo es un poco diferente y mucho más complejo, y no es posible que todo funcione como creo que podría hacerlo. Pero creo profundamente que si mostramos un poco más de amabilidad, sinceridad, humanidad y respeto hacia las personas que usan nuestras interfaces, podemos ganar mucho más de lo que probablemente perderemos.

Me encantaría ver más estudios de casos que demuestren el impacto de la ética y la privacidad en las métricas de la experiencia del usuario y las métricas comerciales (como lo hace WPO Stats). Así que comparte. Por favor comparte lo que has aprendido. Comparta estudios de casos sobre cómo este enfoque ha ayudado a su empresa a mejorar. Estaremos encantados de publicar sus historias en Smashing Magazine o promocionarlas a través de nuestros canales.

Ya es hora de tomar una posición firme contra todas las prácticas sombrías y oscuras que se han abierto camino en nuestras interfaces a lo largo de los años; al menos esa es la misión con la que estamos firmemente comprometidos aquí en Smashing Magazine.