Repetir el trabajo y la búsqueda del Santo Grial

Nosotros, como freelancers, pasamos una cierta cantidad de nuestro tiempo preocupándonos de dónde vendrá nuestro próximo trabajo. Probablemente nos preocupemos más por los futuros clientes que quizás por los actuales. Es un pecado del que estoy seguro que la mayoría de nosotros somos culpables.

¿Por qué soñamos con encontrar nuevos clientes, cuando hay tantas cosas que podemos hacer para asegurar una relación de trabajo a largo plazo con nuestros clientes actuales?

Fuente de la imagen: trabajo repetido independiente a través de Shutterstock.

¿Cómo aseguramos la felicidad del cliente?

Cada vez que compro un producto de Apple, me duele un poco el bolsillo derecho, donde se encuentra mi billetera. ¿Por qué sigo comprando sus productos? Ellos duran. Mi iMac es mi principal caballo de batalla y sigue siendo fuerte. Su sistema operativo es sólido y fácil de usar y, por supuesto, sus productos se ven geniales. Aunque Apple es más cara que sus competidores, siento que tengo una buena relación calidad-precio, ¡y eso es oro!

Aplique eso a lo que hacemos... Sus tarifas pueden ser altas, pero si sus clientes sienten que tienen una buena relación calidad-precio, entonces lo más probable es que los vuelva a ver. Necesitamos inculcar en nuestros clientes la creencia de que están invirtiendo en el futuro de su empresa, no solo gastando dinero. A todos nos gusta sentir que hemos invertido sabiamente.

Entonces, ¿qué constituye valor por dinero?

Para empezar, viendo un retorno de su inversión... He aquí un ejemplo simplificado, su cliente pagó 2100 € por su nuevo sitio web. Ofrecen alquileres de caravanas a corto plazo en la costa oeste de Gales. Un alquiler de una semana cuesta 600 €. El cliente vende cinco en la primera semana. Ya recuperó su inversión y comenzó a generar ganancias.

¿Crees que el cliente siente que obtuvo una buena relación calidad-precio? Yo diría que sí.

Lo más probable es que vuelvan a usted para proyectos futuros. También puede acercarse a él con confianza, si tiene alguna sugerencia para ayudar aún más a su negocio.

Suponiendo que el sitio no fuera un éxito rotundo, digamos que no fue culpa suya. A veces, los resultados de un proyecto están fuera de tus manos. Sea como fuere, había ido más allá del llamado del deber durante todo el proyecto. Ofreciste consejos sobre todo, desde combinaciones de colores hasta formas de integrar sus servicios con las redes sociales.

Proyectaste una imagen de un profesional que se preocupa por su trabajo y por su cliente, y que está dispuesto a ir un poco más allá para dar en el blanco. Sus posibilidades de repetir el trabajo pueden ser menores que las del primer caso, pero estará en el camino correcto.

Una relación comercial sólida recorre un largo camino

Tengo un cliente que ha estado conmigo desde el principio, fue mi primer cliente y continúa enviándome trabajo regularmente. ¡Incluso nos compró un regalo cuando nació nuestra hija! Siempre hago un esfuerzo especial para satisfacer cualquier solicitud de trabajo de última hora que haga, ya que es importante asegurarme de que esté satisfecho con el servicio que brindo.

Con el tiempo, se puede desarrollar una relación de trabajo profesional que realmente le ahorrará tiempo y algunos de los dolores de cabeza habituales asociados con el inicio de un nuevo proyecto.

Es posible que sepa por experiencia previa que Bill odia las fuentes con serifas grandes y que solo está dispuesto a pagar hasta X cantidad por fotografías de archivo. Ya está ahorrando tiempo, está ganando más por hora y continúa manteniendo contento a un cliente.

Sin embargo, recuerde que una relación comercial es solo eso. Tenemos que intentar no pasarnos de la raya y convertirnos en su mejor compañero. Se me conoce por maldecir de vez en cuando y me gustan mucho las palabras cortas de cuatro letras, pero me esforzaría por guardar estas cosas para mis amigos.

Incluso si su cliente maldice como un estibador, tenga mucho cuidado al adoptar el enfoque de amigo. Recuerda, quieres que esta sea una relación a largo plazo. Las cosas que se dicen hoy con espíritu de amistad pueden ser mucho más difíciles de retirar mañana, bajo la apariencia de un diseñador que cobra por un servicio premium.

Menos tiempo de marketing es más tiempo de trabajo

El otro beneficio adicional de repetir el trabajo es, por supuesto, la reducción del tiempo que se dedica a promocionarse ante clientes potenciales. Después de terminar una serie de proyectos, de repente puede encontrarse sin un cliente esperando entre bastidores.

Este riesgo puede reducirse teniendo clientes recurrentes en sus libros. Esto no significa que podamos volvernos complacientes, ni mucho menos. El marketing es un proceso continuo, seamos conscientes de ello o no. La forma en que contestamos el teléfono, nuestros correos electrónicos o simplemente la forma en que nos damos la mano.

Nunca dejamos de promocionarnos, pero el hecho es que, a veces, estamos tan ocupados trabajando que nos olvidamos de buscar trabajo activamente. Tener una base de clientes recurrentes a los que podamos acercarnos durante los momentos de tranquilidad es un bien valioso. Es más fácil vender un servicio a un cliente que ya confía en ti y valora tu trabajo.

Un gran ejemplo de marketing continuo es Andrew, nuestro programador. Conocí a Andrew a través de Concept Feedback hace unos años. Había publicado un diseño de cartera y él me había ofrecido algunos consejos valiosos. Después de eso, le escribí a Andrew varias veces y comencé a seguirlo en Twitter. Siempre tenía un minuto para dar su opinión, sobre esto, aquello y lo otro.

Sabía que era un poco codificador además de diseñador, así que le pedí que me ayudara con un problema que tenía con un tema de WordPress. Lo arregló, y el resto, como dicen, es historia.

Habría tenido la suerte de encontrar a Andrew a través de los canales habituales, pero gracias a su continua voluntad de echar una mano y su gran perspectiva, logré encontrar lo que espero sea una asociación a largo plazo, sin siquiera tener que buscar. Eso es marketing en su máxima expresión, y algo que deberíamos aspirar a emular.

Es bueno ser bueno

A veces es bueno ser amable. Seamos realistas, a todos nos gusta que nos traten como si fuéramos especiales, como si fuéramos el único cliente en la tienda. En un mundo ideal siempre sería así.

En un mundo ideal, el cliente vendría rogándote que diseñes su sitio web. Estarían contentos con el primer borrador y pagarían de inmediato. Desafortunadamente, no vivimos en ese mundo, por lo que tenemos que trabajar para mantener a nuestros clientes. Tenemos que ir esa milla extra. En un mercado tan competitivo, donde el cliente puede gastar tanto o tan poco como quiera, vale la pena "destacar".

Destacar podría ser su excepcional servicio al cliente, sus fenomenales diseños, su esquema de precios reducidos para los clientes que regresan o simplemente un gran corte de pelo. No es un pastel en el cielo, es un objetivo al que apuntar. Si buscas el santo grial, prepárate para trabajar por él. Haz todo lo que esté a tu alcance para ser el mejor diseñador que puedas ser. Proporcione un nivel de trabajo sólido y constante y observe cómo sus clientes regresan una y otra vez.

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