Razones para crear un sitio web basado en CRM para su empresa

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La mayoría de las empresas de hoy confían en sitios web de folletos simples para su presencia en línea. Estos tienden a ser sitios web estáticos con algunas páginas que brindan información central sobre el negocio y detalles sobre los productos y servicios ofrecidos. Aunque estos son relativamente baratos y menos complicados de desarrollar que un sitio que ofrece experiencias de usuario más avanzadas, una empresa puede perder muchas oportunidades para interactuar mejor con sus clientes y cerrar ventas.

Con más y más empresas entrando en línea y creando sitios web de folletos, las organizaciones astutas necesitan destacarse de sus competidores proporcionando experiencias de usuario fluidas, memorables y personalizadas en sus sitios. Para convertir el interés potencial en sus productos y servicios en ventas reales, una empresa necesita fomentar las relaciones con sus clientes dentro y fuera de sus sitios. Al integrar los CRM con los sitios web de la empresa, una empresa puede mejorar sustancialmente las experiencias de sus clientes en su sitio, así como también modernizar sus procesos internos.

El acrónimo CRM significa C ustomer R elationship Management. El software CRM lo ayuda a mantener información y cultivar relaciones con sus clientes y clientes potenciales. Lo hace analizando lo que hace cada cliente en su sitio y manteniendo los datos en un registro de contacto. Proporciona varias formas para que una empresa interactúe con ellos en función de ese comportamiento. También ofrece varias herramientas de marketing y ventas y realiza un seguimiento de las interacciones que los representantes de la empresa han tenido con cada cliente y cómo se está consiguiendo un objetivo particular, como cerrar una venta.

Los CRM generalmente ayudan con la organización al agrupar a los clientes en listas y canales de ventas que se pueden usar para campañas específicas. Por lo general, un CRM se envía con (o se puede integrar posteriormente) un CMS ( Sistema de gestión de contenido). Un CMS puede generar un sitio web y permite que equipos no técnicos creen y administren páginas y contenido. Sin embargo, los CMS por sí mismos están limitados en el seguimiento de cómo los visitantes interactúan con el sitio.

¿Por qué los sitios web deben integrarse con una plataforma de CRM?

Al integrar un CRM y un CMS, un sitio web puede mejorar las experiencias de los visitantes a través de la personalización, la automatización del marketing, una mejor atención al cliente y procesos comerciales internos optimizados. En este artículo, aprenderá cómo los CRM mejoran las experiencias no solo para los clientes sino también para los equipos internos de la empresa. Verá cómo un CRM puede proporcionar información más detallada sobre el comportamiento de los clientes dentro y fuera de su sitio, y cómo utilizar esta información para impulsar las ventas. Por último, podrá descubrir cómo un CRM automatiza y abstrae procesos comerciales y flujos de trabajo cruciales pero que requieren mucho trabajo.

Para ilustrar mejor lo que un CRM y un CMS pueden hacer juntos, los ejemplos de este artículo harán referencia a la plataforma de HubSpot para ambas funciones. CRM y CMS de HubSpot brindan prácticamente todas las funciones mencionadas anteriormente y, como tales, son un modelo principal. Aunque aquí solo se cubrirán las funciones básicas de un CRM y un CMS, es importante tener en cuenta que la plataforma de HubSpot ofrece una amplia gama de funciones para marketing, ventas y soporte.

1. Experiencia digital perfecta e impulso en los esfuerzos de marketing

Cuando un cliente visita un sitio, generalmente busca realizar una compra u obtener información. Pueden pasar por varias páginas de su sitio antes de llegar a lo que están buscando. Navegarán a través de productos y servicios específicos. Pueden completar un formulario solicitando el contacto con un representante de ventas, lo que puede demorar uno o dos días. Es posible que no encuentren lo que buscan y necesiten ayuda adicional.

Si un cliente no puede obtener ayuda inmediata o relativamente rápida cuando está en su sitio, es posible que no realice una compra.

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Si no hay soporte al cliente para ayudarlos a manejar los problemas del sitio o representantes de ventas para guiarlos para completar una compra, esa es una oportunidad perdida. Esos clientes se están cayendo por las grietas.

Un CRM puede mejorar la experiencia de un usuario proporcionando ayuda cuando la necesitan. ¿Algo no les funciona en el sitio? Podrían abrir una ventana de chat e inmediatamente ponerse en contacto con un agente de soporte. ¿Necesitan consultar con un representante de ventas que pueda dar recomendaciones basadas en sus necesidades únicas? No hay problema. Solo tienen que dejar su información de contacto en un formulario. El CRM recopila esta información, se crea un contacto y se asigna un representante de ventas. El representante recibe una notificación de inmediato, ve toda la actividad del cliente e inmediatamente comienza a comunicarse con ellos a través del CRM.

Con un CRM, los clientes que buscan información pueden obtener ayuda casi instantáneamente y tener el soporte que reciben a su medida en función de su historial. El CRM también puede automatizar acciones basadas en la actividad del cliente, como recibir un código de descuento promocional en un correo electrónico de marketing después de chatear con un representante.

Digamos, por ejemplo, que un visitante del sitio de una marca de automóviles quiere comprar un automóvil. El cliente quiere saber qué coches serían una buena elección para él. Este sitio web se creó en el CMS de HubSpot y está integrado de forma nativa con las herramientas de CRM de HubSpot. Ven que está disponible una opción de chat con un representante de ventas.

Cuando hacen clic en él, brindan información de contacto e inmediatamente comienzan a chatear con un representante. El representante puede hacer recomendaciones basadas en la información que proporciona el cliente. Se crea un contacto para el cliente en el CRM. El representante puede agregar notas al contacto. El representante puede ver qué otras páginas ha visitado el cliente. Una vez que hayan terminado con su sesión de chat, el representante puede enviar un correo electrónico con más información sobre los vehículos que les pueden gustar según la conversación que tuvieron y lo que el cliente miró en el sitio.

Todo esto se hace a través del CRM. El cliente abandona el sitio después de haber tenido una experiencia atractiva y haber obtenido la información que necesitaba. El representante y el equipo de marketing pueden continuar en contacto con el cliente a través del CRM hasta que realice una compra.

2. Personalización avanzada

Sin un CRM, los propietarios de sitios web tienden a perder información esencial sobre cómo los clientes usan sus sitios de forma individual. La información y la experiencia que ofrecen en su sitio es genérica y, por lo general, es de talla única. Todos los clientes reciben la misma información y trato a pesar de tener distintas necesidades e intereses en el negocio. Si el sitio no satisface la necesidad específica de un cliente, es posible que recurra al sitio de un competidor que es más atractivo y útil. Perder clientes y ventas es malo para el negocio.

Los CRM mantienen perfiles completos para cada cliente. Contienen preferencias del cliente, historial, actividades, detalles de contacto y otra información. Puede usarlo para personalizar la experiencia de cada cliente en su sitio web para satisfacer mejor sus necesidades. Esto puede incluir cambiar dinámicamente los mensajes y el contenido de un sitio web según las necesidades de un contacto específico, así como una variedad de otras cosas. Los especialistas en marketing pueden adaptarse a las preferencias de los clientes en el material de marketing. Los vendedores pueden verificar la actividad de los clientes en el sitio y adaptar sus lanzamientos para que coincidan. Algunas comunicaciones personalizadas también se pueden automatizar. En función de lo que hacen los clientes en un sitio, pueden pasar por secuencias y flujos de trabajo condicionales automatizados entre bastidores y recibir información útil sobre lo que buscan.

Por ejemplo, un cliente visita un sitio de suscripción a una revista que usa HubSpot CMS. Debido a que el CRM sabe que trabajan en la industria del software según un formulario que completaron en una visita anterior, los mensajes en el sitio se adaptan dinámicamente a sus intereses. Antes de continuar navegando, establecen su preferencia de idioma en francés. Como parte de un flujo de trabajo automático , el cliente se agrega a una lista de correo para la versión en francés del boletín. Además, cuando buscan ayuda a través del apoyo, se les ofrece automáticamente en francés. Cuando el departamento de marketing crea anuncios, el cliente recibe las versiones en francés de los anuncios.

3. Las páginas dinámicas del sitio se generan en función de los datos de CRM

Imagine crear muchas páginas similares para perfiles de usuario, sucursales de empresas o cualquier otra aplicación donde los diseños de página sean los mismos, pero los datos sean diferentes. Hacer esto manualmente puede llevar mucho tiempo y ser frustrante tanto para los desarrolladores como para los vendedores. Pero con una integración de CMS y CRM, el proceso se puede simplificar enormemente. Los desarrolladores pueden crear una plantilla para la estructura general de la página , luego los datos se pueden extraer del CRM para generar dinámicamente todas las páginas que se necesitan. Los usuarios no técnicos pueden generar páginas adicionales simplemente agregando registros adicionales al CRM.

Por ejemplo, una empresa de bienes raíces tiene muchos listados de propiedades en un área. Esta empresa tiene un sitio web creado en el CMS de HubSpot y crea registros en el CRM para cada propiedad que vende. Con esto, la empresa puede importar datos de listados y generar páginas individuales para cada propiedad. Lo harían seleccionando una plantilla o creando una personalizada, eligiendo con qué datos rellenarla desde el CRM, generando las páginas, previsualizándolas y programando cuándo se publicarán. Usando estos datos y el CRM, generar páginas individuales para cada listado puede ser pan comido.

4. Se simplifican los flujos de trabajo entre desarrolladores y comercializadores

Como se mencionó en el punto anterior, los especialistas en marketing confían en los desarrolladores para crear sitios web y otros activos digitales. Si un vendedor está ejecutando una campaña, es posible que necesite desarrolladores para crear páginas adicionales para ella. Por lo general, esto implica muchas idas y venidas a medida que planifican, construyen, prueban y obtienen una vista previa del sitio y los activos antes de lanzar una campaña. Se dedica una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo a crearlos. Los desarrolladores a veces tienen que codificar las páginas individuales y, si se necesitan varias, el trabajo puede acumularse.

Los sistemas de gestión de contenido proporcionan herramientas para simplificar la generación de páginas web. Los especialistas en marketing no necesitan depender de los desarrolladores. Si es necesario realizar algún cambio en un sitio, los especialistas en marketing pueden hacerlo mediante herramientas de diseño de arrastrar y soltar fáciles de usar .

Esto deja a los desarrolladores libres para manejar tareas de desarrollo más complicadas. Estos sistemas también pueden ofrecer herramientas para desarrolladores, como rastreadores de errores y alertas, generadores de temas, compatibilidad con CLI y más para facilitar el desarrollo.

El departamento de marketing de una marca de ropa está planificando varias campañas a la vez. Necesitan algunas páginas web creadas para cada una de las campañas, pero afortunadamente su sitio está construido en CMS Hub. En lugar de tener que hablar con los desarrolladores, pueden simplemente iniciar sesión, crear las páginas usando herramientas de arrastrar y soltar basadas en plantillas creadas previamente por el equipo de desarrollo, obtener una vista previa de las páginas y luego programarlas para que se publiquen. Esto libera a los desarrolladores para que trabajen en otras tareas comerciales cruciales y ahorra tiempo y esfuerzo a todos.

Conclusión

Descuidar la atención de su sitio web comercial a sus clientes no solo es perjudicial para sus ventas, sino que también puede dañar la productividad y las operaciones de su equipo. Cuando los clientes reciben una experiencia genérica en su sitio, no se involucrarán con ella. Buscar información y ayuda sobre sus productos y servicios será frustrante.

Sin la información adecuada y las herramientas adecuadas sobre los clientes, los departamentos de ventas y marketing tienen más dificultades para hacer su trabajo.

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La insatisfacción se encona, la disminución de la productividad y la rotación de empleados pueden ocurrir. Sin un CRM, las tareas repetitivas y manuales deben realizarse minuciosamente una a la vez. Este tipo de trabajo requiere tiempo y esfuerzo valiosos de los equipos de soporte, marketing, ventas e ingeniería.

La integración de un CRM con el sitio web de su empresa tiene numerosos beneficios. Por un lado, puede crear un perfil completo de sus clientes y usarlo para personalizar y mejorar sus experiencias en su sitio. Equipa varios departamentos dentro de su empresa con herramientas para organizar y automatizar el trabajo y mejorar la eficiencia . Los CRM crean excelentes experiencias tanto para los clientes como para las personas de la empresa que los atienden. Lo que es más importante, permite que una empresa fomente y desarrolle relaciones más sólidas con sus clientes.

Si está interesado en obtener más información sobre el CMS y el CRM que se presentan en este artículo, siempre puede visitar el sitio web de HubSpot.