15 preguntas para hacerle a su próximo empleador potencial

En mi libro "Experiencia requerida", animo a los profesionales internos de UX a abandonar las empresas que se niegan a mejorar su inteligencia y capacidad de UX. Hay demasiadas empresas en estos días que entienden el valor de UX como para perder tu tiempo siendo un mártir de alguien que solo te frustrará. Tu mejor oportunidad de hacer un buen trabajo es evitar una mala posición.

Inteligentemente, durante una reciente sesión de preguntas y respuestas sobre el libro, un miembro de la audiencia preguntó cómo podemos evitar tomar estos trabajos en primer lugar. ¿Qué tipo de preguntas, se preguntó, puede hacer durante una entrevista para detectar señales de alerta antes de que la empresa apuñale todo el asta de la bandera en su corazón sagrado de UX?

Sepa lo que quiere saber

Están las cosas habituales, claro, como preguntar por qué el puesto que está solicitando está disponible actualmente. Cómo es la tasa de rotación de la empresa. Por qué esa tasa de rotación es tan baja o tan alta. Un poco de búsqueda en Google le proporcionará fácilmente una lista decente de preguntas amplias que puede hacerle a cualquier empleador.

Pero lo que realmente quieres es obtener un UX específico . Desea afinar con precisión cómo podría ser su vida si acepta el puesto.

Tu mejor oportunidad de hacer un buen trabajo es evitar una mala posición.

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Lamentablemente, en ese momento me faltaba una gran respuesta a la pregunta sobre las preguntas de la entrevista, así que dejé que me agobiara hasta que me desperté a las tres de la mañana dos días después y comencé a escribir notas. Esa mañana, envié mi respuesta por correo electrónico al moderador.

Haz una gran pregunta, luego cállate

Para diseñar la lista a continuación, consideré qué tipo de cosas me gustaría que una empresa supiera y entendiera sobre UX antes de trabajar con ellos. Puedo operar en todo tipo de situaciones: como consultor de innovación de procesos y UX, este ha sido mi trabajo y mi placer durante casi 13 años, pero quiero saber desde el principio, cada vez, que el esfuerzo se establecerá listo para el éxito. Estas preguntas tienen como objetivo descubrir los detalles sucios que me dirán en qué me estoy metiendo.

Al igual que una buena sesión de validación o una entrevista con el usuario, estas preguntas son abiertas y están diseñadas para obtener respuestas reflexivas y prolijas. (Las respuestas de una sola palabra son inútiles). Recomiendo enfáticamente que cuando las haga, y si las hace, siga cada pregunta con un largo y sigiloso voto de silencio. La gente te dirá quiénes son si te callas el tiempo suficiente para escucharlos. Permanezca en silencio durante al menos diez segundos más de lo que cree que es razonable y obtendrá el mundo.

La gente te dirá quiénes son si te callas el tiempo suficiente para escucharlos.

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Haría estas preguntas a tantas personas como sea posible. Dado que las entrevistas técnicas a menudo duran horas e involucran a muchos entrevistadores, debería poder obtener una gran cantidad de buenas respuestas antes de salir por la puerta para procesar y dormir.

Si, por el contrario, tiene muy poco tiempo para hacer todas estas preguntas, priorice las que personalmente le preocupan más y luego considere que el tiempo insuficiente de la entrevista puede ser una señal de alerta.

Importante : La clave de las respuestas que recibe es leer entre líneas. Escuche lo que se dice, observe lo que no se dice y decida cómo interpretar las respuestas que obtiene. He incluido algunas banderas rojas a tener en cuenta junto con cada pregunta a continuación.

Vayamos directo a eso.

1. ¿Cómo define esta empresa UX? Como en, ¿cuál cree que es el propósito, el alcance y el resultado de un buen trabajo de UX?

Intención

Literalmente, cada persona en la Tierra a la que se le haga esta pregunta dará una respuesta levemente o muy diferente de lo que espera o espera. Como mínimo, la persona que te entreviste debe tener una opinión . Deben tener una idea de cómo la empresa ve UX, qué tienen para ofrecer los diversos roles de UX y qué efecto deberían tener.

Banderas rojas)

El equipo de UX tiene un papel muy limitado, no tiene una influencia real, y el equipo, en su mayor parte, se estira tanto que podría ponerlos en una galleta.

2. ¿Cómo participan actualmente en las decisiones de UX las personas que no son UX en su equipo de producto?

Seguimientos: Describa un ejemplo reciente de este tipo de participación. ¿Cuál era el objetivo de UX? ¿Cómo se consideró ese objetivo como una necesidad real? ¿Qué hiciste para lograr el objetivo, paso a paso? ¿Cómo resultó? ¿Qué aprendiste?

Intención

Descubra cómo todo el equipo de productos aborda la UX y qué tan colaborativos y de apoyo pueden ser para adquirir y actuar en base a buenos conocimientos de investigación.

Banderas rojas)

No participan en las decisiones de UX.

3. ¿Qué roles de UX existen en la organización y qué hacen?

Intención

Determina dónde encajarás y qué tan difícil podría ser para ti ganar influencia, experiencia o tutoría (dependiendo de lo que estés buscando). Además, desarrolle la pregunta anterior sobre quién hace qué y cómo.

Banderas rojas)

El personal de UX de la empresa está muy capacitado en diseño gráfico y no tanto en estrategia. Los miembros actuales del equipo tienen una influencia limitada. Su papel será similar. La estrategia está a cargo de otra persona y se filtra al equipo de UX para su ejecución.

4. ¿Quién es su persona de UX con más experiencia y de qué manera esa experiencia los separa de los demás?

Intención

Determine el rango de inteligencia UX en el equipo de mayor a menor. ¿Es la persona en la cima inteligente y un líder fantástico? ¿Esa persona es mentora de los demás y los hace mejores?

Banderas rojas)

El entrevistador no puede articular qué hace que esa persona sea mejor o más convincente que otras. Si no pueden responder a esta pregunta, está hablando con alguien que no tiene por qué tomar una decisión de contratación de UX. Pida hablar con alguien con más conocimiento interno.

Notable, pero no necesariamente una señal de alerta: si se entera de que la persona con más experiencia en el equipo es en realidad alguien con un conjunto de habilidades muy hábiles, esto puede significar que hay espacio para que se convierta en una persona influyente o que la empresa le da muy poco valor. en UX que han seleccionado solo empleados con una pequeña vista de UX. Esto último podría significar que pasará todo su tiempo tratando de demostrar el valor de una mayor participación de UX y un trabajo más estratégico. Puede que te guste ese tipo de cosas. Hago. Esto no sería una bandera roja para mí. Podría ser para ti.

5. ¿Cuáles son los planes de la empresa para UX a largo plazo? (¿Ampliarla? ¿Reducirla? ¿Cómo y por qué? ¿Existe un presupuesto para su ampliación? ¿Quién la controla y cómo se determina?)

Intención

Traza tu camino para los próximos dos años. ¿Puedes asumir el papel que quieres? ¿O estará atrapado en un callejón sin salida con cero posibilidades de crecimiento profesional?

Banderas rojas)

Planeamos seguir haciendo exactamente lo que hacemos ahora, y lo que hacemos ahora es bastante aburrido o débil. Además, no tenemos presupuesto, como nunca, así que si desea contratar a un consultor, asistir a un seminario, contratar a otra persona o realizar un estudio de usabilidad integral con clientes externos, buena suerte con eso.

6. ¿Cómo comunican sus recomendaciones los profesionales de UX aquí?

Seguimiento: ¿Cómo podrían mejorar?

Intención

Aprenda cómo lo hacen ahora y, lo que es más importante, si funciona o no.

Banderas rojas)

El entrevistador no tiene respuesta o, mucho peor, tiene una contra -respuesta que implica muchos gestos e ideas que caen en oídos sordos. Lo primero puede, nuevamente, significar que el entrevistador no tiene por qué entrevistar a un candidato de UX. Esto último puede significar que el equipo de UX es terrible para comunicar y vender sus ideas. Si bien esto se puede superar con sus habilidades de comunicación mucho mejores, es casi seguro que significará que la empresa tiene algo de equipaje que superar. Las malas experiencias en el pasado pondrán a otros miembros del equipo de producto a la defensiva. Tendrás que hacer algo de política y esforzarte más para construir una buena relación para llegar a algún lado.

7. ¿Quién tiende a ofrecer la mayor resistencia a las recomendaciones y métodos de UX y por qué?

Seguimiento: ¿Y cuánto poder tiene esa persona?

Intención

Esta persona te causará el mayor dolor o te dará la gran oportunidad de mejorar tus habilidades de comunicación (recuerda: ¡el diseño es comunicación!). Saber quién es por adelantado y cómo opera esa persona puede decirle cómo será la experiencia.

Banderas rojas)

Ejecutivos, porque desconfían de UX. Si carece de apoyo en la parte superior, será una lucha diaria para lograr algo sustantivo.

8. ¿Qué hacen aquí los practicantes de UX para promover sus valores y métodos más allá del trabajo de proyectos? Por favor sea especifico.

Intención

Vea qué tan motivado está el equipo de UX para perpetuar los valores de UX en el resto de la empresa y mejorar la forma en que trabaja el equipo.

Banderas rojas)

ellos no

9. ¿Qué crees que deberían hacer diferente? ¿Por qué?

Intención

Descubra cómo se siente su entrevistador acerca de UX. Esta es, después de todo, una persona que tiene algo que decir para contratarlo. Presumiblemente, esta persona será un factor importante en su éxito.

Banderas rojas)

Mantenga sus narices fuera del desarrollo de productos, deje de decirles a los ingenieros qué hacer (habla de la percepción de las personas agresivas de UX).

10. Describa un proceso de proyecto típico. (¿Cómo comienza? ¿Qué sucede primero? ¿Después? ¿Y luego?)

Intención

Averigüe si hay un proceso, cómo se ve y qué tan bien se alinea con sus creencias como profesional de UX.

Banderas rojas)

Se te asignarán proyectos desde arriba. Los investigarás, diseñarás un montón de cosas en el vacío sin forma de validar y sin ningún método de iteración, y luego entregarás todo tu trabajo al equipo de Ingeniería, quien tendrá mil preguntas porque nunca hablaste. entre sí hasta ahora.

Pregunta extra

¿Cómo y cuándo intenta el equipo mejorar su proceso? (Si no es así, llamémoslo también una posible bandera roja).

11. ¿Cómo ha aprendido su empresa de sus decisiones pasadas y qué ha hecho con esos aprendizajes?

Intención

UX es un experimento eterno. Averigüe si esta empresa entiende que se supone que debe aprender del trabajo y, como resultado, volverse más inteligente.

Banderas rojas)

Sin ejemplos, sin pensamientos.

12. Si se trata de una agencia que produce trabajo para los clientes: ¿Qué tipo de apoyo o respaldo brinda esta agencia para sus recomendaciones de UX y cuánto poder tiene el grupo de UX para rechazar las ideas equivocadas de los clientes?

Seguimientos: ¿Cómo hace el equipo para desafiar esas ideas? Proporcione un ejemplo reciente.

Intención

Averigüe con qué frecuencia será arrojado debajo del autobús proverbial cuando un cliente se opone a lo que usted sabe que es el enfoque correcto para un problema determinado. Su trabajo será hacer recomendaciones basadas en inteligencia; no te tortures trabajando con personas que se niegan a escucharlos.

Banderas rojas)

El entrevistador dice que la agencia hace lo que exigen los clientes. Serás un mono de estructura metálica glorificado sin poder real para cambiar el mundo para mejor.

13. ¿Cómo apoya la empresa el trabajo y los métodos del grupo UX?

Intención

Determine cómo piensa la empresa en su conjunto sobre UX, tanto como equipo como práctica. ¿Es UX el extraño extraterrestre en la esquina de la habitación, o todos los miembros del equipo de producto lo aceptan y participan en él?

Banderas rojas)

UX es un extraterrestre extraño. Buena suerte haciendo que alguien te escuche.

14. ¿Qué herramientas de diseño (software) utiliza su equipo y por qué?

Seguimientos: ¿Qué tan receptivas son las personas para probar nuevas herramientas? ¿Cómo sucede la evolución?

Intención

Sepa con qué software debería estar familiarizado, por qué el equipo lo usa y cómo podría introducir nuevas herramientas que podrían ser mejores en algunas situaciones.

Banderas rojas)

Obtenga información sobre cómo piensa el equipo sobre la parte de la interfaz de usuario del proceso de diseño. ¿Comienza con ideas sueltas dibujadas en servilletas y avanza gradualmente hacia una mayor calidad? ¿O intenta comenzar con la perfección y terminar tirando mucho trabajo? (Consulte la siguiente pregunta para obtener más información sobre esto).

15. ¿Un diseño digital comienza con baja o alta fidelidad? ¿Cuál es el pensamiento detrás de este enfoque?

Seguimiento: si comienza lo-if, ¿cómo progresa un diseño?

Intención

Puede desperdiciar muchas horas en un trabajo de píxeles perfectos que termina desechando. Una empresa que gasta dinero de esa manera también será la primera en recortar personal cuando las cosas se pongan difíciles. Ninguna idea debe llevarse a cabo hasta su final perfecto hasta que se haya colaborado y examinado de alguna manera, por lo que desea saber si la empresa es lo suficientemente inteligente como para comenzar con la baja fidelidad y pasar gradualmente a la alta fidelidad. El trabajo de alta fidelidad debe ser el resultado de la validación y la iteración, no el comienzo. Un proceso de baja fidelidad > alta fidelidad mitiga el riesgo.

Banderas rojas)

Todo el trabajo de diseño comienza y termina en Photoshop o Sketch, y se espera que sea 100 % impecable y final antes de que alguien vea lo que ha producido.

Ejecutar la entrevista

En una sesión de preguntas y respuestas no relacionada hace años, un gerente de contratación preguntó cómo detectar a un buen profesional de UX durante una entrevista. Le contesté que debía buscar a la persona que hacía todas las preguntas . Repetí este consejo en Experiencia requerida .

Ahora puedes ser tú quien haga todas las preguntas.

Y al hacerlo, no solo aumentarás tus probabilidades de que te ofrezcan el trabajo, sino que mucho antes de que aparezca la oferta sabrás si aceptarlo.

Si usted, querido lector, tiene más ideas sobre cómo detectar las señales de alerta de una empresa, somos todo oídos. Cuéntanoslo en los comentarios a continuación.