Áreas para ser proactivo con sus clientes de diseño web

Hablamos de ello todo el tiempo. Ser un diseñador web es algo más que un código limpio y gráficos bonitos. Hay una serie de otros roles que desempeñamos. Me vienen a la mente psiquiatra, psíquico, técnico de apoyo y gurú completo.

Parte de nuestra relación con los clientes también implica compartir conocimientos y empujarlos suavemente para que se muevan en la dirección correcta. ¿Eso nos convierte en oradores motivacionales/entrenadores de vida, tal vez?

Independientemente de cómo lo llamemos, la acción en sí es de vital importancia. Debido a que la web cambia constantemente, los diseñadores suelen ser un recurso invaluable para los clientes.

Somos un enlace que los mantiene al tanto de los nuevos desarrollos que pueden tener un impacto directo en su negocio. Esto es especialmente cierto cuando se trata de empresas más pequeñas que no tienen los recursos para mantenerse al día por sí mismas.

En esa tradición, las siguientes son algunas áreas clave en las que podemos llenar esos vacíos de conocimiento de manera proactiva para nuestros clientes y algunos consejos para hacerlo.

Accesibilidad

Aquellos de nosotros en la industria del diseño web hemos estado hablando sobre la importancia de la accesibilidad durante años. Sin embargo, los clientes han tendido a mostrar diversos grados de interés. En algunos casos, parece que podrías estar gritando el mensaje a través de un megáfono y obtener un simple encogimiento de hombros a cambio.

Sin embargo, este problema no va a desaparecer. Todo lo contrario. Los principales medios de comunicación no han cubierto mucho los problemas de accesibilidad. Es decir, hasta el ahora infame caso de Domino's Pizza. Muestra que las empresas pueden enfrentarse a consecuencias legales (por lo tanto, financieras) por no adaptarse a todos los usuarios.

Esto sirve como una llamada de atención especialmente fuerte en los Estados Unidos, que aún tiene que promulgar reglas concretas con respecto a la accesibilidad del sitio web.

Es algo que los clientes deben saber. Ya sea que se aborde uno por uno o a través de la comunicación masiva, existe la oportunidad de incorporar a los rezagados. Como mínimo, podemos hacerlos más conscientes de lo que está sucediendo y qué pasos se pueden tomar para abordar cualquier deficiencia.

Aspectos como la tipografía, el contraste de color y la navegación del teclado suelen ser bastante simples de modificar y contribuyen en gran medida a un diseño más centrado en el usuario. Además, también se debe enfatizar el refuerzo de buenos hábitos como establecer etiquetas ALT en las imágenes.

Intimidad

Aquí hay otra área donde los clientes realmente necesitan ayuda. A diferencia de la accesibilidad, las preocupaciones sobre la privacidad realmente están en todas las noticias. Y las regulaciones como GDPR nuevamente significan que las consecuencias reales pueden provenir de pasos en falso.

Casi todos los sitios web recopilan algo . Vincularse con prácticamente cualquier proveedor de servicios externo significa que es probable que haya cookies y secuencias de comandos de seguimiento de usuarios. Sin mencionar el registro diario del servidor que emplean la mayoría de los sitios. Por lo tanto, se deben implementar políticas de privacidad y procedimientos para respaldarlas.

Obviamente, los diseñadores web no son expertos legales. Por lo tanto, si bien no podemos (y no debemos) ser el único proveedor de asesoramiento, sin duda podemos desempeñar el papel de mensajero útil.

¿Cómo se desarrolla eso? Podría considerar comunicarse con sus clientes y explicarles los problemas en cuestión. Proporcione algunos enlaces a artículos relacionados, especialmente aquellos que demuestren la seriedad de mantener la privacidad de los datos de los usuarios. Finalmente, anímelos a buscar asesoría legal sobre el asunto y a ser proactivos ellos mismos.

Seguridad

La web simplemente está repleta de riesgos de seguridad. Prácticamente todos los usuarios son vulnerables de alguna manera. Lo mismo ocurre con los sitios web.

Un sitio pirateado puede infectarse con malware. Eso, a su vez, hace que el sitio sea potencialmente inseguro para los usuarios. Más allá de eso, puede destruir estrategias de SEO cuidadosamente diseñadas y filtrar datos de clientes.

Muchos clientes simplemente asumen que es nuestro trabajo manejar estas cosas. Y si bien eso es técnicamente cierto, también tienen un papel importante que desempeñar para mantener las cosas seguras.

Los diseñadores pueden ayudar a guiar a los clientes hacia la implementación de prácticas seguras. Cosas como usar contraseñas seguras y no compartirlas con cualquiera. Además, enseña un saludable escepticismo sobre las estafas por correo electrónico e incluso sobre cualquier software de terceros que deseen instalar.

Como dicen, la seguridad es tan buena como su eslabón más débil. En algunos casos, eso puede ser un cliente descuidado. Pero esto es algo que podemos ayudar a prevenir. Como tal, vale la pena el tiempo y el esfuerzo para ayudarlos a comprender sus propias responsabilidades.

Saber dónde trazar la línea

Todos los temas anteriores no solo son importantes, sino que también están vinculados a algunas repercusiones graves. Para los diseñadores web, esto significa caminar un poco por una línea muy fina.

Por un lado, existe un sentido del deber que acompaña a informar a nuestros clientes sobre estos temas. De eso se trata ser proactivo: tratar de llamar la atención sobre los problemas antes de que se vuelvan aún más grandes.

Al mismo tiempo, existe el peligro de asumir demasiada responsabilidad en cualquiera de estas áreas. Una cosa es solucionar algunos problemas de accesibilidad conocidos con el sitio web de un cliente. Pero otra es certificar (sin estar calificado para hacerlo) que su sitio cumple con los requisitos. Si se comprueba lo contrario, puede convertirse en una verdadera pesadilla.

Por eso es importante que deje claras sus intenciones y limitaciones. Hágales saber a los clientes que puede brindar asesoramiento sobre un tema determinado, pero que es mejor hablar con un experto legal cuando corresponda. No querrás dejarte vulnerable si algo sale mal.

Los beneficios de hablar claro

Muy a menudo, nuestros clientes están ocupados. Están envueltos en su propia rutina diaria y no necesariamente tienen tiempo para concentrarse en las complejidades de su sitio web. Por lo tanto, no se sorprenda demasiado si no tienen un amplio conocimiento de las mejores prácticas de accesibilidad, privacidad o seguridad.

Los diseñadores web, sin embargo, están en condiciones de mantener informados a los clientes. Y tal vez tengamos incluso la obligación moral y ética de hacerlo.

Ayudar a otros a evitar problemas potenciales se siente genial. Además, también existe la posibilidad de generar algunos ingresos de estas discusiones. En total, es una situación de ganar-ganar.