Qué hacer si la gente odia la mascota de tu marca
Publicado: 2022-03-10Hay una serie de razones por las que las empresas deciden utilizar mascotas para representar sus marcas:
- Quieren que haya una cara amigable y confiable para dar la bienvenida a los visitantes del sitio.
- Saben que necesitan algo más que un inventario de productos para establecer una conexión emocional con los compradores.
- Quieren una personalidad fuerte y reconocible que pueda unir todos sus canales de marketing.
Si bien está claro que las mascotas pueden ser invaluables para la conexión empresa-consumidor, existe una línea muy delgada entre las mascotas que convierten a los clientes en defensores leales y hacen que los prospectos huyan atemorizados.
Si está luchando por obtener tracción en un sitio web existente y teme que la mascota pueda tener algo que ver con eso, esta publicación es para usted. También debe seguir leyendo si está diseñando una mascota desde cero y no está seguro de cómo crear algo de lo que su público se enamore.
Hay una línea muy delgada entre las mascotas de la marca que convierten a los clientes en defensores leales y que hacen que los prospectos huyan aterrorizados.
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Cosas que puede hacer para crear una mascota de marca que a la gente le encante
No todo el mundo va a tener tanta suerte como TinyPNG, que ha tenido la misma marca como mascota durante años.
Esta fue la mascota que se sentó en la parte superior de la página en 2014:
Aquí está nuevamente en 2017, solo que es un poco más brillante y de mayor tamaño:
La mascota también comenzó a aparecer con una corona en la parte inferior derecha. Esta llamada alentó a los usuarios a suscribirse a la herramienta Pro.
Hasta el día de hoy, el sitio web continúa usando la mascota de esta manera (y con casi el mismo diseño y contenido):
La mascota panda funciona por varias razones. Se ve muy feliz, para uno. Además, tiene una presencia acogedora, como “Oye, solo me estoy relajando aquí, comiendo mi bambú. Siéntete libre de subir tus imágenes cuando quieras”. Y es francamente adorable.
Pero no todas las mascotas de marca aparentemente felices, amigables o lindas funcionan tan bien. Las mascotas son algo subjetivo. Es como siempre dicen: la belleza está en el ojo del espectador.
Entonces, si su audiencia no interpreta el atractivo, el humor o la personalidad de la mascota como lo hicieron los creadores originales, será un problema para el negocio en general.
Echemos un vistazo a cuáles son sus opciones si sospecha que la mascota de la marca de su cliente no es tan adorada como esperaba.
Opción #1: Modernizarlo
Lo primero que hay que pensar es si vale la pena o no salvar a la mascota. ¿Hay algo bueno en la mascota o en su personalidad… o deberías empezar de nuevo?
No vayas solo en base a tu instinto. Realice una investigación de mercado y envíe algunas encuestas a los usuarios. Tal vez envíe un mensaje a los antiguos clientes de su cliente o haga una encuesta en Twitter. Necesita saber por qué la mascota no está dando en el blanco.
- ¿Es aburrido?
- ¿Se parece demasiado a otras mascotas?
- ¿Es difícil saber qué es?
- ¿Es inconsistente con el resto de la mensajería y el ambiente del sitio web?
- ¿No logra reflejar bien al público objetivo?
- ¿Parece anticuado?
Una vez que haya identificado lo que está mal, es hora de rediseñarlo. Veamos algunos sitios web que han renovado sus mascotas a lo largo de los años, comenzando con HostGator:
Así se veía el sitio web de HostGator en 2012. La mascota del caimán tenía una fuerte presencia en el encabezado del sitio web. Su cabeza también parece sobresalir de la pancarta principal.
Avance rápido hasta 2017 y vemos un lado diferente de la mascota de HostGator:
Para empezar, el caimán del logo es mucho más pequeño, por lo que ahora podemos ver todo el cuerpo. Esto le da una sensación más humana en comparación con el caimán sin fondo que se parece más a una marioneta.
La mascota del banner principal está diseñada de la misma manera que siempre (incluida la expresión facial). Sin embargo, ahora se viste con ropa de invierno para darle un toque de temporada.
Desde entonces, HostGator le ha dado un gran retoque a su mascota:
¿Sabes cómo me parece este rediseño? Parece el CGI usado en The Irishman.
No estoy seguro de si esa fue la intención detrás del rediseño de la mascota de HostGator, pero voy a suponer que hubo algunos comentarios de los usuarios que sugirieron que una mascota más suave y menos intimidante funcionaría mejor.
Otro sitio web que le ha dado un retoque a su conocida mascota es Chuck E. Cheese.
Este era el sitio web de Chuck E. Cheese en 2011:
Ni siquiera hace una década, el sitio web de Chuck E. Cheese y su mascota parecían sacados de Nickelodeon. Obviamente, un diseño como este habría necesitado una actualización sin importar lo mucho que ha cambiado el diseño web.
Así es como se ve el sitio web hoy:
Atrás quedaron la loca paleta de colores y las ilustraciones. Hoy en día, el sitio web es mucho más moderado y centrado en el cliente.
Dicho esto, la mascota aparece de vez en cuando. Obviamente, sin embargo, se ha sometido a un rediseño muy necesario:
La nueva mascota sigue siendo un ratón con dientes salientes con una sonrisa y un saludo de bienvenida. Sin embargo, se parece más a los tipos de animaciones que verías salir de Pixar que a los viejos dibujos animados de los sábados por la mañana.
Incluso si no hay nada necesariamente malo con la mascota que usa su sitio web, podría valer la pena actualizarlo para que se adapte mejor a los tiempos como lo ha hecho Chuck E. Cheese.
Opción #2: Cambia el tono
Las mascotas pueden ser realmente útiles para transmitir el mensaje de una marca, una y otra vez. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que el tipo de mascota que ha elegido (o la falta de una) se interponga en el camino del mensaje que está tratando de transmitir.
Por ejemplo, la antigua mascota de GEICO: el hombre de las cavernas.
No sé si había algo malo con los anuncios de los hombres de las cavernas. Eran inteligentes y divertidos y fueron elogiados por abordar el tema de la corrección política.
Dicho esto, los datos de los clientes de GEICO deben haberles dicho que se necesitaba un cambio. Tal vez el mensaje era demasiado serio o el humor pasó por encima de la cabeza de algunas personas.
Entonces, desecharon la mascota del hombre de las cavernas por un gecko animado con acento cockney:
Mientras que los hombres de las cavernas siempre se ofendían y salían furiosos cada vez que alguien decía "Es tan fácil que un hombre de las cavernas podría hacerlo", esta mascota antropomórfica es una figura mucho más alegre en el paisaje de GEICO. El gecko siempre está ahí, listo para brindar consejos sobre cómo aprovechar al máximo GEICO.
En otras palabras, puede que no sea suficiente cambiar tu mascota a una criatura adorable. Es posible que también deba cambiar su mensajería.
Mientras escribía mi último artículo sobre narración móvil, investigué un poco en la industria del alcohol. Una empresa, en particular, se destacó por el uso de una mascota humana y un narrador: Aviation Gin.
Ahora, lo que no había cubierto en ese artículo era el hecho de que Aviation Gin ha existido por un tiempo. Fue fundado a mediados de la década de 2000, mucho antes de que el actual copropietario y mascota Ryan Reynolds tuviera algo que ver con eso.
Este era el sitio web de Aviation Gin en 2007:
Por supuesto, estos son los primeros días de la web, por lo que no podemos esperar mucho en cuanto al diseño. Sin embargo, en lo que respecta a las mascotas, no se ve ninguna. A menos que cuentes la botella real de Aviation Gin.
Casi 10 años después, Aviation Gin seguía luciendo el diseño centrado en el producto:
Todavía tenía un diseño muy simple y la botella de ginebra seguía siendo el único foco. Aparte de algunos premios de la industria, Aviation Gin no era el favorito de los medios que es ahora.
En 2018, Ryan Reynolds compró acciones de la empresa y cambió todo el tono de la marca:
Hoy, Ryan Reynolds se ha convertido en el rostro de Aviation Gin, promoviéndolo en todo momento en sus redes sociales. No ha cambiado la dirección de la empresa en sí, pero al tener una mascota humana como Reynolds de su lado, el mensaje (y probablemente también la audiencia) ha cambiado.
También abrió la marca a mayores oportunidades, como el último anuncio de Reynolds sobre su asociación con el Westminster Kennel Club Dog Show:
Por lo tanto, si tiene un sitio web que funciona "bien" con su audiencia, es posible que necesite un cambio de tono y ritmo. Y si aún no tiene una mascota o una que no encaje bien, crear una que esté bien diseñada para una audiencia moderna podría ser exactamente lo que necesita.
Opción #3: Minimice su presencia en el sitio web
Digamos que el diseño de la mascota y el mensaje que trae consigo no es el problema. Lo que sospechas es que el problema es la cantidad de espacio que se le da.
Esto es bastante fácil de confirmar con las pruebas A/B. Solo tendrá que estudiar sus mapas de calor, así como sus personajes de usuario para llegar a algunas hipótesis sobre dónde debería o no debería estar su mascota en el sitio.
Usemos Cats Who Code como ejemplo. Este era el sitio web en 2009:
En aquel entonces, los gatos eran bastante frecuentes en el sitio, desde el gato que usaba una computadora portátil en el encabezado hasta los gatos en las imágenes del blog. Además, el lema del sitio "¡Aprende tan rápido como atrapo ratones!" dejó perfectamente claro que el tipo de "gatos" a los que se hace referencia aquí no se refería a gatos modernos o geniales . Realmente se refería a la mascota peluda.
Avance hasta 2014 y la mascota del gato y el eslogan han recibido un cambio de imagen:
Para empezar, la mascota ha pasado de ser un pequeño gato atigrado a un gran gato blanco y negro. Además, el eslogan del sitio web ahora dice "Blog de desarrollo web 100% amigable con los animales". Ambos son cambios bastante significativos.
Ahora, echemos un vistazo al sitio web en la actualidad:
La mascota del gato ya no existe en sus iteraciones anteriores. Ahora, está relegado a un pequeño icono con forma de gato con corchetes de código donde solía estar su cara. Los mensajes amigables con los gatos del sitio web también se han ido.
Ya sea porque la imagen del gato distraía o porque a la gente no le gustaba, este sitio web ha sufrido un cambio drástico. Todo está ahora muy abotonado.
Otra marca que redujo la apariencia de su mascota es Green Giant.
Este era el sitio web en 2013:
La alegre mascota gigante verde está al frente y al centro en la página de inicio. Esto se suma a todas las pequeñas apariciones que hace en cada producto presentado en el sitio.
En 2016, sin embargo, la imagen del gigante se eliminó del estandarte del héroe y se trasladó al logotipo:
Parece que la compañía estaba experimentando aquí, tratando de ver si mover la cara de la mascota al logo les daría más espacio para permitir que sus productos brillen.
En 2020, sin embargo, apenas queda rastro de la mascota:
La mascota ya no está en el logotipo ni en la imagen del héroe... más o menos. Es sutil, pero la sombra de la mascota permanece.
El sitio web ahora parece estar más enfocado hacia la sustentabilidad y su misión de contribuir a un mundo mejor. En ese sentido, está completamente justificado por qué la mascota e incluso el empuje descarado de sus productos se quitarían del camino.
Por lo tanto, si siente que su mascota podría estar interfiriendo con su punto de vista o quizás la marca ha evolucionado de una manera en la que una figura caricaturesca ya no encaja, pruebe otras formas de mantener a su mascota pero de una manera muy discreta. .
Opción #4: Apóyate en lo espeluznante/rareza/fealdad
Otra opción que tienes es apoyarte en ella.
Obviamente, no debe seguir este camino si los clientes encuentran que la mascota es ofensiva o aburrida. Si simplemente no funciona y no hay forma de cambiar la situación, simplemente deseche la mascota por completo. Será mejor que se concentre en fortalecer su contenido y generar confianza de esa manera que impulsar una situación que ya es delicada.
Dicho esto, si sientes que la gente está reaccionando negativamente a la mascota por lo novedosa o diferente que es, entonces quizás quieras volverte loco con ella y ver qué sucede. Antes de mostrarles un ejemplo de un sitio web que hace esto, les mostraré un ejemplo del mundo real de una mascota deportiva que convirtió a los que odian en los más grandes fanáticos.
Vivía en las afueras de Filadelfia cuando el equipo de hockey Flyers presentó a su nueva mascota, Gritty. No salió bien, al principio.
Así presentaron a Gritty:
Estas son algunas de las respuestas iniciales que la gente tuvo a la criatura con la barriga cervecera gigante y los ojos saltones de color naranja llameante:
@shocks23 especuló sobre sus orígenes:
@aclee_clips expresó temor:
Y, como tantos otros, @mirtle estaba conmocionado y confundido:
Sin embargo, esta no es la historia de una mascota de marca que fracasó.
La ciudad de Filadelfia (junto con el resto del mundo) eventualmente se enamoró de Gritty después de que posó como Kim Kardashian con una botella de champán y entró a la arena en una bola de demolición al estilo de Miley Cyrus.
En los últimos dos años, Gritty ha trabajado muy duro para ganarse el corazón de los consumidores, brindando un enfoque divertido y desenfadado a todo lo que hace, tanto dentro como fuera del hielo. Y ganar los corazones que tiene.
Tomemos, por ejemplo, un incidente que ocurrió a principios de este año cuando Gritty fue acusado de golpear a un niño en un juego. La acusación fue investigada y Gritty fue absuelto de los cargos. A pesar de todo, los fanáticos tuvieron la espalda de la mascota.
Si puede crear una mascota con el tipo correcto de personalidad, mensaje y propósito, su sitio web y su marca podrán experimentar este tipo de fanatismo y apoyo acérrimos.
Dicho esto, estamos hablando de las redes sociales. Si bien los Flyers han hecho todo lo posible para mostrar a Gritty en las situaciones más incómodas o mientras hablan con humor de la cultura pop, el sitio web en sí solo tiene una página donde aparece la mascota:
Por lo tanto, apoyarse en una mascota incómoda/extraña/inductora de pesadillas podría no ser adecuado para todos los sitios. Aquí hay un ejemplo muy conocido donde fue la decisión correcta:
Este es el sitio web de Mucinex de 2010:
Si me preguntas, esta es una de las mascotas más asquerosas jamás creadas. Es literalmente moco en forma humana. Y, sin embargo, funciona de alguna manera porque está hecho de manera humorística.
En 2015, el Sr. Mucus adquirió una apariencia sudorosa y enfermiza:
Esta es la única mirada que tenemos al Sr. Mucus en el sitio web y no estoy seguro de que haya funcionado muy bien para la marca. Eso puede deberse a que la mascota se parece a Jabba the Hutt en lugar de a una bola de moco amante de la diversión que quieres ver caminar por el pasillo con la Sra. Mucus.
Sin embargo, la compañía siguió adelante con la mascota, dándole aún más tiempo al aire. La versión 2020 del sitio web tiene al Sr. Mucus apareciendo en varios estados:
Esto se parece al Sr. Mucus que vimos en 2015. Sin embargo, algo sobre el mensaje en este banner le da a su expresión facial y piel húmeda una vibra diferente esta vez. Dice: “Por favor, no pida este medicamento para el resfriado. ¡No quiero irme!”
En otra imagen de banner, vemos al Sr. Mucus luciendo un cuerpo de papá junto con un mensaje sobre hacer ejercicio:
La mascota sigue siendo bastante asquerosa, pero no se puede negar lo graciosa que es esta imagen. Y luego tienes este banner dirigido a remedios para el resfriado para niños:
No estoy seguro de si se supone que este es el Sr. Mucus cuando era niño o el hijo que tuvo con la Sra. Mucus, pero es otra adaptación creativa de la mascota.
Según CBC, Mucinex ganó mucho dinero después de lanzar su campaña Mr. Mucus en 2004, más del doble de sus ganancias. Y a pesar de que el Sr. Mucus es una de las mascotas más reconocibles, también es una de las menos queridas.
En este caso, ser odiado era algo bueno. Mucinex quería que sus clientes se disgustaran con Mr. Mucus. El objetivo de la empresa es ayudar a las personas a combatir la garganta con flema y la nariz tapada.
Entonces, antes de tirar a la basura a su mascota odiada, piense de dónde viene el odio y si puede hacer que funcione a su favor de otra manera.
Si puede crear una mascota con el tipo correcto de personalidad, mensaje y propósito, su sitio web y su marca podrán experimentar este tipo de fanatismo y apoyo acérrimos.
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Terminando
Si su sitio web pudiera beneficiarse de un poco de ligereza, una mascota sería una forma fantástica de atraer visitantes al contenido de su sitio web, así como a la historia de la marca. Eso no significa que todas las mascotas deban provocar risas o ser impactantes. Hay muchas mascotas reconocibles y queridas que tienen personalidades moderadas. Se trata de trabajar con la personalidad de tu marca y adaptarle una mascota.
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