Marketing multicanal 101: qué es y por qué lo necesitas

Nuestra forma de hacer marketing ha recorrido un largo camino. Hoy en día, hay muchos enfoques diferentes que los especialistas en marketing pueden usar cuando se trata de promover sus productos o servicios. Los canales emergentes, como el marketing digital, permitieron a muchas empresas llegar a su público objetivo en todo el mundo y las impulsaron a expandirse para satisfacer sus demandas correspondientes. Además, las técnicas proporcionadas por el marketing digital son altamente medibles, especialmente para determinar el tráfico y cuantificar los resultados.

Por otro lado, los canales de marketing tradicionales, como la publicidad en tres medios, siguen siendo relevantes y efectivos. Puede ser cierto que medir el éxito de una campaña que se basa en la televisión, la radio y la prensa puede ser un desafío, pero aun así son buenas alternativas, especialmente para los clientes que no siempre tienen acceso a Internet. La interacción cara a cara es otra ventaja que tiene el marketing tradicional sobre el marketing digital y muchos consumidores aún la prefieren cuando realizan transacciones.

Caso en cuestión: con la variedad de técnicas disponibles para nosotros, cada una con su propio conjunto de ventajas, el campo del marketing evidentemente se ha expandido y las posibilidades son prácticamente ilimitadas. También facilitó la conexión con clientes, clientes y otros socios comerciales. Pero, ¿qué sucede si puede combinar todas las técnicas efectivas para su negocio para formar una poderosa estrategia de marketing?

Aquí es donde entra en juego el marketing multicanal . Un enfoque de marketing prometedor con la estrategia de lograr el éxito comercial haciendo que el viaje del cliente sea lo más conveniente posible. En esta publicación, aprenderá qué es el marketing multicanal, su importancia y cómo puede llevarlo a cabo.

Definición de marketing multicanal

La premisa central del marketing multicanal es proporcionar a sus clientes múltiples canales, tanto directos como indirectos, y darles el poder de elegir qué medios prefieren comunicarse con usted durante todo el proceso de compra.

Digamos, por ejemplo, que está ejecutando un negocio de bienes raíces. Aparte de tener un sitio web, también tienes una oficina donde alojar a clientes potenciales. Si bien es posible que los clientes se hayan enterado de usted en línea y hayan realizado consultas por correo electrónico, es posible que prefieran visitarlo en la oficina o recibir un catálogo por correo postal para conocer sus servicios. Al ofrecer a sus clientes varias formas de consultar, navegar, comprar y aprovechar la atención al cliente, aumenta las posibilidades de lograr sus objetivos comerciales más rápido.

Independientemente de los canales que ponga a disposición, el objetivo principal del marketing multicanal es brindar a sus clientes una experiencia holística y satisfactoria al brindarles opciones y control.

Importancia del marketing multicanal

Es posible que el enfoque multicanal del marketing aún tenga mucho que demostrar como una estrategia exitosa, pero ha demostrado su parte de ventajas. Aquí hay tres de esos beneficios:

1. Te hace Omnipresente

Una de las limitaciones de la publicidad en tres medios es el tiempo que tarda en producirse la tracción. Esto cambió cuando Internet se introdujo en el marketing moderno y se aplicó a las técnicas tradicionales. Desde entonces, los clientes pueden buscar rápidamente un producto o servicio desde la comodidad de su hogar.

Usar el marketing multicanal significa ser accesible desde cualquier lugar que sus clientes consideren conveniente, ya sea su sitio web, sus perfiles de redes sociales, su aplicación móvil o su tienda física. El uso de estos canales significaría una mejor exposición para su marca, ya que es fácil de encontrar y puede darle una ventaja sobre sus competidores.

2. Te muestra qué canales funcionan bien juntos

El marketing multicanal, como práctica, fomenta la combinación de al menos dos canales cuando se utiliza en una campaña. Si en el pasado, los especialistas en marketing se vieron obligados a personalizar, por ejemplo, el texto del anuncio, de acuerdo con canales específicos (televisión, radio, prensa, sitio web), con el marketing multicanal se integra un canal con otro para generar un texto que funcionará para cada plataforma o complementar su partido. Esto permite a los especialistas en marketing experimentar con diferentes canales y descubrir cuáles son efectivos cuando se combinan.

Tomemos, por ejemplo, un anuncio de revista que viene con un código QR. Si bien la versión impresa funciona como el anuncio principal, el código QR permitirá que su público objetivo acceda a su sitio web, a una promoción u otra información pertinente al anuncio impreso.

3. Hace que su marca sea amigable para el cliente

La multicanalidad le brinda la oportunidad de satisfacer la porción multitarea del pastel del consumidor. Estas personas también son las que tienen el mejor acceso a la información utilizando los mejores dispositivos disponibles. Permitir que sus clientes se comuniquen con usted utilizando sus dispositivos preferidos aumenta significativamente las posibilidades de conversión.

Además, ser omnipresente en múltiples plataformas puede llamar la atención sobre su marca. También aumenta la posibilidad de que sus clientes se comuniquen con usted, ya sea en forma de consultas, pedidos o comentarios, todos los cuales son fundamentales para administrar un negocio de manera eficiente.

Desafíos del marketing multicanal

A medida que el marketing multicanal se vuelve más frecuente cada día, quienes lo implementan tienen la ventaja de realizar mejoras en la técnica. Sin embargo, también se encuentran badenes y en ellos se incluyen estos riesgos:

1. Gestión de medios

Muchos especialistas en marketing probablemente estarían de acuerdo en que manejar una campaña utilizando un medio preferido puede ser abrumador, pero supervisar una campaña distribuida a través de múltiples canales es una historia diferente.

Idealmente, el uso del marketing multicanal es para ayudar a las marcas a comunicar un mensaje claro a través de todos los medios utilizados, pero a veces una copia genérica que no se modifica para adaptarse a cada canal puede correr el riesgo de enviar mensajes irrelevantes.

2. Conocer a tu audiencia

Es crucial para cualquier campaña de marketing saber con quién está hablando, y es por eso que es imperativo que los especialistas en marketing determinen quién es su público objetivo. Algunos construyen audiencias y compradores, mientras que otros llegan a realizar encuestas para asegurarse de saber a quién deben dirigir su mensaje. Sin embargo, no todos los especialistas en marketing están interesados ​​​​en identificar su grupo demográfico objetivo y simplemente confían en la suposición de que sus anuncios no saldrán mal solo porque son muy visibles en todas las plataformas.

Si bien esto es posible, el marketing multicanal no se trata solo de llegar a la mayor cantidad de personas posible. Para que sea efectivo, los especialistas en marketing deben poder identificar su mercado objetivo y adaptar el mensaje de la marca a lo que atrae a cada parte de ese grupo demográfico.

3. Optimización de los Canales

Tener una omnipresencia de marketing es como tener poderes, pero solo pueden considerarse especiales cuando sabes cómo usarlos. Uno de los desafíos apremiantes del marketing multicanal para los profesionales es la optimización de los canales preferidos.

La optimización de los medios que utiliza en el marketing multicanal le dará una idea buena y precisa de cómo se están desempeñando sus canales y/o qué tipo de resultados están obteniendo. Estos son tipos de datos esenciales que lo ayudarán a mejorar ciertos aspectos de la campaña, y puede obtener más información sobre esto más adelante en esta publicación.

Marketing multicanal frente a marketing multicanal

Muchas personas a menudo confunden el marketing multicanal con el marketing entre canales y los usan indistintamente, ya que comparten el mismo significado. Pero el hecho es que, si bien estos dos tienen características similares, tienen significados diferentes y no deben intercambiarse por el otro.

El marketing multicanal significa tener una presencia activa en varios canales o plataformas de marketing. Estos pueden incluir la promoción a través de su sitio web, el envío de folletos por correo o reunirse con los clientes en persona.

El marketing de canales cruzados se parece mucho al enfoque multicanal en el sentido de que los canales cruzados significan que está presente en varias plataformas publicitarias. Sin embargo, su principal distinción es que en el marketing de canales cruzados, debería poder intercambiar estas plataformas para que prácticamente funcionen como una sola sin esfuerzo. O eso o una plataforma complementa una plataforma hasta que los clientes conviertan su interés en ventas.

Tome las compras en línea, por ejemplo. Es posible que un cliente haya estado navegando por su catálogo en línea, pero finalmente abandona el carrito sin comprar nada. Puede utilizar una estrategia multicanal para volver a comercializar sus productos mediante la publicación de sus anuncios en los sitios web que el cliente visitará a continuación para recordar los artículos que estaba buscando inicialmente.

También puede hacer uso del marketing por correo electrónico como un canal cruzado. Básicamente, el objetivo es completar el proceso de compra al redirigir al cliente al catálogo en línea y realizar una compra.

Cómo hacer marketing multicanal correctamente

La idea de usar varios canales en cada campaña de marketing puede parecer mucho trabajo, pero no significa que no se pueda hacer. A continuación se presentan los pasos fundamentales para asegurarse de que sus esfuerzos de marketing multicanal vayan por el buen camino.

1. Identifique su mercado objetivo

Conocer a su público objetivo es la piedra angular de cada campaña de marketing. Si ha estado familiarizado con diferentes estrategias de marketing durante bastante tiempo, es posible que ya tenga una idea de cómo determinar su audiencia, quién y dónde está, su nivel socioeconómico, rango de edad y comportamiento de compra. Todos estos son importantes al ajustar su argumento de venta según la plataforma para atraer a la parte de la audiencia que prefiere ese canal.

2. Elija sus canales y establezca sus objetivos

Algunos especialistas en marketing fallan al usar el marketing multicanal porque no logran establecer objetivos para cada plataforma que usan. Si bien una campaña de marketing configurada para utilizar un enfoque multicanal debe cumplir un objetivo general, también debe establecer objetivos para cada canal del programa y asegurarse de que estos canales funcionen juntos.

También es importante que elijas los canales involucrados en tu campaña. El hecho de que haya una gran cantidad de plataformas disponibles no significa que tenga que usarlas todas. Solo debe reclutar aquellos que mejor reflejen el mensaje de su marca y los que prefiera su público objetivo.

Por ejemplo, si los millennials son su público objetivo, es muy probable que prefieran comprar usando sus teléfonos móviles. Por otro lado, a los consumidores de mediana edad les puede resultar más conveniente navegar a través de un catálogo en línea usando su computadora o recibir un folleto detallado por correo. Estas son algunas de las cosas que debe determinar al crear una campaña de marketing multicanal.

3. Proporcione una experiencia de cliente consistente

El marketing multicanal puede obligarlo a personalizar su enfoque de acuerdo con el canal, pero es crucial que el mensaje de su marca mantenga un mensaje y un valor constantes, independientemente de la plataforma que utilicen sus clientes.

Los clientes también tienden a cambiar de un canal a otro, y es importante que el mensaje que ven sea consistente. Esto ayuda a los clientes a retener tanta información del producto como sea posible y a mantenerlos enfocados en la compra.

4. Maximice la capacidad de cada canal

Sus plataformas elegidas son tan efectivas como la forma en que las utiliza. El marketing multicanal se trata de dar a las personas opciones para que su experiencia sea lo más conveniente posible. Esto significa que debe utilizar cada canal de manera óptima, no solo por usarlos. Por ejemplo, si vende maquillaje, puede grabar videos tutoriales con sus propios productos y publicarlos en su canal de YouTube. Esta es una oportunidad que otros sitios de redes sociales no le brindarán.

Sin embargo, aún puede usar sus otros perfiles de redes sociales promocionando diferentes tipos de contenido de sus otras fuentes. Twitter puede tener un límite de caracteres, pero es un lugar ideal para lanzar campañas de hashtag. Pinterest es perfecto para fotos, mientras que Facebook es bueno para promociones. El punto es que, sea cual sea el canal que decidas usar, aprovéchalo al máximo poniendo el tipo de contenido que mejor se adapte a él.

5. Optimiza y mide

Usar uno o dos canales para su campaña de marketing puede ser exigente; solo puede imaginar cuánto tiempo, esfuerzo y dinero tendrá que gastar cuando se vuelva multicanal. Esto hace que la medición y la optimización sean una parte crítica de su estrategia porque así es como descubrirá si las plataformas elegidas están cumpliendo con su objetivo.

Al decidir qué canales usar, también debe diseñar una métrica que lo ayude a medir el éxito de ese canal. En cuanto a tus plataformas online, tu mejor aliado para optimizarlas es la analítica. Analytics lo ayudará a identificar de qué partes del mundo proviene su tráfico, así como las palabras clave que usa su mercado cuando intenta encontrarlo.

Otro beneficio de conocer su público objetivo exacto es que puede dividir un grupo demográfico particular en segmentos más pequeños y, a partir de ahí, modificar la entrega del mensaje de la marca para atraer a cada segmento de manera más efectiva.

Los resultados de sus métricas también le indicarán qué plataforma es la menos eficiente y lo ayudarán a decidir si debe mejorarla o reemplazarla con un enfoque diferente.

El marketing multicanal es exponencialmente más desafiante para tener éxito y requiere más inversión. La ventaja es que si lo hace bien, no solo disfrutará de una buena reputación de marca, sino que también consolidará una relación sólida con sus clientes, un factor vital para que un negocio prospere. Sin embargo, no todo el mundo es capaz de ejecutar una campaña de marketing multicanal que funcione.

Además, si no tienes un sitio web, siempre puedes crear uno. Todo lo que necesita es un alojamiento confiable, un buen nombre de dominio y un creador de sitios web como WordPress. Hay muchos sitios útiles con guías paso a paso sobre cómo crear su propio sitio web que podría crear un sitio web.