Preguntas y respuestas de entrevistas de Salesforce más populares

Salesforce es uno de los software basados ​​en la nube más populares que proporciona servicios de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Actualmente, más de 150.000 empresas utilizan la plataforma Salesforce. En 2019, la plataforma Salesforce tuvo una participación del 19,25% en el mercado mundial de CRM. La popularidad de Salesforce ha aumentado enormemente en los últimos años. Ha creado varias oportunidades de trabajo tanto para principiantes como para expertos. Según las estadísticas , lo más probable es que haya 3,3 millones de puestos de trabajo de Salesforce en todo el mundo en 2022.

Este blog enumera las preguntas y respuestas de entrevistas de Salesforce más populares para los trabajos de administrador, desarrollador y consultor de Salesforce.

Preguntas y respuestas de la entrevista de Salesforce

Las siguientes son las preguntas y respuestas más importantes para ayudarlo a sobresalir en la entrevista de Salesforce.

• Preguntas generales de la entrevista de Salesforce

Estas son algunas preguntas fundamentales de la entrevista de Salesforce que un aspirante a Salesforce debe saber:

1. Explique brevemente las características de Salesforce.

Salesforce es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que utiliza tecnología en la nube. Algunas de sus características significativas incluyen:

1.1 Gestión de cuentas y contactos: esta función permite a las empresas obtener detalles de contacto completos y otra información relevante de cada cliente. Salesforce también ayuda a las empresas a administrar sus actividades e historial de comunicación con los clientes.

1.2 Salesforce Engage: la función Salesforce Engage actúa como un puente entre el equipo de ventas y marketing al proporcionar información en tiempo real sobre la interacción con el cliente y las ventas.

1.3 Aplicación móvil Salesforce: la aplicación móvil Salesforce es una de las mejores características de la plataforma. Convierte su teléfono en un dispositivo de venta portátil. Puede utilizar la aplicación móvil para llegar a posibles clientes potenciales, realizar un seguimiento del rendimiento y llevar a cabo otras actividades relevantes.

1.4 Gestión de socios: la función de gestión de relaciones con socios le permite conectarse con su plataforma CMS existente. Simplifica los procesos de reclutamiento, incorporación y capacitación para los socios. La función de gestión de socios también permite a los socios colaborar y realizar un seguimiento de las campañas de marketing.

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2. ¿Cuáles son los diferentes tipos de aplicaciones en Salesforce?

Una aplicación de Salesforce se puede describir como una caja de almacenamiento que comprende el nombre, el logotipo y un conjunto ordenado de pestañas. Facilita el funcionamiento de las aplicaciones como una sola unidad. Existen principalmente dos tipos de aplicaciones que se pueden crear en Salesforce: Classic y Lightning. Las aplicaciones clásicas se administran en Salesforce classic y están integradas en la interfaz de usuario clásica. Por otro lado, Lightning Experience gestiona la aplicación Lightning.

3. Explique el concepto del tablero en Salesforce.

Podemos entender el panel de Salesforce como una representación gráfica de informes. El tablero recopila datos de los informes de origen y los presenta visualmente para un mejor análisis. El objetivo principal del panel de Salesforce es proporcionar un vistazo o una instantánea de las estadísticas clave. También lo ayuda a realizar un seguimiento de las condiciones comerciales cambiantes para ayudarlo a tomar mejores decisiones en función de las tendencias recientes.

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4. Explique el significado de activador en Salesforce.

Trigger en Salesforce es un script de Apex que permite la personalización de acciones antes o después de que tengan lugar los eventos de lenguaje de manipulación de datos. Mantiene registros de ciertas actividades antes o después de eventos como inserciones, eliminaciones y actualizaciones. Un disparador de Salesforce es un conjunto de sentencias ejecutadas para registrar ciertas actividades relacionadas con eventos. Es de dos tipos, antes de los disparadores y después de los disparadores.

5. ¿Cómo utilizan las organizaciones Salesforce?

Las empresas utilizan Salesforce de las siguientes maneras para mejorar su productividad y eficiencia.

• Soluciones de recursos humanos: las empresas utilizan soluciones de recursos humanos de Salesforce que mantienen un registro de todos los empleados. Salesforce también sirve como una herramienta de incorporación y desarrollo profesional. Además, los empleados pueden utilizar los paneles de Salesforce para enviar sus consultas, compartir ideas y solicitar comentarios.
• Predicciones basadas en datos: Salesforce es una herramienta automotriz que recopila datos en tiempo real para ayudar a analizar tendencias. Las empresas utilizan estos datos para hacer predicciones, establecer objetivos y diseñar campañas. Salesforce también funciona como un motor de análisis predictivo personalizado y una herramienta de aprendizaje automático para funciones.
• Automatización de procesos: las empresas utilizan Salesforce como una herramienta de automatización para las actividades de ventas y marketing.
• Gestión de redes sociales: Salesforce también ayuda a las empresas en el marketing y la gestión de las redes sociales. Permite a las empresas establecer objetivos de marketing, preparar campañas y analizar su participación en las redes sociales.

6. ¿Cuál es la diferencia entre rol y perfil en Salesforce?

El perfil de Salesforce es una colección de configuraciones y permisos de acceso para los usuarios. Permite a los usuarios acceso restringido a lo necesario. Por ejemplo, un perfil de ventas en Salesforce permitirá el acceso a clientes potenciales, contactos, campañas y más. El rol en Salesforce aumenta la visibilidad de los datos de un usuario en particular. Mientras que el rol define lo que un usuario puede ver, el perfil define lo que un usuario puede hacer en Salesforce. No es necesario definir un rol en Salesforce. Sin embargo, es obligatorio definir perfiles.

Preguntas y respuestas de la entrevista de Salesforce para el puesto de administrador

1. ¿Qué producto de Salesforce permite a los usuarios crear clientes potenciales?

Podemos utilizar el producto de experiencia en la nube de Salesforce para crear portales que puedan ayudar a los socios a obtener clientes potenciales y oportunidades. Los socios pueden crear clientes potenciales y administrar su ciclo de ventas en el portal de socios.

2. Explique la diferencia entre diseños de página y tipos de registro.

El propósito de los diseños de página en Salesforce es determinar qué campos o secciones mostrar al usuario. Además, los tipos de registro le permiten ofrecer diferentes diseños de página y procesos comerciales a varios usuarios. Los diseños de página y los tipos de registro están integrados para personalizar la vista de diferentes usuarios.

3. Explique los diversos tipos de informes de Salesforce.

Hay cuatro tipos diferentes de informes en Salesforce:

1. Tabular:- El informe tabular es similar a una hoja de cálculo de Excel que le permite organizar datos en filas y columnas y hacer cálculos.

2. Resumen:- El informe resumido combina varios grupos de datos y proporciona una descripción general de los mismos.

3. Matriz: los informes de matriz también combinan grupos de datos. Sin embargo, se realiza en diferentes filas y columnas para el cálculo.

4. Unido: estos informes comprenden datos en dos secciones que le permiten comparar los datos en ambas secciones.

Preguntas y respuestas de la entrevista de Salesforce para desarrolladores

1. Explique el propósito de los límites del regulador en Salesforce.

Como Salesforce es una plataforma basada en servidor, comparte recursos con otros clientes. Es por eso que existen límites reguladores en Salesforce que restringen la cantidad de recursos a los que puede acceder un usuario.

2. ¿Cómo puede realizar la implementación desde la zona de pruebas hasta la producción en Salesforce?

Podemos usar la función de conjuntos de cambios de Salesforce para implementar desde la zona de pruebas hasta la producción. También podemos utilizar la herramienta de migración ANT. Además, hay muchas aplicaciones de Salesforce que permiten la implementación desde la zona de pruebas hasta la producción.

Preguntas de la entrevista de Salesforce para el trabajo de consulta

1. ¿Cómo se mantiene actualizado sobre nuevos productos y funciones en Salesforce?

Podemos utilizar los siguientes recursos para mantenernos actualizados con los nuevos productos o funciones de Salesforce:

• Notas de la versión: las notas de la versión de Salesforce son uno de los mejores recursos para mantenernos actualizados con los nuevos desarrollos. Ofrecen explicaciones breves y de alto nivel de las nuevas características.
• Blogs: también podemos suscribirnos a algunos blogs populares y auténticos de Salesforce que ofrecen actualizaciones de nuevos productos y funciones.
• Eventos: también podemos asistir a la comunidad de Salesforce y a los eventos oficiales para obtener más información práctica sobre Salesforce.

2. ¿Cómo puede personalizar el aspecto de Salesforce?

Podemos personalizar la interfaz de usuario con la ayuda de la función Lightning de Salesforce cambiando el logotipo predeterminado en la esquina superior izquierda. También podemos usar diferentes temas de color y establecer una visualización de fondo para las páginas de registro.

3. ¿Por qué deberíamos usar un Sandbox para hacer cambios en Salesforce?

La zona de pruebas de Salesforce nos ayuda a crear un entorno externo en el que puede realizar cambios sin riesgo de perder datos. Nos permite probar diferentes características y determinar qué cambios serán adecuados. También podemos usar el sandbox para programar actualizaciones y realizar desarrollos personalizados.

Conclusión

Como ya debe haber entendido anteriormente, Salesforce es una de las plataformas más populares para CRM. Cada vez más empresas utilizan Salesforce con cada año que pasa. Ha ayudado a crear varias oportunidades de trabajo. Debe tener habilidades relevantes y un conocimiento profundo de Salesforce si planea seguir una carrera en este nicho. Para adquirir conocimientos y habilidades relevantes, puede inscribirse en el Programa Executive PG en Desarrollo de software en upGrad.