Resumen de Gen Z: ¿Qué significa esto para los diseñadores móviles?
Publicado: 2022-03-10Hace solo unos años, los blogs de diseño estaban repletos de consejos sobre cómo crear sitios web para el consumidor millennial. En este punto, sin embargo, esas son noticias viejas. Sabemos lo que los millennials quieren de la experiencia en línea y, en su mayor parte, hemos podido cumplir con sus expectativas.
Pero ahora tenemos una nueva generación de consumidores de los que preocuparnos: la Generación Z.
¿Son tan diferentes de los millennials?
Como un viejo millennial, puedo decirles que esta próxima generación es una con la que no siento mucha conexión. Puedo recordar un momento en que la parte más emocionante de mi día fue cuando mi mamá colgó el teléfono y finalmente pude conectarme a Internet con nuestra cuenta AOL de acceso telefónico.
Esta próxima generación no entiende nada de eso. No estaban atrapados entre mundos como lo estaban muchos millennials, lo que significa que tienen un conjunto completamente diferente de expectativas en lo que respecta a la tecnología con la que interactúan a diario.
Considere esta su guía rápida y sucia para diseñar sitios web móviles para Gen Z.
Lo que necesita saber sobre el diseño de Web móvil para Gen Z
Según Reality Bytes, un informe publicado por WP Engine y The Center For Generational Kinetics, la Generación Z no puede vivir sin acceso a Internet. Más específicamente:
- El 55% no pasará más de cinco horas sin él.
- El 27% no irá a más de uno .
Ahora, lo realmente interesante de esta generación en particular es que, a pesar de su apego a Internet, el 61% de ellos prefieren comprar en sitios web en lugar de aplicaciones móviles.
Teniendo en cuenta cuánto tiempo han tenido dispositivos inteligentes en sus manos, es sorprendente que prefieran los navegadores a las aplicaciones nativas. Eso solo demuestra que las aplicaciones nativas no son necesariamente la mejor manera de llegar a una audiencia móvil (especialmente si desea ganar dinero con su aplicación).
Pero todo esto son buenas noticias para ti. Las aplicaciones móviles son caras de construir y requieren mucho tiempo de mantenimiento. Además, es bastante difícil convertir usuarios en aplicaciones móviles. Si estaba nervioso por tener que dar el salto al desarrollo de aplicaciones móviles, o por perder dinero con los que trabajan en ese campo, no lo esté. La Generación Z quiere los sitios web de sus clientes.
Ahora que sabe a qué experiencia es más probable que se incline la Generación Z, es hora de discutir el diseño para ella.
entretenerlos
Antes de hacer cualquier otra cosa, piense en cómo involucrar a los visitantes de la Generación Z con entretenimiento.
Según Reality Bytes, el entretenimiento es la razón principal por la que visitan Internet:
Hasta ahora, la principal razón por la que los consumidores acudían en masa a Internet era con fines informativos. Pero no todo son malas noticias para ti, ya que significa que tienes una excusa para comunicarte con clientes mayores y decirles:
“¡Oye, los tiempos están cambiando! Esto es lo que está de moda ahora y lo que su sitio web necesita para llegar a estos nuevos consumidores”.
Solo tenga cuidado: incluso para la empresa más relajada y juvenil, no querrá exagerar agregando elementos de entretenimiento en un sitio web móvil. El hecho de que el 66 % de los consumidores de la Generación Z mencionen los juegos como su pasatiempo número 1 no significa que deba crear un juego para dispositivos móviles y ponerlo en su sitio. (Deje eso a los desarrolladores de aplicaciones de juegos).
En su lugar, busque formas sutiles de sorprender a la Generación Z con algo inesperado y atractivo.
¿El primer lugar para empezar? Video.
KFC tiene un gran ejemplo de este derecho en su página de inicio:
Hay una serie de razones por las que este ejemplo de video es tan impresionante.
Primero, todos los visitantes del sitio web, tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, lo verán de inmediato. En dispositivos móviles, los visitantes ni siquiera pueden desplazarse hacia abajo en la página de inicio. Lo que ves arriba es lo que obtienes.
Luego, esto asegura que sus visitantes prueben el humor y la personalidad de la marca. Mientras que los sitios o blogs basados en contenido pueden hacer eso con GIF y memes, es posible que la Generación Z no se tome el tiempo para leer el contenido. El video asegura que no se lo pierdan.
Además, este video es totalmente de marca y muestra el humor de KFC en forma de video.
Incluso si no tiene una mascota humorística para trotar, presuma del director ejecutivo de su cliente u otro embajador de marca atractivo. El video es una excelente manera de atraer rápidamente a los visitantes de la Generación Z y hacerles saber que esta no será una experiencia seca o inmemorable.
Si no tienes video para jugar, está bien. Piense en agregar humor a medida que educa a los visitantes. Old Spice demuestra:
Old Spice es otra empresa conocida por sus entretenidos anuncios de video. Sin embargo, su sitio web también contiene algunas gemas humorísticas donde menos te las esperas:
En la sección de Ingredientes.
Los visitantes que estén preocupados por los ingredientes de su desodorante pueden visitar esta página para obtener más información sobre lo que contiene cada uno de los productos. Pero lea atentamente esas descripciones. No solo son transparentes sobre lo que hay dentro, sino que también lo hacen de una manera casual y lúdica que dice:
“Oye, estamos tomando en serio tus preocupaciones. Pero no te preocupes. Te tenemos."
Otra forma de atraer a la Generación Z amante del entretenimiento es agregar un componente social a su sitio.
Tampoco te preocupes por construir tu propia red social, comunidad o foro. Gen Z acudirá en masa a sus plataformas sociales favoritas para ese propósito: YouTube, Snapchat, Instagram, etc.
En su lugar, piense en qué es lo que hace que esos entornos sean tan atractivos. Aquí hay un ejemplo del blog de Gymshark Central:
La publicación del blog se parece a cualquier otra. Sin embargo, en la parte inferior de cada publicación se encuentra este sistema de reacción emoji. Eso es bastante único, ¿verdad? Además, este tipo de compromiso no requiere mucho trabajo por parte del lector. Simplemente haga clic en el emoji reconocible y bien etiquetado y dígale al escritor lo que piensa del contenido.
Otra razón por la que esto funciona tan bien es porque Gymshark se dirige activamente a los clientes de la Generación Z. Si miras en su sitio web, verás una sección donde dan descuentos a estudiantes universitarios.
Entonces, si el sitio web de su cliente necesita llegar a una audiencia más joven, tome una lección de Gymshark. No hay necesidad de hacer una revisión completa y convertir un sitio web bien diseñado en una red social superficial. En su lugar, agregue los elementos más atractivos de las redes sociales y anime a sus visitantes de la Generación Z a interactuar más.
Personalízalo
Piense en lo que hace que los videojuegos y las redes sociales sean tan atractivos para la Generación Z. Obviamente, está el aspecto divertido, pero hay otra fuerza en juego que hace que los usuarios regresen una y otra vez:
Y eso es personalización.
Esto es algo para lo que ya debería estar diseñando sus sitios web móviles a medida que se dirige a los consumidores millennials. Sin embargo, si aún no se ha molestado en agregar toques personalizados a sus sitios, tendrá que tomar esto más en serio ahora.
El Consejo de la Agencia de Forbes e YPulse trabajaron juntos para descubrir qué quiere realmente la Generación Z en términos de experiencias personalizadas. Aquí hay un fragmento de sus hallazgos:
“El 71 % de los 3000 encuestados de entre 14 y 29 años dijeron que prefieren recibir ofertas personalizadas para su ubicación . En la misma encuesta, el 80 % dijo que espera experiencias en pantalla personalizadas que no solo tengan como objetivo la ubicación, sino que también reconozcan sus intereses y hábitos : quiénes son y cómo se identifican a sí mismos”.
Dado que el 44 % de la generación Z es más probable que revele sus datos personales que otras generaciones, no puede permitirse el lujo de ignorar esta.
Una forma de ofrecer una experiencia personalizada basada en lo que quieren los visitantes de la Generación Z es a través de notificaciones automáticas. El único problema es que, ya sea que tenga un sitio web móvil o una aplicación web progresiva, las notificaciones automáticas no son compatibles con los dispositivos iOS.
Si bien aún puede usarlos para conectarse con usuarios de Android, considere otros medios de personalización que lo ayudarán a conectarse con el 100% de ellos.
Tomemos, por ejemplo, algo tan aparentemente simple como lo que Amazon hace con los datos :
Como puede ver aquí, Amazon ha guardado un montón de información sobre mí:
- Mi nombre e información de cuenta;
- Los artículos de mi carrito (que no se colocaron allí en este viaje de compras);
- Mi lugar de entrega.
También tengo un Fire TV Stick, por lo que este anuncio principal es muy relevante para mí. En general, estoy bastante satisfecho con lo personalizado que se siente este primer paso dentro del sitio web móvil.
Si está creando un sistema de registro o membresía en el sitio web de su cliente, asegúrese de aprovechar los datos de los usuarios para brindarles una experiencia personalizada.
Y si no tiene una razón para pedirles a los visitantes móviles que inicien sesión, está bien. Todavía puede recopilar información colocando formularios de suscripción de correo electrónico de diseño simple en el sitio web móvil, preferiblemente en la parte superior o en la parte inferior. Y definitivamente en la página de inicio.
Aquí hay un buen ejemplo de inkbox:
inkbox ha hecho un buen trabajo con este formulario de suscripción. Incluso si los usuarios de dispositivos móviles se desplazan más allá del contenido de la página, es probable que vean ese cuadro blanco gritándoles, rogándoles que se registren.
Debido a que existe un compromiso tan bajo en comparación con el potencial de recompensas tan valiosas (como información sobre nuevos productos y acceso a descuentos exclusivos), a los visitantes de la Generación Z les encantará esto. Como dije antes, están más que dispuestos a darte sus datos personales si puedes hacer que valga la pena.
Para sitios web móviles con presencia física, las funciones de geolocalización no son negociables. Los compradores de la Generación Z a menudo usan sus dispositivos móviles mientras están en la tienda, por lo que definitivamente llevaría su experiencia al siguiente nivel.
Una de las formas más fáciles de implementar esto es con sensores de geolocalización como los que usa The North Face:
La captura de pantalla anterior es lo que sucede cuando uso la función Buscar una tienda en el sitio web móvil. Lo bueno de esto es que detectó mi ubicación (que actualmente es Boston) y completó automáticamente mi consulta de búsqueda con una tienda cercana.
Los usuarios de dispositivos móviles no tienen tiempo que perder y la Generación Z ciertamente no aceptará amablemente un sitio web que los obligue a hacer todo el trabajo. Tome lo que sabe sobre su usuario, incluso si todo lo que puede detectar es una ubicación, y haga que su trabajo de conectarse con usted sea más fácil.
Hazlos sentir especiales
Ahora, hay una diferencia entre agregar toques personales a un sitio web y llevarlo a un nivel superior para que los visitantes de la Generación Z se sientan especiales. Necesitarán que les hagas sentir que su dinero, sus opiniones y sus rostros valen más que los de los demás.
Tienes que recordar que esta es la generación que creció con los reality shows y las cámaras de los teléfonos inteligentes apuntándoles a la cara. Por eso no sorprende que se les conozca como la generación "influencer".
En una nota relacionada, esto hace que sea mucho más probable que la Generación Z construya una relación con las marcas, ya que existe la esperanza de que, algún día, recompensen su lealtad con una asociación de cara al público.
En última instancia, sus clientes tendrán que decidir hasta dónde quieren llevar esto. Después de todo, las asociaciones de afiliados y el marketing de influencers no tendrán sentido para todos. Dicho esto, hay otras formas de aprovechar las ventajas de tener una generación de consumidores dispuestos a "ayudar" a una marca.
Según los datos del IBM Institute for Business Value y la National Retail Federation, el 44 % de los consumidores de la Generación Z dijeron que estarían encantados de compartir ideas para el diseño de productos. Eso tiene sentido ya que ese nivel de contribución les hará sentir que han invertido más en la relación con la empresa.
Si bien sus clientes deben decidir si los consumidores tienen algo que decir en la configuración de su oferta, usted puede hacer algo al respecto desde el punto de vista del diseño web.
Vea lo que está haciendo el sitio web de Panera para solicitar comentarios a los visitantes :
Estas pestañas de "Comentarios" son una característica algo nueva en la web, pero cada vez más sitios web las aprovechan. Con esta introducción emergente de Panera, parece que quieren asegurarse de que sus visitantes también lo noten.
Este es un movimiento inteligente en términos de tratar de atraer a una audiencia más joven. Hágales saber, directamente desde la puerta, "¡Hicimos algunos cambios!" y luego pídales que proporcionen comentarios. Pero eso no es todo. Panera está diciendo: "Gracias por su ayuda". Esto implica que quieren que los clientes participen más en la configuración tanto de la experiencia en línea como de la propia marca.
Hay otras formas de hacer que la Generación Z sienta que es más que un cliente promedio.
Sephora ha creado algo llamado "Rewards Bazaar" para complementar su programa de lealtad BeautyInsider más tradicional:
El programa Rewards Bazaar funciona de manera similar a los puntos de tarjetas de crédito o los programas de millas aéreas. En otras palabras, cuanto más dinero gastan los clientes con Sephora, más puntos acumulan.
Y los puntos no solo les permiten comprar más productos de Sephora. Los puntos les permiten comprar experiencias , como un retiro para dormir Algenist R&R en Tucson, Arizona. También pueden obtener paquetes de "botín" llenos de maquillaje y productos para el cuerpo, ropa, obras de arte y más.
Sephora está recompensando su lealtad con obsequios de celebridades.
Si quiere volverse loco y animar a los clientes de la Generación Z a actuar como los influencers que tanto desean ser , inspírese en este ejemplo de American Eagle:
Los clientes de la Generación Z ya tienen sus cámaras listas para tomar la próxima foto digna de Insta, entonces, ¿por qué no darles una razón para darle un buen uso?
American Eagle ha creado un programa tipo influencer llamado AE x ME. Realmente, esto no es más que una estratagema brillante para pedirles a los clientes contenido generado por el usuario que American Eagle puede usar en su sitio web y más allá.
Mientras que las marcas generalmente tienen que buscar este tipo de fotos o videos que muestren sus productos en acción, American Eagle dice:
“Vas a tomar fotos de tus increíbles trapos nuevos de todos modos. ¿Por qué no nos permite mostrárselos a un público mucho más amplio para usted?
Esa no es la única recompensa que American Eagle ofrece a los influencers. Si bien la mayoría de las personas destacadas obtienen una URL única que presenta su identificador de Instagram y alguna información sobre ellos, hay un perfil en la parte inferior de esta página que sugiere que podría haber una mejor oportunidad aquí.
Daevin etiquetó a American Eagle en una de sus publicaciones y luego salió volando para convertirse en uno de los rostros de una próxima campaña de la famosa marca de ropa. Si eso no es vivir el sueño de los aspirantes a influencers de la Generación Z, no sé qué es.
Se realista
Una última cosa que debe tener en cuenta al diseñar sitios web para la Generación Z es el componente "mantenerlo real". ¿Alguien más recuerda esta joya de Dave Chappelle?
Gen Z tiene estándares muy altos cuando se trata de la autenticidad de una empresa. Y, no solo eso, también esperan que las marcas sean socialmente buenas.
Reality Bytes informa que:
- El 79% de los consumidores de la Generación Z respetan más a las marcas si mantienen sus imágenes sin Photoshop.
- El 84 % de ellos confía en empresas que incluyen clientes reales en sus campañas publicitarias (consulte el ejemplo anterior de American Eagle).
- El 69% de ellos comprará a empresas que dan dinero y apoyan buenas causas.
Realmente, a lo que todos estos datos apuntan es a esto:
La Generación Z quiere saber que se está relacionando con personas genuinamente buenas y honestas; no solo un nombre de marca.
Por eso, si sus clientes tienen una misión y valores sólidos, sus sitios web deben tener una página dedicada específicamente a ellos.
Una forma de hacerlo es con una página destacada de la asociación como la que tiene eos:
El sitio web de eos en realidad tiene dos páginas dedicadas a esta causa de reciclaje. El primero se llama "Responsabilidad social", donde la empresa analiza su misión de fabricar productos limpios. El segundo se llama "TerraCycle", donde se adentra más en la asociación de reciclaje.
Para los consumidores que buscan comprar de empresas que se toman en serio causas como esta, estas páginas de destino pueden ser todo lo que necesitan para convencerlos de convertir.
Samsung hace algo similar en su página Acerca de nosotros, excepto que la diferencia clave es que menciona la responsabilidad social y la sostenibilidad como parte de los valores centrales de su empresa:
De esta manera, no es solo Samsung quien les dice a los clientes de dónde provienen sus productos o dónde terminan. En cambio, toda su identidad se convierte en sinónimo de esta misión de crear un mundo mejor.
Cuando los compara con empresas que priorizan las ganancias por encima de cualquier otra cosa o que han sido acusadas de ser deshonestas con el fin de mejorar sus resultados, Samsung se destaca como un brillante ejemplo de lo que se debe hacer.
Otra forma de destacar con este concepto de bondad social es mostrar a los clientes cómo están contribuyendo a una buena causa al darles su negocio.
The Giving Keys es una marca que ha construido todo su concepto en torno a esto.
The Giving Keys no es solo un sitio web para comprar joyas. Este es un lugar donde los consumidores pueden marcar la diferencia en más de un sentido. Funciona así:
- Los clientes compran una pieza de joyería y agregan una inscripción personalizada al amuleto de la llave.
- Luego le dan las joyas con el mensaje inspirador a alguien que las necesita. (El sitio web presenta una sección donde los clientes pueden "Compartir su historia" para hablar sobre a quién se la dieron y por qué).
- A su vez, la empresa utiliza una parte de la venta para ayudar a crear puestos de trabajo para las personas sin hogar.
Este es el tipo de cosas que hace que la Generación Z se detenga y piense dos veces antes de dar su dinero a una mega marca hambrienta de dinero en lugar de a una empresa más pequeña que respalda una buena causa.
Terminando
Es algo interesante, ¿no? Criar a los niños en un cierto marco de tiempo y entorno y se convertirán en compradores completamente diferentes a las generaciones anteriores.
Afortunadamente, los mismos tipos de tecnologías que han impulsado la vida de la Generación Z son los que podemos usar para aprender más sobre ellos. Y ciertamente hemos aprendido mucho. A medida que vayas diseñando sitios web para clientes en el futuro, no olvides plantearles la pregunta de la Generación Z. Incluso si no les están vendiendo ahora, algún día en un futuro no muy lejano, lo harán.
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