Errores a evitar al diseñar un sitio web de comercio electrónico
Publicado: 2018-06-29Los sitios web de comercio electrónico tienen el potencial de generar grandes ingresos. Por lo tanto, construir un sitio que a los clientes les encante es el equivalente a crear un gran espacio comercial. Ambos requieren mucho tiempo y esfuerzo y dependen en gran medida de la comprensión de cómo se comportan las personas.
Los minoristas pueden observar el pasillo por el que viaja un cliente y los espacios a los que dirige su atención. Comprender un sitio de comercio electrónico significa explorar cómo las personas navegan por el sitio, si prefieren colores apagados o vibrantes, y las compras que realizan debido a esto.
Si bien está poniendo a prueba el sitio web, lo que proporcionará un resultado preciso sobre cómo funciona el sitio, la comprensión de los estudios de conversión le dará algunos consejos excelentes.
Hay muchos errores de diseño de sitios de comercio electrónico que podrían evitarse fácilmente. Voy a señalarlos para que pueda excluirlos de los diseños de su propio sitio. Si está cometiendo algunos de estos errores, pruebe sus resultados después de haber hecho algunas correcciones. Estoy seguro de que verá una diferencia en sus resultados de ventas.
Falta de una razón clara para comprar
Cuando muestra un producto en un sitio de comercio electrónico, el objetivo siempre es lograr que su espectador realice una compra. Sin embargo, para hacer esto, su cliente necesita saber por qué comprarle a usted en lugar de a su competencia. ¿Ofrecen mejores precios? ¿Tu envío es gratis? ¿Es su producto exclusivo de su sitio?
Si su cliente no sabe por qué debería comprarle, no se molestará en explorar su sitio. Sin compartir su valor, sus clientes simplemente podrían ir a grandes minoristas en línea como Amazon, que ofrece una amplia gama de productos a precios excelentes.
Como minorista en línea, necesitará que sus clientes sepan lo que está vendiendo y por qué se destaca. Como minorista de moda, por ejemplo, podría compartir que ofrece diseños locales que respetan los estándares éticos y que sus diseños son únicos.
Muchos sitios no ofrecen a los clientes una razón para comprar. No solo esto, sino que es posible que los sitios mal organizados ni siquiera informen adecuadamente a los clientes sobre lo que se ofrece exactamente.
Al crear un sitio de comercio electrónico, asegúrese de que su propuesta de valor (lo que ofrece en comparación con su competencia) sea clara y precisa. También puede ofrecer fotos o imágenes si esto ayudará a los clientes a identificarse con sus productos.
Ofrece un breve encabezado o descripción de lo que vendes: moda ética a excelentes precios.
Use su copia para crear una descripción de lo que vende. Una bolsa de cuero con espacio para una computadora portátil, bolsillos internos que tienen espacio para su cargador, billetera y llaves. Cuero genuino con herrajes de latón. Totalmente forrado. Una garantía de un año. Enfatice la calidad de su producto.
También podría enfatizar que ofrece servicios adicionales, como envío gratuito puerta a puerta.
Muestra una imagen de tu producto. Esto podría incluir una imagen de vista trasera de la bolsa que lleva un modelo, así como una mirada a la bolsa desde el frente y el costado. Una fotografía interior permitiría a los clientes ver la calidad del interior. Las fotografías que utilice deben resonar con sus espectadores y crear un sentimiento de deseo dentro de ellos por el producto.
Cuando la gente entienda lo que estás ofreciendo y por qué deberían comprarte a ti (y no a tu competencia), verás un aumento en las ventas de inmediato. Recuerde que los clientes simplemente pueden estar navegando por su sitio. Es su trabajo crear un deseo en ellos por el producto que tiene para ofrecer.
Falta de descripciones detalladas de los productos.
Cuando los clientes están en línea, no pueden tocar ni sentir sus productos de la misma manera que lo hacen en una tienda minorista. La experiencia sensual de tocar una camiseta o inhalar el aroma de una vela se echa en falta en las compras online.
Asimismo, su cliente no puede mirar las etiquetas de cuidado o empaque. No saben si un producto tiene garantía, cómo se debe cuidar o cómo se ha construido. Los tamaños de los vestidos no se pueden evaluar con precisión sin detalles.
Por lo tanto, debe brindar a sus clientes tantos detalles como sea posible para motivarlos a realizar una venta. Si faltan estos detalles, es posible que sus clientes se muestren reacios a realizar una compra. Sin los detalles del producto, solo podrá competir con su competencia en precio.
Lo que puedes hacer
Proporcione tantos detalles como sea posible. Comparta las medidas de su producto, cuánto pesa, los materiales con los que está construido y los tamaños y colores disponibles. Si está vendiendo un artículo de moda, proporcione a sus clientes una tabla de tallas para que puedan determinar qué talla se ajusta. Indique las instrucciones de cuidado que requiere su producto.
Cuando venda productos, utilice términos descriptivos en lugar de técnicos. 'Un vestido recto de algodón de primera calidad confeccionado con un corte holgado para llevarlo fácilmente.' atraerá más que un 'vestido recto de algodón'. Estilo plisado. Blanco o Tinta.” Describe tus productos pensando en tu cliente.
Sin información de contacto
Cuando su cliente haya navegado por su sitio y haya encontrado atractivos sus productos, se mostrará reacio a realizar una compra si no puede encontrar su información de contacto. La información oculta puede parecer riesgosa.
¿Qué sucede si su producto no satisface las necesidades de sus clientes y no hay forma de devolverlo? ¿Qué pasa si hacen una compra y usted es una empresa que no quiere suministrar el producto?
Al informar a los clientes cómo pueden contactarlo (en caso de que lo necesiten) y dónde se encuentra, les está demostrando que es seguro realizar una compra en línea.
¡Coloque su información de contacto en un espacio de fácil acceso en su sitio web! Esto podría estar en su encabezado, en su barra lateral o en la parte inferior de su página. Siempre que su cliente sepa cómo contactarlo por correo electrónico, teléfono o dirección residencial, habrá un alto nivel de confianza.
Cuanto mayor sea la calidad o el precio del producto que vende, más probable es que sus clientes requieran información de contacto detallada.
Un proceso de pago confuso, largo o detallado
Muchos clientes están felices de explorar un sitio, pero a menudo dejan las compras en una cesta en línea. A veces, los clientes hacen esto porque el proceso de pago es largo y complicado. A veces lo hacen porque no se sienten seguros entregando grandes cantidades de información confidencial a un sitio. A veces experimentan el remordimiento de los compradores y se preguntan si realmente necesitan el producto.
Como resultado, deberá hacer que sea lo más fácil posible para sus clientes completar sus compras en la fase de pago. Debe haber algunos pasos posibles entre que su cliente coloque un artículo en su carrito y realmente pague por él.
El proceso de pago ideal permitiría a un cliente realizar una compra confirmada utilizando la información que ya se ha enviado o que podría enviarse más adelante. Cualquier cosa extra es un obstáculo para hacer una compra. Los métodos de pago fáciles de usar, como PayPal o Stripe, donde un cliente no necesita enviar todos sus datos bancarios, también pueden mejorar la confianza en el sitio.
Su sitio está demasiado desordenado
Muchos diseñadores de sitios web intentan incluir la mayor cantidad de información posible en una página. Esto es particularmente cierto cuando se trata de áreas de un sitio que no requieren desplazamiento. Cuando un espectador aterriza en un sitio, por lo tanto, a menudo se siente abrumado por lo que se le presenta.
Muchos clientes, naturalmente, se desplazarán hacia abajo y encontrarán más información en una página web. Sin embargo, cuando un sitio tiene demasiada información empaquetada en un espacio pequeño, el sitio no se sentirá simple o atractivo para el cliente.
Lo que puedes hacer
Utilice espacios en blanco para que su sitio se sienta limpio y fresco. Esto le permitirá a su espectador captar la información que necesita y formarse una evaluación positiva de su sitio. No querrás exigir demasiado a tu cliente mientras tratas de alentarlo a que haga una compra.
Su botón de llamada a la acción es difícil de encontrar
Una vez que haya exhibido sus productos y convencido a su cliente de que solo sus productos satisfarán sus necesidades, deberá guiarlo sobre cómo realizar una compra. Esto incluye hacer uso de un botón de llamada a la acción (como agregar al carrito). Estos botones muestran a los clientes cómo realizar compras en su sitio. Si son difíciles de encontrar, su cliente se quedará en la oscuridad y perderá ventas.
En lugar de hacer que su botón de llamada a la acción sea inaccesible, debe asegurarse de que sea el botón más visible en su página. Puede hacer esto manteniendo su botón grande, creando un contraste vívido entre su página y su llamado a la acción, o usando un color brillante. Mantenga su botón en la mitad superior de su página (antes de que su usuario tenga que desplazarse) para lograr el mayor impacto.
Si su botón de llamada a la acción está oscurecido por una gran cantidad de texto utilizado para explicar el producto, ofrezca a su cliente un botón de "leer más" para que su botón permanezca claramente visible. Use un color único para su llamada a la acción, de modo que se destaque de la copia circundante,
Resumen
Una vez que haya creado un gran concepto y diseñado su sitio en torno a los productos que se ofrecen, ayudará a garantizar que sus clientes compren en su sitio. Los siguientes consejos están aquí para ayudarlo a evitar algunos percances comunes que hacen que un sitio de comercio electrónico sea menos efectivo. Tenga en cuenta estos consejos cuando diseñe (o modifique) su sitio y verá un aumento en las ventas.
Una vez que haya construido su sitio, recuerde seguir monitoreando y evaluando el comportamiento de sus clientes. ¿Cómo responden a su sitio? ¿Dejan artículos en el carrito de la compra? ¿Navegan sin comprar? Cuanto más ajuste su sitio para satisfacer las necesidades de sus clientes, mayor será su tasa de conversión.