Lecciones que debemos aprender de 2020

2020 fue nada menos que una montaña rusa para personas de todo el mundo. La pandemia golpeó al mundo a una escala sin precedentes que ninguno de nosotros podría haber imaginado. Y lo peor: ninguno de nosotros estaba preparado para algo así.

Los gobiernos, las instituciones de atención médica, las instituciones de investigación médica y las empresas se encontraban en aguas turbulentas. A nivel mundial, numerosos países se bloquearon y todo, desde las empresas hasta la educación, sufrió un duro golpe. Lo que es aún peor es que la pandemia empeoró los desafíos económicos, políticos y sociales que ya prevalecían.

¿Qué aprendimos en 2020?

A medida que las personas se aislaban dentro de los límites de su hogar, cortando el contacto con el exterior, el escenario empresarial mundial experimentó un cambio drástico. El año pasado les enseñó a los empresarios y magnates industriales una lección crucial: la importancia de digitalizarse. El cambio rápido a la plataforma en línea fue uno de los mayores cambios que el mundo presenció en 2020. Empresas de todas las formas y tamaños comenzaron a adoptar y adaptarse al modelo en línea para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Por ejemplo, plataformas como Zoom y Google Meet mejoraron su juego para adaptarse al tráfico voluminoso en tiempo real. Si bien las empresas y organizaciones siguieron el modelo de trabajo desde casa y utilizaron estos canales en línea para reuniones de negocios, las instituciones educativas cambiaron el modelo de aprendizaje en línea.

El mundo está cambiando rápidamente ante nuestros ojos. Lo que trato de decir es que la única forma de salir victorioso en esta era dinámica es tener la flexibilidad y adaptabilidad para alinear su negocio con los últimos avances. Su posición en el mercado solo se fortalecerá si puede aprender de los desafíos comerciales y canalizar sus aprendizajes en la dirección correcta.

La clave para prosperar en este mercado competitivo es abrir la mente a nuevas ideas, aceptar el cambio y, como dicen, "ser ágil".

Hoy estoy aquí para discutir las principales lecciones que 2020 trajo para los dueños de negocios en todas partes.

2020: una curva de aprendizaje radical para los empresarios

1. Dile “SÍ” a la Innovación

Durante el período de confinamiento y cuarentena, hubo un cambio drástico en el comportamiento y las demandas de los consumidores. El cliente moderno se inclina más por las marcas que pueden ofrecer servicios innovadores acordes con los tiempos. Las marcas que amplían las instalaciones, como las entregas con drones sin contacto, los pagos digitales y las compras virtuales, son un éxito entre los consumidores.

Es fundamental que los dueños de negocios identifiquen los puntos débiles, las necesidades y las demandas de su público objetivo. El siguiente paso sería evaluar los recursos a su disposición y hacer una lluvia de ideas sobre cómo pueden satisfacer las necesidades del mercado objetivo. Adoptar las tecnologías AI, ML y AR/VR es una forma encomiable de diseñar soluciones innovadoras que permitan a los clientes aprovechar sus productos/servicios deseados desde la comodidad de sus hogares.

2. Agile es el camino a seguir

Ha pasado mucho tiempo desde que los industriales imaginaron las organizaciones como máquinas. Hoy, gracias a la revolución digital, hemos pasado del " paradigma de la máquina " a una infraestructura ágil que busca satisfacer las prioridades que cambian rápidamente, los entornos comerciales en rápida evolución, el uso proactivo de las tecnologías de la nueva era y la democratización de la información. .

Las organizaciones que son flexibles y están listas para seguir la corriente pueden superar cualquier obstáculo. El secreto es conservar los valores centrales mientras se redondean los perímetros con estrategias flexibles que puedan ajustarse rápidamente para abordar los posibles desafíos comerciales.

Otro principio crucial del paradigma ágil es construir una fuerza laboral lo suficientemente competente para manejar tareas basadas en el aprendizaje y el conocimiento. No es de extrañar por qué las empresas y organizaciones hacen cada vez más hincapié en la capacitación y la mejora de las habilidades de los empleados para ayudarlos a hacer frente a los tiempos que cambian rápidamente.

3. Invertir en la creación de talento

Es cierto que el avance tecnológico abre nuevas y emocionantes oportunidades comerciales, pero también amplía la brecha de habilidades. Cada vez que una nueva tecnología se hace cargo de la industria, crea una demanda de expertos capacitados para trabajar con esa tecnología en particular. Naturalmente, si usted, como propietario de un negocio, desea incorporar nueva tecnología a su infraestructura comercial, debe inculcar una cultura de aprendizaje dentro de su organización.

Los empleados no suelen estar inclinados a trabajar en una empresa que no invierte en el desarrollo profesional de sus empleados. Según el informe Tendencias globales de talento de LinkedIn 2020 , la inversión en la capacitación de los empleados es un factor importante al momento de elegir un nuevo trabajo para el 36 % de la Generación Z, el 25 % de los Millennials, el 20 % de la Generación X y el 21 % de los Baby Boomers.

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Por lo tanto, es crucial que los dueños de negocios inviertan en la capacitación y capacitación de los empleados. A medida que ayuda a sus empleados a mejorar o volver a capacitarse, construye una fuerza laboral bien aprendida, altamente capacitada y productiva. Además, este esfuerzo les muestra a sus empleados que se preocupa por ellos: se vuelven leales a su empresa. Upskilling mejora las competencias de sus empleados, garantizando su seguridad laboral y aumentando su valor profesional.

Los programas de certificación y los cursos de capacitación en línea son las opciones ideales para los profesionales, ya que ofrecen la flexibilidad de aprender sin obstaculizar los compromisos profesionales. upGrad cuenta con una amplia gama de certificaciones diseñadas exclusivamente para profesionales.

Los cursos cubren algunos de los dominios más populares, incluidos la ciencia de datos, el aprendizaje automático, la cadena de bloques, el marketing, la gestión, el software y la tecnología, las ventas y los seguros, la salud y la psicología, por nombrar algunos. Además de estos, los aspirantes también pueden elegir entre numerosos cursos que van desde MBA, Artes, Educación y Derecho.

4. El marketing digital es el “estándar de oro”

Como dije, la pandemia ha cambiado drásticamente la forma en que hacemos negocios hoy. Ha reformado y remodelado el proceso de compra y venta en una forma más inteligente digital, en todas las industrias. Desde pequeños minoristas hasta grandes empresas, todos han tenido que adaptar un enfoque digital con tecnologías automatizadas para aumentar el número de clientes y las ventas en general. Los puntos de contacto físicos fueron reemplazados por digitales. Las empresas que no lo hicieron se quedaron muy atrás en la carrera.

¿Qué nos enseña esto, entonces?

Esa presencia en línea ya no es una opción, es crucial para la supervivencia de las empresas. Una gran parte de la base de clientes moderna ha estado en línea durante bastante tiempo, y con la pandemia en pleno apogeo, la tendencia solo escaló más. Statista sostiene que, a partir de octubre de 2020, había casi 4660 millones de usuarios activos de Internet, lo que representa el 59 % de la población mundial. Además, establece que en 2020, "los mercados en línea representan la mayor parte de las compras en línea en todo el mundo".

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No importa cuál sea su negocio, intente abrir sus servicios en canales en línea junto con interacciones en las instalaciones. De esa manera, sus clientes siempre podrán elegir cómo desean interactuar con su marca. Cuantos más puntos de interacción incluya en sus embudos de marketing y ventas, mejor será la experiencia del cliente.

Dado que el marketing digital incluye múltiples partes móviles como SEO, SEM, anuncios PPC, marketing de contenido, marketing por correo electrónico, marketing móvil, etc., impartirá una perspectiva integral a sus esfuerzos de marketing. No hay nada mejor que una experiencia integrada y perfecta para los usuarios. Más personas en diferentes plataformas en línea aprenderán sobre su marca y sus ofertas. En última instancia, el tráfico llegará desde diversos canales, lo que le brindará más negocios y aumentará su ROI.

5. Adopte un enfoque centrado en las personas

Un negocio es construido por personas. Sus empleados son su recurso más valioso que tiene el potencial de hacer o deshacer su negocio. Por lo tanto, es imperativo que se concentre en apoyar y alentar a sus empleados. Del mismo modo que se apegarían a usted en las buenas y en las malas, usted también debe corresponder adoptando un enfoque que priorice a las personas.

Las relaciones que construye con su personal, proveedores, partes interesadas y clientes lo son todo. Sin estas relaciones significativas, su negocio no tendrá fundamento. Durante una crisis a la que nos enfrentamos ahora, debe dar ese paso adicional para asegurarse de que sus empleados se sientan seguros en su entorno de trabajo. Eleve su moral y preste atención a ellos cuando necesiten su guía. Esto no solo los hará sentir valorados, sino que también los motivará a dar lo mejor de sí mismos.

Haga su parte y desarrolle relaciones basadas en la confianza, la lealtad y el respeto mutuo. Si estás rodeado de gente de confianza, puedes superar cualquier cosa, sin importar lo difícil que sea la situación.

6. “Escucha” a tu Cliente

¿Sabía que es probable que casi el 82 % de los clientes cambien de proveedor de servicios si tienen una mala experiencia con el servicio de atención al cliente de una marca?

Desafortunadamente, esto es lo que es: si no puede proporcionar productos de calidad y servicios de atención al cliente rápidos, los clientes tienen muchas otras opciones en el mercado. La única forma de evitar la pérdida de clientes y retener a sus clientes existentes es "escucharlos" activamente. Ahora es el momento de las estrategias orientadas a los datos, desde listados de productos y campañas de marketing hasta recomendaciones personalizadas de productos: todo debe basarse en los datos del cliente.

Esto significa que debe prestar mucha atención a lo que hacen sus clientes objetivo en línea: qué compran, qué sitios frecuentan, qué contenido consumen, qué encabeza su lista de búsqueda y qué dicen sobre usted y otras marcas en línea. De hecho, los comentarios de los clientes son una prioridad para todos los propietarios de negocios.

Cuando obtiene una vista de 360 ​​grados de su comportamiento en línea, sabe exactamente lo que debe hacer. Puede utilizar estos datos para innovar productos/servicios que resuelvan los puntos débiles de sus clientes, diseñar campañas de marketing que atraigan a su base de audiencia objetivo, rectificar las causas de la rotación de clientes, aumentar la retención de clientes y crear interacciones atractivas entre el cliente y la marca.

La conclusión es que podrá ofrecer exactamente lo que sus clientes esperan o exigen de su marca.

7. Identifique las herramientas y la tecnología adecuadas

Si hay algo que esta pandemia hizo que los dueños de negocios se dieran cuenta, es la importancia de la tecnología. Desde herramientas basadas en la nube hasta software CRM de última generación y herramientas de colaboración entre pares, las empresas de todos los paralelos de la industria han comenzado a invertir y aprovechar activamente las herramientas modernas para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la productividad. Los dueños de negocios sabios conocen la importancia de rediseñar su pila de tecnología incorporando las últimas herramientas y marcos.

Debe buscar herramientas impulsadas por las principales tendencias tecnológicas en la industria actual, que incluyen inteligencia artificial, aprendizaje automático, computación en la nube, computación perimetral, cadena de bloques, realidad virtual/aumentada, IoT y RPA. Las herramientas en su pila tecnológica determinarán si su empresa puede seguir el ritmo de las tendencias de la industria o si se quedará atrás.

El uso de las herramientas adecuadas lo ayudará a optimizar sus operaciones comerciales, impulsar la productividad en el lugar de trabajo, aumentar las ventas y mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.

8. Imagina un futuro diferente

Probablemente, la conclusión más importante de la pandemia es que esta es la "nueva normalidad". Por lo tanto, si se encuentra entre los que piensan que el negocio volverá a su estado anterior a COVID, ¡está profundamente equivocado!

La pandemia ha dejado una huella casi indeleble en la industria en su conjunto. Si bien es posible recuperarse hasta cierto punto, no es probable que las empresas vuelvan a ser como antes. Los patrones de consumo han cambiado y también las tendencias del mercado. El mejor curso de acción en tal escenario es prepararse para el futuro centrándose en el presente. Todas sus futuras decisiones y estrategias comerciales dependerán en gran medida de los datos que tenga a su disposición ahora.

Trate de pensar fuera de la caja y visualice posibilidades que nadie puede imaginar en la actualidad. Sea un pionero en su juego: haga una lluvia de ideas sobre ideas y estrategias que ayudarán a su empresa a experimentar y escalar rápidamente de acuerdo con la situación actual. Sea previsor y piense en el presente y futuro de su empresa en lugar de recordar lo que fue.

Pensamientos finales

Aunque COVID-19 llegó como un golpe sin precedentes, nos enseñó una verdad vital: cualquier cosa puede suceder en cualquier momento y puede cambiar por completo el curso de nuestras vidas. En lugar de esperar a que las cosas mejoren o vuelvan a la “normalidad”, debes usar la situación actual como una curva de aprendizaje. Si hay un problema, no se queje: intensifique e innove soluciones que aún no se han materializado.