Preguntas difíciles de la entrevista (er) para el diseñador que busca trabajo

Ya sea que sea un veterano de varios años en la industria de UX o que acaba de terminar una educación superior o un programa estilo campo de entrenamiento, ingresar al mercado laboral puede ser una tarea abrumadora para cualquier diseñador. Desde trabajar por cuenta propia o trabajar para un estudio más boutique, hacer trabajo de agencia o unirse a la empresa, hay una gran variedad de puestos, requisitos y organizaciones disponibles para un profesional del diseño que busca dar los siguientes pasos en su carrera.

En este artículo, presentaré una lista de preguntas de mi experiencia personal para considerar antes e incluso durante el proceso de la entrevista. También incluiré el objetivo cuando haga las preguntas, básicamente lo que está tratando de aprender, junto con las respuestas que he recibido al preguntarles a los posibles empleadores.

Como con cualquier cosa, su millaje puede variar, pero considerar estos temas antes de una entrevista puede ayudarlo a solidificar mejor la perspectiva de lo que está buscando para su próximo puesto. Está escrito principalmente desde la posición de un entrevistado, sin embargo, los gerentes de contratación también pueden encontrarlos valiosos al mirar a su empresa a través de esa lente y considerarlos para posibles diseñadores.

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Comprender la madurez del diseño

Jared Spool y otros líderes de UX han escrito algunas cosas sobre la madurez del diseño de las organizaciones y la distribución ideal de los recursos de diseño. Al considerar tomar una posición de diseño dentro de una organización, ¿cómo podemos mirar a la empresa a través de esta lente y comprender mejor dónde se encuentran en su viaje de experiencia? Con numerosos títulos disponibles (Diseñador de experiencias, Diseñador de productos, Diseñador de interfaz de usuario, Diseñador de interacción, Diseñador de experiencia de usuario, etc.), lo que podría proporcionar claridad adicional para la relación laboral que está a punto de establecer y el rol que está a punto de asumir. ¿asumir?

Después de algunos años en varios roles de diseño, pasé tiempo en ambos lados de la mesa de entrevistas, tanto como gerente de contratación como posible empleado. En cada entrevista de la que he sido parte, ya sea como parte del equipo de contratación o como entrevistado, se presentó una oportunidad para preguntar sobre el equipo o la organización. “¿Tienes alguna pregunta para nosotros?” es la frase más común que he escuchado y presenta una oportunidad de oro para profundizar y obtener información valiosa sobre la dinámica del equipo y la organización con la que está hablando.

Cuando estoy solicitando, estoy a punto de iniciar una nueva relación y, en la medida de mis posibilidades, quiero entender hacia dónde nos dirigimos ambos. Así como la organización está invirtiendo en mí como individuo, se me pide un compromiso de tiempo, energía, pasión, creatividad y, menos aún, artefactos. Me gustaría entender tanto como sea posible acerca de mis socios. Dado que no existen acuerdos prenupciales en el mundo laboral, eventualmente podemos separarnos, y nuestro compromiso debería ser lo más rentable posible para ambas partes .

He hecho la pregunta antes mencionada muchas veces a posibles candidatos y, en algunos casos, lamentablemente la respuesta se ha pasado por alto por completo. El aparentemente benigno, "¿Tiene alguna pregunta para nosotros?" La apertura brinda a cualquier diseñador una gran oportunidad para aprender más sobre la empresa y el compromiso con el diseño. Si el diseño resuelve problemas mediante la recopilación de información, propongo que asistamos al proceso de contratación como lo haríamos con cualquier otro esfuerzo de investigación.

Entrevistar como un investigador

La siguiente es una lista de preguntas que pueden ayudarlo en su evaluación de un posible empleador y proporcionar información valiosa sobre su madurez organizacional en el espacio de productos digitales. Todas estas preguntas pueden ayudar a pintar una imagen más holística y honesta del proceso de diseño, así como del valor que un diseñador talentoso puede aportar a una organización . A continuación, compartiré las preguntas que hice, así como su intención, junto con algunas respuestas que recibí de posibles empleadores. Sumerjámonos.

Pregunta 1

“¿Cuáles son los tres mayores desafíos que enfrenta su negocio en los próximos seis meses? ¿Qué pasa con los seis meses después de eso?

¿Por qué preguntar esto?

Esta es información sobre el terreno para cualquier diseñador. Los próximos desafíos deberían ser evidentes para cualquier miembro del equipo existente, y ya están considerando cómo la persona entrevistada podría ayudar a resolverlos. Formular la pregunta de esta manera puede proporcionar información valiosa sobre qué tan avanzado está pensando el equipo y qué tan competentes son en la planificación. También puede ayudar a un diseñador a aportar rápidamente valor e información a la organización.

¿Qué seguimientos podrían proporcionar más información?

• ¿Existe trabajo en proceso que un diseñador pueda ayudar a llevar inmediatamente al producto a través de la investigación evaluativa?
• ¿Hay algún producto que se haya retrasado según los comentarios iniciales?
• ¿Qué conocimientos se aprendieron y cómo se pueden usar para ajustar los ciclos y pasar rápidamente a la producción?
• ¿Se trata de un proyecto que está perdiendo fondos de un lanzamiento anterior que no creció tan rápido como se esperaba?
• ¿Hay ideas de cómo ahorrar esta inversión y ayudarla a tener éxito?

¿Cómo se recibe esta pregunta?

Honestamente, esta es la pregunta más fácil de esta lista. Es un poco fácil, ya que esperaría que cualquier ejecutivo, gerente o miembro del equipo tuviera esta información en mente. Dicho esto, cuando hice la pregunta, muestra que ya estoy considerando lo anterior y cómo podría ser una influencia positiva rápidamente. Constantemente he obtenido excelentes respuestas a esta pregunta, y también permite una conversación abierta sobre cómo el conjunto de habilidades particulares de un candidato podría aprovecharse inmediatamente una vez contratado.

Pregunta 2

“¿Deberías moverte rápido y romper cosas o moverte lento y arreglar cosas?”

¿Por qué preguntar esto?

Facebook popularizó el mantra de "Muévete rápido y rompe cosas", en un esfuerzo por fallar rápidamente mientras se continúa creciendo a partir de lo aprendido. Si bien fomentar una cultura de aprendizaje continuo es enormemente valioso, no todos los problemas se pueden resolver creando productos completamente nuevos.

Continuar cubriendo la deuda técnica a través de un aluvión constante de nuevas funciones puede ser catastrófico. Dicho esto, muchas organizaciones son rehenes de productos exitosos que continuamente agregan tantas funciones que la innovación se sofoca por completo. Es muy útil comprender ambos lados de esta pregunta y el valor que pueden aportar al diseño de un producto.

¿Qué seguimientos podrían proporcionar más información?

• ¿Qué tan cómodo se siente el equipo con la idea de enviar un Producto Mínimo Viable (MVP) aproximado para obtener información rápidamente?
• ¿Qué tan reacio al riesgo es la empresa o el grupo o incluso el equipo de diseño?
• ¿El negocio está lidiando con una base de código muy frágil?
• ¿Con qué frecuencia se refactoriza la deuda tecnológica?
• ¿Cómo se identifica y gestiona la deuda de UX?

¿Cómo se recibe esta pregunta?

Esta es una pregunta muy estimulante para las organizaciones lean/agile y la respuesta más común que he recibido ha sido: "Esa es una gran pregunta" y el siempre popular "Depende". Recibí respuestas fantásticas al preguntar esto, ya que ofrece una reflexión honesta sobre el estado actual del negocio. Es probable que el equipo de diseño tenga una opinión sobre si se están moviendo demasiado rápido o demasiado lento y si deberían comportarse de manera un poco diferente.

La respuesta no tiene por qué ser algo aterrador, pero debe ser honesta y permitir una reflexión honesta. Los mejores diseñadores que he conocido aprecian los desafíos abundantes en los que pueden profundizar, y esta pregunta puede proporcionar una claridad adicional en cuanto a lo que se está metiendo.

Pregunta 3

“Si te estás moviendo rápido, ¿por qué?

¿Por qué preguntar esto?

Moverse rápido puede ser muy emocionante, pero puede no resultar en productividad. Para algunas partes interesadas con las que he hablado, la palabra "ágil" es sinónimo de "obtengo mis cosas más rápido". En realidad, ser ágil o 'esbelto' se trata de aprender y entregar el producto o la solución adecuada de la manera más pequeña a los clientes. Avanzar rápido puede ser muy ventajoso siempre y cuando se combine con la voluntad del diseño de mostrar un trabajo que puede no ser perfecto pero que es funcional hasta el punto de ser utilizable. Aquí es donde moverse rápido es genial; el aprendizaje se puede realizar rápidamente y las direcciones de nuevos productos se pueden identificar temprano. Esto puede informar a un diseñador de entrevistas sobre cómo se recopilan y distribuyen los datos y la investigación a otros equipos o a la organización más grande. Alternativamente, si esto no está sucediendo, podría indicar una gran oportunidad de cambio o un desastre absoluto, así que esté atento y haga un seguimiento en consecuencia.

¿Qué seguimientos podrían proporcionar más información?

• ¿Estás tratando de romper cosas y aprender de los fracasos, o simplemente estás moviéndote rápido debido a las #cosas?
• ¿Está buscando ganar participación en un nuevo mercado?
• ¿Cómo se está gestionando el crecimiento?
• ¿Cómo afecta la duplicación o triplicación del personal a la dinámica del equipo, la salud ágil o incluso la cultura de la empresa?
• ¿Qué plan existe para documentar y difundir el aprendizaje que se ha recopilado?
• ¿Qué importancia tiene esta tarea para la organización y el trabajo que realizo como diseñador?

¿Cómo se recibe esta pregunta?

Esta pregunta y la siguiente tienden a depender de equipos individuales o partes de la empresa. También me resultó un poco contraproducente, ya que es fácil que alguien se ponga a la defensiva con respecto a su comportamiento organizacional. Una respuesta exuberante que he escuchado es "¡Estamos fallando rápido y fallando a menudo en nuestros equipos!" pero cuando se le presiona, “¿Qué has aprendido de esos fracasos? ¿Cómo se ha incorporado ese aprendizaje al proyecto y cómo lo ha recibido el liderazgo? Las respuestas fueron un poco incómodas. Esta es una gran señal de alerta para mí: la honestidad es tremendamente importante para mí. Solo tenga en cuenta que esto puede comenzar a entrar en un territorio incómodo, pero también puede decir mucho sobre un equipo o líder en la forma en que manejan su respuesta.

Pregunta #4

“Si te estás moviendo lento, ¿por qué?”

¿Por qué preguntar esto?

Los sitios y las aplicaciones son como los rosales: si no se los poda periódicamente, pueden volverse rebeldes y, finalmente, francamente desagradables. Del mismo modo, la adición continua de nuevas funciones a cualquier base de código sin una refactorización suficiente y sin pagar la deuda tecnológica puede crear un producto muy frágil. Es posible que la empresa haya comenzado a moverse rápidamente para capturar participación de mercado o romper cosas para construir rápidamente y probar cambios en la pila tecnológica.

Desde una perspectiva de diseño, las mayores ganancias de experiencia no provienen necesariamente de un sistema de diseño o una incorporación mejorada . Es posible que la empresa necesite modernizar la pila tecnológica para centrarse en mejorar el rendimiento o el tiempo de actividad de la aplicación. Es posible que el equipo deba realizar cambios en su mecanismo de entrega proporcionando alguna forma de Integración continua y Entrega continua (CICD), un sistema en el que un diseñador puede implementar más fácilmente las pruebas A/B y comprender mejor dónde se pueden realizar los cambios más impactantes.

La mayoría de los diseñadores probablemente no pensarían dos veces en el estado de la pila tecnológica porque ese es un "problema de ingeniería", ¿amirite? Sin embargo, tener una visión frontal del estado del producto desde una perspectiva técnica es inmensamente valioso , incluso para el diseño.

Comprender dónde se encuentra la empresa en la actualización de sus sistemas, qué marcos se están utilizando y qué tan dispuestos están a invertir en la infraestructura de un producto heredado proporciona una idea de las prioridades de la empresa o del equipo.

¿Qué seguimientos podrían proporcionar más información?

• ¿Qué partes del sitio/aplicación/producto son menos efectivas?
• ¿Deberían retirarse o reinvertirse?
• ¿Cómo podrían afectar estas actualizaciones al trabajo diario?
• ¿Se están priorizando las nuevas funciones en el desarrollo de nuevos productos para que podamos eliminar los sistemas obsoletos?
• ¿Cómo afectarán estos cambios a los clientes?
• ¿Todavía pueden hacer su trabajo en el nuevo sistema o van a ser jubilados?
• ¿Cómo se comunica eso a los usuarios?
• ¿Ha habido alguna comunicación sobre la extinción de estos sistemas que se retiran para disminuir la carga?
• ¿Se ha hecho algún análisis para saber cuántos ingresos aportan aquellos usuarios cuyas funciones están a punto de finalizar?

¿Cómo se recibe esta pregunta?

Esta línea de preguntas generalmente se ha manejado fuera de línea ya que los gerentes con los que hablé no tenían las respuestas a mano. Por lo general, los envió un gerente de TI o de desarrollo, que estaba más que feliz de ver ese nivel de interés de un diseñador. Como diseñador, no necesito comprender los detalles de los puntos finales de la API de mi equipo, pero debo comprender algo sobre el estado de mi producto digital.

Pregunta #5

"¿Cuáles son las tres piezas de su producto que son más valiosas pero también las que más necesitan una actualización?"

¿Por qué preguntar esto?

Esta pregunta tiene que ver con la prioridad y, al igual que la pregunta anterior, esto podría profundizar más en la pila tecnológica del producto. Mi razón para preguntar en realidad tiene más que ver con el "bucle central" del producto. El core-loop es el golpe de dopamina que atrae a un usuario y lo mantiene regresando para disfrutar el producto repetidamente.

Es similar a la bolita de comida que hace que una rata responda a los estímulos. También puede ser un punto de dolor principal que es un desencadenante masivo de fallas catastróficas del sistema y, por lo tanto, el miedo final dentro del equipo. “No haga nada a esto o todo nuestro sistema podría apagarse”. Al considerar algunos cambios en ese sistema heredado, tal vez simplemente lo dejemos solo, pero ¿podríamos mejorarlo de otra manera aprovechando algo más moderno como una superposición o en una nueva pestaña o ventana?

¿Qué seguimientos podrían proporcionar más información?

• ¿Qué se interpone en el camino de hacer este trabajo?
• ¿Con qué miembros del equipo podríamos hablar sobre estas características?
• ¿Han hecho alguna investigación para entender qué está causando que el comportamiento sea errático o difícil de mantener?
• ¿Con qué usuarios podemos hablar sobre las funciones para entender cómo las están usando?
• ¿Quizás hay un pequeño ajuste que podría hacerse para permitir el mismo resultado, pero poniendo menos estrés en el sistema?
• ¿Hay pequeños ajustes que podrían hacerse para aliviar la presión sobre el back-end y reducir la tensión en la base de datos?

¿Cómo se recibe esta pregunta?

Al igual que en la pregunta anterior, esto puede volverse técnico rápidamente, pero no es necesario. Publiqué la pregunta a un gerente de contratación que también se la envió a un miembro de los equipos de producto y desarrollo, quienes dieron respuestas ligeramente diferentes. Como se sospechaba, todos proporcionaron cierta superposición que mostraba claramente cuál era el problema más importante en el que trabajar desde la perspectiva del negocio . No dude en pedirles que reenvíen la consulta a alguien que podría ser más adecuado o que podría proporcionar una respuesta más matizada. Reunir puntos de vista amplios es un sello distintivo de lo que hacemos bien los diseñadores.

Pregunta #6

"¿Tiene algún cliente al que pueda contactar para conocer su opinión sobre su producto o servicio?"

¿Por qué preguntar esto?

Esta puede ser la pregunta más audaz de esta lista, pero proporciona un valor increíble como diseñador entrante. Si operamos como practicantes de un enfoque centrado en el ser humano, deberíamos sentirnos cómodos hablando con los usuarios y nuestro empleador debería sentirse cómodo asegurándose de que tengamos acceso a ellos. Por supuesto, es posible que aún no seas miembro del equipo y que aún no sean tus clientes. Pero dar un paso adelante en esta área habla con confianza de que le encantaría tener acceso de primera mano a los comentarios de los clientes.

¿Qué seguimientos podrían proporcionar más información?

• ¿Qué tan familiarizado está su equipo hablando con sus usuarios?
• ¿Con qué frecuencia se realiza esta actividad?
• Suponiendo que este cliente es fanático de la empresa, ¿tenemos acceso a usuarios que no están tan contentos con el producto?
• ¿Alguna vez buscamos comentarios de alguien que ha cancelado el servicio?
• ¿Cómo podría el equipo usar las ideas que les traigas?

¿Cómo se recibe esta pregunta?

Esta pregunta es audaz y puede ser un poco engañosa. A veces, el equipo no tiene un buen cliente en mente, o incluso si lo tienen, no tienen acceso inmediato a él, ya que los clientes son manejados por un guardián independiente. Al mismo tiempo, esperaría que la mayoría de las empresas tuvieran una lista corta de clientes que creen que han colgado la luna. El departamento de marketing tiende a pegar sus citas en toda la página de inicio, así que siéntase libre de buscar eso antes de la entrevista y pregunte directamente por esos contactos.

Al hacer esta pregunta, también proporcioné las preguntas que tenía la intención de hacer, así como las respuestas que obtuve. Con la investigación gratuita de usuarios sobre la mesa y una oportunidad para que el equipo de marketing obtenga comentarios positivos adicionales, esto funcionó a mi favor, pero ese no siempre será el caso. Sea amable y comprenda si alguien no se siente cómodo brindando este acceso, pero es un juego fuerte en el establecimiento de expectativas para una práctica de diseño centrada en el ser humano.

Pregunta #7

"¿Cuál es su presupuesto dedicado para UX y diseño?"

¿Por qué preguntar esto?

Si el valor de la experiencia del usuario está envuelto únicamente en la investigación de mercado, entonces la empresa no entiende un enfoque centrado en el ser humano a través de sus usuarios. La investigación de mercado sin duda puede ser valiosa al informar a la empresa si una idea de negocio podría ser financieramente viable. Sin embargo, la investigación del usuario puede guiar a la organización para que entregue algo verdaderamente valioso. Esta pregunta puede ayudar a un posible diseñador a comprender que la empresa ve el diseño como una inversión y una ventaja competitiva.

¿Qué seguimientos podrían proporcionar más información?

• ¿Qué porcentaje de sus gastos totales representa esto y por qué?
• ¿Cuál es el miembro con el título más alto del equipo de diseño?
• ¿Cuál es el presupuesto de educación en un año dado para capacitación o eventos?
• ¿Ha crecido, se ha reducido o se ha mantenido plano en comparación con el año anterior?
• ¿Cuáles son las áreas de crecimiento para el equipo de diseño en general, es decir, dónde se concentra la inversión en diseño?
  • ¿Investigación?
  • ¿Diseño visual?
  • ¿Redacción?
  • ¿Arquitectura?

¿Cómo se recibe esta pregunta?

Honestamente, esta es más una pregunta de liderazgo, pero se puede adaptar incluso a una posición de nivel de entrada. Cualquier organización sin un presupuesto operativo claro para el diseño no está tomando en serio la práctica ni a sus practicantes. El producto, la ingeniería y el diseño son los componentes de un equipo equilibrado . Financiar uno a instancias de otro es un incendio de basurero y comunica claramente que el equilibrio está desalineado.

La respuesta más fácil que me han dado es el salario y el puesto que estoy solicitando, sin embargo, eso muestra una falta de previsión en términos de crecimiento para el equipo a través del número de empleados, así como también empoderar adecuadamente a los diseñadores para que den lo mejor de sí mismos. trabajo.

Solo el principio

Estos son solo algunos de los tipos de cosas de las que podríamos estar hablando durante las entrevistas de experiencia o diseño de productos. Sin duda, deberíamos preocuparnos por un excelente diseño visual y una interfaz de usuario elegante. Deberíamos preocuparnos absolutamente por los datos analíticos cualitativos y cuantitativos y los conocimientos que proporcionan. Definitivamente deberíamos preocuparnos por el diseño de movimiento, los flujos de usuarios, los mapas de viaje, los sistemas de diseño, la microcopia y el ajuste cultural. Todos estos son parte del libro de jugadas de cualquier candidato fuerte de diseño digital. Pero las respuestas a los temas anteriores pueden tener un impacto increíble durante los primeros 90 días y más allá cuando se asume un nuevo rol de diseño.

Es posible que no pueda hacer estas preguntas en una conversación cara a cara, pero son un excelente correo electrónico de seguimiento después de una entrevista. O tal vez son preguntas que mantiene en el fondo de su mente, ya que inevitablemente surgirán en sus primeros meses en el trabajo. Podrían resultar muy útiles para guiar una visión estratégica a más largo plazo que le permita mejorar el negocio al crear un compromiso glorioso tanto con sus equipos como con sus clientes.

¿Preguntar estas cosas realmente ayuda a conseguir el trabajo?

Me han preguntado si estas preguntas fueron útiles para conseguir un mejor trabajo y, sinceramente, no lo sé. Encontré un nuevo puesto muy gratificante como diseñador principal de productos y usé estas preguntas durante todo el proceso de la entrevista. Después de que me contrataron, hablé con un par de personas que formaron parte de ese proceso y mencionaron las preguntas, por lo que al menos fueron memorables.

Toda la línea de cuestionamiento también ha resultado en la oportunidad de ser coautor de un libro sobre el uso del diseño para abordar el cambio organizacional y reconsiderar cómo se define actualmente el campo del diseño de experiencias. Yo diría que estas dos oportunidades se vieron afectadas de alguna manera por estas preguntas que invitan a la reflexión, incluso si los proyectos aún no se han realizado por completo (recién estamos comenzando a trabajar en el libro, pero es un concepto muy emocionante).

También utilicé las preguntas en entrevistas con varias empresas diferentes y, en última instancia, pude considerar varias ofertas. A través de cada entrevista, el uso de estas preguntas me permitió obtener conocimientos más profundos sobre la organización de los que hubiera tenido de otra manera. ¿Las preguntas me ayudaron directamente a conseguir el puesto? De eso no estoy seguro, pero fueron absolutamente beneficiosos tanto para mi propia conciencia como para el equipo al que eventualmente me uní.

Pensamientos finales

Acercarme al proceso de la entrevista de trabajo más como un investigador me dio una perspectiva muy diferente del proceso. La entrevista puede ser un evento estresante, pero también puede ser un vistazo mutuo a un futuro compartido. Cualquier posible empleador está invitando a un diseñador a embarcarse en un viaje de vida con ellos, o al menos uno o dos años, y la entrevista es donde las dos partes realmente comienzan a conocerse. Las respuestas a estas preguntas pueden ayudar a pintar una imagen más transparente del camino compartido por delante tanto para el diseñador como para los equipos con los que podrían asociarse.

Déjame saber tus pensamientos en los comentarios y si tienes otras preguntas difíciles que hayas hecho durante las entrevistas. ¡Me encantaría saber cómo han sido recibidos y continuar agregando a mi propia lista!

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