10 poderosos consejos para aumentar sus ventas en línea
Publicado: 2018-10-31En este mundo acelerado, nadie está listo para esperar; queremos resultados instantáneos y éxito rápido.
Como emprendedor, estoy seguro de que incluso usted estaría buscando formas de aumentar rápidamente sus ventas en línea para impulsar los ingresos de su negocio. ¿Pero la pregunta es cómo? Tienes un buen producto, un gran clan de profesionales y la cantidad máxima de personas incluso está aterrizando en tu sitio web.
¿Se pregunta, incluso después de todo el trabajo duro y el buen tráfico, por qué sigue experimentando una baja tasa de conversión?
Esto puede suceder debido a dos posibles razones:
- No se dirige a la audiencia adecuada (los visitantes de su sitio web no están interesados en realizar una compra)
- La experiencia de usuario en su sitio web no es capaz de convertir a los clientes potenciales en compradores.
En una investigación realizada por Monetate, se reveló que los clientes que regresan tienen 5 veces más valor que los clientes primerizos.
En este artículo, resolveremos sus desafíos de ventas más bajas y lo guiaremos para aumentar sus ventas, porque:
- tiene la clave del éxito para cualquier negocio,
- es más importante que el rápido aumento de los ingresos, y
- tiene un valor exponencial para su negocio.
Las estadísticas clave para aumentar sus ventas en línea
Antes de continuar con este artículo, le sugerimos que revise las diversas métricas que lo ayudarán a medir el éxito de su conversión.
Tener una herramienta de análisis web como Google Analytics con seguimiento de comercio electrónico lo ayuda a comprender sus métricas actuales.
Algunas métricas esenciales con las que debe familiarizarse:
1. Clientes potenciales
Las personas que expresan algún interés activo en sus productos o servicios. Están un paso por delante de los visitantes típicos de su sitio web y han interactuado con la llamada a la acción (CTA) en su página proporcionando su nombre y otra información de contacto. Sus clientes potenciales son el primer paso importante hacia un embudo de ventas en línea despejado.
Formas en las que puede realizar un seguimiento de sus clientes potenciales:
Suscriptores de correo electrónico
El número de suscriptores es la lista de clientes potenciales que recopiló a través de boletines.
Usuarios Registrados
Los sitios web invitan a los usuarios a registrarse en el sitio web mucho antes de realizar una compra exitosa.
Ellos no son los que hacen compras en la ventana de su tienda en línea, sino que en realidad se registran a sí mismos debido a las ofertas que ofrece o los diversos esquemas de registro que anuncia.
Por ejemplo, envía una invitación para registrarse en su sitio web para tener un conjunto predefinido de usuarios que se convertirán en sus futuros clientes.
Envíos de formularios de contacto
Puede tener un formulario de contacto donde los visitantes completen sus consultas relacionadas con su negocio o para iniciar una compra masiva.
Solicitudes de cotización
Si está brindando servicios en línea, como mantenimiento de jardines o spa en el hogar, los visitantes se comunican con usted para obtener una estimación del costo proyectado de dichos servicios. Estos son clientes potenciales que en este momento se cuentan como sus clientes potenciales.
El esfuerzo combinado
Puede mezclar estratégicamente todos los puntos discutidos anteriormente para recopilar clientes potenciales. Asegúrese de que, al usar tantos canales, pueda realizar un seguimiento de la cantidad de ofertas que crea por canal.
Para un negocio en línea, la gestión manual de negocios y contactos es fácil en la etapa inicial, pero a medida que crece la base de clientes, aumenta la necesidad de herramientas específicas. Puede hacer lo mismo fácilmente usando un software de marketing por correo electrónico o un CRM.
2. La tasa de conversión
La tasa de conversión para un negocio en línea depende en gran medida de cómo quieren que sus visitantes interactúen con varias páginas. Entonces, su tasa de conversión es el resultado final de la división entre los visitantes que realizan ciertas acciones en su página contra aquellos que no lo hacen.
Por ejemplo,
- Desea mejorar las conversiones en una página de producto específica.
- Averigüe la cantidad de visitantes únicos que hicieron clic en el botón de llamada a la acción "Comprar ahora" en esa página en particular durante un solo mes.
- Ahora, divídalo por el número total de visitantes únicos en esa página durante el mismo mes.
- Entonces, si la página de su producto es testigo de 200 visitantes únicos y 10 visitantes hicieron clic en el botón "Comprar ahora", su tasa de conversión llega al 5%.
- Para averiguar la tasa de conversión general, compare la cantidad de suscriptores que obtiene de una página en particular con la cantidad total de visitantes.
- Cada negocio en línea tiene un objetivo diferente establecido para diferentes páginas en su sitio. Esto facilita la medición de las conversiones individuales.
Hoy en día, el 50% de las interacciones con los clientes son viajes de múltiples eventos y múltiples canales. Eso significa que es muy probable que las personas visiten su sitio web varias veces, desde muchos canales de marketing diferentes, antes de realizar una compra o registrarse para convertirse en un cliente potencial.
3. Tasa de rebote y salida
Las tasas de rebote y salida brindan la idea básica de la cantidad de personas que abandonan el sitio web o una página específica sin realizar ninguna acción o sin comprar ningún producto.
Porcentaje de rebote
El porcentaje de visitantes que solo ven una página en su sitio web antes de irse es la tasa de rebote del sitio.
Por ejemplo:
- Su página de captura tiene una alta tasa de rebote y conversión; Ésto es una cosa buena.
- Significa que una vez que un usuario llega a su página, en realidad realiza la acción que pretendía, ya sea realizar su compra o suscribirse a su boletín informativo y correos electrónicos promocionales. Pero, ¿qué sucede si desea que sus visitantes naveguen a través de la línea de productos que tiene?
- Una alta tasa de rebote en tal caso indicará que sus visitantes no miraron sus productos por completo.
Tasa de salida
La tasa de salida de una página es el porcentaje de usuarios que abandonaron el sitio web sin realizar ninguna compra.
Con el informe "Flujo de usuarios" en Google Analytics, los propietarios de pequeñas empresas pueden comprender el comportamiento de sus usuarios y visitantes en todo el sitio web. Esto ayuda a crear estrategias para frenar la tasa de salida.
Entonces, comencemos con los consejos que lo ayudarán a capturar el mercado y al mismo tiempo se asegurarán de que lleve a cabo el proceso de aumentar sus ventas en línea en lugar de la retención de clientes.
1) Señala tu plan más popular
Usando el efecto del carro, puede estar seguro de que cuando muestre sus planes más populares en su sitio web, la mayoría de sus visitantes optarán por ese plan.
Por lo tanto, los especialistas en marketing en línea dan importancia a palabras y oraciones como "la marca número 1 de XYZ" o "altamente recomendada por la mayoría de los médicos". Estas declaraciones son muy útiles en el proceso de aumentar sus ventas en línea.
¿Qué hacen tales declaraciones? Bueno, agregan prueba social a su producto. Esto influye en los tomadores de decisiones de manera positiva. Tales declaraciones también impactan en el tomador de decisiones que no son los únicos que están haciendo esta compra.
Puede hacer un uso efectivo de este método en su página de precios y no dude en usarlo en gran medida.
2) Mostrar garantías destacadas
¿Quieres aumentar la tasa de conversión? ¿Por qué no brindarles a los visitantes garantías de que sus productos o servicios son de la más alta calidad? Puede hacer lo anterior de muchas maneras:
Haga alarde de insignias de seguridad en el sitio
Es posible que haya visto esas insignias al realizar transacciones en línea que dicen que todas las transacciones en dicho sitio web son privadas y seguras.
Después de que la empresa de marketing digital Blue Fountain Media decidiera obtener una insignia de seguridad de VeriSign, informaron un aumento del 42 % en sus conversiones en línea.
Según los informes publicados por un estudio de Conversion XL, los consumidores tienden a confiar en las insignias creadas por marcas familiares como Google, PayPal y Norton.
3) Insignias específicas de la industria
Las insignias que se proporcionan específicamente a su sitio web según su industria. Se pueden dividir en:
- calificaciones de la industria,
- premios,
- acreditaciones, o
- membresías a organizaciones.
Crofters Organic muestra sellos específicos de la industria para dirigirse a los clientes que confían en sellos de confianza relevantes al realizar compras en línea.
Los sellos de confianza generalmente implican el etiquetado de los productos como sin gluten, orgánicos y sin OMG, etc.
- El minorista en línea Bag Servant informó un aumento del 72 por ciento en las conversiones después de que comenzaron a mostrar un premio que habían ganado.
- En otro estudio realizado por Acquisio, el 61% de los compradores en línea decidieron no realizar compras en sitios que carecían de un sello de confianza.
Generar confianza se considera parte de las claves psicológicas que ayudan a incrementar tus ventas.
Si desea instalar la confianza y brindar seguridad en su página de pago, puede hacerlo de muchas maneras.
Incluya un indicador de confianza básico, algo que brinde una explicación efímera de las medidas de seguridad que toma para proteger a los visitantes de su sitio web y sus cuentas bancarias.
Ahora, vaya un paso más allá e incluya un sello de confianza certificado de un proveedor externo que verifique que su sitio web muestre su insignia.
Nota: puede costar dinero tener un sello de sitio seguro, pero seguramente aumentará sus ventas.
4) Políticas de devolución perfectas y garantías de devolución de dinero
Brindarles a los clientes políticas de devolución sin problemas y garantías de devolución de dinero lo ayuda a ganarse la confianza de los clientes potenciales. Tener estas dos características en su sitio web ayuda a asegurar a los clientes que obtendrán un reembolso en caso de que no estén satisfechos con su producto o servicio.
El estudio de caso de Visual Website Optimizer reveló que se puede lograr un aumento del 32 por ciento en las conversiones si agrega una insignia de garantía de devolución de dinero de 30 días.
5) Escribe titulares más claros
El texto del título es un factor esencial para aumentar sus ventas en línea. Ya sea para un artículo, una página de producto o su página de inicio, un título claro y cautivador atrae a sus visitantes rápidamente.
- Si está ofreciendo algo valioso a la audiencia, hágalo alto y claro en su título.
- Un estudio de Conductor revela que la claridad del mensaje que desea que los clientes entiendan resuena en los lectores si el título explica explícitamente el contenido.
- En otro estudio de caso, una firma de inversión supuestamente aumentó sus conversiones en un 52 por ciento solo con su título original que decía "El Fondo Wilson HTM Priority Core".
- Sus titulares deben atraer a las masas en este caso, sus visitantes en línea, para una conversión máxima.
6) Ordene la navegación de su sitio
Las empresas en línea dependen en gran medida de sus llamadas a la acción. Estos se centran en la mayoría de las páginas y eso hace que sea muy importante despejar los menús de navegación.
- Si minimiza los elementos de navegación en sus páginas de destino principales, podrá desviar la atención de los visitantes hacia la CTA.
- MECLABS realizó un experimento para una tienda en línea y observó que después de eliminar las barras de navegación superior y lateral en las páginas de pago, pudieron aumentar las tasas de pago en un 10 %.
- Un sitio web de cuidado de niños aumentó sus tasas de conversión golpeando su navegación principal.
- Algunas investigaciones de Marketing Sherpa revelaron que al eliminar la navegación en las páginas de destino clave, las empresas en línea pueden aumentar las conversiones entre un 10 y un 50 %.
No, no le estamos pidiendo que se deshaga de los elementos de navegación por completo, pero no deberían distraer a los visitantes del propósito principal de su página de negocios en línea; hacer una venta
7) Crea un sentido de urgencia en tus visitantes
La compra por impulso se aplica a las compras en línea en Internet.
Ya se está convirtiendo en un comportamiento común consumir bienes rápidamente entre la generación millennial.
Puedes promover la compra impulsiva si:
- Coloque su producto en la posición correcta
- Tener las promociones adecuadas
- Activar la compra en el mejor momento
Crear una sensación de urgencia mientras el visitante decide realizar una compra significa mostrar una oferta por tiempo limitado con la cuenta regresiva inversa. Puede ser un cupón, tiempo restante limitado para realizar la compra en el tiempo con descuento, etc.
8) Crea una sensación de escasez
Agregar una sensación de escasez también es un promotor del comportamiento de compra impulsiva.
Muchos millennials agregan productos a su carrito y luego visitan otros minoristas para comparar precios.
Si muestra la escasez del producto en su sitio web a una tarifa mucho menor o con descuento, entonces el comprador estará ansioso por realizar la compra antes de que se agote el tiempo.
9) Utilice una llamada a la acción optimizada
La llamada a la acción (CTA) es un elemento en su página que intriga al visitante para que tome una decisión específica.
Es posible que haya visto varias páginas de productos donde se etiqueta un botón "Comprar ahora" o "Agregar al carrito".
Los CTA también se utilizan para otras conversiones. Por ejemplo, puede pedir a los visitantes que se suscriban a sus boletines, sigan su página de redes sociales o compartan su página u oferta en los canales de redes sociales.
La CTA basada en la naturaleza de los usuarios (visitantes, clientes potenciales o clientes que pagan) ayuda a aumentar las tasas de conversión.
Por ejemplo.
- Está ejecutando una campaña de marketing por correo electrónico.
- Tenga una campaña separada que dirija a los clientes que pagan a una página de destino específica. Haga lo mismo con los clientes potenciales no convertidos.
- Debe tener en cuenta el viaje del cliente al diseñar sus CTA.
10) Demostrar la satisfacción del cliente
Demostrar a sus visitantes que su negocio tiene una gran base de clientes satisfechos ayuda a aumentar las ventas de su tienda en línea.
- Esta prueba viene en forma de varios premios de la industria, una lista de clientes satisfechos anteriores o actuales, sus estudios de casos exitosos y testimonios.
- Puede ganarse la confianza del mercado si puede mostrar la lista de su cliente satisfecho a los visitantes de su sitio web.
- Según los resultados de la encuesta de BrightLocal, el 84 % de los consumidores confían en las reseñas en línea.
- Cuantas más reseñas tengan sus productos en línea, mejor será para sus tasas de conversión.
- Si tiene más de cincuenta reseñas de productos, las posibilidades de que las tasas de conversión en línea aumenten en un 4,6%.
Por lo tanto, si no ha recopilado ningún testimonio o reseña hasta el momento, o si lo ha pensado, no pierda su valioso tiempo.
Conclusión
Número de compradores digitales en todo el mundo (en miles de millones)
El gráfico aquí de Statista predice que la cantidad de compradores en línea aumentará a 2.14 mil millones para el año 2021. Las empresas en línea que recién comienzan o han estado en el mercado deben saber y valorar el hecho de que tienen un mercado que es en auge. Todo lo que se requiere de ellos es comprender el mercado, los compradores y la interacción de los visitantes en línea con su sitio web.
Aumentar las ventas y administrar sus contactos (clientes potenciales, prospectos, clientes) es una tarea difícil, especialmente cuando no puede perder la concentración mientras configura su negocio en el nivel inicial. Un CRM que es intuitivo en el manejo de su proceso de ventas y marketing por correo electrónico y que también puede automatizar la mayoría de sus tareas relacionadas con las ventas es muy útil.