Cómo mejorar la participación del cliente a través de la investigación de redes sociales
Publicado: 2024-05-15Dar a conocer su marca a través del boca a boca no siempre es suficiente hoy en día. Tendrás que comunicarte con ellos activamente si quieres que se fijen en ti. Ahí es donde entra en juego la investigación de las redes sociales.
Dado que se estima que 4.900 millones de personas en todo el mundo utilizan las redes sociales, la investigación de mercado podría mejorar la participación del cliente. Por un lado, cuando comprende las necesidades de su público objetivo, crear contenido personalizado se vuelve muy sencillo.
¿Listo para impulsar la participación del cliente? Este artículo le mostrará lo que implica la investigación de redes sociales para que pueda transformar el desplazamiento pasivo en interacciones orgánicas.
Revelando a su audiencia: un conjunto de herramientas de investigación de redes sociales
Saber cómo realizar una investigación en redes sociales comienza por comprender que hay muchos datos que medir. Al medir el comportamiento de los usuarios en estas plataformas, las empresas pueden recopilar información valiosa sobre cómo interactúa su audiencia. Pero esta recopilación de datos no se trata sólo de números; se trata de comprender qué es lo que motiva a los usuarios.
Las herramientas de investigación de redes sociales ayudan a las empresas a extraer estos conocimientos, transformando los datos sin procesar en conocimientos prácticos que pueden utilizarse para impulsar la participación del cliente y la presencia en las redes sociales.
Monitoreo de marca
¿Qué dicen los demás sobre tu marca? El monitoreo de marca le permite averiguarlo a través de hashtags y menciones de su marca, incluidas las palabras clave de la competencia. Verás cómo los clientes perciben tu negocio, qué les gusta y qué puedes mejorar. Esto puede ser cualquier cosa, desde su estrategia de contenido hasta los productos o servicios que ofrece.
Análisis de los sentimientos
Mucha gente comenta publicaciones por diversión, pero si profundizas más, notarás que hay emociones legítimas vinculadas a ellas. Eso es análisis de sentimientos; le ayuda a comprender por qué la gente dice las cosas que dice en línea. Dicho esto, considere aplicar un análisis de sentimiento al ver comentarios en sus plataformas oficiales de redes sociales o reseñas de clientes.
Existen diferentes modelos que clasifican el texto para identificar y validar la opinión del cliente. Pero un estudio sugiere que el modelo CNN (texto rápido) multicanal tiene una tasa de precisión de validación de casi el 80%. Puede considerar utilizar ese u otros modelos aplicables para verificar el sentimiento de sus clientes.
Demografía de la audiencia
Saber quién interactúa frecuentemente con tus redes sociales ofrece una mejor imagen de con quién estás hablando. Y con la investigación de las redes sociales, obtendrá información sobre si se dirige a adultos jóvenes o jubilados, jugadores o jardineros.
Con la información que recopile, será más fácil crear contenido mejor y apropiado para su edad. Afortunadamente, muchos sitios de redes sociales tienen herramientas de análisis integradas. Estas herramientas le brindan información sobre la edad, la ubicación, el género y los intereses de su audiencia.
Análisis de la competencia
¿Sabía que incluso sus competidores pueden proporcionar información valiosa para mejorar la participación de sus clientes? Al estudiar su estrategia de redes sociales, puede comprender cómo su contenido resuena con su audiencia. También sabrá qué tipos de contenido reciben la mayor participación orgánica.
Sin embargo, no se concentre sólo en lo que les funciona: observe también lo que no funciona y lo que falta. Encuentre las lagunas en sus estrategias para perfeccionar el contenido de su marca. Si ha construido su marca a través de las redes sociales de esta manera, también funciona para generar participación del cliente.
Crear contenido que su audiencia anhela
Una vez que haya recopilado datos relevantes, es hora de traducir esa investigación de las redes sociales en acción.
Alinear el contenido con las preferencias de la audiencia
¿Descubriste que a la mayoría de tu audiencia le gustan los memes? Entonces, ¡dale un buen uso! Formatee su contenido preferido de una manera que coincida con su marca y sus preferencias.
Sin embargo, al producir contenido, debes mantener la coherencia de la voz de tu marca. Esa voz se adherirá a tu audiencia y les hará saber que eres tú, incluso si decides cambiar las cosas.
Ejemplos de contenido atractivo
El contenido atractivo de las redes sociales es un amplio conjunto de opciones. Algunos tipos incluyen:
El contenido generado por el usuario implica que la audiencia cree contenido no patrocinado sobre su marca. Puede asegurarse de que sea orgánico, ya que son genuinos cuando expresan sus opiniones sobre el producto o servicio que les brindó.
Si encuentra UGC positivos de sus clientes, ¡no dude en compartirlos! Alrededor del 80% de las personas tienen más probabilidades de comprar algo si lo ven en una campaña de UCG. Compare eso con los anuncios pagados por su empresa.
Muchas personas disfrutan pasar el tiempo navegando por sus canales de redes sociales. Pero, ¿qué pasa si se topan con un cuestionario o una encuesta? Publicar contenido interactivo es una forma eficaz de impulsar la participación del cliente de forma natural. Sin embargo, mantenga los cuestionarios y las encuestas breves y concisos. Cuanto más tiempo consuman, más personas se desplazarán o harán clic.
Hoy en día, los consumidores toman decisiones informadas en sus compras. Es por eso que las marcas deben aprovechar el contenido educativo a través de infografías llamativas o clips informativos concisos. Por lo tanto, menciona toda la información clave sobre tu producto y servicio y deja que tu audiencia decida por sí misma.
Una de las tendencias actuales en notoriedad de marca es mostrar el lado humano de una empresa. Hazle saber a tu audiencia quién eres detrás de escena. Los clientes aprecian las historias de cómo surgieron sus marcas favoritas.
Estrategias para impulsar el compromiso
Un contenido excelente es la base, pero la participación constante es lo que impulsa su presencia en las redes sociales al siguiente nivel. A continuación se presentan algunas estrategias para convertir a los espectadores en participantes activos:
- Fomentar la interacción : responda a los comentarios y mensajes con prontitud para que su audiencia sepa que los escucha. Se sentirán más valorados y escuchados.
- Construyendo relaciones : las redes sociales son una vía de doble sentido. Dicho esto, conéctate con tu audiencia reconociendo y apreciando a tus seguidores leales y asociándote con personas influyentes en tu nicho.
Los clientes interactuarán más con su marca cuando fomente un entorno genuino en el que sus pensamientos importan. El truco está en tratarlos como amigos y familiares, no sólo como fuentes de ingresos.
Terminando
Mejorar la interacción del cliente con su marca implica realizar una investigación adecuada de las redes sociales. Este artículo es sólo un curso intensivo al respecto, pero debería impulsar sus esfuerzos.
Si el proceso aún lo deja desconcertado, no dude en consultar a expertos de la industria. Recuerde, una investigación exhaustiva, estrategias personalizadas y aplicaciones podrían aumentar esas cifras de participación a largo plazo.