Cómo mantener la consistencia de la marca en línea y fuera de línea

En el mundo digital actual, se espera que todas las empresas tengan presencia en línea, incluso aquellas que hacen la mayor parte de sus negocios fuera de línea.

Construir una marca en línea requiere una inversión de tiempo considerable y, por lo general, comienza con la creación de un sitio web. Aún así, los consumidores de hoy esperan poder encontrar marcas en línea. De hecho, el 87% de los compradores comienzan sus búsquedas de productos en línea.

Para las marcas que hacen la mayor parte de sus negocios fuera de línea, como dentistas, agentes inmobiliarios y tiendas físicas, mantener una presencia constante en línea y fuera de línea puede ser un desafío. Para construir una marca sólida, es importante mantener la coherencia en todos los canales digitales y fuera de línea y, si es la primera vez que lo hace, intente contratar una empresa de marca digital para que lo ayude con esto.

Así es cómo:

El diseño del sitio web y la señalización de la sede deben ser coherentes

Ya sea que un cliente visite su sitio web o la sede de su oficina, debería poder reconocer su marca de inmediato.

Una forma de lograr esto es asegurarse de que el diseño de su sitio web y la señalización de la sede estén sincronizados. La instalación de letreros comerciales diseñados y fabricados profesionalmente que coincidan con el logotipo de su sitio web lo ayudará a mantener la coherencia en la marca tanto en línea como fuera de línea.

Si la señalización de la sede de su marca utiliza una fuente o diseño diferente al logotipo de su sitio web, puede crear confusión entre los clientes.

El objetivo es asegurarse de que la marca sea consistente en todas las plataformas digitales y canales fuera de línea. La señalización y el diseño del sitio web son dos excelentes áreas para comenzar, ya que estos son los dos lugares en los que es probable que los clientes obtengan sus primeras impresiones de su marca.

Considere algunas de las mejores marcas del mundo. La sede de Starbucks en Seattle, por ejemplo, tiene su icónico logo sobre la puerta. El letrero exterior usa la misma fuente gruesa y en negrita que se ve en todos los letreros de la marca. Pero su sitio web en línea sigue este estilo al incorporar su logotipo circular y la misma fuente gruesa en todo el contenido.

Mantenga una voz de marca única en todas las plataformas y canales

Es importante desarrollar una voz de marca como parte del proceso de creación de marca. Idealmente, la voz de su marca debería ser auténtica, pero también debería ser deliberada.

La voz en línea de su marca debe coincidir con su voz fuera de línea. Si tienes un blog (y deberías hacerlo), usa el mismo lenguaje y tono. Está bien ser informal. De hecho, tus publicaciones sonarán más naturales si escribes como hablas.

Asegúrese de que su contenido se adapte a la plataforma, pero que no comprometa su mensaje, estilo y tono.

La voz de una marca debe ser coherente en todas las plataformas, incluido su sitio web, cuentas de redes sociales, publicidad (en línea y fuera de línea), empaques e incluso comunicaciones por correo electrónico. Si bien puede hacer algunos ajustes para adaptarse a la audiencia de la plataforma, es importante no alterar demasiado su idioma o su voz.

Lo más importante es asegurarse de que los clientes no experimenten un lenguaje de marca o una personalidad diferente en cada plataforma. El éxito de marketing a menudo se logra a través de campañas omnicanal que funcionan sin problemas en todos los canales.

No importa si se trata de su sitio web, una valla publicitaria, un anuncio de una revista o una publicación en las redes sociales; el mensaje, el lenguaje y el tono deberán ser consistentes. Supongamos que un cliente ve su anuncio en una revista y visita su sitio web. Si hay inconsistencias en su mensaje, es posible que el cliente no confíe en su marca y pase a un competidor más confiable.

Trata a tu marca como una persona con su propia personalidad y tono. Desarrolle esa personalidad y tono, y asegúrese de que sea consistente en todas las formas de marketing y comunicación. Puede sonar trivial, pero la coherencia del lenguaje y el tono jugará un papel importante en el desarrollo de la confianza del cliente y la conversión de clientes potenciales en clientes.

Digamos que el diseño y el tono de su sitio web son sencillos, pero sus anuncios publicitarios son divertidos. Esta división de personalidad puede hacer que tu marca no sea confiable a los ojos del consumidor, y también puede generar confusión.

Asegúrese de que el logotipo, las imágenes, los colores y las fuentes estén alineados

El color puede aumentar el reconocimiento de marca hasta en un 80%, según un estudio de la Universidad de Loyola.

El logotipo de su marca es más que un bonito símbolo colocado en su empaque; es un símbolo que ayuda a los consumidores a reconocer su marca y producto de manera subconsciente. Los logotipos trascienden las barreras idiomáticas y culturales. Es por eso que su logotipo debe ser consistente en todos los canales y plataformas, ya sea su sitio web, materiales impresos o folletos.

Pero un logotipo es solo una pieza del rompecabezas de la marca. La guía de estándares de su marca debe incluir pautas para el uso del logotipo, incluida su paleta de colores y fuentes.

La continuidad del color es importante cuando se marca en línea y fuera de línea. Cualquier desviación de su paleta o estándares de imágenes puede crear confusión entre los consumidores, o incluso conducir a una completa falta de reconocimiento. Cualquier inconsistencia en el uso de su logotipo, colores, imágenes y fuentes puede crear una brecha en la historia de su marca.

Asegúrese de que su uso de colores, imágenes y fuentes sea coherente tanto en línea como fuera de línea. Esto incluye sus cuentas y publicaciones en las redes sociales.

Usemos Starbucks como ejemplo nuevamente. Si observa la cuenta de Twitter y la cuenta de Instagram de la marca, puede ver la coherencia entre ambas cuentas. La marca usa su logotipo como imagen de perfil y el contenido tiene temas similares con imágenes consistentes. Cualquiera que visitara cualquiera de estas cuentas sabría de inmediato que pertenecen a Starbucks, no habría confusión. Y ese es el resultado de esfuerzos de marca buenos y consistentes en todos los canales digitales y fuera de línea.

Si debe hacer cambios, hágalo gradualmente y con advertencia

Algunas de las marcas más importantes del mundo han tomado la decisión de cambiar de marca en un momento u otro. A veces, los cambios son sutiles. Otras veces, la marca recibe una revisión completa.

Pero incluso un ligero cambio en su logotipo, fuente o colores puede desanimar a los clientes. Por eso es importante implementar cambios gradualmente y alertar a sus clientes sobre los cambios. Muchas marcas importantes se actualizan cada tantos años para evitar que su marca se vea obsoleta. Y en la mayoría de los casos, los cambios son sutiles pero lo suficientemente notables como para que los consumidores vean que algo ha cambiado.

No sorprenda a sus clientes leales: manténgalos informados. Discuta sus planes. Pídeles su opinión. Implemente los cambios lentamente y dé a los clientes tiempo para adaptarse a los cambios.

Si bien es perfectamente aceptable cambiar la marca, trate de no introducir un logotipo completamente diferente. Con cambios sutiles, los clientes aún podrán reconocer su marca. Solo saben que su logotipo se ve un poco diferente. Pero una revisión importante de su marca puede crear confusión o incluso indignación entre los consumidores.

Actualiza tu apariencia, pero no te vuelvas loco con el cambio de marca. De lo contrario, puede deshacer todo el arduo trabajo que invirtió en la construcción de su marca a lo largo de los años.

Asegúrese de ser consistente con sus cambios. Si crea un nuevo logotipo para su marca, comience a usarlo en todas las plataformas. Las nuevas imágenes son excelentes, pero asegúrese de mantener la voz y el mensaje de su marca. Puede que cambies de aspecto de vez en cuando, pero sigues siendo la misma persona con la misma personalidad. Lo mismo debería ser cierto para su marca. Aunque puede actualizar o refrescar sus imágenes, el mensaje, los valores, el lenguaje y el tono de su marca (es decir, la personalidad de su marca) siguen siendo los mismos.