Cómo aprovechar la personalización del contenido para impulsar las ventas
Publicado: 2018-08-08¿Alguna vez ha navegado por la web y fue interrumpido por ventanas emergentes y ofertas irrelevantes? ¿Arruinó tu experiencia? Si es así, entonces no estás solo. La investigación de Janrain muestra que el 74 % de los usuarios se sienten frustrados con los sitios web cuando el contenido y las ofertas no tienen nada que ver con sus intereses.
La personalización del contenido es una excelente manera de abordar este y otros problemas similares.
“Tu marca no es lo que vendes.” – John Iwata
En lugar de enviar mensajes de marketing agresivos y superficiales para las masas, la personalización presenta una oportunidad para fomentar un vínculo entre su marca y los clientes. Le permite mantener la conversación, apelar directamente al cliente y cultivar relaciones significativas hasta el punto en que los clientes estén convencidos de que no encontrarán una mejor alternativa.
Esto es especialmente relevante para las marcas y agencias que quieren ganarse a audiencias más jóvenes como la Generación Z y los millennials, que no perdonan a las marcas con una experiencia de usuario deficiente. Balancearlos significa dedicar más atención, brindar más momentos agradables y agregar más capas de personalización.
Por lo tanto, la personalización web es una excelente manera de destacarse de la competencia.
Si lo aprovecha de la manera correcta, puede esperar las siguientes ventajas:
– Experiencia del cliente mejorada y más satisfacción.
– Mayores ingresos.
– Un sentido de coherencia a través de diferentes canales de comunicación.
– Aumento de la lealtad a la marca.
– Boca a boca positivo.
¿Qué es la personalización web?
“Necesitamos dejar de interrumpir lo que le interesa a la gente y ser lo que le interesa a la gente”. –Craig Davis
Personalización web en acción. Fuente: Pipz .
La personalización del sitio web es el proceso de crear experiencias personalizadas para los visitantes de su sitio web.
Utiliza tecnología de datos, análisis y automatización para entregar contenido individualizado a segmentos particulares de clientes. El objetivo de la personalización del contenido es involucrar a los clientes en un nivel más profundo al tratar a todos de acuerdo con sus deseos y necesidades.
En resumen, el proceso de personalización del sitio web consta de cinco etapas:
– Reúne tantos datos de clientes como sea posible.
– Analizas los datos para crear personajes de compradores precisos y realistas.
– Asignas el contenido de tu web a los intereses y necesidades de tus compradores.
– Crear contenido más personalizado.
– Modifique toda su experiencia web en función del comportamiento del usuario.
– Naturalmente, suena más fácil decirlo que hacerlo.
¿Qué tan efectiva es la personalización web?
“Si tenemos 4,5 millones de clientes, no deberíamos tener una sola tienda. Deberíamos tener 4,5 millones de tiendas”. - Jeff Bezos
Ideal Drape Makers es una tienda australiana de cortinas, persianas y postigos hechos a medida. Hace varios años se lanzaron en línea con la ayuda de BigCommerce.
El uso de las poderosas capacidades de segmentación de BigCommerce para ofrecer cupones personalizados, descuentos y visualización automática de geodivisas ha ayudado a las empresas a experimentar un crecimiento masivo. La propietaria de Ideal Drape Makers, Nancy Vamvakes, considera que estas características son fundamentales en el reciente aumento del 41 % en los ingresos de la empresa y en el aumento del 318 % en la tasa de conversión.
En una entrevista de estudio de caso con BigCommerce, Vamvakes dijo lo siguiente:
“ Ofrecemos descuentos por cantidad para casi todo el mundo utilizando los descuentos a nivel de carrito en el back-end, y utilizamos Grupos de clientes para configurar varios descuentos para diferentes grupos de clientes. Eso ha estado funcionando con mucho éxito”.
El uso inteligente de la personalización y el trabajo conjunto con BigCommerce ha ayudado a Ideal Drape Makers a ofrecer ofertas más relevantes y formar relaciones significativas que se convirtieron en el catalizador de su éxito en el comercio electrónico.
En otro estudio de caso, Bunting trabajó junto con At Home In The Country para implementar recomendaciones personalizadas de productos. Resultó en un…
– 13% de aumento en los ingresos.
– 5% más vistas de productos.
– 3% más de visitas promedio al sitio.
– 5% de crecimiento en conversiones.
Según VentureBeat, el 87 % de las empresas que implementaron la personalización de sitios web experimentaron al menos un aumento del 5 % en los indicadores de rendimiento más importantes. El 39% de ellos experimentó un aumento de al menos un 20% en sus métricas más importantes.
No existe un enfoque único para la personalización web. Sin embargo, la tendencia general es que ayuda a las empresas a vender más.
Vaya más allá de las tácticas básicas de personalización
“Estás compitiendo con cada pieza de contenido jamás creada por la atención de cada persona. Tienes que ser entretenido. No seas más astuto. Entretener. –Dolf van den Brink
El Informe de la Encuesta de Tendencias en Personalización de 2018 de Evergage afirma que el 98% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que la personalización ayuda a mejorar las relaciones con los clientes. El 77 % admite usar personalizaciones de correo electrónico y el 52 % personaliza sus sitios web.
Sin embargo, el hallazgo más interesante es que el 69 % piensa que los especialistas en marketing no están acertando con la personalización .
Echemos un vistazo a lo que hacen.
Los métodos más populares para transmitir experiencias web personalizadas incluyen mensajes emergentes, contenido en línea, barras de información, llamadas, ediciones en línea y preguntas de encuestas.
Fuente: Evergage .
Esas características no suenan sexys, ¿verdad?
Es el predeterminado .
Si desea ofrecer experiencias de personalización estelares, necesitará más que eso. La personalización está impulsada por big data, lo que significa que los especialistas en marketing tienen muchas más opciones originales para segmentar sus audiencias.
Por ejemplo, la plataforma de desarrollo de sitios web Duda lo hace bien. Ofrece herramientas que cambian el juego cuando se trata de una personalización fácil y escalable. En esencia, es un motor de personalización basado en reglas que genera elementos de diseño orientados a la conversión, widgets y diferentes llamadas a la acción según el dispositivo del visitante, la ubicación, la hora del día, el número de visitas o incluso las etiquetas de campaña. Imagine cuánto más personal sería una interacción si utiliza la mayoría de estas funciones.
Landing page de Converto hecha con Duda. Fuente: sección Inspírate de Duda.
Tanto si es una agencia, un individuo o un empresario, es hora de liberar el poder de la personalización en sus sitios web a gran escala.
como hacerlo bien
“Muchas veces, la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestras”. –Steve Jobs
Los desafíos más comunes con la personalización de contenido son:
– Encontrar la tecnología que se adapte a usted.
– Asignar tiempo y recursos empresariales suficientes.
– Problemas con la vinculación de datos a un único perfil de cliente unificado.
– Ejecutar segmentación inteligente a través de diferentes canales.
La personalización es algo complicado. Por un lado, puede sentir que no está haciendo lo suficiente. Por otro lado, siempre existe el riesgo de exagerar.
Seamos claros aquí: no quieres parecer agresivo y espeluznante. Hay tres reglas simples para evitarlo:
1. Sea sutil e intuitivo. Esfuérzate por ser relevante en lugar de abrumador.
2. Sea oportuno y preste atención al contexto. Conozca bien a su cliente y entregue la experiencia en el momento adecuado.
3. Datos, datos, datos. Recopile siempre los datos de comportamiento de sus clientes, analícelos y déles un buen uso. Sea sincero sobre qué datos está recopilando y con qué propósito. Los estudios muestran que el 77% de los clientes confiarían más en las empresas si les explicaran cómo y por qué se utiliza su información.
Aquí hay algunas áreas donde la personalización funciona mejor:
– Recomendaciones en tienda.
– Formularios personalizados que no piden datos que ya conoces.
– Alertas de existencias bajas
– Resultados de búsqueda mejorados y búsquedas anteriores.
– Visualización de productos favoritos y servicios más relevantes.
– Preservar las llamadas de carro o las cuentas regresivas.
– Ofertas de descuento automatizadas y personalizadas.
La personalización se trata de crear contenido personalizado que supere los límites y resuene con sus clientes. Busque nuevas formas y pruebe siempre sus resultados.
Cuantas mejores experiencias personalizadas brinde, más clientes lo reconocerán como un servicio superior que se hizo solo para ellos.