¿Cómo hacer una segmentación de clientes para una experiencia de marketing personalizada?

Desde que las empresas aprendieron la importancia de procesar y aprovechar los datos para atender a sus clientes, el mundo del marketing ha experimentado una transformación revolucionaria. El marketing ya no es un asunto de talla única. Varios productos nuevos ingresan al mercado todos los días, pero sorprendentemente, alrededor del 75% de esos productos desaparecen sin dejar rastro o fallan miserablemente. La falla se atribuye a la negligencia de los propietarios del negocio/producto hacia los requisitos y expectativas del cliente.

El marketing ya no se trata de impulsar las ventajas y los méritos de los productos. Se trata de dar a los clientes exactamente lo que necesitan. Pero, ¿cómo identificamos lo que quieren los clientes? No todos los clientes son iguales. Entonces, ¿cómo identificamos y abordamos a cada cliente y satisfacemos sus necesidades individuales?

La respuesta a todas las preguntas anteriores es la segmentación de clientes.

Echemos un breve vistazo a qué es exactamente la segmentación de clientes y comprendamos cómo puede realizar la segmentación de clientes de manera efectiva para ofrecer una experiencia de marketing personalizada.

¿Qué es la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes separa a los clientes en pequeños grupos en función de los factores comunes que comparten. Los factores incluyen demografía, género, edad, comportamiento de gasto y mucho más.

Cualquier gran empresa necesita conocer bien a los clientes para servirles mejor y mejorar y mantener su mercado, aumentando así sus ganancias.

¿Cómo ayuda la segmentación de clientes en el marketing empresarial?

Antes de entrar en cómo hacer la segmentación de clientes, veamos cómo puede mejorar el marketing de marca.

1. Estrategias de retención de clientes

Incluso las empresas bien establecidas incurren en grandes pérdidas debido a la pérdida de clientes. Por lo tanto, la retención de clientes es uno de los aspectos clave de la estrategia de marketing. Se perdió un costo estimado de $ 1.6 billones debido a la pérdida de clientes por parte de las empresas en 2016. En la mayoría de los casos, los clientes, una vez perdidos, se pierden para siempre y no vuelven a esa marca.

La segmentación de clientes bien realizada ayuda a desarrollar estrategias más enfocadas para mejorar la retención de clientes. Por ejemplo, la segmentación de clientes ayuda a identificar a los clientes con grandes impulsos de gasto. Las empresas pueden dirigirse a ellos y proporcionarles recomendaciones personalizadas. Además, los clientes que no estuvieron comprometidos por un tiempo pueden ser identificados y comprometidos con buenas estrategias.

2. Mejorar la experiencia del consumidor

Una empresa necesita poner en acción el eslogan "El cliente es el rey". Las marcas necesitan hacer que sus clientes se sientan superiores atendiendo todas sus necesidades. Aquí, la segmentación de clientes ayuda a identificar esos requisitos para mejorar el servicio al cliente.

Este es el día de las redes sociales, y cualquier servicio al cliente deficiente se ventilará en Internet. Naturalmente, esto dañará gravemente la reputación de la marca. Por lo tanto, la segmentación de clientes es la forma más efectiva de conocer y comprender a los clientes y sus gustos.

3. Creación de anuncios específicos para el cliente

Es probable que un mensaje de marketing bien diseñado y enviado a clientes perfectamente segmentados produzca beneficios significativos. Por el contrario, sin la segmentación de clientes, incluso una buena estrategia de marketing puede perder su vigor y no lograr los resultados deseados.

La segmentación de clientes ayuda a garantizar que las personas que reciben los anuncios tengan importancia comercial.

Tipos de segmentación de clientes

Ahora, llegando a la parte más importante del artículo, hablemos sobre los diferentes tipos de segmentación de clientes y cómo se realizan.

1. Segmentación demográfica

La base de clientes de cualquier empresa es, sin duda, enorme, pero se puede segmentar en porciones considerables en función de datos demográficos como el sexo, la edad, la educación, la ubicación, etc. La segmentación demográfica se trata de dividir los datos de los clientes en pequeños grupos. Algunas empresas también segmentan a los clientes en función de la religión, la etnia, el estado civil, etc., para identificar qué les interesa a las personas con factores comunes.

2. Segmentación geográfica

Este es otro tipo de segmentación de clientes donde los clientes se segmentan según su país, región, estado, el potencial de mercado de su área, clima, etc. Los detalles geográficos de los clientes son esenciales para determinar qué producto o servicio es viable en esa área y saber qué tipo de negocio puede prosperar en un lugar en particular. Esto permite a las marcas modificar sus servicios y estrategias de marketing para varias ubicaciones geográficas para aprovechar y atender a una variedad de clientes de todas partes del mundo.

3. Segmentación conductual

Este tipo de segmentación de clientes se basa en cómo interactúan y se relacionan con una marca. Por ejemplo, puede haber clientes que hayan mostrado interés en una marca en particular pero que por alguna razón terminen sin comprar. Por otro lado, algunos pueden simplemente mirar todos los detalles del producto pero no comprar nada.

Este tipo de clientes se segmentan en un solo grupo y se estudia su comportamiento para determinar en qué producto o servicio están interesados. A continuación se detallan los factores sobre los que se realiza la segmentación del comportamiento:

1. Ocasión: las personas compran exclusivamente en eventos especiales como bodas, Halloween o Navidad.
2. Frecuencia de compra
3. Factores que influyen o impulsan las decisiones de compra.

4. Segmentación basada en el recorrido del cliente

Aparte de las preferencias y necesidades, también se debe identificar la etapa particular de un cliente en la compra de un producto. Este tipo de segmentación de clientes se denomina segmentación de clientes basada en el ciclo de vida o en el recorrido.

Este tipo de segmentación ayuda a diseñar estrategias para explorar compradores menos frecuentes. Pueden ser objetivo dándoles grandes descuentos u ofertas.

¿Cómo realizamos la segmentación de clientes?

Así es como la segmentación de clientes se puede hacer de manera efectiva para brindar una experiencia de marketing personalizada:

1. Establecer objetivos comerciales

Si bien es importante centrarse en los requisitos del cliente, es igualmente importante priorizar y desarrollar las metas y objetivos comerciales.

2. Prácticamente acercándose a la segmentación

Al segmentar a los clientes, es importante no desviarse del objetivo y solo participar en la segregación de clientes. En cambio, se deben hacer esfuerzos simultáneamente para diseñar estrategias para aprovechar a los clientes segregados. Cualquier negocio es vulnerable a perder tiempo y enfoque durante el proceso de segmentación de clientes, ya que es agotador.

3. Segmentar sin prejuicios

Es crucial segmentar a los clientes por igual sin ningún sesgo. Cada persona debe ser segmentada. La inclusión es la clave para la segmentación de clientes. Esto ayuda a llegar a todo tipo de cliente más allá de cualquier límite.

4. Posicionamiento de producto apto

El posicionamiento del producto juega un papel vital en la segmentación de clientes. La idea de segmentar a los clientes no funcionará si no se presenta el producto correcto a los clientes correctos.

¿Cuáles son los errores comunes que se deben evitar al realizar la segmentación de clientes?

Aquí está la lista de puntos que debe evitar al segmentar a los clientes:

• Desviarse de los objetivos comerciales mientras se alinean y segregan los clientes.
• Estudiar y analizar sólo los comportamientos pasados.
• Segmentación de personas en grupos amplios. Una clasificación amplia puede dar resultados inexactos.
• No deshacerse de los datos antiguos antes de la segmentación.
• No recopilar suficientes datos. Los datos insuficientes frustran el propósito de la segmentación.

¿Cómo podemos mejorar la segmentación de clientes?

A continuación se presentan algunos puntos que debe tener en cuenta para mejorar la eficiencia del proceso de segmentación:

• Segmentar a los clientes a través de una omnicanalidad sin ningún tipo de sesgo.
• Uso de parámetros de segmentación adecuados.
• Los métodos de segmentación y personalización deben realizarse en tiempo real para una mayor eficiencia.
• Priorización de los segmentos en función de su valor.
• Los datos deben enriquecerse con herramientas valiosas para identificar a la audiencia potencial.

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