Cómo realizar investigaciones de usuarios como un equipo de uno

Cuando es el único diseñador de productos en un proyecto, es responsable de todos los aspectos del diseño de la experiencia del usuario, incluida la investigación del usuario. Un enfoque basado en la investigación lo ayuda a empatizar con los usuarios y garantizar que su trabajo satisfaga sus necesidades. El éxito en este aspecto crítico del diseño depende de comprender cómo llevar a cabo la investigación del usuario desde el descubrimiento del problema hasta la implementación. También significa optimizar su tiempo y presupuesto para alinearse con los objetivos comerciales y las expectativas de los usuarios.

Un enfoque centrado en el usuario para el diseño de productos conlleva una recompensa potencialmente significativa: según una regla general popularizada por la consultora principal de UX y exinvestigadora de IBM Clare-Marie Karat, cada dólar invertido en la investigación de la experiencia del usuario ahorra $10 en desarrollo y $100 en posproducción. mantenimiento de liberación. Sin embargo, la investigación es un proceso que requiere mucho tiempo y, sin un equipo que lo ayude, puede ser difícil y costoso obtener y analizar suficientes datos.

Entonces, ¿cómo realiza una investigación impactante como diseñador de UX en solitario y qué estrategias pueden ayudarlo a superar el tiempo y los recursos limitados? Exploremos las posibilidades.

Involucre a sus colegas

Un buen primer paso es aprender más sobre un producto existente asociándose con colegas que interactúan con los usuarios regularmente. Los equipos de atención al cliente están profundamente familiarizados con los problemas de los usuarios y pueden proporcionar datos sobre la frecuencia con la que surgen problemas específicos. También pueden tener una lista que clasifica los problemas más frecuentes, lo que puede ayudarlo a priorizar las inquietudes que debe abordar.

Puede coordinar los objetivos de investigación y las hipótesis de diseño con los gerentes de producto compartiendo su plan de investigación. El PM puede ayudarlo a generar ideas sobre el tipo de usuarios que debe reclutar para varios estudios y brindar información al analizar los resultados.

Los datos del usuario deben informar las decisiones a lo largo del proceso de diseño. El equipo de análisis de datos recopila información invaluable sobre el comportamiento del usuario y el rendimiento del producto. Pueden compartir números de uso sin procesar, tasas de conversión, flujos de usuarios y más.

Los equipos de ventas conocen las características del producto que los clientes encuentran útiles o frustrantes y pueden ayudarlo a identificar a los participantes de la investigación. Por ejemplo, si desea probar una función que genera múltiples llamadas de soporte, puede consultar con el equipo de ventas para averiguar quién usa esa función con más frecuencia.

Métodos de investigación para uno

Hay docenas de metodologías de investigación de UX, pero los diseñadores individuales deben priorizar los métodos que se pueden realizar de forma asíncrona o remota para adquirir información de los usuarios de manera más eficiente.

Asegúrese de adaptar los métodos a sus objetivos de investigación. ¿Estás tratando de mejorar la encontrabilidad? Haz una ordenación de cartas. ¿Necesita comprender cómo los usuarios interactúan con ciertas características del producto? Un estudio de usabilidad puede funcionar bien para usted.

Pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad son un método de investigación eficiente y de bajo presupuesto que puede ser excepcionalmente útil, desde el wireframing hasta la verificación final de la usabilidad. Las pruebas de usabilidad moderadas son preferibles porque puede preguntar a los usuarios en tiempo real sobre sus decisiones, pero estas sesiones consumen mucho tiempo y pueden ser poco prácticas para un diseñador independiente.

En su lugar, considere sesiones asíncronas no moderadas para ahorrar tiempo. Herramientas como UsabilityHub y Maze ofrecen opciones que incluyen análisis de primer clic, pruebas de prototipos, pruebas de cinco segundos y encuestas de diseño. Ambas herramientas permiten a los participantes completar las pruebas en su propio tiempo y brindan visualizaciones de datos que lo ayudan a analizar los resultados más fácilmente.

Si su producto está activo, herramientas como Hotjar o FullStory monitorean el comportamiento del usuario, incluido el desplazamiento excesivo y los clics de ira, y pueden ayudarlo a evaluar el rendimiento de los diferentes aspectos de su producto.

Si opta por sesiones de usabilidad moderadas, aún puede optimizar el tiempo que dedica a organizar pruebas y analizar resultados. Calendly puede ayudarlo a encontrar horarios de prueba convenientes, mientras que las herramientas de transcripción automatizada como Otter pueden acelerar el análisis posterior a la sesión.

Pruebas A/B

Las pruebas A/B son una forma eficaz de comparar dos versiones de un componente de diseño, como un botón de llamada a la acción, sin tener que organizar una sesión de usabilidad. El objetivo es ver qué componente funciona mejor mediante el análisis de análisis para ambas versiones. Hay plataformas de pruebas A/B económicas y gratuitas disponibles, incluidas Google Optimize y Optimizely.

Investigación contextual

La consulta contextual es excelente para los diseñadores que desean obtener información sobre cómo crear nuevos productos, así como para los diseñadores que trabajan en productos existentes.

En una consulta contextual, visita a los usuarios objetivo en un entorno en el que usarían su producto y los entrevista sobre cómo realizan actividades relevantes. Por ejemplo, si está diseñando una aplicación para ayudar a los desarrolladores a planificar su trabajo, visitaría su espacio de trabajo para observar lo que hacen y cómo lo hacen, además de hacerles preguntas sobre sus puntos débiles y lo que necesitan.

En los últimos años, la tecnología ha hecho que la consulta contextual remota sea una opción viable, incluso para un diseñador independiente con un presupuesto limitado. Al pedirles a los participantes que documenten sus experiencias durante un período de tiempo predeterminado u observarlos a lo largo del día a través de un chat de video abierto, los investigadores pueden recopilar datos sin gastar tiempo y dinero en viajes.

Clasificación de tarjetas

La clasificación de tarjetas ayuda a los diseñadores a comprender cómo los usuarios organizan la información, lo cual es esencial para garantizar que la arquitectura de información de un sitio sea intuitiva y fácil de navegar. En un ejercicio de clasificación de tarjetas, se les pide a los usuarios que organicen las tarjetas, cada una de las cuales representa un tema relevante para la aplicación o el sitio, de la manera que tenga más sentido para ellos. Se pueden usar herramientas como UXtweak, Maze, FigJam y Miro para hacer esto de forma remota y asíncrona.

Reclutar usuarios existentes de manera eficiente

Si está trabajando en un producto que ya está disponible, los usuarios existentes son un grupo ideal para orientar. Un diseñador independiente debe buscar en las bases de clientes establecidas los participantes de la investigación y las opiniones importantes de los usuarios. Los usuarios existentes cumplen con su demografía, además están familiarizados con su producto y probablemente querrán verlo mejorado.

Puede encontrar que un producto tiene una base apasionada de usuarios avanzados que se reúnen en espacios como Reddit o foros de soporte de productos. Estos usuarios pueden resaltar dónde su producto necesita mejoras. Una bonificación de presupuesto: las personas que aman tanto un producto que se unen a una comunidad en línea al respecto, a menudo están felices de ofrecer sus opiniones sin costo alguno.

Encontrar nuevos temas

Si no tiene una base de usuarios existente, tendrá que ser un poco más creativo con sus esfuerzos de reclutamiento.

Comience con miembros de su red personal que se ajusten a su grupo demográfico objetivo. También puede haber equipos de Slack, grupos de Reddit y otras comunidades en línea para el tipo de usuario para el que está diseñando. Acércate a estas personas. Asegúrese de que estén dispuestos a participar en varias sesiones, de modo que pueda volver a involucrarlos fácilmente para obtener más información a lo largo de su proceso.

Utilice plataformas de reclutamiento de usuarios como User Interviews o Respondent. Estos servicios conectan a los investigadores con sujetos preseleccionados en una variedad de datos demográficos para ayudarlo con su investigación. Sin embargo, preste atención a los valores atípicos: puede haber oportunistas que aceleran la prueba para ganar dinero rápido, o personas que hacen pruebas de UX para ganarse la vida y brindan comentarios técnicos o específicos inusuales. No todos los valores atípicos son deshonestos, por lo que es importante saber cómo detectar la diferencia.

Saber cuándo es suficiente

Quizás la forma más importante de ahorrar tiempo es simplemente saber cuándo dejar de investigar. Solo necesita cinco participantes para obtener buenos resultados de un estudio cualitativo antes de que sus hallazgos se vuelvan repetitivos, escribió Raluca Budiu, directora de investigación de Nielsen Norman Group, en 2021. “Si una persona cae en un bache, sabes que debes arreglarlo. . No necesitas que 100 personas caigan en esto para decidir que necesita arreglo”.

Los estudios cuantitativos requieren más participantes, idealmente 40, pero incluso 25 o 30 pueden proporcionar datos útiles, aunque con un mayor margen de error. Tenga en cuenta los riesgos de un tamaño de muestra más pequeño si no tiene suficientes sujetos.

Y si bien los conocimientos de los usuarios son esenciales, recuerde que no es la primera persona en abordar muchos de los problemas de diseño que enfrentan sus usuarios. Consulte investigaciones publicadas sobre el comportamiento de los usuarios y considere cómo esos hallazgos pueden informar su trabajo.

Mire también los productos que se comportan de manera similar. Por ejemplo, si está tratando de averiguar la mejor interacción para ordenar una lista de elementos, puede observar la forma en que Spotify organiza las listas de reproducción o Trello organiza las tarjetas. Es posible que sus usuarios ya tengan experiencia con esas interacciones y tengan un modelo mental establecido.

Considere también una evaluación heurística. Esto implica comparar un producto con una lista de verificación autorizada de UX, como las heurísticas de usabilidad de Nielsen Norman Group, para identificar las trampas comunes de usabilidad. Una evaluación heurística no puede reemplazar los matices que obtiene de la investigación, pero puede ayudarlo a optimizar sus esfuerzos.

Si es posible, analice los resultados de la investigación con otros miembros del equipo del producto. Esto ayuda a todos a comprender los puntos débiles de los usuarios y evita que los diseñadores tomen decisiones basadas en suposiciones. Y cuando varias personas analizan la investigación, es probable que descubran conexiones entre hallazgos que pueden haberse pasado por alto.

El equilibrio es la clave

Muchos diseñadores son perfeccionistas y pasan horas asegurándose de que todo sea perfecto. Pero especialmente para los diseñadores individuales, crear soluciones viables a múltiples problemas es mejor que ofrecer una única solución perfecta.

Ser flexible y creativo en la forma en que realiza la investigación de usuarios es esencial para descubrir los conocimientos que necesita para diseñar un producto que satisfaga las necesidades de los usuarios. Las técnicas remotas y asincrónicas y un enfoque estratégico para el reclutamiento de usuarios pueden contribuir en gran medida a ayudar a un diseñador independiente a equilibrar la investigación con sus otras tareas.

Lecturas adicionales en el blog de diseño de Toptal

• El valor de la investigación de usuarios
• Técnicas de investigación UX y sus aplicaciones
• Cómo realizar una investigación de UX efectiva: una guía
• Métodos de investigación de UX y el camino hacia la empatía del usuario
• Cómo reclutar participantes de investigación de UX