Cómo evitar el diseño por comité

Aquí hay un escenario para ti: una mujer tiene tres hijos pequeños, cada uno armado con un puñado de crayones. Están felizmente dibujando en una hoja grande de papel, cooperando y compartiendo colores. La mujer sale de la habitación por un momento, y cuando regresa, está consternada al descubrir que todos los niños han comenzado a escribir en las paredes.

Hay líneas onduladas de color en todas partes, arruinando su impecable trabajo de pintura blanca. Imagina que eres esta mujer. ¿Qué vas a hacer después? ¿Elogia la contribución artística de los niños a la decoración? ¿O tomas la esponja más cercana y comienzas a fregar frenéticamente antes de que llegue la compañía?

Si eres como la mayoría de las mamás, la respuesta obviamente es la última, pero ¿por qué? ¿Es porque quieres tiranizar a los niños? ¿Infringir su autoexpresión? Probablemente no. Lo más probable es que solo quieras mantener un sentido de orden en la casa. Tres niños pequeños corriendo como locos con crayones rápidamente se volverían caóticos. Y en un mundo de caos, nadie es feliz; ni tú ni los niños, aunque fueron ellos los que empezaron la locura.

Defendiendo la simplicidad del diseño

Antoine de Saint-Exupery dijo una vez que “la perfección se alcanza, no cuando no hay nada más que agregar, sino cuando no queda nada que quitar”. Esa es una buena cita, pero ¿qué significa en el sentido práctico?

Claro, nos está diciendo que lo simple es mejor que lo complicado. La mayoría de nosotros lo sabemos instintivamente. Nadie quiere un bolígrafo que también sea una plancha de vapor, un dispensador de jabón y un horno tostador. Pero, ¿cómo evitamos terminar con uno? He aquí un secreto: no sucede simplemente.

La mayoría de la gente tiene una idea de la solución simple y elegante perfecta para su problema de diseño. La desventaja es que también lo hacen todos los demás que tienen el mismo problema. Póngalos a todos juntos en una habitación y no habrá consenso, sino pandemónium. Todos se contradirán unos a otros, ya veces incluso a sí mismos, en la búsqueda de la solución “última” que será universalmente beneficiosa.

En una de las mayores paradojas de la naturaleza humana, cuando todos tienen algo que decir sobre lo que creen que hará felices a todos, el resultado, invariablemente , es que nadie es feliz.

El imperativo subyacente de las palabras de de Saint-Exupery es que debe haber alguien a cargo de un proceso que tome la decisión única y final. Debe haber una persona, o un pequeño grupo unificado de personas, que podará sin piedad el jardín salvaje de la horda, creando un resultado que no es lo que nadie dijo que quería, sino lo que realmente se necesita.

Deben ser capaces de pensar globalmente, en lugar de provincialmente. Deben estar dispuestos y ser capaces de ignorar lo que dice la gente y concentrarse en lo que es objetivamente mejor. Deben liderar y deben estar atentos al respecto. Cualquier holgura durante este momento crucial, el veredicto final deshará toda la operación, lo que dará como resultado un atolladero de confusión que absorberá a todos.

En otras palabras, tienen que actuar como mamás.

No hagas un lío

A las personas les gusta creer que son una parte importante del proceso de toma de decisiones. Y lo son, solo que no del todo en la forma en que piensan. El papel de un consumidor en el proceso de diseño es menos y más importante de lo que a menudo parece. Es menos importante porque lo que la gente dice que quiere es casi siempre irrelevante.

Eso puede sonar duro, pero en realidad es algo bueno. Recuerde el ejemplo anterior del bolígrafo multiusos. Todas las personas a las que preguntes te dirán algo ligeramente diferente sobre lo que "realmente" quieren en un bolígrafo.

Algunas personas querrán un bolígrafo que pueda iluminarse. Otros querrán una pluma que haga aritmética. Aún así, otros querrán uno que pueda escribir bajo el agua, o que esté hecho de fibras vegetales vivas, o que emita un aroma celestial a galletas recién horneadas. Si eres un tipo razonable, querrás tomar las ideas de todos con la misma seriedad. Es justo: el cliente siempre tiene la razón.

Además, podría pensar que todas esas ideas suenan igual de geniales: ¿quién no querría un bolígrafo que pueda hacer todas esas cosas? En la tierra mágica de los unicornios, sería perfecto, un artículo imprescindible. Pero esto es lo que pasa con el mundo real: cuando agregas funciones, obtienes masa, y masa es igual a desorden. Permítanme repetir eso: características = masa = desorden.

Y un desastre está completamente en desacuerdo con las sabias palabras de de Saint-Exupery anteriores. A nadie le gusta un desorden. Ese bolígrafo perfecto soñado por su bien intencionado grupo de prueba de consumidores sería del tamaño de una botella de vino y pesaría tanto como un ladrillo. Claro, tendría todas las características que todos pidieron, pero ¿quién crees que realmente lo va a usar? Lo que diga la gente es irrelevante.

Como diseñadora, debes estar preparada, como una buena mamá cariñosa, para darles lo que necesitan .

El papel grande e importante que debe desempeñar un consumidor en un proceso de diseño, su momento de brillar, es demostrar lo que realmente necesita en un producto. Al contrario de lo que dice la gente, lo que necesitan es extremadamente importante. Es solo resolviendo una necesidad que cualquier diseñador puede aspirar a tener una carrera. Pero, ¿cómo se nota la diferencia?

Si no puedes confiar en que las personas te digan lo que necesitan (y tú no puedes), ¿cómo puedes averiguarlo? ¿Deberías adivinar? ¿Simplemente creas cosas arbitrariamente, asumiendo que instintivamente sabes cuáles son las necesidades de todos? Por supuesto que no. Eso es tan descuidado como agregar demasiada masa. ¿Abrazas a tu fluencia interna y la observas atentamente, observando sus hábitos y formulando una solución ideal basada en lo que ves?

Bueno, sí.

Conclusión

A la gente le encanta decirte lo iconoclastas que son. Todos los demás son de una manera, pero son diferentes porque ( llene el espacio en blanco ).

La verdad es que la mayoría de los seres humanos en este planeta tienen un comportamiento notablemente similar, incluso personas que superficialmente podrían clasificarse como "diferentes". Las verdaderas desviaciones de la norma a menudo son aterradoras (sociópatas y asesinos) o trastornos mentales o de personalidad evidentes. El resto de nosotros, nativos e inmigrantes, extrovertidos e introvertidos, liberales y conservadores, usuarios de Mac y usuarios de Windows y geeks de Linux, somos más parecidos de lo que normalmente nos gustaría admitir.

Y cuando nos reunimos para formar un mercado para un producto, nuestras acciones como unidad generalmente lo prueban. Demostramos lo que realmente queremos, lo que necesitamos, por cómo nos comportamos; qué compramos, cuándo lo compramos, cómo lo pagamos, o incluso si lo pagamos. (¿Cuánto "robo" habría si la gente tuviera que pagar por el aire?) Esta es la carne del buen diseño; lo que lo hace revolucionario. Debe complacer a su asqueroso interior, oa su mamá interior, y dejar que su mercado le hable no con lo que dice, sino con lo que hace.