Cómo el marketing en línea cambió el mundo del marketing

Internet ha cambiado la forma en que vivimos nuestras vidas en comparación con unas pocas décadas antes. Lo digital ha surgido no solo como una tecnología, sino como un formato de medios viable. Era de conocimiento común y no se necesitaba mucha previsión para predecir que lo digital sería más rápido que lo analógico. Sin embargo, lo que muy pocas personas imaginaban era la proliferación de medios digitales en Internet y su efecto en nosotros como sociedad.

Las consecuencias de la migración haciael marketing digital han sido alucinantes.Los medios digitales han generado una nueva ola demarketing en línea porque las interacciones directas con los clientes y un registro directo de métricas han proporcionado datos valiosos para construir modelos más nuevos.Sería difícil encontrar a cualquier persona común, y mucho menos a una persona en la industria, que subestime el efecto del marketing digital. en la industria Más allá de los efectos del marketing, la forma en que llevamos a cabo el marketing ha cambiado debido almarketing en línea.Veamos la forma en que ha cambiado el marketing al estar en línea.

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La inevitable marcha del progreso

La terminología de la migración digital no evoca una imagen instantáneamente, aunque es bastante fácil ver el efecto real que ha tenido en nuestras vidas. No hemos podido apreciar que incluso mientras lo estamos viviendo, el ritmo de esta transformación se ha acelerado significativamente con el tiempo.

Cuando los expertos se refieren a la migración en línea, no solo se refieren a los productos finales. En cambio, están más centrados en los procesos, en nuestro caso, cómo el propio marketing se ha trasladado a la esfera digital. La tecnología digital debe estudiarse, aplicarse y fusionarse en los procesos de flujo de trabajo existentes. Estos cambios van desde cambios diarios hasta cambios a largo plazo y desde transformaciones individuales hasta una revisión sistémica de organizaciones enteras.

Si miramos a nivel personal, ya podemos ver los beneficios que nos aporta, por ejemplo, en las industrias de la salud. El acceso a los datos médicos electrónicos hace que los datos sean accesibles desde múltiples ubicaciones. También se vuelve más rápido de procesar y, con la ayuda de los conocimientos de los datos, los profesionales médicos pueden tomar decisiones críticas mucho más informados que antes.

En escalas sistémicas, tal vez haya menos ejemplos mejores que Amazon y Netflix. La compra de productos o compras se hacía tradicionalmente donde no había más innovación posible. Sin embargo, Amazon marcó el comienzo de una transformación digital, que ha dejado atrás a sus pares y competidores tradicionales. Netflix también tomó un producto omnipresente como el cable y cambió por completo la forma en que podemos ver las cosas a pedido. La innovación en el espacio digital ha transformado estas empresas, así como las experiencias de los clientes.

Estos son conocimientos sobre la migración en línea en su conjunto y cómo afecta a todas las operaciones comerciales. Por lo tanto, en marketing, los cambios que pueden surgir con la migración digital pueden tener consecuencias de gran alcance si se ejecutan correctamente.

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Digitalización del Embudo de Marketing

Los cambios en el marketing comenzaron desde los primeros conceptos que los especialistas en marketing solían emplear. Uno de esos conceptos se conoce como embudo de marketing. El embudo describe todas las etapas que toma un cliente antes de que finalmente termine comprando el producto. Los embudos de marketing tradicionales, es decir, antes de la migración al marketing online , tenían cinco etapas.El primer paso involucróla concientización, que es cuando el público objetivo se dio cuenta de que existe un producto o servicio para satisfacer sus necesidades. La segunda etapa fueel interés,donde el comprador profundizaría y encontraría más sobre su organización para ver si era adecuado para ellos. El siguiente paso esla consideracióny, en este momento, el comprador potencial ha pasado de un interés superficial a una consideración firme. En la etapade intención, el cliente ha decidido que debe atender su necesidad ahora y el producto que elige es el que usted ofrece. El paso final es ladecisión, que es cuando el cliente ha decidido seguir adelante y comprarte.

Cuando el marketing se había vuelto digital, todo el material de marketing creado era para crear conciencia y, en casos excepcionales, también podían atraer su interés. Pero tenías que confiar en el cliente, ya sea que te considerara lo suficiente, si tuviera la intención de comprarte o si finalmente lo decidiera. Con la migración en línea, la entrada en todas las etapas es posible. Los anuncios en línea pueden ayudarlo a despertar su interés al observar sus hábitos de búsqueda, brindar mejores productos en cada paso para su consideración, hacer un seguimiento hasta que confirme su intención y brindarle una opción de compra instantánea en caso de que lo decida. La intervención en todas estas etapas ha abierto el campo del marketing más allá de las interacciones; han dado lugar a varios tipos de datos de diferentes fuentes.

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Hazlo personal

Quizás el cambio más notable desde la perspectiva del cliente que se ha producido debido a la digitalización del marketing es la capacidad de personalizar. En lugar de llegar a una audiencia genérica, cada cliente individual puede ser abordado personalmente.

Esto se hace con la ayuda de métricas de datos que obtenemos de interacciones repetidas con el cliente. Podemos asignar formularios de datos a los comportamientos y hábitos de los consumidores y usarlos para adaptar nuestra respuesta de marketing para que sea personal.

Algunas de las manifestaciones más comunes de esto son bien conocidas. Por ejemplo, las organizaciones pueden rastrear lo que compra un cliente y sugerir artículos similares. En otros casos, notan cosas que necesitan una compra regular, como medicamentos, y pueden recordárselo a esos consumidores. Sin embargo, estas son solo las funcionalidades más básicas, y la telaraña real es mucho más grande. Hoy en día, los datos y las métricas de los gigantes de las redes sociales como Facebook pueden ayudar a identificar las preferencias de los clientes, incluso si no compran nada. Por lo tanto, una organización puede usar esos datos y asegurarse de que su enfoque de marketing sea personalizado y enfocado, para generar mayores posibilidades de conversión. Por lo tanto, el interés del consumidor, que antes solía estar envuelto en un misterio, se ha vuelto transparentemente evidente con las redes sociales.

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El advenimiento de los datos

Antes de esta transformación digital, el mayor obstáculo al que se enfrentaban los profesionales del marketing era la falta de datos fiables sobre los que poder proyectar en el futuro. Anteriormente, las decisiones se basaban en instintos viscerales en lugar de que hubiera métricas a través de las cuales se pudieran obtener conocimientos para decisiones críticas. Todo el paradigma ha cambiado en la era del marketing digital .

Antes, imagine enviar un folleto a través de un periódico o crear un comercial de televisión. No había forma de verificar de forma independiente si el contenido de marketing tenía el efecto deseado en el público objetivo. No hubo datos sobre cuántas personas realmente leyeron los anuncios impresos o vieron los anuncios de televisión. Además, incluso si vieron los anuncios, no había datos sobre las conversiones, es decir, la cantidad de personas que compraron un producto o servicio basándose únicamente en ese anuncio.

Los análisis han cambiado completamente el juego y el proceso aún continúa. Para volver a las preguntas que hicimos en el párrafo anterior, hoy el equipo de marketing tiene acceso a la cantidad exacta de vistas de video en YouTube, Twitter, Facebook e Instagram. Tomando la siguiente pregunta sobre el compromiso real del contenido de marketing, todos estos sitios web tienen la capacidad de responder al usuario la efectividad de la conversión. Para el mismo video, que el equipo de marketing ha publicado en todas las plataformas mencionadas y disponibles, pueden hacer una comparación entre ellas para ver cuál es la más efectiva. Pueden profundizar para encontrar la ubicación principal de los clientes objetivo e incluso el momento en que fue más efectivo.

En resumen, la exactitud de los datos ha aumentado hasta un punto en el que se espera un alto grado de precisión del equipo de marketing, cuando antes no lo había. La disponibilidad de las inferencias de los datos permite a los especialistas en marketing reformar sus planes de marketing en tiempo real. Una vez que los profesionales de marketing conocen la eficacia, pueden reaccionar de inmediato y garantizar anuncios más específicos, lo que aumenta la rentabilidad.

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La interactividad es un cambio de juego

La migración digital ha cambiado la forma en que las personas interactúan con las empresas. Los medios tradicionales, como la televisión, las películas, la música y la radio, son estáticos y están limitados a la elección de un solo individuo si decide verlos. Los medios digitales, por otro lado, permiten a los consumidores comentar sobre las campañas de marketing, darles me gusta para mostrar su aprecio y correr la voz con un solo clic.

Los sitios web ahora pueden dar recomendaciones a los consumidores sobre lo que quieren ver e incluso sugerirles una lista en un orden particular. Piense en YouTube y sus listas de reproducción recomendadas según el tipo de videos que generalmente ve. Las redes sociales también han revolucionado la forma en que las personas pueden interactuar con corporaciones gigantes. Pueden enviarles mensajes directamente, comentar sus publicaciones o responder en Twitter para que el equipo de marketing interactúe con ellos. Incluso el sistema de comentarios ha ido más allá de los simples gustos y aversiones hacia la ira, el amor, el cuidado y la tristeza, además de los tradicionales votos a favor y en contra.

Estas interacciones que ahora pueden ocurrir en las redes sociales han cambiado el juego por completo. Piensa en un anuncio, donde un influencer está promocionando un producto. En lugar de grabar, ahora se puede transmitir en vivo. Entonces, durante la etapa de producción del anuncio en sí, el equipo de marketing puede solicitar recomendaciones. Pueden obtener comentarios, sugerencias e incluso el influencer para responder a las inquietudes del cliente, lo que aumenta las probabilidades de que compren un producto. Esto ha cambiado por completo la forma en que los equipos de marketing abordan sus objetivos ahora. Las cosas que eran un sueño imposible antes del advenimiento de la tecnología en línea se han vuelto de rigor.

Proactividad en lugar de reactividad

Hablamos sobre el embudo de marketing en los párrafos anteriores. Lo que debería haber sido evidente al leerlo es que lleva tiempo que un cliente potencial pase por todas esas etapas para convertirse en un cliente confirmado. Por lo tanto, el tiempo puede ser de suma importancia cuando un especialista en marketing desea influir en una persona que busca su producto o servicio.

Un consumidor podría haber pasado por múltiples etapas. Incluso puede ocurrir que un cliente haya terminado todas las etapas y haya agregado los productos que desea a un carrito, pero no está seguro en el punto de pago. Algo les está molestando que necesita ser resuelto. Anteriormente, el equipo de marketing no tenía idea de si algo andaba mal antes de que el cliente abortara la compra por completo. Ahora, pueden ayudarlos de inmediato a aclarar las dudas que una persona pueda tener y ayudar a calmarlas.

La automatización ha cambiado la forma en que el marketing realiza su trabajo. Incluso hasta hace unos años, la vigilancia humana constante era obligatoria para garantizar la intervención necesaria en el momento adecuado. Ahora, un algoritmo funciona convenientemente en todos los problemas e informa a los humanos sentados detrás de la pantalla que luego pueden pasar directamente a la acción. En los casos en los que el software puede comprender a partir de experiencias anteriores cuál puede ser el problema, puede enviar automáticamente correos electrónicos o comentarios para ayudar a los clientes a resolver sus problemas. También pueden personalizar las respuestas. Uno de los ejemplos más habituales de ello son los chatbots que podemos ver en la mayoría de webs.

Los recién llegados

Hemos hablado hasta ahora de los diversos métodos mediante los cuales la digitalización del marketing ha cambiado la perspectiva que tienen los especialistas en marketing. Con cierta especificidad, estudiemos ahora qué nuevas tecnologías han aparecido en el horizonte que han tenido un mayor impacto en el campo del marketing.

La mayor influencia, sin lugar a dudas, han sido las redes sociales. Era difícil imaginar que la mayor parte del marketing pasara por sitios web de redes sociales incluso hace una década. La presencia combinada en todas las plataformas de redes sociales, sin eliminar las cuentas únicas, asciende a alrededor de 4 mil millones. La publicidad pagada en las redes sociales ha introducido un nuevo campo de marketing ya que los equipos de marketing se dieron cuenta de que no era suficiente tener una buena página de redes sociales si nadie la visitaba.

Del mismo modo, con la proliferación de teléfonos inteligentes, los anuncios en aplicaciones y sitios web se han multiplicado. Anteriormente, una empresa nunca consideraba tener un sitio web como un paso esencial. Sin embargo, eso se ha convertido en un requisito obligatorio para publicitar su producto, tal como lo habría sido una tienda o un escaparate en los viejos tiempos.

Otro nuevo paso ha sido el uso de la optimización de motores de búsqueda (SEO). El SEO destaca las palabras clave con las que su empresa querría que su público objetivo las asociara más. De esta manera, pueden posicionarse en los resultados de los motores de búsqueda como Google, que son muy utilizados para que los clientes potenciales busquen los productos que necesitan.

En conclusión, podemos ver que el paso del marketing al ámbito digital lo ha revolucionado por completo. Está cambiando mientras hablamos. Para mantenerse a la vanguardia, las organizaciones deben utilizar las últimas tecnologías disponibles y avanzar más hacia el marketing interactivo. Las empresas también deben usar datos para tomar sus decisiones de marketing y contratar profesionales que sean capaces de manejar datos complejos.

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