Cómo contratar para roles de accesibilidad digital

Actualmente soy el jefe de servicios de Fable, una empresa que conecta organizaciones con personas con discapacidad para hacer que la investigación, el diseño y el desarrollo de los usuarios sean más inclusivos. Debido a la naturaleza del trabajo que hacemos, tenemos muchos roles de accesibilidad dentro de nuestra empresa y también trabajamos directamente con personas en roles de accesibilidad en empresas que usan Fable para la investigación de accesibilidad.

Escuché de personas que no tienen experiencia en accesibilidad que puede ser un desafío descubrir cómo contratar para roles de accesibilidad. Me gustaría compartir con ustedes lo que aprendí durante la última década de contratación mientras trabajaba en Fable y otras organizaciones.

En primer lugar, hay una serie de razones por las que la accesibilidad es importante:

• Ético
  Garantizar que todos puedan acceder a los productos digitales es lo correcto.
• Legal
  En la mayoría de los lugares del mundo, existe un requisito legislativo directo para ser accesible y/o un riesgo de ser demandado por violaciones de derechos humanos si sus productos y servicios no son accesibles.
• Negocio
  Las personas con discapacidad son un enorme mercado global (15% de la población) con ingresos disponibles que no puedes aprovechar si no eres accesible.
• Innovación
  La diversidad dentro de su equipo y el diseño inclusivo conducen a productos digitales mejores y más creativos.
• usabilidad
  Los productos accesibles son más fáciles de usar para todos.
• Técnico
  Los productos accesibles son más robustos.
• Marca
  Las organizaciones inclusivas desarrollan una mejor lealtad de los clientes y atraen una cobertura de prensa más positiva.

Podría seguir, pero me detendré aquí. Asumiré que si está leyendo un artículo sobre la contratación de funciones de accesibilidad digital, ya está de acuerdo con que la accesibilidad es importante.

Ahora, es probable que desee saber qué debe hacer dentro de su organización para obtener personal. ¿Para qué funciones es fundamental contratar? ¿Con cuál deberías empezar? ¿Dónde puede encontrar personas que conozcan la accesibilidad y cómo evalúa sus habilidades durante la contratación? Estas son las preguntas que abordaré en este artículo.

Hay varias formas de aumentar la capacidad de accesibilidad digital en una organización:

• Puedes contratar especialistas en accesibilidad digital o una empresa de consultoría de accesibilidad;
• Puede mejorar las habilidades de los miembros de su equipo digital existentes en accesibilidad;
• Puede identificar campeones de accesibilidad en niveles ejecutivos.

Los tres tipos de funciones son fundamentales para una práctica de accesibilidad sólida y sostenible. Exploremos cada opción en detalle.

Especialista en Accesibilidad

Un especialista en accesibilidad es alguien que entiende profundamente cómo crear sitios web, aplicaciones móviles y/o documentos accesibles. Pueden estar certificados como especialistas en accesibilidad web a través de la Asociación Internacional de Profesionales de la Accesibilidad (IAAP), tener una amplia experiencia laboral o haber vivido una experiencia como persona con discapacidad y/o como usuario de tecnología de asistencia. La IAAP es una organización sin fines de lucro que trabaja para promover la accesibilidad como profesión a nivel mundial a través de la creación de redes, la educación y la certificación.

El beneficio de contratar temprano a este tipo de especialista es la capacidad de comprender profundamente lo que se necesita a nivel técnico para hacer que los productos y documentos digitales sean accesibles. La desventaja es que es fácil caer en la trampa de confiar demasiado en su especialista (o equipo) de accesibilidad y pueden convertirse en un cuello de botella para avanzar en la accesibilidad en toda su organización.

Otro inconveniente es que pueden frustrarse si no hay apoyo ejecutivo y, por lo tanto, no hay presupuesto ni mandato para la accesibilidad. Puede ser difícil para alguien que no es un empleado senior lograr que los equipos realicen los cambios necesarios para crear productos accesibles . Imagine a alguien altamente calificado, que sabe lo que debe hacerse, pero no tiene el apoyo para hacerlo. Pueden desilusionarse rápidamente y abandonar la empresa.

Contratar primero a un especialista en accesibilidad puede funcionar bien en una organización más pequeña con un equipo digital de menos de 50 personas. En organizaciones más grandes, tiene sentido contar con un líder ejecutivo en accesibilidad antes de contratar a un especialista.

Mejorar las habilidades de su equipo existente

Mejorar las habilidades de su equipo existente en accesibilidad a través de la capacitación es una forma fantástica de descentralizar la accesibilidad y permitir que muchas personas aprendan habilidades de accesibilidad. La accesibilidad es un deporte de equipo y cuanto más descentralizada esté, más probable es que se integre en todos los proyectos y procesos.

Para mejorar las habilidades de su equipo, deberá brindar capacitación sobre accesibilidad a todos los miembros del equipo digital y a las nuevas contrataciones. Si no tiene un equipo de accesibilidad o un especialista que establezca estándares, puede terminar con diferentes enfoques de accesibilidad en las partes de su organización.

Puede abordar la accesibilidad de manera más consistente creando una red de campeones que trabajen en todas las funciones.

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Asegúrese de que su programa de capacitación e incorporación ayude al equipo a comprender varios enfoques de accesibilidad que deben utilizar los investigadores, diseñadores, escritores, desarrolladores y evaluadores. Por ejemplo, si desea asegurarse de que un porcentaje de todos los participantes de la investigación tenga una discapacidad, ese es un enfoque muy diferente a realizar estudios de investigación específicos de accesibilidad. Incluso puede querer hacer una combinación de ambos, pero es útil tener una comprensión de toda la organización sobre cuándo involucrar a las personas con discapacidad en la investigación del usuario, es decir, para qué tipos de proyectos, con qué frecuencia y para qué tipos de estudios (investigación generativa, investigación evaluativa, encuestas, etc.).

Si diseña un programa de capacitación en accesibilidad que cubra ese tipo de detalles y también lo haga parte de la incorporación de nuevos miembros del equipo, obtendrá una mayor consistencia. Hay organizaciones que pueden ayudar a crear programas personalizados de capacitación en accesibilidad.

Otra excelente manera de garantizar la consistencia en el diseño y el código es integrar la accesibilidad en su sistema de diseño . Solo para los botones, puede estandarizar las siguientes cosas que afectarán su accesibilidad:

• Qué colores usar para los botones primarios, secundarios y fantasma;
• Cómo se ven los estados predeterminado, deshabilitado, enfocado, flotante y activo;
• Cómo deben manejarse las etiquetas si un botón tiene texto, solo un ícono o ambos;
• Tamaños de destino mínimos en pantallas grandes, medianas y pequeñas;
• Cuándo usar estados ARIA como aria-expandida y aria-presionada;
• Cómo crear botones que no usen la semántica de los botones usando role=”button” , tabindex=”0” y manejadores de eventos de teclado para escuchar la barra espaciadora y presionar la tecla enter.
  ( Nota: debería usar botones HTML reales, pero si no lo hace, es fundamental que los <div> o las etiquetas que use estén codificados teniendo en cuenta la accesibilidad) .
  

Finalmente, considere un canal de chat dedicado a compartir enfoques de accesibilidad y comentarios para que las preguntas se respondan abiertamente y se puedan buscar. La documentación de accesibilidad puede ayudar, pero solo si se hace realmente bien (en contexto, en tamaño reducido, con capacidad de búsqueda, actualizada, fácil de encontrar y disponible exactamente cuando la gente la necesita). En muchas organizaciones, la documentación no es útil o no se usa bien, así que definitivamente considere si su documentación digital existente es efectiva antes de decidir crear más documentación.

Descentralizar la accesibilidad en todo el equipo es una de las formas más sostenibles e impactantes de aumentar la accesibilidad en sus productos digitales.

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Es bastante difícil asegurar el presupuesto y priorizar el tiempo para capacitar a todo un equipo digital sin un campeón ejecutivo en el lugar. También puede ser difícil saber qué capacitación comprar si está comprando capacitación paga o a quién contratar si está realizando una capacitación interna sin un especialista en accesibilidad en el equipo. Para organizaciones más grandes (más de 50 miembros del equipo digital), es mejor hacer de esto lo tercero que haga, después de asegurar un campeón y un especialista.

Mejorar las habilidades de su equipo primero funciona muy bien en equipos digitales más pequeños de menos de 20 personas. Con ese tamaño, es más probable que su equipo busque capacitación autoguiada utilizando recursos en línea gratuitos o tomando cursos en línea que no son tan costosos como la capacitación personalizada que un equipo más grande suele comprar. Dado que el equipo es tan pequeño, es posible que no tenga el presupuesto para contratar a un especialista en accesibilidad, por lo que tiene sentido aumentar primero el conocimiento de accesibilidad de su equipo digital existente.

Un equipo pequeño a menudo tiene acceso directo al liderazgo, lo que hace que sea menos importante tener un campeón ejecutivo identificado para la accesibilidad. Los equipos pueden tener conversaciones según sea necesario para priorizar la accesibilidad. También es probable que sean más ágiles y no necesiten asegurar un presupuesto de accesibilidad por adelantado durante un año completo, pero pueden abordar las necesidades proyecto por proyecto.

Campeón Ejecutivo de Accesibilidad

Un campeón ejecutivo de la accesibilidad (o varios) puede allanar el camino para un programa de accesibilidad efectivo. Pueden incorporar consideraciones de accesibilidad en todas las conversaciones clave sobre presupuesto, planificación y ejecución de proyectos. La accesibilidad nunca es efectiva como una ocurrencia tardía. "Auditaremos el sitio después de que lo construyamos" simplemente no funciona a menos que esté dispuesto a realizar cambios importantes e incluso reconstruir partes del mismo para que sea accesible.

Shawn Lawton Henry lo explica muy bien en su libro, “ Just Ask: Integrating Accessibility Through Design ”:

“Cuando la accesibilidad se considera desde el principio y durante todo el diseño, se puede integrar de manera perfecta y elegante con el diseño general del producto. La incorporación temprana de la accesibilidad reduce el tiempo y el dinero para diseñar productos accesibles y aumenta el impacto positivo que la accesibilidad puede tener en el diseño en general.

Si la accesibilidad solo se aborda al final del diseño del producto, puede resultar muy costoso realizar los cambios de diseño necesarios. Además, la accesibilidad 'añadida' al final suele ser mucho menos eficaz para las personas con discapacidad y menos beneficiosa para los demás.

Como ejemplo, considere un edificio que está diseñado arquitectónicamente para la accesibilidad desde el principio y tiene una entrada accesible para sillas de ruedas que encaja con el diseño del edificio desde el punto de vista estético y práctico.

Compare eso con un edificio con una rampa agregada después de que el edificio ya estaba diseñado y la rampa parece incómoda y es menos útil para todos. Incorporar la accesibilidad desde el comienzo de un proyecto de diseño es significativamente más fácil, más efectivo y menos costoso que esperar hasta más adelante en el proyecto”.

La desventaja de comenzar con un campeón ejecutivo es que es posible que no tenga el conocimiento especializado para saber:

• Cómo integrar la accesibilidad en los procesos;
• Qué entrenamiento es más efectivo para el equipo;
• Cómo asesorar en la adquisición de productos y servicios accesibles que se utilizan para crear productos digitales.

En un gran equipo digital (más de 50 miembros), a menudo es imposible obtener el impulso para iniciar un programa de accesibilidad sin un campeón ejecutivo en el lugar. Por lo general, es necesario identificar a esa persona antes de que pueda obtener el presupuesto y el apoyo para contratar a un especialista y mejorar efectivamente las habilidades de su equipo digital.

Para resumir donde creo que deberías empezar:

• Los equipos digitales de < 20 personas deben centrarse en mejorar las habilidades del equipo;
• Los equipos digitales de 20 a 50 personas pueden comenzar con la contratación de un especialista en accesibilidad;
• Los equipos digitales de más de 50 personas deben identificar primero a un campeón ejecutivo, luego contratar a un especialista en accesibilidad y luego mejorar las habilidades del equipo.

Independientemente del enfoque con el que comience a desarrollar la capacidad de accesibilidad, no puedo enfatizar lo suficiente lo crítico que es llenar los roles con personas que tienen discapacidades . Pueden ser discapacidades visibles como la ceguera o las limitaciones físicas, o discapacidades invisibles como la neurodiversidad, la pérdida auditiva, la comunicación no verbal o muchas más. Idealmente, tiene usuarios de tecnología de asistencia (como lectores de pantalla, ampliadores de pantalla o navegación alternativa) en su equipo digital para probar productos o contratar a una empresa para que lo conecte con usuarios de tecnología de asistencia para comentarios y pruebas.

Las personas con experiencia vivida con discapacidad aportarán diversidad, creatividad, innovación y perspectivas únicas sobre cómo integrar la accesibilidad dentro de su organización, además de ser miembros valiosos de su equipo digital, incluso si no están en funciones específicas de accesibilidad.

Contratación de una empresa de accesibilidad

A veces tiene sentido buscar una empresa y no una persona para apoyar su proceso de accesibilidad. Si tiene una organización grande con un equipo digital de más de 100 personas , es probable que necesite un equipo de accesibilidad de unas 5 personas (explicaré por qué más adelante), a menos que invierta en mejorar las habilidades de todo el equipo.

Puede contratar a una empresa que se especialice en consultoría de accesibilidad para crear una estrategia, brindar capacitación y asesoramiento, y recomendar herramientas y procesos de accesibilidad que su equipo digital pueda usar.

Tenga cuidado con conformarse con una "solución rápida" sobre la accesibilidad. Las soluciones rápidas que no implican cambiar la forma en que diseña y construye no lo ayudarán a desarrollar una práctica de diseño más inclusiva y, de hecho, pueden empeorar la accesibilidad para los visitantes del sitio web que usan tecnología de asistencia.

También tenga cuidado con las empresas que se centran en gran medida en la auditoría de accesibilidad . Una auditoría le dará una instantánea de la accesibilidad de su sitio web en un momento determinado, pero sin apoyo adicional, su equipo no sabrá cómo abordar los problemas encontrados en la auditoría y sin cambiar la forma en que funcionan, continúan creando nuevos problemas de accesibilidad con el tiempo.

Una auditoría es útil si ya ha creado una práctica de accesibilidad y sabe que sus productos digitales son accesibles. Una auditoría puede proporcionar documentación para demostrar el cumplimiento de las leyes de accesibilidad. Desea encontrar una empresa de accesibilidad que trabaje en estrecha colaboración con su equipo, comprenda sus procesos y productos y ayude a desarrollar la capacidad de accesibilidad internamente.

Qué habilidades se necesitan

Querrá las siguientes habilidades en su equipo:

Es probable que no encuentre todas estas habilidades en una sola persona, por lo que probablemente necesitará crear un equipo de accesibilidad de 3 a 5 personas. Si eso no es factible, considere contratar una empresa de consultoría de accesibilidad.

Nota : Para obtener más detalles sobre las habilidades de accesibilidad basadas en roles, consulte el kit de herramientas de contratación de habilidades de accesibilidad de Teach Access. El conjunto de herramientas incluye una descripción de las responsabilidades, las calificaciones, la guía de selección de currículums y las preguntas de la entrevista relacionadas con la accesibilidad web para más de 10 roles de equipos digitales diferentes. Se puede utilizar para escribir descripciones de puestos, revisar currículums y crear preguntas para entrevistas. Sin embargo, falta orientación sobre las respuestas esperadas a las preguntas de la entrevista. Tendrá que comparar las respuestas de diferentes candidatos para comprender qué respuestas muestran la mayor experiencia y relevancia para las necesidades de su organización.

Qué hace un especialista en accesibilidad

Los especialistas en accesibilidad deben servir principalmente como facilitadores para que otros practiquen la accesibilidad. Esto comienza enseñando a las personas (o recomendando capacitación), identificando procesos para cambiar, herramientas para usar y formas de medir el progreso.

Algunas de las actividades clave de un equipo de accesibilidad serán:

• Garantizar que la investigación de los usuarios involucre a diversos grupos de personas y ayudar a los investigadores a sentirse cómodos entrevistando a personas con discapacidades y adaptándose a sus necesidades;
• Enseñar a los diseñadores cómo incluir anotaciones de accesibilidad en sus productos de diseño y ayudar a agregar accesibilidad a los componentes del sistema de diseño;
• Ayudar a los desarrolladores a determinar cómo construir componentes accesibles;
• Identificar herramientas de prueba de accesibilidad adecuadas para el flujo de trabajo de desarrollo de su organización y enseñar a las personas las mejores formas de usar las herramientas;
• UAT de accesibilidad: un prelanzamiento de verificación final para garantizar que los investigadores, diseñadores, desarrolladores y evaluadores de control de calidad integren prácticas de accesibilidad en su trabajo e identifiquen formas de cambiar los procesos si los productos digitales no son lo suficientemente accesibles;
• Medir el progreso de un programa de accesibilidad.

No creo que los especialistas en accesibilidad deban “hacer accesibilidad”. La excepción sería en una organización muy pequeña con un pequeño equipo digital y productos que no se actualizan con frecuencia. No desea que su equipo de accesibilidad sea el que investigue, diseñe y codifique para la accesibilidad: es ineficiente, conduce al agotamiento y no escala.

“Lo que tenemos son algunas personas que saben mucho sobre Accesibilidad. Lo que necesitamos es mucha gente que sepa un poco al respecto”.

—Mat May, Adobe

Los especialistas en accesibilidad deben crear un programa de accesibilidad, ser defensores dentro de la organización, capacitar a las personas en las partes más difíciles de la accesibilidad, crear recursos, brindar capacitación, facilitar el cambio de proceso, seleccionar herramientas de accesibilidad y ayudar a medir el éxito del programa de accesibilidad.

Dónde encontrar personas

Ahora que tiene una idea de los tipos de funciones que debe desempeñar, ¿cómo hace para encontrar personas? Comience dentro de su propia organización. Trate de reclutar voluntarios para estar en una red de campeones de accesibilidad y se sorprenderá al descubrir que ya tiene una gran cantidad de conocimientos de accesibilidad en su equipo.

Además de los canales de contratación estándar, puede considerar publicar anuncios de empleo en a11yjobs.com y en el canal #jobs de accesibilidad internacional de Slack (solicite una invitación para unirse a web-a11y Slack). Intente publicar en bolsas de trabajo para personas con discapacidades como Disabled Person en Canadá yabilityJOBS en los EE. UU. Lo más importante es asegurarse de mencionar claramente las habilidades de accesibilidad en todas sus publicaciones de trabajo, incluso si no son para funciones de accesibilidad dedicadas.

Por ejemplo, al contratar diseñadores, asegúrese de enumerar los requisitos (p. ej., seleccionar colores con relaciones de contraste accesibles, especificar las interacciones del teclado en los entregables de diseño, considerar el tamaño óptimo del objetivo táctil, etc.) en "responsabilidades laborales". Estos detalles pueden ser difíciles de averiguar si no cuenta con un especialista en accesibilidad que le brinde asesoramiento. Considere trabajar con un consultor de accesibilidad o aproveche las preguntas de la entrevista de accesibilidad de Scott O'Hara.

Consideraciones presupuestarias

Cuando contrate por accesibilidad, ya sea para funciones dedicadas o no, tenga en cuenta que se trata de un conjunto de habilidades especializadas y probablemente requerirá un salario más alto para atraer y retener a candidatos con conocimientos y experiencia. Los salarios varían según la ubicación, pero puedes hacerte una idea de los salarios de accesibilidad en tu área en ZipRecruiter o Glassdoor.

La otra cosa a considerar es cuáles son los roles de liderazgo de accesibilidad que necesita. Los especialistas en accesibilidad a menudo trabajan en una organización, un tipo de colaboración adecuada para un rol de director. Considere con quién interactúa regularmente su equipo de accesibilidad. Si tiene un gerente de accesibilidad que está en conversación regular con los directores, es posible que deba contratar a un nivel superior. Del mismo modo, si desea un campeón ejecutivo de accesibilidad, que necesita un título ejecutivo, considere contratar a un Director de Accesibilidad.

Al contratar para roles de equipos digitales, el uso de un rango salarial puede ayudarlo a brindar una mejor compensación a los candidatos con conocimientos de accesibilidad. Esto lo ayudará a atraer y retener a los mejores talentos y también puede usarse como un incentivo para que los miembros existentes del equipo aprendan nuevas habilidades. Se deben considerar las habilidades de accesibilidad gratificantes y la aplicación de esas habilidades al trabajo al hacer la planificación del desarrollo de los empleados.

Consideraciones de contratación

Al contratar para funciones de accesibilidad, su proceso de contratación también debe ser accesible. El uso de un consultor para revisar la accesibilidad de su proceso de contratación puede ser útil si no tiene el conocimiento para hacerlo internamente.

Si desea poder contratar a personas con discapacidades, realmente no desea que el proceso de solicitud de empleo sea una barrera.

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Si no puede presupuestar a un consultor para asegurarse de que su contratación sea inclusiva, asegúrese de tener un medio accesible para comunicarse con Recursos Humanos o el gerente de contratación. Por ejemplo, use un formulario de Google o Microsoft para recopilar solicitudes de adaptaciones de accesibilidad y proporcione un enlace a ese formulario en todos los materiales relacionados con el trabajo: la publicación del trabajo, los correos electrónicos enviados a los candidatos y las invitaciones a entrevistas.

Cuando un solicitante de empleo solicite un ajuste de accesibilidad, asegúrese de tener procesos establecidos para facilitarlo. Es la peor experiencia tener problemas de audición y presentarse a una entrevista de trabajo basada en video y no tener subtítulos. Es terrible para la reputación de su marca si ofrece adaptaciones y luego no las proporciona.

Conclusión

Hay muchas formas de aumentar la capacidad de accesibilidad de su equipo y es menos importante dónde empiece que empezar. La accesibilidad debe ser un programa permanente dentro de las organizaciones, al igual que la seguridad. No haría una sola ronda de pruebas de seguridad y consideraría que se ha solucionado.

La accesibilidad es un viaje continuo , uno con muchas recompensas: un equipo más diverso y creativo, productos digitales más sólidos, más participación de mercado y un trabajo más significativo para todos los involucrados.

Lectura adicional sobre la revista Smashing

• “Hacer un caso sólido para la accesibilidad”, Todd Libby
• “Experiencias equivalentes: pensar de manera equivalente”, Eric Bailey
• “Bueno, mejor, excelente: desenredando el complejo mundo de los patrones accesibles”, Carie Fisher
• “Cómo integrar capas de pruebas de accesibilidad en su proceso”
  Kate Kalcevich y Mike Gifford