¿Cómo pueden las marcas en línea aumentar la participación del cliente?

El compromiso del cliente es una métrica esencial para cualquier marca en línea. Según un estudio de Gallup, los clientes totalmente comprometidos representan una participación un 23 % mayor en la rentabilidad, los ingresos y el crecimiento de las relaciones. Además, el 86 por ciento de los compradores están dispuestos a pagar más si eso significa una mejor experiencia para el cliente. Estas dos estadísticas son solo algunos de los muchos puntos de datos que demuestran la importancia de atraer a sus clientes.

Si aceptamos que la participación del cliente es importante, la pregunta es, ¿cómo pueden las marcas mejorar la participación del cliente? Hay algunas estrategias clave que puede usar, que cuando se implementan, aumentarán las métricas de participación del cliente.

Ofrezca una experiencia personalizada

Lo primero en lo que puede concentrarse es en brindar una experiencia más personalizada a cada uno de sus clientes. El 64 % de los clientes esperan compromisos personalizados, por lo que este es un buen punto de partida. Hay varias formas de personalizar la experiencia, pero algunas sencillas para probar son:

• Recomendaciones: proporcione recomendaciones de productos basadas en compras anteriores o en el historial de navegación.
• Registre las interacciones: al brindar atención al cliente, debe tener un registro de cualquier conversación anterior. Esto le permitirá hacer un seguimiento de esos problemas, usarlos en la solicitud de servicio actual y recordar detalles clave sobre el cliente.
• Use su nombre: mostrar el nombre asociado con su cuenta cuando inician sesión o usar su nombre durante las conversaciones es una excelente manera de personalizar la experiencia.

Personalizar la experiencia para su cliente se trata de registrar información clave sobre ellos (su nombre, dirección, historial de compras, etc.) y luego usarla durante todo el tiempo que permanezcan en su sitio. Cuanta más información personal puedas usar, mejor.

mejor escritura

Las palabras que usa en su marca juegan un papel importante en la forma en que puede atraer a sus clientes. Si su copia es aburrida o forzada, hará que sus clientes pierdan interés en lo que están leyendo. El primer lugar donde debe buscar para mejorar su copia es en el sitio web mismo. Cada página debe tener un objetivo y una escritura que lo ayude a lograr ese objetivo. Ya sea para obtener más suscriptores de correo electrónico, vender un producto o brindar más información, la escritura es un ingrediente esencial.

Este mismo principio se aplica a tu blog. Tener un blog en su sitio web es una excelente manera de brindar a sus clientes más información y presentarles sus productos o servicios. Pero nadie va a leer una publicación de blog larga si es aburrida. Utilice estos consejos para hacer que las publicaciones de su blog sean más emocionantes y mantener a sus clientes comprometidos.

Finalmente, observe las palabras que está utilizando en sus campañas de marketing por correo electrónico. Lo más probable es que sus clientes reciban docenas de correos electrónicos todos los días de otras marcas. Necesita que el suyo se destaque y mantenga su atención el tiempo suficiente para que visiten su sitio web. Esta guía puede brindarle más información sobre cómo escribir correos electrónicos que conviertan.

Diferentes tipos de contenido

Eso sí, no todo el mundo responde igual a la escritura. A algunas personas les encanta sentarse y leer publicaciones largas en un blog, mientras que otras prefieren absorber la información de otra manera. Esto significa que incluso si tiene una publicación de blog increíblemente escrita, no será suficiente para atraer a todos. Para atraer a más clientes, debe explorar el uso de diferentes tipos de contenido.

Por ejemplo, podría producir un video que explique la misma información que la publicación de su blog. Pídale a alguien de su equipo que presente la información de manera clara, luego obtenga música libre de regalías para sus videos para mejorarlos aún más.

La creación de contenido nuevo, como videos, infografías y presentaciones de diapositivas, le permite llegar a una audiencia más amplia de lo que lo haría una sola publicación de blog. Por lo tanto, la próxima vez que esté trabajando en su estrategia de contenido, asegúrese de incluir otros medios, ya que a cada cliente le gusta interactuar de manera diferente.

Fomentar una comunidad

El compromiso del cliente no se trata solo de que su marca interactúe con un cliente. Si puede crear un espacio en línea para que sus clientes interactúen entre sí, será de gran ayuda. Los clientes pasarán más tiempo en su sitio y se sumergirán más profundamente en él, por lo que es probable que se conviertan en clientes habituales.

Para hacer esto, debe invertir en software comunitario. Con el software comunitario, puede crear fácilmente un espacio en su sitio web para que los usuarios hagan preguntas, compartan respuestas, comenten artículos o productos y compartan contenido. Esto creará un centro donde sus clientes puedan reunirse e interactuar.

Si no desea invertir en software comunitario, una solución más simple es permitir comentarios en su contenido. Una función de comentarios le permite a sus clientes compartir sus opiniones y usted tiene la oportunidad de responder e interactuar con ellos. Sin embargo, tenga en cuenta que deberá moderar sus comentarios para asegurarse de que todos sean de alta calidad.

Proporcione pruebas gratuitas

Para lograr que los clientes se comprometan con su producto, a veces necesita obtener una muestra o prueba gratuita. No siempre es fácil demostrar o hablar sobre los beneficios de sus productos o servicios: necesita que los clientes los experimenten por sí mismos.

Si aún no tiene algún tipo de sistema de prueba gratuito, considere agregar uno. Permita que sus clientes usen su producto gratis durante 30 días para que puedan decidir si quieren comprarlo. Es más probable que los clientes le den una oportunidad a un producto si pueden hacerlo gratis.

¿Quiere algunos ejemplos del mundo real de cuán efectivas pueden ser las pruebas gratuitas? Aquí hay 10 grandes estudios de casos para revisar.

Prueba dividida Nuevas estrategias

Por último, es importante que siempre estés buscando formas de mejorar. Puede instalar una nueva característica ahora que mejora la participación, pero eso no significa necesariamente que haya encontrado la configuración perfecta. Una excelente manera de mejorar continuamente la participación de sus clientes es a través de pruebas divididas.

La prueba dividida funciona así: primero crea dos versiones de una página web. Digamos que quieres ver qué funcionaría mejor, una publicación de blog larga o una infografía. En una versión de la página, tendría la publicación del blog, con la infografía en la otra. Luego, le mostraría a cada nuevo visitante una de las páginas al azar. Con el tiempo, después de obtener suficientes visitantes para cada uno, podrá ver cuál genera más participación.

Puede usar pruebas divididas en prácticamente cualquier cosa: su copia de correo electrónico, el contenido de su blog, sus llamadas a la acción o incluso el aspecto completo de su sitio web. El propósito es probar cosas nuevas, ver qué funciona y luego probar algo más. Cuantas más pruebas ejecute, más aprenderá sobre su audiencia y lo que les atrae. Para obtener más información sobre las pruebas divididas, puede consultar esta guía.

Busque siempre nuevas formas de participar

Cuanto más se involucren sus clientes, más podrá crecer su negocio. Una vez que encuentre una estrategia de participación que funcione para usted, no se detenga allí. Esté siempre atento a nuevas formas de atraer a su audiencia o formas de mejorar su estrategia actual. Es posible que el compromiso del cliente no genere grandes dividendos de inmediato, pero si puede desarrollar buenos hábitos, valdrá la pena a largo plazo.