Ayudando a sus clientes a dominar el comercio electrónico

Si crea suficientes sitios web de comercio electrónico, eventualmente descubrirá que ninguno de ellos es simple. Cada uno viene con sus propios deseos y necesidades únicos. Y se necesita mucho trabajo y esfuerzo para hacer las cosas bien.

Uno de los mayores desafíos es descubrir exactamente lo que quiere y necesita un cliente. Las pequeñas empresas, especialmente las que nunca antes han vendido en línea, son particularmente difíciles. Muy a menudo, entran en las etapas de planificación de un sitio web sin una comprensión completa de cómo funcionan las cosas.

Esto genera mucha incertidumbre sobre cómo manejar el envío, las pasarelas de pago y otras funciones clave. Eso no solo hace que sea difícil proporcionar una cotización de precio precisa, sino que también significa que es posible que no tenga los recursos que necesita para terminar el proyecto si ya está en progreso.

Entonces, ¿cómo pueden ayudar los diseñadores web? En primer lugar, se trata de mostrar a los clientes la disposición del terreno. A partir de ahí, es hora de animarlos a investigar un poco por su cuenta.

Echemos un vistazo a algunas formas de ayudar a los clientes a entender el comercio electrónico.

Comience poco a poco con temas difíciles

El comercio electrónico es un tema amplio. Y, dependiendo de la plataforma con la que trabaje, la cantidad de opciones puede ser abrumadora.

Por lo tanto, es mejor mantener las cosas básicas al principio. Proporcione a los clientes lo mínimo que necesitan saber para iniciar una conversación más profunda más adelante.

Tomemos, por ejemplo, los métodos de envío. Es una de las cosas más difíciles de comprender para las pequeñas empresas. Hay, dependiendo de la geografía, una serie de posibles transportistas, métodos y escalas de precios. Sin mencionar la logística de hacer que funcione sin perder dinero.

Por decir lo menos, este es un tema que puede llevar rápidamente a la confusión. Sin embargo, es posible aliviar algo de ese estrés haciendo las preguntas correctas y ofreciendo la solución más simple.

En este caso, puede preguntar cuáles son las expectativas del cliente para el envío. ¿Tienen un transportista específico en mente? ¿Tienen productos de diferentes tamaños? Si bien esto es solo una fracción de lo que necesitará saber, puede ayudar a romper el hielo.

Según las respuestas, puede compartir soluciones específicas que funcionan con la plataforma de comercio electrónico elegida y se ajustan a los parámetros del cliente. Si realmente no saben lo que quieren, diríjalos hacia algo básico, como una mesa o un envío de tarifa plana.

Esto no proporciona necesariamente la solución final. Pero es una base a partir de la cual se puede construir.

Adopte un enfoque holístico del entrenamiento

Vender en línea trae consigo una variedad de tareas y responsabilidades. Para que todo funcione sin problemas, los clientes deberán procesar pedidos, administrar el inventario y brindar asistencia a sus clientes.

Aquí es donde la capacitación del cliente juega un papel importante. Al mostrarles cómo administrar una tienda en línea, puede ayudarlos a desarrollar un flujo de trabajo para hacer las cosas. Además, (con suerte) limitará su dependencia de usted para los problemas comunes que surjan.

Comience con las tareas básicas que tienen lugar cuando reciben un pedido. Guíelos a través del proceso de verificación de pagos, cambio del estado del pedido y suministro de información de seguimiento al cliente. Obtendrán una idea de cómo funcionan las cosas y luego podrán determinar formas de maximizar la eficiencia.

También es importante que entiendan cómo funciona la experiencia del cliente. Con demasiada frecuencia, nos enfocamos en enseñar las tareas administrativas, mientras nos olvidamos del front-end. Los clientes necesitarán conocer los puntos más finos de eso para poder apoyar a sus propios clientes.

Fomentar la investigación independiente

Nuestros clientes dependen de nosotros para recibir orientación. Aún así, tienen que ser ellos quienes tomen las decisiones comerciales. Todo lo que realmente podemos hacer es ayudarlos a orientarlos en la dirección correcta.

Eso significa presentarles recursos útiles, al mismo tiempo que les pide que hagan parte del trabajo preliminar. Por ejemplo, puede mencionar algunos procesadores de pago diferentes que podrían ser una buena opción. A partir de ahí, podría animar a su cliente a ver las tarifas y políticas de cada opción.

Esto ayuda a garantizar que no haya sorpresas. Decirle a un cliente que use un servicio específico sin que comprenda las complejidades podría generar problemas más adelante. Necesitan entender en qué se están metiendo y ellos (o un asociado) deben ser responsables de encontrar la mejor opción.

Por supuesto, aún puede responder cualquier pregunta que puedan tener. Se trata de asegurarse de que tengan la información que necesitan para tomar la decisión correcta.

Hablar sobre el futuro

Las tiendas exitosas están en constante evolución. Y siempre hay oportunidades para que los minoristas aumenten sus ofertas e ingresos. Estas son cosas que los clientes deben conocer y considerar. Es por eso que siempre es una buena idea discutir lo que puede traer el futuro.

Incluso cuando un sitio web comienza siendo pequeño, no tiene por qué permanecer así a largo plazo. Los datos se pueden utilizar para determinar adónde llevar las cosas a continuación. Puede ser una nueva función que facilite la búsqueda de productos o tal vez un programa de afiliados. La respuesta variará según el cliente, pero es probable que haya opciones para cada necesidad.

Esto también es importante para los diseñadores web. No solo ayudamos a nuestros clientes a crecer, también nos mantenemos al tanto de las nuevas fases del proyecto. Eso es dinero en nuestros bolsillos, también.

Mantener el comercio electrónico al alcance de todos los clientes

Cuando lo piensa, el comercio electrónico sigue siendo una forma relativamente nueva de vender productos y servicios. Más de dos décadas es un tamaño de muestra pequeño en comparación con los métodos de la vieja escuela.

Por lo tanto, es comprensible que varios propietarios de pequeñas empresas no estén bien versados ​​en los detalles de la venta en línea. Y debido a que la mayoría no tiene los recursos para traer consultores de alto precio, muchos de los deberes educativos recaen en los diseñadores web.

Ayudar a los clientes a resolver las cosas por sí mismos puede ser un desafío, pero es muy posible. A través de la paciencia, explicando los conceptos en torno al comercio electrónico y la capacitación, puede guiar a los clientes hacia el éxito. A partir de ahí, tendréis la oportunidad de crecer juntos.