Una guía completa para las pruebas de usuario

(Este es un artículo patrocinado). Con un prototipo de su diseño construido, es importante comenzar a probarlo para ver si las suposiciones que ha hecho son correctas. En este artículo, el séptimo de mi serie en curso que explora el proceso de diseño de la experiencia del usuario, exploraré la importancia de las pruebas de usuario.

Como exploré en mi artículo anterior sobre investigación, donde exploré el panorama de la investigación, hay muchos tipos diferentes de métodos de investigación que puede usar, y hay una variedad de pruebas de usuario diferentes que puede ejecutar, que incluyen:

• Pruebas de usabilidad
• Registro visual
• Entrevistas y Grupos Focales

En este artículo, me centraré en las pruebas de usabilidad, donde evaluamos las decisiones de diseño que hemos tomado frente a un conjunto representativo de usuarios para comprobar si nuestras suposiciones son correctas.

Con su prototipo en la mano, es posible que esté listo para la construcción final de su sitio web o aplicación, pero es importante hacer una pausa y realizar algunas pruebas en esta etapa del proceso. Tener algunos usuarios típicos frente a su diseño es fundamental para que pueda tener una idea de lo que funciona y, de igual manera, lo que no.

De manera similar, cuando haya realizado su construcción final, se le puede perdonar por pensar que todo está terminado. De hecho, una vez que haya lanzado, solo estará al comienzo del viaje. Idealmente, realizará más pruebas y, con los resultados de esas pruebas en la mano, revisará su diseño y abordará cualquier problema que haya descubierto.

Recuerde: el diseño es un proceso iterativo. Siempre hay mejoras por hacer, informadas por sus pruebas.

En resumen: las pruebas de usuario deben realizarse en cada punto del proceso como parte integral de un proceso de diseño iterativo . Con ese pensamiento en mente, es importante establecer un marco estructurado para las pruebas de usuario a lo largo del proceso de diseño:

• Antes de emprender su diseño inicial, quizás utilizando prototipos en papel;
• Durante la fase de creación de prototipos digitales, utilizando prototipos clicables de baja fidelidad y alta fidelidad; y
• Al final del proceso, ayudándote a refinar lo que has construido.

Es posible que no tenga el presupuesto para ejecutar pruebas de usabilidad completas, y para muchos proyectos eso es comprensible, pero eso no significa que no deba, al menos, probar sus diseños de manera informal. Las pruebas de guerrilla (pruebas ad hoc con transeúntes, realizadas de manera informal) son mejores que ninguna prueba.

¿La línea de fondo? Cualquier prueba que pueda hacer, sin importar cuán informal sea, le será útil. Con la importancia de las pruebas de usabilidad subrayada, exploremos el por qué y cuándo de las pruebas, enfatice la importancia de una buena preparación y profundicemos en la ejecución de pruebas de usabilidad de manera efectiva.

Pruebas de usabilidad: ¿por qué y cuándo?

Lo primero es lo primero, para ejecutar una prueba de usabilidad efectiva no necesita 'condiciones de laboratorio' formales. Es mucho mejor ejecutar algunas pruebas de usabilidad usando lo que tiene a mano que no ejecutar ninguna prueba de usabilidad en absoluto .

Te estarás preguntando, ¿por qué molestarse? Las pruebas de usabilidad toman tiempo y, cuando está bajo presión y con plazos inminentes, puede verse tentado a renunciar a ellas. No cometa este error: le costará más a largo plazo. Las pruebas de usabilidad, por supuesto, requerirán un grado de inversión en tiempo y dinero, pero serán más que rentables.

Su objetivo es recopilar tantos comentarios como sea posible lo antes posible . Esto lo ayuda a identificar cualquier problema de diseño antes de llegar a la parte costosa del proceso cuando llega a la construcción final. Es demasiado tarde, y demasiado costoso, dejar las pruebas de usuario hasta después de haber creado su producto. En ese punto del proceso, los cambios son increíblemente costosos.

Como señalé en mi artículo anterior sobre creación de prototipos y cableado, cuanto antes identifique los problemas, menos costoso será solucionarlos . Ejecutar una prueba de usabilidad le ayudará, entre otras cosas, a:

• Identificar si los usuarios pueden completar tareas específicas con éxito;
• Establecer la eficiencia con la que los usuarios pueden realizar tareas predeterminadas; y
• Identifique los cambios en el diseño que podrían ser necesarios para abordar cualquier deficiencia para mejorar el rendimiento.

Además de estos hallazgos objetivos:

• ¿El producto funciona de manera efectiva?
• Ejecutar una prueba de usabilidad lo ayuda a hacer hallazgos subjetivos: ¿Disfrutan los usuarios usando el producto?

Estos hallazgos objetivos y subjetivos brindan comentarios valiosos que lo ayudan a dar forma y mejorar su diseño.

Con los beneficios de ejecutar pruebas de usabilidad claramente establecidos, exploremos en qué momento del proceso de diseño debe ejecutar sus pruebas. Hay una serie de puntos en el proceso de diseño en los que puede ejecutar pruebas de usabilidad. Es posible que esté probando un producto existente o el de la competencia; esto dependerá de su proyecto y sus circunstancias. Usted podría, por ejemplo, ser:

• Probar un producto existente que ha creado y que planea rediseñar;
• Probar los productos de la competencia para que pueda aprender de ellos si se muda a un espacio donde ya existe un producto de la competencia; o
• Probar un producto en el que estás trabajando actualmente.

Es importante permitir más de una serie de pruebas de usabilidad . Idealmente, realizará pruebas en varios puntos del proceso: en un punto intermedio con algunos prototipos en los que se puede hacer clic; y una vez que haya terminado su construcción final y tenga un producto completamente construido.

Cada uno de estos puntos en el proceso le ofrece algo diferente para aprender y lo ayuda a abordar las deficiencias en sus suposiciones antes de su construcción final. La regla general es: cuanto antes ejecute una prueba de usabilidad, mejor .

Como todo, cuanto mejor preparado esté, más eficaz será su prueba de usabilidad, así que exploremos la importancia de la preparación.

La preparación es clave

Ejecutar una prueba de usabilidad de manera efectiva tomará entre 30 y 60 minutos por participante. Por supuesto, dependiendo de la complejidad de lo que esté construyendo, este período de tiempo variará, pero según mi experiencia, una hora es el tiempo máximo que recomiendo.

Cuanto más tiempo se ejecuta una prueba de usabilidad, más agotador es para el participante, lo que genera rendimientos decrecientes. Como tal, la preparación es clave. Es importante establecer por adelantado exactamente lo que espera aprender de la prueba y, lo que es igualmente importante, establecer a quién evaluará. Para hacer esto, ayuda a:

• Desarrolle un plan de prueba sólido que describa su prueba de usabilidad , asegurándose de que cuando pruebe con diferentes personas, lo haga de manera consistente; y
• Establezca criterios claros para reclutar participantes , de modo que esté probando usuarios que sean apropiados para lo que está diseñando.

La preparación que realice antes de la prueba dará sus frutos en términos de eficiencia y mejores hallazgos. Tenga en cuenta que realizar una prueba requerirá varias personas:

• Los participantes de la prueba;
• Un facilitador, que guíe la prueba y se asegure de que todo funcione sin problemas; y
• Algunos observadores y tomadores de notas.

El tiempo es dinero, y con tantas personas involucradas en el proceso, es importante asegurarse de que el tiempo que está invirtiendo valga la pena. Para mantenerse enfocado, es importante establecer un plan para su prueba de usabilidad y preparar un script que asegure que todo sea consistente.

Establecer un plan

Su plan sirve para establecer lo siguiente: lo que planea probar; cómo planea ejecutar la prueba; cómo medirá lo que capturará y qué métricas utilizará; la cantidad de usuarios que evaluará; y qué escenarios usará como base para la prueba.

Piense en los escenarios que está tratando de probar. ¿Cuál es el propósito de su sitio web o aplicación? ¿Cuál es su objetivo principal? Es importante establecer un plan en torno a esto, que incluya los siguientes elementos.

¿Donde y cuando?

¿Dónde y cuándo realizará la prueba? A menos que esté trabajando para una organización grande, es poco probable que tenga un espacio dedicado para las pruebas de usabilidad. Esta bien; ¡Lo importante es que estás ejecutando algunas pruebas de usabilidad!

Trate de encontrar un espacio tranquilo en el que pueda recibir a los participantes de la prueba y hacerlos sentir cómodos. También deje espacio para un facilitador, que realizará la prueba, y algunos observadores, que tomarán notas. Es útil agrupar sus pruebas de usabilidad para que pueda hacer una referencia cruzada de sus hallazgos entre los usuarios mientras todo está fresco en su mente.

Alcance

Establecer el alcance de su prueba de usabilidad garantiza que sus objetivos sean realistas. Es posible que esté diseñando un sitio web o un producto de gran alcance, pero cuando defina el alcance de sus pruebas de usabilidad, sea realista. Solo tiene un tiempo limitado, así que concéntrese en los aspectos importantes que necesita abordar.

Especifique lo que probará, por ejemplo, el sistema de navegación de su sitio web o aplicación, o su flujo de comercio electrónico. Esto lo mantendrá enfocado y asegurará que no se desvíe del tema.

Si se trata de una pieza de diseño compleja con múltiples partes móviles, es posible que desee ejecutar una serie de pruebas de usabilidad diferentes; cada uno enfocado en un aspecto particular.

Horarios

Las diferentes pruebas de usabilidad requerirán diferentes tiempos, pero como regla general, ayuda asignar alrededor de 30 a 60 minutos por participante. Pasar más de una hora puede hacer que los participantes se cansen, lo que, según mi experiencia, conduce a una caída en la calidad de los comentarios.

Al programar sus pruebas de usabilidad, asegúrese de dejar suficiente tiempo entre las pruebas. Es importante permitir la discusión entre el equipo inmediatamente después de una prueba, mientras la prueba está fresca en la mente de todos. Del mismo modo, un búfer entre las pruebas es útil en caso de que una prueba se acabe o un participante llegue tarde.

Equipo

Una vez más, el equipo que utilice no tiene que ser demasiado complicado. Es importante poder capturar la sesión de alguna forma, idealmente usando video. Sobre todo, ayuda poder captar lo que dicen los usuarios y sus expresiones. Como exploraré en un momento, puede saber mucho sobre un diseño observando las reacciones de los participantes de la prueba. Sus expresiones faciales y lenguaje corporal a menudo le dirán tanto, si no más, de lo que realmente dicen.

Ahora tenemos la suerte de tener un software de grabación de pantalla de bajo costo a nuestra disposición. Las herramientas de grabación de pantalla como Screenflow son muy rentables y, al usar la cámara web integrada de su computadora, le permiten capturar no solo lo que el usuario está haciendo en la pantalla, sino también la expresión de su rostro.

Con su plan claramente establecido, es hora de desarrollar un guión.

Creación de un guión

Sobre la base de su plan, su guión lo ayudará a facilitar la prueba de usabilidad de manera clara y consistente. Crear un guión le ayuda a:

• Concentre su mente en lo que está probando exactamente, para que su prueba de usabilidad no se desvíe y permanezca enfocada;
• Garantice la consistencia entre múltiples participantes de la prueba;
• Hable sobre diferentes escenarios de usuario;
• Claramente, articule los diferentes objetivos que está probando; y
• Ayudarle a tranquilizar a sus usuarios.

Es útil dividir el guión en un par de secciones: una sección que actúa como un preámbulo y una sección que cubre el cuerpo principal de la prueba en sí.

Su preámbulo está diseñado para tranquilizar al usuario antes de que comience la prueba. En él, cubre lo que está probando y por qué lo está probando. Sobre todo, es importante asegurarse de tranquilizar a los usuarios, asegurándoles que no los está probando a ellos, está probando el producto .

Los participantes son seres humanos, y es natural que se disculpen cuando las cosas salgan mal. Necesita tranquilizarlos y asegurarles que nada de lo que hagan o digan está mal.

Su guión está diseñado para enfocar su prueba en los escenarios que ha establecido en su plan. Cuando establezca sus escenarios, tenga en cuenta que, dependiendo de la complejidad del sitio web o del producto que esté creando, solo tendrá una cantidad limitada de tiempo para probar todo, así que sea realista.

Ayuda a establecer una historia alrededor de la cual construyes tu serie de tareas. Por ejemplo, si está probando un sitio web o una aplicación relacionada con viajes, considere:

• ¿Cuántas personas están haciendo el viaje?
• ¿Cuándo viajan y tienen flexibilidad con sus fechas?
• ¿Qué tipo de presupuesto tienen?

Por supuesto, cada escenario será diferente. La conclusión es dedicar algún tiempo a definir qué es exactamente lo que planea probar para que sus pruebas se centren en probar lo correcto y arrojen resultados valiosos. Si ha dedicado algún tiempo a crear personajes de usuario para su proyecto, es posible que desee crear escenarios en torno a estos.

En resumen, intente crear un escenario lo más realista posible . A medida que los sitios web y las aplicaciones se vuelven cada vez más complejos, es útil probar los viajes de los usuarios a través de su interfaz. Esto también ayuda a vincular sus pruebas con las historias de usuarios que identificó anteriormente en el proceso de diseño, que exploré en mi artículo anterior sobre diseño de UX de alto nivel.

Reclutamiento de participantes

Con su plan listo y su guión escrito, necesita identificar algunos participantes para realizar su prueba de usabilidad. Al igual que con su plan y su guión, la preparación es clave; es importante pensar un poco en identificar a los participantes correctos.

No tiene sentido reservar una cantidad considerable de tiempo para realizar pruebas de usabilidad y luego probar a extraños al azar. Dedique algo de tiempo a identificar y encontrar el tipo adecuado de personas para su prueba.

Lo primero es lo primero, es importante evaluar a más de una persona. Cada persona es diferente y cada uno se basa en una experiencia diferente, así que asegúrese de evaluar a una variedad de personas diferentes , para que sus resultados no se vean sesgados por un tamaño de muestra demasiado pequeño. Lo que estés diseñando afectará a quién elijas, diferentes sitios web y productos atraen a diferentes audiencias, así que planifica en consecuencia.

Es útil establecer un perfil y crear un evaluador para ayudarlo a identificar candidatos para que pueda reclutar participantes que representen con precisión a sus usuarios potenciales. Es importante que sus participantes compartan las características de sus clientes típicos ; Nuevamente, las personas de los usuarios serán útiles para identificar estas características.

Imagine que está creando una aplicación móvil para un nuevo banco de desafíos digitales dirigido a un grupo demográfico más joven, su filtro podría incluir lo siguiente:

• ¿Con que genero te identificas?
• ¿Qué edad tienes?
• ¿En qué tramo se encuentran sus ingresos?
• ¿Eres ahorrador o gastador?
• ¿Tu banco actual tiene una aplicación y la usas?

Es importante asegurarse de que sus preguntas sean inclusivas. Del mismo modo, ejerza cierta discreción al hacer preguntas personales delicadas. Por ejemplo, cuando solicite ingresos, si es relevante para su prueba, proporcione rangos de ingresos para que respete la confidencialidad de sus solicitantes.

Si está buscando un buen punto de partida, Usability.gov tiene un excelente ejemplo de un evaluador de prueba de usabilidad para probar sitios web. Este es un punto de partida útil y le dará algunas ideas.

Con un plan creado, su guión en la mano y algunos participantes alineados, es hora de ejecutar su prueba, así que exploremos eso ahora.

Ejecutando la prueba

Antes de comenzar con las pruebas de usabilidad, es importante tener todo organizado y en su lugar. Es útil tener un registro de cada prueba de usabilidad que ejecute , de modo que pueda revisarla más tarde y realizar algún análisis. Esto podría ser solo a través del software de grabación de pantalla, o podría incluir la grabación de un video de la prueba.

Si está grabando la prueba, es importante que pida permiso a los participantes . Igualmente, esto le brinda la oportunidad de explicar por qué está grabando la sesión y para qué utilizará las grabaciones.

Recuerde, su objetivo es tranquilizar a los participantes y explicar qué es lo que ayuda a hacer esto antes de comenzar la prueba.

Antes de la prueba

En lugar de sumergirse directamente en sus escenarios de prueba, es útil ejecutar un breve preámbulo que explique qué es exactamente lo que está tratando de lograr a través de su prueba. Esto asegura que le brinde a su participante una idea clara de lo que espera de él, lo ayuda a aliviar la presión y lo facilita en la prueba.

Es útil describir quién está en la sala y por qué, explicando que mientras realiza la prueba, los demás presentes registrarán sus observaciones. También ayuda a darle al participante una idea de cuánto durará la prueba y, en términos generales, lo que cubrirá.

Antes de comenzar, es importante informar al participante que no lo está probando, está probando el software y que no hay respuestas incorrectas . El participante debe saber que tu intención es observarlo usando lo que has construido y, para garantizar que las condiciones sean lo más reales posible, no le ofrecerás consejos.

Este último punto es crítico, especialmente si está ejecutando una prueba de usabilidad en algo que ha diseñado. Es importante no interrumpir el flujo de los participantes de la prueba ofreciéndoles orientación y consejos . No estará allí para hacer esto en el "mundo real", así que resista la tentación de ofrecer consejos desde el margen.

Incluso si lo que está probando fue diseñado por usted, es importante que no se lo diga al participante de la prueba. (¡Una pequeña mentira piadosa no hará daño!) Estás tratando con humanos, y si los participantes de la prueba saben que te están dando retroalimentación sobre algo que diseñaste, es probable que, naturalmente, se abstengan de sus críticas. A nadie le gusta herir los sentimientos de alguien, y es importante que obtenga una opinión honesta, así que no distorsione las respuestas de los participantes diciéndoles que están juzgando algo que usted diseñó.

Pida a los participantes de la prueba que intenten, si es posible, verbalizar lo que creen que sucederá a medida que avanzan en los escenarios. Esto le ayuda a tener una idea de lo que están pensando. También ayuda a sus observadores y anotadores si le pide a su participante que realice las tareas que les ha asignado un poco más lentamente de lo que lo harían si esto no fuera una prueba.

Como facilitador, de vez en cuando y teniendo cuidado de no interrumpir el flujo, puede preguntarle al participante qué cree que sucederá a continuación antes de emprender una acción en particular. Esto lo ayuda a medir el modelo mental de su usuario de lo que está sucediendo para ver si se alinea con el modelo mental del diseño.

Por último, enfatice que si algo sale mal durante la prueba, es culpa del software , no del usuario. Es importante que los participantes de la prueba no piensen que algo es 'su culpa' cuando se trata de un problema con su diseño.

Durante el examen

Con su preámbulo terminado, es hora de comenzar la prueba. Mientras guía a sus participantes a través de su guión y les establece varias tareas, es importante resistir la tentación de guiarlos . Su objetivo es ver cómo reaccionan a las tareas, ayudarlos con consejos anula ese propósito.

Esto puede ser increíblemente difícil, especialmente si está probando algo que ha diseñado, pero debe hacer todo lo posible para no intentar ayudar. Puede ser frustrante ver a alguien esforzarse por entender cómo usar algo que has construido, que crees que tiene mucho sentido, pero recuerda, lo que estás descubriendo te está ayudando .

Del mismo modo, si eres el responsable del diseño, trata de que tus expresiones faciales no delaten el juego. Esto requiere práctica (¡especialmente para mí!), pero es importante que intentes mantenerte lo más neutral posible.

Al ejecutar su prueba de usabilidad, está aprendiendo en dos niveles, al:

1. Escuchar lo que dice la gente; y
2. Observar lo que hace la gente.

Escuchar y observar son importantes y le proporcionarán diferentes puntos de vista . Escuchar le dará retroalimentación subjetiva sobre su diseño: "Me gusta esto porque...", "Me gusta este tipo de característica...", "Lo prefiero cuando...". Si bien es subjetivo y depende de las opiniones de los participantes de la prueba, este tipo de retroalimentación es útil porque puede revelar formas de hacer las cosas que quizás no haya considerado.

Observar cómo los participantes de la prueba usan su sitio web o aplicación es una excelente manera de ver qué funciona y qué no. Nuevamente, está probando sus suposiciones: cree que ha diseñado algo que es perfecto, pero a veces su prueba le dice lo contrario .

Es importante ser consciente de la diferencia entre escuchar lo que dice la gente y observar lo que hace. Estás tratando con seres humanos cuando estás realizando una prueba y a los humanos les gusta considerar las opiniones de los demás.

Es posible que se encuentre con situaciones en las que alguien a quien está probando elogie un diseño o una característica en particular ("Me gusta esto"), pero sus acciones cuentan una historia diferente (lo observa tratando desesperadamente de completar una tarea que le ha asignado). !).

No subestimes el poder de la observación. Como dijo Yogi Berra célebremente:

"Puedes observar mucho simplemente mirando".

Por eso, cuando ejecuta una prueba, es importante tener más de una persona involucrada. Necesitará un facilitador para llevar al participante a través de la prueba de usabilidad, utilizando el guión como guía; y uno o más observadores para capturar las reacciones de los participantes.

Para concluir

Las pruebas, y en particular las pruebas de usabilidad, son una parte fundamental del proceso de diseño. Ejecútelos bien; una prueba de usabilidad efectiva le ahorrará dinero a largo plazo. Ejecutar pruebas de usabilidad, idealmente en múltiples puntos del proceso de diseño, ayuda a mantener a sus usuarios posicionados al frente y al centro, lo cual, como diseñadores de experiencia de usuario, es nuestro objetivo.

Sus pruebas no necesitan ejecutarse en condiciones de laboratorio completas; lo importante es que estás realizando pruebas. Si tiene un presupuesto reducido, algunas pruebas de guerrilla son mejores que ninguna prueba ; solo asegúrese de que está probando en el tipo correcto de persona.

Recuerde: a quién prueba es importante . No tiene sentido trabajar duro para crear un plan detallado de prueba de usabilidad si está probando a las personas equivocadas.

Por último, como señalé en mi artículo sobre investigación de usuarios, es importante dedicar algún tiempo a analizar los resultados de la investigación. Cuando haya completado una serie de pruebas de usabilidad con diferentes participantes, siéntese con su equipo, coteje todo y busque patrones de comportamiento .

Identificar los puntos débiles (puntos en el proceso en los que los participantes tuvieron dificultades) significa que puede solucionar esos puntos débiles. Del mismo modo, identificar momentos de deleite puede ayudarlo a identificar qué es lo que le gustaría hacer más. En conjunto, estos comentarios, una vez que los haya aplicado, conducirán a una mejor experiencia en todos los aspectos.

Lectura sugerida

Hay muchas publicaciones excelentes, en línea y fuera de línea, que lo ayudarán en su aventura. He incluido algunos a continuación para comenzar su viaje.

• "Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability" de Steve Krug es un libro excelente que recomiendo encarecidamente. Descrito como un "clásico instantáneo" en usabilidad web, es una adición bienvenida a cualquier biblioteca. El libro de seguimiento de Krug, “Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fix Usability Problems” también vale la pena tenerlo.
• Usability.gov tiene fantásticos consejos sobre usabilidad. Sus numerosos artículos incluyen una descripción general de "Pruebas de usabilidad" y una guía detallada para "Ejecutar una prueba de usabilidad".
• Por último, también hay algunos recursos muy útiles en Interaction Design Foundation , incluida una útil guía detallada sobre "Reclutar usuarios para pruebas de usabilidad".

Este artículo es parte de la serie de diseño de UX patrocinada por Adobe. Adobe XD está hecho para un proceso de diseño de UX rápido y fluido, ya que te permite pasar de la idea al prototipo más rápido. Diseñe, cree prototipos y comparta, todo en una sola aplicación. Puede ver más proyectos inspiradores creados con Adobe XD en Behance y también suscribirse al boletín de diseño de experiencia de Adobe para mantenerse actualizado e informado sobre las últimas tendencias y conocimientos para el diseño de UX/UI.