Una breve guía sobre el análisis competitivo

En este artículo, presentaré el tema del análisis competitivo, que es básicamente un método para determinar qué tan bien se están desempeñando sus competidores. Mi objetivo es presentar el tema a aquellos de ustedes que son nuevos en el concepto. Debería ser útil si es nuevo en el diseño de productos, UX, interacción o diseño digital, o si tiene experiencia en estos campos pero no ha realizado un análisis competitivo antes.

No se necesita conocimiento previo del tema porque explicaré qué significa el término y cómo realizar un análisis competitivo a medida que avanzamos. Asumo algunos conocimientos básicos del proceso de diseño y la investigación de UX, pero proporcionaré muchos ejemplos prácticos y enlaces de referencia para ayudarlo con cualquier término y concepto con el que no esté familiarizado.

Nota: si es un principiante en UX y diseño de interacción, sería bueno conocer los conceptos básicos del proceso de diseño y saber qué es la investigación de UX (y los métodos utilizados para la investigación de UX) antes de sumergirse en el tema principal del artículo. Lea atentamente la siguiente sección porque he agregado enlaces de referencia para ayudarlo a comenzar.

Lectura recomendada : Destacarse entre la multitud: mejorar su aplicación móvil con análisis competitivo

Análisis competitivo, ciclo de diseño del servicio, proceso de diseño de cinco etapas

Si es un diseñador de UX, es posible que conozca el ciclo de diseño del servicio . Este ciclo contiene cuatro etapas: descubrir, explorar, probar y escuchar. Cada una de estas etapas tiene múltiples métodos de investigación, y el análisis competitivo es parte de la exploración. Susan Farrell ha distinguido muy útilmente diferentes métodos y actividades de investigación de UX que se pueden realizar para su proyecto. (Puede verificar esta segregación detallada en su "Hoja de trucos de UX Research").

La siguiente imagen muestra los cuatro pasos y los métodos más utilizados en estos pasos.

Si es nuevo en este concepto, primero puede preguntar: "¿Qué es el diseño de servicios ?" Shahrzad Samadzadeh lo explica muy bien en su artículo, "Entonces, ¿qué es el diseño de servicios?".

Nota : También puede obtener más información sobre el diseño de servicios en el artículo de Sarah Gibbons, "Diseño de servicios 101".

A menudo, los diseñadores de UX siguen el proceso de diseño de cinco etapas en sus proyectos:

1. empatizarse,
2. definir,
3. idear,
4. prototipo,
5. prueba.

No confunda el proceso de diseño de cinco etapas con el ciclo de diseño del servicio. Básicamente, cumplen el mismo propósito en el proceso de pensamiento de diseño, pero se explican en diferentes estilos. Aquí hay una breve explicación de lo que contienen estas cinco etapas:

• Empatizarse
  Esta etapa implica obtener una comprensión clara del problema que está tratando de resolver desde el punto de vista del usuario.
• Definir
  Esta etapa consiste en definir la declaración correcta para el problema que está tratando de resolver, utilizando el conocimiento que obtuvo en la primera etapa.
• Idear
  En esta etapa, puede generar diferentes ideas de solución para el problema.
• Prototipo
  Básicamente, un prototipo es un intento de darle a su solución alguna forma para que pueda ser explicada a otros. Para productos digitales, un prototipo podría ser un conjunto de estructura alámbrica creado con lápiz y papel o con una herramienta como Balsamiq o Sketch, o podría ser un prototipo de diseño visual creado con una herramienta como Sketch, Figma, Adobe XD o InVision.
• Prueba
  La prueba implica validar y evaluar todas sus soluciones con los usuarios.

Puede realizar una investigación de UX en cualquier etapa. Hay muchos artículos y libros disponibles para que aprenda más sobre este proceso de diseño. “Five Stages in the Design Thinking Process” de Rikke Dam y Teo Siang es uno de mis artículos favoritos sobre el tema.

Según el informe de la encuesta "User Experience Careers" de Nielsen Norman Group, el 61% de los profesionales de UX prefieren hacer el análisis competitivo de sus proyectos. Pero, ¿qué es exactamente el análisis competitivo? En un lenguaje sencillo, el análisis competitivo no es más que un método para determinar cómo se están desempeñando sus competidores, qué están ofreciendo y qué tan bien lo están haciendo .

A veces, el análisis competitivo se denomina evaluación de usabilidad competitiva.

¿Por qué debería hacer un análisis competitivo?

Hay muchas razones para hacer un análisis competitivo, pero creo que la razón más importante es que nos ayuda a comprender los aciertos y errores de nuestro propio producto o servicio.

Mediante el análisis de la competencia, puede tomar decisiones basadas en el conocimiento de lo que actualmente funciona bien para sus usuarios, en lugar de basarse en conjeturas o intuición. Al realizar un análisis competitivo, también puede identificar riesgos en su producto o servicio y utilizar esos conocimientos para agregarle valor.

Recientemente, estaba trabajando en un proyecto en el que hice un análisis competitivo de una característica (toma de notas de reuniones colaborativas) que un cliente quería introducir en su aplicación web. La toma de notas no es exactamente algo nuevo o muy innovador, por lo que el mayor desafío al que me enfrentaba era hacer que esta funcionalidad fuera más simple y fácil de manejar, porque el producto en el que estaba trabajando estaba en las primeras etapas de desarrollo. La función, en pocas palabras, era crear un documento de texto simple donde se podían agregar algunos elementos de acción interactivos.

Debido a que existen muchas aplicaciones que le permiten crear documentos de texto simples, decidí hacer un análisis competitivo para esta funcionalidad. (Explicaré este proceso con más detalle más adelante en la sección "Cinco pasos sencillos para hacer un análisis competitivo".)

¿Cómo encontrar los competidores adecuados?

Básicamente, hay dos tipos de competidores: directos e indirectos . Como diseñador de UX, tu función es estudiar los diseños de estos competidores.

Jaime Levy da muy buenas definiciones de competidores directos e indirectos en su libro UX Strategy . Puede obtener más información sobre el análisis competitivo (y los tipos de competidores) en el capítulo 4 del libro, "Realización de investigaciones competitivas".

Los competidores directos son los que ofrecen el mismo conjunto de características, o un conjunto muy similar, a sus clientes actuales o futuros, lo que significa que están resolviendo un problema similar al que está tratando de resolver, para una base de clientes a la que se dirige. así como.

Los competidores indirectos son los que ofrecen un conjunto similar de características pero a un segmento de clientes diferente; o se dirigen a su base de clientes exacta sin ofrecer exactamente el mismo conjunto de características, lo que significa que los competidores indirectos están resolviendo el mismo problema pero para una base de clientes diferente, o están resolviendo el mismo problema pero ofrecen una solución diferente.

Puede buscar este tipo de competidores en línea (haciendo una simple búsqueda en la web), o puede preguntar directamente a sus clientes actuales y potenciales qué están usando ya. También puede buscar a sus competidores directos e indirectos en sitios web como Crunchbase y Product Hunt, y puede buscarlos en Google Play y iOS App Store.

Cinco sencillos pasos para hacer un análisis competitivo

Puede realizar un análisis competitivo para su producto existente o nuevo utilizando el siguiente proceso de cinco pasos.

1. Definir y comprender los objetivos

Definir y comprender el objetivo es una parte integral de cualquier proceso de investigación de UX. Debe definir una meta precisa (o un conjunto de metas) para su investigación; de lo contrario, existe la posibilidad de que obtenga un resultado incorrecto.

Redacta todos tus objetivos justo antes de comenzar tu proceso. Al definir sus metas, considere las siguientes preguntas: ¿Por qué está haciendo este análisis competitivo? ¿Qué tipo de resultado esperas? ¿Este análisis afectará las decisiones de UX?

Recuerde : cuando establezca objetivos para cualquier tipo de investigación de UX, sea lo más específico posible.

Mencioné anteriormente que recientemente realicé un análisis competitivo para una función de toma de notas de reuniones colaborativas, que se introducirá en la aplicación que estaba desarrollando para un cliente. Los objetivos de mi investigación eran muy generales porque innumerables aplicaciones brindan este tipo de funcionalidad, y el producto en el que estaba trabajando estaba en las primeras etapas de desarrollo.

Aunque los objetivos de su investigación pueden ser simples, hágalos lo más específicos posible y escríbalos todos. Escribir sus metas lo ayudará a mantenerse en el camino correcto.

Los objetivos de mi análisis eran más como preguntas para las que estaba tratando de encontrar las respuestas. Aquí está la lista de objetivos que me propuse para esta investigación:

• ¿Qué aplicaciones prefieren los usuarios para tomar notas? ¿Y por qué los prefieren?
  Objetivo: Conocer el comportamiento del usuario con estas apps, sus preferencias y su zona de confort.
• ¿Cuál es el mecanismo de trabajo de estas aplicaciones?
  Objetivo: descubrir cómo funcionan las aplicaciones de la competencia, para que podamos identificar sus ventajas y desventajas.
• ¿Cuáles son las características “estrella” de estas aplicaciones?
  Objetivo: Identificar funcionalidades que también intentábamos introducir, para ver si ya existen y, si existen, cómo se implementaron exactamente.
• ¿Qué tan cómodo se siente un usuario al usar estas aplicaciones?
  Objetivo: Identificar la lealtad y el compromiso de los usuarios en las aplicaciones de nuestros competidores.
• ¿Cómo funciona la edición colaborativa en estas aplicaciones competitivas?
  Objetivo: Identificar cómo funciona la funcionalidad de edición colaborativa y estudiar sus aspectos técnicos.
• ¿Cuál es la estructura visual y la interfaz de usuario de estas aplicaciones?
  Objetivo: comprobar el aspecto visual de las aplicaciones (interfaz de usuario e interacción).

2. Encuentra los competidores adecuados

Después de establecer los objetivos, realice una búsqueda y haga una lista de competidores directos e indirectos. No es necesario analizar todos los competidores que encuentre. El número depende completamente de usted. Algunas personas sugieren analizar al menos de dos a cuatro competidores, mientras que otras sugieren de cinco a diez o más.

Encontrar a los competidores adecuados para mi investigación no fue una tarea difícil porque ya conocía muchas aplicaciones que ofrecían funciones similares, pero aun así hice una búsqueda rápida en Google y los resultados fueron un poco sorprendentes, sorprendentes porque la mayoría de las aplicaciones que conocía resultó ser más como competidores indirectos de la aplicación en la que estaba trabajando; y luego, después de buscar un poco más, también encontré las aplicaciones que eran nuestros competidores directos.

Poner a cada competidor en la lista correcta es una parte muy importante del análisis competitivo porque las características y la funcionalidad de las aplicaciones de sus competidores se basan exactamente en lo que quieren los usuarios de esas aplicaciones. Supongamos que coloca un competidor indirecto, XYZ, en la lista de "competidores directos" y comienza a hacer su análisis. Mientras realiza la investigación, es posible que encuentre alguna función impresionante en la aplicación de XYZ y decida agregar una función similar en su propia aplicación; luego, más tarde resulta que la función que agregó no es útil para los usuarios a los que se dirige. Podrías terminar desperdiciando mucha energía, tiempo y dinero construyendo algo que no es del todo útil. Por lo tanto, tenga cuidado al clasificar a sus competidores.

Para mi investigación, los competidores fueron los siguientes:

• Competidores directos Quip, Cisco Spark Meeting Notes, Workboard, Lucid Meeting, Less Meeting, MeetingSense, Minute-it, etc.
  • Todas las aplicaciones anteriores brindan el mismo tipo de funcionalidad, que estábamos tratando de introducir para casi el mismo tipo de base de usuarios.
• Competidores indirectos Evernote, Google Keep, Google Docs, Microsoft Word, Microsoft OneNote y otras aplicaciones tradicionales para tomar notas y métodos para tomar notas con lápiz y papel.
  • La base de usuarios para todo lo anterior no es exactamente diferente de la base de usuarios a la que nos dirigíamos, pero la mayoría de los usuarios a los que nos dirigíamos usaban estas aplicaciones porque desconocían las formas más convenientes de tomar notas de reuniones.

3. Hacer una matriz de análisis competitivo

Una matriz de análisis competitivo no es compleja, solo una simple hoja de cálculo. Puede usar Microsoft Excel, Google Sheets, Apple Numbers o cualquier otra herramienta con la que se sienta cómodo.

Primero, divida a todos los competidores que haya encontrado en dos grupos ( directos e indirectos ) y colóquelos en una hoja de cálculo. Jamie Levy sugiere hacer las siguientes columnas:

1. nombre del competidor,
2. dirección URL,
3. credenciales de acceso,
4. propósito,
5. año de fundación.

Recomendaría profundizar un poco más y agregar algunas columnas más, como "características únicas", "pros y contras", etc. Ayudaría a resumir su análisis. No es necesario configurar las columnas exactamente como se mencionó anteriormente. Puede modificar las columnas según sus propios objetivos y necesidades de investigación.

Para mi análisis, creé solo cuatro columnas. Mi matriz de análisis competitivo quedó de la siguiente manera:

• Nombre del competidor En esta columna, puse los nombres de todos los competidores.
• URL Estos son enlaces de sitios web o enlaces de descarga de aplicaciones para estos competidores.
• Características/comentarios En esta columna, puse todos mis comentarios, algunas características "estrella" en las que necesitaba concentrarme y los pros y los contras de la competencia. Codifiqué por colores las celdas para que luego yo (o cualquier persona que vea la matriz) pueda identificar fácilmente la diferencia entre ellas. Por ejemplo, usé amarillo claro para las características, púrpura claro para los comentarios, verde para los pros y rojo para los contras.
• Capturas de pantalla/enlaces de video En esta columna, puse todas las capturas de pantalla y videos relacionados con las características y los comentarios mencionados en la tercera columna. De esta manera, se volvió muy fácil y rápido comprender de qué se trataba un comentario o característica en particular.

4. Escribe un resumen y un análisis

Una vez que haya terminado con la hoja de cálculo de la matriz de análisis, continúe y cree un resumen de sus hallazgos. Sea lo más específico posible e intente responder todas sus preguntas mientras establece una meta o durante el proceso general.

Esto lo ayudará a usted, a los miembros de su equipo y a las partes interesadas a tomar las decisiones correctas de diseño y UX. Este resumen también lo ayudará a encontrar nuevas oportunidades de diseño y UX en el producto que está creando.

Al escribir el resumen y la presentación del análisis competitivo que hice para esta aplicación colaborativa para tomar notas, la matriz de análisis competitivo me ayudó mucho. Redacté un documento con todos los puntos importantes de este análisis y respondí todas las preguntas que se establecieron como objetivos. Para la presentación, compartí el documento con el cliente, lo que nos ayudó tanto a él como a mí a finalizar las características, los flujos y los requisitos finales del producto.

5. Presentación

El último paso de su análisis competitivo es la presentación. No es una presentación de diapositivas típica, sino que simplemente comparte todos los datos y la información que recopilaste a lo largo del proceso con tus compañeros de equipo, partes interesadas y/o clientes.

Obtener comentarios de todos los lugares posibles y estar abierto a estos comentarios es una parte muy importante del flujo de trabajo del diseñador. Por lo tanto, comparta todos sus hallazgos con sus compañeros de equipo, partes interesadas y clientes, y solicite su opinión. Es posible que encuentre algunos puntos faltantes en su análisis o descubra algo nuevo y emocionante a partir de los comentarios de alguien.

Conclusión

Vivimos en un mundo basado en datos y debemos crear productos, servicios y aplicaciones basados ​​en datos, en lugar de nuestra intuición (o conjeturas).

Como diseñadores de UX, debemos salir y recopilar la mayor cantidad de datos posible antes de crear un producto real. Estos datos nos ayudarán a crear un producto sólido que los usuarios querrán usar, en lugar de un producto que queremos o imaginamos. Este tipo de productos tienen más posibilidades de éxito en el mercado. El análisis competitivo es una de las formas de obtener estos datos y crear un producto fácil de usar.

Finalmente, no importa qué tipo de producto estés construyendo o investigando que estés realizando, siempre trata de ponerte en el lugar de los usuarios de vez en cuando. De esta manera, podrá identificar los problemas de los usuarios y, en última instancia, ofrecer una mejor solución.

¡Espero que este artículo te haya ayudado a planificar y hacer tu primer análisis competitivo para tu próximo proyecto!

Otras lecturas

Si desea convertirse en un mejor diseñador de UX, interacción, visual (UI) o producto, hay muchas fuentes de las que puede aprender: artículos, libros, cursos en línea. A menudo reviso los siguientes: Smashing Magazine, InVision blog, Interaction Design Foundation, NN Group y UX Mastery. Estos sitios web tienen una muy buena colección de artículos sobre temas de diseño de UI y UX e investigación de UX.

Aquí hay algunos recursos adicionales:

• “Capítulo 4: Realización de investigaciones competitivas”, Estrategia UX, Jaime Levy
• “Hoja de ayuda para la investigación de usuarios”, Susan Farrell, Nielsen Norman Group
• “Evaluaciones de usabilidad competitiva: aprendiendo de su competencia”, Amy Schade, Nielsen Norman Group
• “Cómo hacer un análisis de la competencia de UX: una guía paso a paso”, Steven Douglas, experto en usabilidad
• "Cómo comprobar la competencia", Sarah Khan, stand de UX
• “Guía del diseñador para la investigación de la competencia”, Dan Lachapelle, Wayfair
• “Guía del diseñador de productos para el análisis competitivo”, Chandan Mishra, Toptal