Creciente madurez de UX en organizaciones: educación y capacitación (parte 3)

Esta serie de artículos presenta tácticas que los profesionales de UX pueden usar para promover el crecimiento de la madurez de UX en sus organizaciones o equipos de productos. En la parte 1, cubrí la importancia de encontrar y utilizar UX Champions y mostrar el ROI/valor de UX. En la parte 2, me centré en el intercambio de conocimientos y la tutoría. En esta tercera y última parte de la serie, me centraré en la educación tanto del personal de UX como del personal que no es de UX.

Como mencioné en los artículos anteriores, el marco de trabajo de Chapman y Plewes describe cinco pasos o etapas de madurez de UX organizacional a los que me refiero cuando menciono las etapas de madurez de UX dentro de las tácticas que presento.

1. Encontrar y utilizar UX Champions (Pasar a la parte 1 →)
   Etapas iniciales: el campeón de UX plantará semillas y abrirá puertas para hacer crecer UX en una organización.
2. Demostración del ROI/valor de UX (Pasar a la parte 1 →)
   Las etapas iniciales justifican una mayor inversión; las etapas posteriores justifican la continuación de la inversión.
3. Intercambio de conocimientos/Documentación del trabajo de UX que se ha realizado (Pasar a la parte 2 →)
   Menos relevante/posible en las primeras etapas de madurez cuando se está haciendo poco UX. Crea una base y luego sirve para mantener el conocimiento institucional incluso cuando las personas se van o cambian de rol.
4. Tutoría (Saltar a la parte 2 →)
   Etapas medias y posteriores de madurez. Haga crecer las habilidades individuales en una dirección bidireccional que también exponga a más personas a UX y mejore la transferencia de conocimiento de UX más senior, lo que debería conducir a una comprensión compartida de cómo se ve y se implementa UX en la organización.
5. Educación del personal de UX sobre herramientas de UX y áreas específicas de experiencia en UX
   Todas las etapas de madurez requieren la educación continua del personal de UX.
6. Educación del personal que no es UX sobre los principios y procesos de UX
   Todas las etapas de madurez se benefician de la educación del personal que no es UX.
   

Educación de los practicantes de UX

La educación y la educación continua son imprescindibles para aumentar la madurez de UX de las personas y su organización. Es menos probable que encuentre recursos o presupuesto existentes para la educación centrada en UX en las etapas uno y dos de Chapman y Plewes. Afortunadamente, hay muchas opciones de capacitación de bajo costo (menos de $ 100) o sin costo que usted y otras personas en su organización pueden aprovechar si no tienen un gran presupuesto.

Debe recomendar la capacitación de los profesionales de UX y aquellos que ingresan en roles de UX, para ayudarlos a aumentar sus habilidades, así como para equiparlos con el conocimiento para educar a otros sobre el valor y el propósito de UX. Todos estamos en posiciones en las que nos encontramos continuamente educando a otros para justificar UX. No podemos olvidar nuestras propias necesidades cuando se trata de educación y capacitación para desarrollar nuestras habilidades.

Quiero dejar claro que la conexión entre la capacitación en UX de las personas y el crecimiento de la madurez en UX de una organización es menos obvia. Sin embargo, creo que la falta de capacitación y educación inhibiría un mayor crecimiento de la madurez de UX en una organización. Los practicantes de UX necesitan oportunidades educativas / capacitación continuas para desarrollar su propio conjunto de habilidades personales.

Esto se traduce en una mayor madurez de UX cuando la capacitación se realiza a escala y todos los profesionales de UX están aprendiendo nuevas habilidades y herramientas o dominando las habilidades y herramientas que tienen actualmente. Esto se convierte en la forma en que la organización "hace UX" cuando este tipo de capacitación es consistente y se brinda a todo el personal de UX.

Aquí hay un ejemplo de cómo veo que la educación de los profesionales de UX se desarrolla para mantener o hacer crecer la madurez de UX de una organización. Digamos una organización en la etapa tres ( Adopción ) del modelo de Chapman y Plewes y que busca pasar a la etapa cuatro: Realización .

No hará crecer a su equipo en roles de liderazgo de UX (requeridos para la etapa cuatro) sin experiencia y capacitación. Podría contratar a alguien externo a la organización para que desempeñe estos roles, pero eso sugeriría que las etapas no conducen orgánicamente de una a la siguiente, que se requiere una intervención externa en forma de contratación de personal que tenga un conjunto de habilidades preexistentes. Creo que es probable que esto sea necesario para facilitar el salto de la etapa uno a la etapa dos, pero después de ese punto, hay muchas maneras en que una organización puede usar los recursos existentes para crecer. Esto hace que la educación sea crítica.

No podrá participar en UX efectivo antes de la codificación sin habilidades bien perfeccionadas. El proceso de iteración de descubrimiento y diseño que ocurre antes de la codificación (etapa cuatro) se ve muy diferente a cuando inicia UX en un producto que ya está en el código (etapas dos y tres). El personal necesita educación sobre técnicas de investigación y diseño para participar de manera efectiva en estas nuevas oportunidades para el trabajo de UX.

Cubriré esto más en la siguiente sección, pero también necesitará que sus profesionales de UX brinden oportunidades educativas para su personal que no es UX si desea difundir la comprensión de UX en toda su organización. Sus practicantes de UX necesitarán capacitación en facilitación de talleres y comunicación para involucrar efectivamente a su organización y llevar UX al siguiente nivel de madurez.

Tenemos muchas opciones para proveedores y formatos de capacitación, ya que UX se ha disparado en la última década. Muchas empresas existen únicamente para brindar capacitación a las empresas sobre UX y prácticas de pensamiento de diseño. Si bien no abogo por ningún proveedor específico, abogo por buscar organizaciones e individuos que puedan caer en categorías de poblaciones subrepresentadas, incluidas empresas propiedad de minorías y empresas dirigidas por mujeres. Puede hacer el trabajo de fondo necesario para asegurarse de que el proveedor de capacitación que elija respalde los valores que tiene su organización.

Deberá considerar los factores críticos de formato, costo y tiempo al elegir un formato educativo o de capacitación. La siguiente tabla presenta algunas de las formas comunes en que los profesionales de UX amplían su conocimiento, junto con mis pensamientos sobre estos factores críticos.

Tenemos muchos recursos adicionales disponibles para aprender sobre UX y perfeccionar nuestro oficio. Puede encontrar personas que escriben, hablan y comparten sobre UX y temas relacionados con UX en todos los rincones de Internet, grupos de chat en línea y grupos de reunión. Sugiero ser amplio en su consumo de autores y recursos para evitar volverse dogmático a un conjunto de principios. Como un campo relativamente joven, tenemos muchas personas que han surgido como expertos. Sin embargo, todos estamos aprendiendo sobre la marcha y compartiendo nuestras experiencias. Nada de lo que digo, o lo que dice cualquier otra persona, es 100% aplicable a cada UXer en cada situación, sin importar lo que nos gustaría que creyeras.

Ejemplos de temas y capacitaciones para profesionales de UX

Tiene una amplia variedad de opciones cuando se trata de temas para que sus profesionales de UX busquen educación adicional. Recomiendo algunos de los siguientes temas, sin embargo, usted conoce mejor a su equipo y debe personalizarlos según desee que crezcan sus profesionales de UX.

• Investigación de experiencia de usuario
  Todos en el equipo de UX deben tener un conocimiento básico sobre cómo realizar una investigación ética de UX. Usamos la investigación como piedra angular para construir una experiencia. Necesitamos entender esto para llevar a nuestras organizaciones al punto en la etapa cuatro donde el tiempo de UX es anterior a la codificación. Los practicantes de UX necesitan suficiente conocimiento de investigación para identificar la oportunidad (al principio) de abogar por la investigación y traer a alguien que tenga un conjunto de habilidades de investigación de UX.

Los profesionales de UX deben comprender y sentirse cómodos con los métodos de investigación comunes , específicamente entrevistas, observación y pruebas de usabilidad. No estoy sugiriendo que debamos detenernos allí, sin embargo, si no es un investigador de UX, pero es un practicante de UX, tiene conocimiento de estos métodos, cómo se verán los datos que recopila y cómo usar estos datos para informar el diseño es obligatorio.

Para las organizaciones en las primeras etapas de madurez de UX, es poco probable que tenga la investigación de UX como un rol específico, pero a medida que crece, sería prudente que los investigadores de UX impartieran cursos a otros, tanto profesionales como personal que no sea de UX.

• facilitando talleres
  La planificación y facilitación de talleres es una herramienta básica en la caja de herramientas del profesional de UX. Estos pueden ser pensamiento de diseño, diseño de servicios o una inmersión profunda en la priorización de funciones según las necesidades del usuario, los requisitos comerciales y la realidad de la tecnología que utilizará para crear sus soluciones.

La facilitación es una habilidad que podemos aprender y refinar. Cuanto mejor sea el facilitador, mejores serán los resultados. Verá en la siguiente sección, recomiendo usar sus UXers para facilitar algunas de las oportunidades educativas que brinda al personal que no es UX.

• Herramientas específicas
  Su equipo de UX tendrá herramientas de elección, y quizás su organización requiera un cumplimiento estricto de ciertas herramientas/proveedores. Sus diseñadores necesitan profundidad con las herramientas de diseño y creación de prototipos, mientras que sus PM necesitarán un conocimiento profundo del software ágil y de seguimiento de problemas, y sus desarrolladores necesitarán codificar en lenguajes de front-end o back-end que admitan sus productos. Puede que le resulte beneficioso para todos los UXers tener conocimiento de las herramientas que usan otros miembros del equipo. Además, una herramienta de productividad común de conocimiento beneficia a todos, incluidas las aplicaciones utilizadas para:

  • Compartir pantalla,
  • Creación de presentaciones,
  • Análisis de datos cualitativos,
  • Análisis de datos cuantitativos,
  • Creación y despliegue de encuestas.

• Habilidades blandas
  La comunicación, el liderazgo, la creatividad y muchos otros temas que se incluyen en las categorías de habilidades blandas son fundamentales para desarrollar a los profesionales de UX a su máximo potencial. Una comprensión firme de un conjunto diverso de habilidades blandas ayudará a sus profesionales de UX a comunicar el propósito y el valor de UX de manera efectiva, colaborar de manera significativa con otros que no son UX, resolver problemas de manera eficiente y aumentar el respeto por UX en toda su organización.

Debe presionar a sus profesionales de UX para que participen en capacitación relacionada con habilidades sociales al menos un par de veces al año, ya que existen amplias opciones para temas y tipos de capacitación. Además, muchas habilidades blandas se pueden aprender a través del ejemplo y la implementación en el trabajo. Puede centrarse en establecer objetivos de habilidades blandas como parte de cualquier programa de tutoría que desarrolle su organización (consulte también el artículo anterior).

• Liderazgo de experiencia de usuario
  Debe buscar convertir su equipo de UX en líderes; esto va más allá de administrar otro personal de UX, ¿cómo defienden UX y hacen crecer UX en toda la organización? Christopher Murphy brinda información sobre el camino para convertirse en un líder de UX. Puede seguir los consejos proporcionados allí para identificar temas específicos para incluir como parte de la capacitación de liderazgo de UX.
  

Como mínimo, su capacitación en liderazgo de UX debe centrarse en cómo los miembros del equipo de UX pueden representar a UX en entornos multidisciplinarios, particularmente donde se toman decisiones sobre tecnología y transformación. Descubrí que estas situaciones son más importantes para que UX tenga una voz fuerte, ya que el enfoque en la tecnología y lo que permite puede distraer rápidamente al equipo de garantizar la atención adecuada a la experiencia en sí.

La estrategia de UX juega un papel clave en la construcción del liderazgo de UX. Necesitamos entender cómo encajan todos los componentes, por qué y qué significa esto para el futuro. Los grandes líderes de UX pueden comunicarse y navegar por la aplicación de las necesidades comerciales y el diseño de UX. Aumentará las habilidades de liderazgo de su equipo de UX cuando adquieran habilidades estratégicas adicionales y la capacidad de transmitir la propuesta de valor de UX más allá de las paredes de la sala de conferencias del equipo de UX.

He presentado algunas de las muchas opciones que tiene para explorar la capacitación de los miembros del equipo de UX. Debe impulsar un presupuesto para proporcionar material en forma de libros y herramientas, así como cursos para crecer rápidamente y empoderar a su personal. También debe combinar todo lo que pueda en cualquier tipo de programa de tutoría que tenga, sabiendo que a menudo las personas aprenden mejor cuando pueden aplicar lo que están aprendiendo en la vida real.

Tener mentores que alienten a los aprendices a tomar lo que han aprendido e incorporarlo en su trabajo diario puede aumentar la efectividad de cualquier capacitación que se brinde a los miembros del equipo de UX.

Educación de los miembros de la organización que no son UX

Creamos un grupo más grande de defensores de UX cuando brindamos oportunidades para que los miembros del equipo que no son de UX aprendan más. Podemos hacer esto a través de talleres de pensamiento de diseño , estudios de casos y exhibiciones que destacan el trabajo y los logros de UX, y cómo se aplica UX a los productos y al ciclo de vida de creación de productos. Abogo por que sus profesionales de UX creen y entreguen al menos parte de esta capacitación. Esto permite que la audiencia más amplia de asistentes de toda su organización sepa quién practica UX e interactúe con estos UXers en un contexto significativo.

Desde la perspectiva de la creciente madurez de UX, no experimentará mucho éxito más allá de la Etapa dos de Chapman y Plewes si los miembros clave de su organización no están capacitados en temas relacionados con UX. Los propietarios de productos y los líderes de proyectos necesitarán una comprensión de UX y cómo funcionan mejor los procesos de UX. Si desea pasar de tener una respuesta UX reactiva a productos que ya están en marcha. La educación y capacitación de miembros que no son UX dentro de una organización puede abrir la puerta para permitir el crecimiento de UX.

Capacitación en Procesos UX

Me he encontrado trabajando en una serie de grandes proyectos digitales utilizando un marco ágil. A menudo, hay capacitación por adelantado para presentar a los miembros del equipo el concepto de ágil y proporcionar una base en la metodología específica. Deberíamos considerar brindar una capacitación similar a nuestros colegas en torno a los procesos de UX.

No necesita desarrollar expertos en UX, pero la capacitación puede centrarse en cómo las personas pueden identificar oportunidades para trabajar con el equipo de UX, cómo se ven los procesos de UX en varias etapas del desarrollo del producto, cómo funciona UX con otras disciplinas en un producto ( por ejemplo, gestión de cambios, desarrollo de productos, UX trabajando en sincronía).

Puede aprovechar el inicio de un nuevo proyecto con un equipo, o puede tener una capacitación única con miembros relevantes de su organización y pedirles que piensen en oportunidades futuras para incorporar UX. Deberá considerar las siguientes áreas clave para cualquier capacitación de UX que proporcione a su organización:

• a quien invitar
  Si trabaja con productos y equipos de productos: PO, Devs, PM, Directors; si trabaja con proyectos como grandes esfuerzos de transformación digital, querrá incluir: líder del proyecto, gerente del proyecto junto con los demás enumerados anteriormente. Debe considerar estratégicamente la composición de cada entrenamiento. Si se está enfocando en un solo producto, ¿quiénes son las partes interesadas clave que necesitan recibir el mensaje?
  
  Si se trata de una capacitación más general, ¿debería centrarse en tener ciertos roles en cada sesión y hacerlo en varias sesiones, o es más conductivo tener diversos roles trabajando juntos para ver cómo se aplica UX en todos los roles? Debe tener suficiente conocimiento de la dinámica de su organización para determinar cómo estructurar a los participantes que invite a cualquier capacitación que mejor se adapte a sus objetivos (consulte los resultados a continuación).

  

• actividades o temas
  ¿Cómo harás UX concreto? Deberá crear un plan de estudios para su capacitación que refleje sus objetivos y resultados. Es posible que desee tener una descripción general de alto nivel de UX que explique el proceso de pensamiento de diseño (Figura X) y cómo se vería cada paso en relación con un producto específico relevante para su organización y luego profundizar en uno de los pasos, o profundice en cómo se ven los roles y tareas específicos de UX.
  
  Debe incluir muchas actividades que hagan que los participantes trabajen más duro y apliquen lo que están aprendiendo para dar sentido a cómo UX puede aplicarse a lo que hacen en su organización.

• Resultados
  Debe indicar explícitamente el resultado deseado. ¿Está tratando de aumentar la presencia de UX dentro de un determinado producto? Si es así, ¿está realizando la aplicación de concreto UX a este producto? ¿Ha invitado a las partes interesadas clave del equipo de producto?
  
  ¿Está tratando de hacer crecer UX en toda la organización? Si es así, debe enmarcar UX para que sea claramente relevante para múltiples roles y productos, o podría considerar sesiones de capacitación separadas. ¿Está buscando crear defensores de UX de las personas que asisten a la capacitación? Si es así, ¿cómo los está empoderando para que se conviertan en esto?

Talleres Informando UX

Frecuentemente invitamos a las partes interesadas a talleres que ayuden a informar UX. Puede usar estas sesiones para aumentar aún más la madurez de su organización a través del impacto que tiene con el proyecto, el producto y el liderazgo organizacional. Debe ser estratégico sobre a quién invita a estas sesiones. Podría considerar invitar a los líderes a observar una sesión de otro producto para mostrar cómo se desarrollan estos procesos en la vida real.

Si está tratando de hacer que su organización implemente UX antes de la codificación, deberá mostrar el valor de tener este tipo de talleres. Los talleres son una herramienta poderosa para facilitar la comprensión y el crecimiento de UX. En lugar de educar a los participantes, haz que contribuyan al proceso de UX. Sus practicantes de UX deben facilitar estas sesiones.

Algunos ejemplos de talleres de UX relevantes incluyen:

• Sesiones de descubrimiento
  Estos talleres son invaluables para que todos estén en la misma página. Debe invitar a todo el equipo de producto a estas sesiones. El propósito del descubrimiento es aprender a comprender las necesidades de los usuarios, el estado actual del producto o proyecto, definir objetivos, identificar posibles puntos débiles y recorridos de usuarios.
  
  Tiene la oportunidad de presentar/revisar cualquier investigación de usuario o, si la investigación no ha comenzado, estas sesiones se incluirán en su plan de investigación. Puede invitar a otras partes interesadas a estas sesiones, incluidos los usuarios finales durante al menos parte de la sesión. Las actividades del taller pueden incluir actividades de generación de ideas, actividades de creación de consenso y mapeo de afinidad de las ideas o puntos débiles generados.

• Sesiones de blueprinting de diseño de servicios
  El diseño de servicios es una forma cada vez más popular de reunir a diversos miembros de su organización para observar más de cerca cómo se entregan los servicios a los consumidores de esos servicios. Está más allá del alcance de este artículo profundizar en el diseño del servicio, sin embargo, existe un consenso general de que la superposición entre UX y el diseño del servicio es insignificante. Línea punteada proporciona una buena guía para facilitar un taller de diseño de planos de servicios.

• Sesiones de ideación
  La ideación es la generación de ideas, fundamental para el proceso de UX y cualquier proceso alineado con el pensamiento de diseño. Necesitamos muchas ideas diversas si pretendemos buscar soluciones únicas para problemas desafiantes. Estos talleres me parecen agradables y se pueden llevar a cabo en tan solo un par de horas, lo que es valioso para cuando intentas encontrar tiempo con un grupo de personas ocupadas.
  
  Nuevamente, debe invitar a los participantes que están directamente involucrados con el producto o servicio, y a las partes interesadas que tienen influencia en la organización en general. Es probable que tenga una investigación de UX para ayudar a informar la sesión, por lo que no se requiere que los participantes tengan un conocimiento íntimo del producto. De hecho, las ideas de perspectivas externas pueden ayudar a refrescar la forma de pensar del grupo habitual de participantes. UX Collective proporciona una serie de actividades de ideación que he usado para ejecutar sesiones de ideación exitosas.

• Sesiones de priorización de características
  Ha recopilado datos de usuario, requisitos comerciales y el esfuerzo de la tecnología para implementar las características de su producto. Ahora puede comenzar a priorizar lo que se diseña y desarrolla, y cuándo. Tiene la oportunidad de trabajar con una variedad de disciplinas para llevar a cabo este tipo de taller, incluidos todos los miembros del equipo del producto, los miembros relevantes de la unidad de negocios, los tecnólogos y quizás el liderazgo.
  
  Me gustaría advertir que involucrar a los líderes senior podría llevar a que esa persona o personas dicten la prioridad, debido al poder percibido (y real) asociado a sus funciones. Le gustaría gestionar esto con antelación y durante el taller. UX for the Masses comparte formas divertidas de gamificar las tareas de priorización de funciones.

He proporcionado una lista de sugerencias para temas de talleres, sin embargo, esta no es una lista extensa. Yo diría que necesita tener muchos de estos tipos de sesiones para lograr o reflejar ciertos niveles de madurez de UX más allá de la Etapa dos, y que estos talleres sirven como formas de socializar y hacer crecer UX más allá de los UX individuales que tiene facilitando los talleres. .

Estudio de caso: Talleres de pensamiento de diseño e investigación de UX para personal que no es UX en una institución financiera internacional

He tenido muchas sesiones de capacitación exitosas para ayudar a promover el crecimiento de UX . También he aprendido mucho de mis errores. Profundicemos un poco más con un estudio de caso que resaltará algunas lecciones que aprendí al brindar capacitación sobre investigación de UX y talleres de pensamiento de diseño, con una institución financiera internacional con más de 70,000 empleados y numerosos productos digitales utilizados internamente y por los clientes.

Investigación de experiencia de usuario

Me gusta la investigación de UX como tema de entrada porque promueve la empatía con los usuarios, tiene métodos con los que muchas personas están familiarizadas y no requiere aprender nuevas herramientas como Sketch o productos de Adobe para que la capacitación sea exitosa con personas que tienen poca o ninguna experiencia. .

El cliente tenía bajos niveles de madurez de UX: Chapman y Plewes Stage dos como máximo. Un nuevo ejecutivo nos trajo en base a su experiencia trabajando con nuestro equipo de UX en un empleador anterior. Se nos pidió que ayudáramos a difundir la experiencia de usuario y que brindáramos a los equipos de productos ejemplos concretos de cómo la experiencia de usuario podría desempeñar un papel en el diseño de sus productos. Decidimos realizar dos talleres separados de dos días de duración (2 talleres, 16 horas cada uno) con 10 a 12 participantes en cada taller.

Participantes:

Estábamos trabajando en estrecha colaboración con un campeón de UX que estaba tratando de hacer crecer UX en toda la organización. Nuestro campeón tenía conexiones a través de productos que se usaban internamente y que experimentaban una gran transformación hacia una nueva tecnología, que pensamos que estaba madura para centrarse en la experiencia del usuario de estos productos. Nuestro campeón identificó a los miembros clave de cada equipo de producto para invitar y brindar una mayor exposición a la investigación de UX y cómo podrían aplicar la investigación de UX a sus productos. Los participantes terminaron siendo una mezcla de:

• propietarios de productos,
• gerentes de proyecto,
• Desarrolladores líderes.

Nota: No hubo roles de diseño en estos productos; los desarrolladores eran responsables del diseño, lo cual era un desafío adicional que intentábamos abordar.

Temas:

Tuvimos una buena cantidad de tiempo para los talleres. Nuestros temas reflejaron lo que queríamos obtener de los talleres (ver los resultados a continuación): por qué investigamos, cuándo, de qué tipo, qué obtienes de ello, cómo involucrar la investigación de UX con tu equipo: enseña a las personas sobre el momento oportuno y por qué es importante/valioso antes de codificar. Una ventaja de que el campeón reclutara a nuestros participantes fue que sabíamos qué productos representaban y pudimos incorporar ejemplos y escenarios relevantes en nuestros temas y actividades.

Los componentes más específicos (pero no todos) de nuestra agenda se parecían a esto, con una buena cantidad de descansos y juegos y actividades que no son de clase entretejidos:

• Descripción general del pensamiento de diseño y el papel de la investigación en la creación de empatía.
• Métodos de investigación de UX: métodos generativos y evaluativos breve resumen de algunos métodos comunes en cada categoría.
• ¿Cómo informan estos métodos al diseño?
• Inmersión profunda en el método de la entrevista , incluidos muchos ejemplos concretos de cómo se verían las entrevistas con los usuarios en los diversos productos representados en la sesión.
• Actividad práctica: entrevisten a los demás utilizando un guión establecido que se centre en el uso de herramientas de productividad digital en el trabajo.
• Actividad de análisis de datos de entrevista breve.
• Cómo los datos de la entrevista dan forma al diseño UX.
• Inmersión profunda en las pruebas de usabilidad .
• Pruebas de usabilidad entre sí utilizando sitios web predeterminados y de acceso público.
• Breve actividad de análisis de datos de pruebas de usabilidad.
• ¿Cómo dan forma los datos de las pruebas de usabilidad al diseño de UX?
• Reflexión de los participantes.
• Escribir un plan de investigación realista para su producto.

Los resultados esperados:

El resultado clave, aunque no se indicó explícitamente a los participantes, fue abrir oportunidades para que la investigación de UX ganara terreno en algunos (cualquiera) de los productos representados entre los participantes. Nuestra agenda reflejó la necesidad de hacer que la investigación sea real y accesible para los participantes. Nuestro campeón quería que los participantes cuidaran y asumieran la responsabilidad de la contabilidad de UX en sus productos, bajo la teoría de que la investigación de UX tendría la barrera de entrada inicial más baja para algunos de los productos.

Los resultados adicionales que identificamos fueron que los participantes comprendieran los diversos tipos de métodos de investigación de UX y cuándo podrían usarse, cómo la investigación informa el diseño y comprender dónde podrían existir oportunidades de investigación de UX en sus productos.

Resultados reales

No fuimos perfectos, pero logramos los resultados deseados para estos talleres. Creo que es importante destacar que brindamos una evaluación posterior al taller y recibimos altas calificaciones como presentadores y en la estructura y los temas del taller. Soy divertido y agradable en la vida real, incluso si no aparece en mis artículos.

Fuimos invitados a una serie de reuniones relacionadas con los productos representados en los talleres. Muchas de estas reuniones no eran relevantes o no venían con expectativas realistas dentro del marco del presupuesto con el que estábamos trabajando para el cliente principal (nuestro Champion). Creo que todavía hubo valor en estas discusiones dado que UX se presentó al equipo más amplio durante estas conversaciones, y una evaluación realista de cómo un producto podría incorporar mejor las necesidades de UX para incluir qué recursos se requieren.

Completamos proyectos de investigación sobre dos de los productos que representaron los participantes de nuestro taller. Un proyecto involucró entrevistar a los usuarios finales para identificar características potenciales para agregar a los próximos lanzamientos: las voces de los usuarios finales por primera vez se incluyeron en la creación de la cartera de pedidos. El otro proyecto fue la prueba de usabilidad y la identificación de áreas para mejorar la experiencia de un producto existente. Ambas oportunidades se atribuyeron directamente al taller y reflejaron los métodos en los que profundizamos durante el taller.

Taller de pensamiento/ideación de diseño

Realizamos un conjunto separado de talleres, para el mismo cliente, enfocados en educar a los participantes en un marco para el pensamiento de diseño y proporcionar ejemplos prácticos de actividades de ideación. Organizamos dos talleres separados de tres horas. Nuestro propósito para estos talleres fue llegar a una audiencia más amplia de tomadores de decisiones y, con suerte, influir en la dirección de UX en toda la organización.

El pensamiento de diseño es útil para establecer un marco de por qué hacemos UX, y las actividades de ideación ayudan a solidificar algunas de las formas importantes en que las partes interesadas pueden ayudar a contribuir al proceso de UX. Podemos mostrar cómo hacemos nuestro trabajo a través de este tipo de taller.

Participantes

Una vez más, confiamos en nuestro Campeón interno para ayudar a identificar a los participantes a invitar. Invitamos a algunos de los mismos propietarios de productos de las sesiones de investigación de UX, pero también nos expandimos a algunos de los altos directivos que supervisaban los presupuestos para varias líneas de productos (por ejemplo, herramientas internas de recursos humanos, productos de apertura/incorporación de cuentas).

Queríamos involucrar a personas que normalmente no participarían en procesos de UX con la esperanza de que aprendieran algo del valor de UX y disfrutaran contribuyendo a las sesiones. También queríamos mostrar cómo los participantes podrían traer profesionales de UX para realizar talleres similares centrados en un producto específico con participantes del producto como parte del crecimiento de UX.

Temas

Modelamos el taller a partir del proceso de pensamiento de diseño de la escuela Stanford d . Puede encontrar más información sobre esto y una serie de actividades que puede incorporar en el sitio web de la escuela d. La agenda de nuestro taller quedó así:

• Descripción general del pensamiento de diseño : recorra cada paso del proceso, con ejemplos.
• Cómo el pensamiento de diseño podría aplicar los productos representados por los participantes del taller.
• Actividad en grupos pequeños (grupos de 3-4 participantes): identifique un desafío común para el producto o la organización e idear soluciones utilizando métodos comunes de ideación de talleres.
• El grupo completo vuelve a reunirse y comparte desafíos y soluciones.
• Concluya con una discusión sobre cómo los participantes podrían aplicar el pensamiento de diseño y la ideación a sus productos o desafíos de unidades de negocios.

Resultados

Nuestros resultados deseados para este conjunto de talleres fueron continuar aumentando la conciencia de UX entre el liderazgo de la organización, proporcionar ejemplos concretos de pensamiento de diseño y procesos de UX y cómo estos podrían aplicarse a los productos representados por los participantes, y entusiasmar al grupo sobre la posibilidad de incorporar más enfoque UX en sus productos. También teníamos la esperanza de que los participantes quisieran trabajar con nosotros para crear una estrategia para implementar procesos de UX dentro de sus productos y equipos y promover el crecimiento de UX dentro de la organización.

Resultados reales

Tuvimos menos éxito con este taller en el logro de los resultados establecidos. No fuimos invitados a realizar talleres similares con ninguno de los productos representados. However, we learned lessons that we've incorporated into future workshops and had more success.

The biggest lesson we learned was our pool of participants was too broad in terms of the products or business units they represented. This caused difficulty for participants to come to a consensus on the topic of focus in the small group activity. Participants had their own products or issues in mind, some of which were difficult for other participants to either understand or feel were worth prioritizing over their own issues.

Some of the small groups spent a lot of time determining which product or problem to ideate around. Some participants felt their colleagues weren't listening to their concerns. In hindsight, and in future workshops, our solution is to propose the problem for these broader focused groups to ideat on. We had done this for our UX research workshop, identifying some common trouble areas for participants to focus on for the activities, but we assumed incorrectly allowing participants in these design thinking workshops to ideate on solutions to internal issues would generate buy-in and make the design thinking process more meaningful.

Longer-Term Outcome — Growth in UX Maturity

As consultants, we played a key role in educating and demonstrating how UX can play a role in some of the client's key products. The client did successfully grow UX to an in-house offering. I can't say that our effort was the only reason UX took hold and grew, however, I can say that the workshops, combined with the two tactics covered in article one were powerful tools for advancing UX at this organization.

We worked with this client over five years ago, and have engaged with them on additional work since this initial time. They have grown from what I would have said as a Stage 1 or Stage 2 maturity to being solidly in Stage 4 for most of the products within the organization.

Series Conclusion

As UX practitioners, it is frustrating to work in or with organizations that don't understand what we do, how we do it, or possibly don't value what we do. We are able to positively impact the UX maturity of the organizations we work for, even as practitioners. I've covered six specific ways you and your UX colleagues can help to push for growth in UX maturity in your organization through this three-part series.

Part 1 focused on finding UX champions and showing the ROI/value of UX . You can use these tactics to grow UX at any stage of maturity, but are particularly applicable to lower maturity organizations. These tactics don't require a large investment of resources. Organizations with lower UX maturity often are at lower levels because there isn't a UX champion with a strategic plan and haven't realized the value of UX because they haven't been doing it long enough, or at all. You might find traction quickly using these tactics with an organization with low UX Maturity.

Part 2 focused on knowledge sharing and documenting UX work and mentoring UX staff. These tactics are more likely to be successfully used in organizations of mid-levels of UX maturity (Chapman and Plewes stages 3 or 4). An organization will not continue successfully growing in maturity beyond stage 3 if knowledge sharing and documenting what's been accomplished is not put into place. Likewise, mentoring allows an organization to maintain and grow the culture of UX, using the resource of people who have been practicing UX at the organization serving as models to those who are beginning their UX journeys.

This third article has focused on the education of both UX and non-UX staff . These tactics are possible to implement at any stage of maturity, but become much more robust in stages 3 and beyond. Your organization will need to train UXers in order to grow their own UX maturity, and the organization can't grow in UX maturity if this education is done in a silo where only UXers are exposed to the techniques required for successful, more mature UX in an organization.

You can use the tactics covered in this series alone or in combinations based on the specific circumstances of your organization. You might also find other tactics that work better for your organization. I believe we should proactively share what has worked and what hasn't worked, as a way to create a foundation of knowledge for moving UX forward in large organizations. You can document what you've attempted to do to grow UX and share with the rest of us on blogs, at conferences, via webinars, or right here in the comment section of this article.