De los expertos: Desarrollos globales de accesibilidad digital durante COVID-19

¿Qué impacto ha tenido COVID-19 en las empresas de todo el Reino Unido y más allá? He estado organizando una serie de seminarios web mensuales con invitados senior de accesibilidad de marcas globales como Microsoft y ATOS, y gigantes del Reino Unido como Barclays y Sainsbury's. Hemos estado hablando de Covid, los desafíos y oportunidades que trae la crisis, ajustes ágiles, inclusión digital y mucho, mucho más.

Los mejores consejos de los expertos

Visite nuestro sitio web para esta serie de seminarios web en evolución para entrevistas y transcripciones completas, pero en este artículo, he reunido los mejores consejos sobre los desafíos y oportunidades de Covid cubiertos por mis invitados hasta la fecha. Comencemos con el Director de Accesibilidad (CAO) de Microsoft.

Jenny Lay-Flurrie (Microsoft)

El solo hecho de que Microsoft tenga un CAO, un líder de accesibilidad a nivel C, demuestra su compromiso con la accesibilidad (también conocido como "inclusión digital". Siga las pautas de accesibilidad y terminará con un producto que es inclusivo y más fácil de usar para todos. ) Es importante destacar que (en mi opinión) Jenny también tiene una 'experiencia vivida' de la discapacidad.

Jenny comenzó enfatizando la prioridad que todas las empresas deben poner en la inclusión digital;

“Nunca ha sido más importante pensar en la accesibilidad durante estos tiempos. Creo que, si bien la accesibilidad claramente ha sido una prioridad para Microsoft... el protagonismo que la pandemia ha puesto sobre la necesidad de Access ha sido bastante aleccionador y un gran viaje de aprendizaje".

Jenny es sorda y, antes de Covid, siempre ha estado acompañada por un intérprete de ASL (lenguaje de señas americano). Desde ese primer día de encierro nunca han estado juntos en la misma habitación;

“Tuvimos que aprender a trabajar de forma remota. Esto no es algo que estemos acostumbrados a hacer. Realmente tuvimos que aprender ese conjunto de habilidades. Les diré que ese fue su propio viaje y creo que cada individuo ha estado en su viaje para descubrir cómo funciona esto”.

Esta es la razón por la cual tener miembros del equipo senior y tomadores de decisiones con experiencia vivida de la discapacidad es tan vital para garantizar que la accesibilidad se priorice de manera suficiente y continua dentro de su organización, y que las decisiones se basen en los aportes de aquellos que realmente saben lo que es la inclusión y la exclusión. me gusta.

Disability Answer Desk de Microsoft, su servicio gratuito de atención al cliente para personas con discapacidades, experimentó un aumento en los volúmenes después del cierre;

“Se duplicaron prácticamente de la noche a la mañana. Hemos estado funcionando constantemente al doscientos o trescientos por ciento de las expectativas de volumen, y lo hemos estado haciendo durante siete años”.

Ya sea que decida proporcionar canales bien señalizados específicamente para clientes discapacitados, o si se asegura de que las personas que notifiquen una discapacidad a los agentes generales de atención al cliente reciban el nivel de asistencia especializada que necesitan, la capacidad de los usuarios para obtener respuestas a preguntas relacionadas con formatos alternativos, configuraciones de accesibilidad o tecnologías de asistencia es crucial.

La videoconferencia obviamente ha sido una de las tecnologías clave que ha hecho posible el trabajo desde casa. Después del cierre, la mayoría de las preguntas que recibió el Servicio de respuestas para personas con discapacidad de Microsoft fueron sobre Teams. Debido a que Teams ya era accesible, podían continuar con las solicitudes adicionales (las más solicitadas eran los subtítulos impulsados ​​por IA) sin tener que luchar para actualizar la inclusión que no se había priorizado lo suficiente antes de Covid. Jenny dice;

“Hemos tenido más de 20 años de historia con la accesibilidad, pero realmente nuestro enfoque en los últimos años de infundirlo en toda la empresa nos resultó muy útil. Significaba que teníamos la base para que pudiéramos levantarnos más rápido. Así que sí, ha sido un gran viaje y, Dios mío, muy aleccionador. “Creo que hay un tirón, un tirón humano natural para volver a ser como antes. De hecho, ya no creo que eso sea posible. Creo que desde una perspectiva tecnológica, definitivamente ha impulsado una tonelada de innovación y creo que eso conlleva riesgos”.

Ella continúa destacando el desafío asociado con los empleados discapacitados que trabajan desde casa sin apoyo físico disponible;

“Si sacas algo que es inaccesible, el impacto es mucho más profundo porque, por ejemplo, no tienes la capacidad de simplemente agarrar un par de ojos. No tengo la capacidad de agarrar un intérprete de lenguaje de señas y entender un video si no tiene subtítulos”.

La accesibilidad siempre ha impulsado la innovación en productos digitales, y Covid ha priorizado su implementación. Muchas de las nuevas características de Teams, por ejemplo, fueron impulsadas por una estrategia de inclusión. Se incluyó algo tan simple como levantar la mano (que le permite al anfitrión ver que está esperando para hacer una pregunta) después de los comentarios de los usuarios que experimentaban ansiedad sobre cuándo interrumpir la conversación, pero como resultado tuvo beneficios significativos para las personas con discapacidades o impedimentos. . Jenny dice,

"Eso tiene implicaciones realmente geniales para la neurodiversidad cognitiva, por no hablar de la sordera y otras discapacidades... Con cada escenario como este, obtienes un impulso de innovación".

Muchas gracias a Jenny por sus ideas sobre cómo una agenda de inclusión ha beneficiado tanto a Microsoft como a sus clientes en todo el mundo durante la crisis de Covid y más allá.

Ahora pasemos al tema, siempre tan levemente importante, de la banca accesible...

Paul Smyth (Barclays)

Paul Smyth es otro beneficiario de MBE y fundador y líder de Accesibilidad digital en el banco minorista del Reino Unido; Barclays. No hace falta decir que el acceso efectivo a la banca en línea es muy importante y, durante este período de pandemia, absolutamente esencial. Imagine el impacto de brindar esos servicios de una manera que excluya a alrededor del 20 % de sus clientes, y de una manera que a menudo también lo haga más difícil para el otro 80 %. Un compromiso con la accesibilidad y la prestación de apoyo suficiente a los clientes discapacitados y vulnerables es clave.

Paul decidió centrarse primero en apoyar a los clientes discapacitados y vulnerables:

“Siempre pensé que el servicio al cliente accesible se reduce a tres cosas; ofreciendo flexibilidad, elección y personalización. Creo que ahora, en esta crisis de Covid, hay quizás dos cosas más a las que es importante que respondan las marcas; sobre ser receptivo y responsable... y nuevamente asegurarse de que puedan hacer sus operaciones bancarias cómo, dónde y cuándo quieran".

Al inicio del confinamiento, el uso de efectivo y sucursales se redujo significativamente. Barclays se acercó de manera proactiva a todos los clientes discapacitados y vulnerables, describió el soporte adicional y los servicios disponibles, se aseguró de que esos clientes fueran acelerados cuando usaron la banca telefónica junto con los trabajadores del NHS, y eligió brindar soporte especializado a través de su número principal y no uno especial "enterrado". Tanto este enfoque como el de Microsoft de proporcionar una línea de soporte específica para clientes discapacitados son válidos, lo principal es que las personas pueden conocer fácilmente el canal y encontrar fácilmente la información y el soporte que necesitan al usarlo.

Barclays también implementó algunas medidas muy prácticas destinadas a superar la ausencia de soporte 'práctico' que los clientes vulnerables pueden experimentar durante la pandemia. Estos incluían dispositivos portátiles sin contacto, que el cliente podía recargar para familiares o amigos para luego llevarlos a hacer sus compras sin tener que darles su tarjeta de crédito o débito, así como 'Efectivo a la puerta' para aquellos que están protegidos. Finalmente, Barclays revisó sus cajeros automáticos parlantes para confirmar que los recorridos de los usuarios hablaban bien de los clientes ciegos y con problemas de visión.

Paul luego recurrió a la banca digital. Confirmó que millones más ahora están usando su sitio web y su aplicación para realizar operaciones bancarias en línea.

“Para muchos de esos clientes que son bastante nuevos en lo digital y se ven obligados a hacerlo, es fantástico que tengamos nuestro sitio web principal y nuestra aplicación que saben que son accesibles: son accesibilidad acreditada por AbilityNet. Somos serios y estamos comprometidos con eso, nos esforzamos mucho para asegurarnos de que [los cajeros automáticos] sean técnicamente accesibles y hacemos pruebas de usuarios discapacitados para brindar una gran experiencia a una mayor cantidad de personas”.

Barclays también ha visto un aumento masivo en funciones como la creación de imágenes de cheques para procesar y pagar un cheque usando la cámara de su teléfono móvil. Para ayudar a todos los clientes a familiarizarse con estas novedosas capacidades nuevas, Barclays también ha creado guías simples para aquellos que son nuevos en lo digital, sobre cómo usar y aprovechar al máximo sus servicios en línea y móviles. Al ser simples e inclusivos, serán accesibles y comprensibles para la audiencia más amplia posible.

Paul también tuvo mucho que decir sobre la respuesta de Barclays a Covid en lo que respecta a sus empleados. Para aquellos con una discapacidad, se apresuraron a duplicar en casa cualquier kit de asistencia necesario en el trabajo. A medida que avanzaba el confinamiento, multiplicaron por diez las solicitudes similares de otros empleados sin una discapacidad y, como resultado de la necesidad de procesar las necesidades de las personas con discapacidades, pudieron implementar con mayor facilidad soluciones escalables para la mano de obra más amplia: aumentar el volumen de sillas ergonómicas y monitores. Sin embargo, no asumieron un papel reactivo, sino que invitaron de manera proactiva a las solicitudes de equipos impulsadas por campañas de concientización.

Con respecto a la transición de regreso al lugar de trabajo:

“Nos aseguramos de que se sondearan las diversas voces de todos los empleados en términos de cómo y cuándo podrían regresar a la oficina, en lugar de depender de las decisiones de los líderes senior en sus espaciosas oficinas domésticas inteligentes”.

Paul también señaló que los espacios de trabajo más distanciados socialmente en el futuro podrían tener ventajas para los empleados discapacitados, como un mejor acceso para sillas de ruedas y niveles de ruido más bajos.

Concluye;

“Por lo tanto, es muy importante que amplifiquemos las voces de la comunidad de personas con discapacidad en particular, así como las de las personas con una amplia gama de antecedentes, para asegurarnos de que estamos con los ojos bien abiertos para revisar las formas en que vamos a trabajar. desde casa y las herramientas que todos necesitan para tener éxito, además de cómo las oficinas del futuro también serán ligeramente diferentes de las que tenemos ahora”.

Muchas gracias a Paul por algunos consejos realmente prácticos e impactantes sobre cómo se ve en la práctica la priorización de la inclusión. Ahora pasemos a un gigante tecnológico verdaderamente global...

Neil Milliken (ATOS)

Neil Milliken es director global de accesibilidad en ATOS, anfitrión de AXS Chat y ganador del premio Business Disability Forum de 2019. Comenzamos hablando sobre el cambio al trabajo desde casa y cómo se manejó esto en una organización tan grande como ATOS. Como uno de los primeros en adoptar patrones de trabajo flexibles, ATOS estaba bien preparado para el cambio al trabajo desde casa:

“Como organización, en realidad estábamos haciendo trabajo flexible hace bastante tiempo, por lo que ha sido muy bueno para nosotros porque estábamos bastante bien preparados, no solo tecnológicamente, porque teníamos la configuración para permitir que las personas trabajaran desde casa. , sino en términos de mentalidad organizacional. Porque en realidad muchas de las cosas sobre trabajar desde casa no tienen que ver con la tecnología. Se trata de confianza. Se trata de comprender y permitir que sus empleados trabajen por su cuenta sin microgestionarlos ni verlos. Dicho esto, todavía tenemos que asegurarnos de que todas las funciones de accesibilidad funcionen de forma remota. Necesitamos asegurarnos de que las personas tengan entornos adecuados para trabajar, y eso es problemático si las personas trabajan desde casa”.

Neil enfatizó la importancia del contacto virtual cara a cara, pero también advirtió sobre la sobrecarga:

“Creo que hay una verdadera fatiga de Zoom. ¡Me sorprende que tengamos gente en este seminario web porque todo el mundo está haciendo un seminario web! Yo incluido. Hemos estado haciendo AXS Chat durante seis años. Es genial encender el video para obtener las señales visuales de alguien. Como una persona muy visual, ese retraso entre lo que se dice y el retraso de microsegundos en realidad supone una gran cantidad de tensión para usted. Sé que eso no es tan relevante para ti. Pero ciertamente está entre la comunidad disléxica y neurodiversa”.

Como persona ciega, todavía puedo ver el beneficio de tener mi cámara encendida para que otros puedan obtener señales visuales mientras hablo, pero es posible que otros deseen tener la suya apagada por una serie de razones, incluido el ancho de banda, la sobrecarga visual, la timidez de su apariencia o antecedentes o toda una serie de otras circunstancias personales.

Neil también habla sobre un enfoque proactivo para mejorar las habilidades de los empleados:

“Trabajamos muy de cerca con organizaciones como la Asociación Internacional de profesionales de la accesibilidad, al igual que AbilityNet, por lo que ambos somos parte del capítulo del Reino Unido allí. He estado trabajando con ellos en la certificación de liderazgo estratégico en accesibilidad”.

No podría estar más de acuerdo con Neil aquí. Profesionalizar la accesibilidad dentro de sus clientes potenciales y campeones es un elemento importante para garantizar un nivel adecuado de conocimiento tanto de las pautas como de las técnicas de prueba.

También destaca la importancia de identificar futuros campeones de accesibilidad a través de la ruta de aprendizaje:

“En el otro lado, cambiando a la izquierda, en términos no de liderazgo, sino de personas para entregar, hemos estado trabajando en aprendizajes. En realidad, es bastante difícil encontrar suficientes personas para abordar la escala del problema con las habilidades que necesitamos en el mercado. Así que determinamos hace unos años que necesitábamos desarrollar nuestras propias habilidades y comenzamos a hacer prácticas. Cuando descubrimos que la gente estaba interesada en cazar furtivamente a nuestros antiguos aprendices, pensé que tal vez esta era una señal de que teníamos que ir más allá”.

Como resultado, ATOS decidió colaborar en un enfoque estandarizado para los aprendizajes de accesibilidad:

“Nuevamente, trabajando con AbilityNet, Shell, Barclays y un consorcio de otras organizaciones, hemos creado este estándar de aprendizaje de accesibilidad. Es para especialistas en accesibilidad. Es el equivalente a un título básico; entonces el primer año de un título: un aprendizaje de Nivel 4. Eso está casi listo para funcionar. Espero que estemos listos para tener una primera cohorte a principios del próximo año … todo está bien, porque Covid definitivamente está lanzando una llave inglesa con las cosas en este momento “.

Por último, escuchemos a otra empresa que brinda un servicio clave durante Covid; Sainsbury´s.

Bryn Anderson (Sainsbury´s)

Bryn Anderson, antes de SiteImprove, ahora es especialista en accesibilidad en Sainsbury's y una parte clave de su misión continua de ser líderes del mercado en inclusión digital en el sector minorista. Él mismo discapacitado, señala cómo la inclusión digital se disparó a la parte superior de la agenda durante el bloqueo:

“Tengo una discapacidad visual, nací con albinismo y ciertamente no me identifiqué como alguien discapacitado, lo cual se debió en gran medida a mis padres... pero me encuentro identificándome con eso cada vez más. Especialmente durante la pandemia, realmente tuvo peso. Y el tema, la accesibilidad, la discapacidad, era muy común. Tuvimos reuniones tecnológicas y reuniones digitales de cientos de personas. 600 personas en las convocatorias y la accesibilidad y la discapacidad encabezan la agenda. Tan increíble en ese sentido pero no quiere decir que la gente lo entienda, ¿verdad? …El hecho de que se esté hablando no significa que todos lo entiendan”.

Creo que el punto de Bryn aquí es clave. Si bien es crucial obtener la aceptación de la inclusión digital al más alto nivel, con la protección del tiempo y los recursos necesarios para garantizar que sea alcanzable y mantenible a largo plazo, todavía se necesita un esfuerzo concertado para todos aquellos que están involucrados en digital de ninguna manera para familiarizarse con el aspecto del diseño inclusivo en su función y tareas diarias. Además, es vital que escuchen de primera mano a colegas discapacitados o clientes invitados para tener la confianza de que su interpretación de las pautas de accesibilidad es adecuada. No haga accesibilidad en el vacío: involucre a aquellos con experiencias vividas y asegúrese de que este enfoque sea formalizado y sin fricciones, no ad hoc y errático.

Le pregunté a Bryn si la priorización de accesibilidad de larga data de Sainsbury's lo ayudó durante Covid:

“Si tomamos el negocio como un todo, estábamos bien preparados porque mucha gente entiende lo que es la inclusión y la accesibilidad. Nuestros conductores, antes de Covid, harían excepciones para las personas, ayudarían a llevar las compras en el frente de entrega y, como usted mencionó, hemos tenido una agenda de accesibilidad durante algún tiempo”.

Y parece que Covid ha lanzado un nuevo enfoque sobre la importancia de garantizar que sus productos sean accesibles y reflejen las preferencias de un usuario:

“Estaba informando sobre las estadísticas de iOS en la preparación para Covid sobre el escalado de fuentes... ¿cuál es el porcentaje de sesiones completadas con una configuración de fuente más grande? Fue el 30% de las sesiones de iOS, lo cual es enorme, ¿verdad? Entonces, ese conocimiento está ahí. Así que sabíamos que, en realidad, le pido perdón, fue el 27, subió al 30 hasta marzo, abril y mayo, lo que también es interesante”.

Bryn continúa:

“Pero la otra pieza, la pieza más grande, y creo que las empresas como Sainsbury's tienen una gran oportunidad aquí, como también Microsoft y otras grandes corporaciones, para utilizar realmente la fuerza laboral para aprovechar su voz como personas con discapacidades. Sabemos que una gran parte de nuestra fuerza laboral (tenemos 190,000 empleados) tiene discapacidades. Hay muchas cosas de base. Pasan muchas cosas a ese nivel”.

Continúa diciendo lo importante que es unir esas voces de una manera que garantice que se evalúen y se actúe en consecuencia. Llamada Enable Network, está compuesta por colegas con discapacidades en todos los niveles dentro de la organización.

“Tenemos gente en logística hablando con diseñadores en mi equipo sobre aplicaciones de colegas, por ejemplo. Da voz a la gente, crea conciencia y por supuesto, lo más importante, que es la pieza de educación… Puedes hablar teóricamente de alguien con un deterioro cognitivo o dislexia, pero cuando alguien con dislexia dice 'Intenté hacer esto el tu aplicación, no funciona', ahí es donde sucede la educación”.

Le pregunté a Bryn sobre la mejor manera de garantizar que pueda utilizar la experiencia de esta fuerza laboral maravillosamente diversa sin que entre en conflicto con sus trabajos diarios:

“Creo que la razón por la que puede existir en un negocio es porque tiene una política y tiene la iniciativa de arriba hacia abajo en primer lugar. Es difícil hacer ese enfoque de revolución clandestina al estilo guerrillero. Así que todo, cada vez que tenemos una reunión, cada vez que conectamos a un colega con un colega, está bajo el lema: Queremos ser el minorista más inclusivo donde la gente quiera trabajar y comprar. ¡Así que será mejor que aparezcas!”

Hablamos brevemente sobre el papel de una solución de verificación de accesibilidad automatizada (software que puede escanear un sitio web y resaltar una parte de los errores de accesibilidad presentes) y si alguna vez podrá realizar una auditoría de accesibilidad completa de un sitio web;

“Construimos y mantenemos el sistema de diseño de Sainsbury's que se llama Luna. Creamos un tablero que monitorea algunas páginas de cada una de nuestras principales marcas orientadas al cliente. Obviamente, advertiré que al decir que la automatización es excelente para hacer cosas de la parte superior del embudo, pero... no puede probar si todas las tareas se pueden completar con un teclado, por ejemplo, así que creo que estamos muy lejos de eso. ”

Bryn continúa advirtiendo sobre organizaciones que afirman cuidar la accesibilidad por usted:

“No quiero dar nombres, pero existen soluciones que dicen que este tipo de solución de remediación donde: Le brindaremos un 100% de cumplimiento, solo tiene que pagar £ 1,000 por mes, lo que sea. Soluciones completamente limitadas... soluciones de curitas. No hay nada inteligente en ellos”.

Es cierto. No hay atajos para la accesibilidad, pero con un poco de esfuerzo, educación y priorización, vemos los resultados.

Por último, pregunté sobre el desafío de garantizar que el diseño inclusivo provenga de los creadores y desarrolladores de contenido, en lugar de la actualización, donde la carga y la responsabilidad pasan de las personas que desarrollan las soluciones a quienes deben parchar y reparar la accesibilidad cuando sea posible:

“Hay demasiados cocineros en todo el proceso. Ese es uno de los mayores problemas. No todos tienen el mismo nivel de conocimiento... es un gran desafío y una gran pieza educativa para todas las partes del sistema que toca la accesibilidad, por lo que, irónicamente, es difícil ser inclusivo sin un especialista en este momento".

Es cierto. Como hemos escuchado de mis otros invitados anteriores, los problemas de accesibilidad afectan a todos los departamentos y todos los roles hasta cierto punto y, sin embargo, hasta que se enseñe como una parte estándar del rol de cada trabajador digital, requerirá campeones con conocimiento adicional para estar activamente involucrado. Esa es una pregunta difícil en una organización del tamaño de Sainsbury's (o, de hecho, ATOS, Barclays o Microsoft), pero estas increíbles organizaciones definitivamente le están dando la prioridad y los recursos que se merece.

Algunos pasos sencillos para mejores sitios web

La accesibilidad puede ser un tema desalentador si recién está comenzando a familiarizarse con él. Terminemos con algunos pasos simples y directos para comenzar, al menos para los sitios web.

Estos cinco consejos harán que su sitio sea más atractivo y mejor para un público más amplio y lo ayudarán a cumplir con sus obligaciones en virtud de la Ley de Igualdad de 2010.

1. Oculte su mouse para verificar la accesibilidad del teclado

Hacer que su sitio sea accesible sin usar un mouse es un requisito legal y algo que beneficiará a muchos de sus visitantes. Las personas con poca visión confían en el acceso al teclado, ya que no pueden ver fácilmente el cursor del mouse en la pantalla. Los usuarios videntes con dificultades motoras como el Parkinson o un derrame cerebral también pueden encontrar el acceso al teclado más simple.

Simplemente ocultando el mouse e intentando acceder a su sitio y todas sus opciones con solo un teclado puede mostrar cómo lo está haciendo y cómo mejorarlo. En particular, asegúrese de que siempre esté presente un indicador de enfoque visible (preferiblemente uno muy visible), es decir, que sea muy obvio dónde se encuentra el mouse o el cursor en un momento dado. También asegúrese de que haya un orden de enfoque lógico alrededor de la página, es decir, que la página esté configurada de una manera que no signifique que los lectores de pantalla u otra tecnología salten por toda la página y no tengan sentido para todos los usuarios.

2. Evite el contraste deficiente

A todo el mundo le resulta difícil leer el texto de bajo contraste, especialmente a las personas con visión reducida. Use una herramienta de verificación de contraste como el Buscador de contraste de Tanaguru, esto le permite ingresar dos colores diferentes y verificar el contraste entre ellos. También puede sugerir alternativas si los colores tienen un contraste insuficiente. Alternativamente, una herramienta de selección de color como el Analizador de contraste del Grupo Paciello ayudará.

Sugerencia : confíe en sus ojos también: puede ser sencillo detectar colores de texto ofensivos a simple vista y luego simplemente verificarlos con la herramienta. Esto se utiliza mejor al principio del proceso de diseño, de modo que los problemas se puedan abordar antes de que el sitio entre en funcionamiento.

3. Realice una verificación de accesibilidad gratuita

La organización WebAIM (Web Accessibility In Mind) proporciona un verificador en línea gratuito y automatizado aquí. Esto puede brindarle comentarios rápidos sobre algunos problemas más técnicos en su sitio web, por ejemplo, si los formularios están correctamente marcados con etiquetas. Esta es una excelente manera de resaltar problemas durante el proceso de desarrollo. Tenga en cuenta que cualquier prueba automatizada solo puede cubrir un pequeño subconjunto de todos los posibles problemas de accesibilidad. Sin embargo, es una técnica valiosa cuando se usa junto con las pruebas manuales.

4. Proporcione una página de accesibilidad

Una página de accesibilidad es a menudo una oportunidad para que las organizaciones indiquen qué medidas han tomado para que su sitio sea accesible. También puede usar esta página para permitir que las personas se comuniquen con cualquier dificultad que experimenten al usar su sitio. (Consulte la página de accesibilidad de AbilityNet para ver un ejemplo).

Obtener comentarios de las personas que visitan su sitio es muy valioso. Al hacer que sea más fácil para los usuarios enviarle comentarios directamente, se beneficiará enormemente al demostrar su compromiso para mejorar su sitio y al poder responder a los problemas individuales a medida que surjan.

5. El contenido es el rey: conoce a tu audiencia

Las personas acuden a los sitios web para buscar información o para realizar una acción. Tiene sentido hacer que este proceso sea lo más fácil posible para las personas. Conozca a su audiencia esperada y escriba una copia en consecuencia. El uso de la jerga financiera puede estar bien para los visitantes con antecedentes financieros, pero otros usuarios pueden perderse. Una buena práctica es evitar la jerga o, si es necesario, proporcionar un glosario.

Utilice títulos, párrafos y listas con viñetas para dividir el texto en secciones significativas. Haga un punto clave por párrafo. Utilizar diferentes métodos para transmitir información. Algunos usuarios preferirán leer el contenido, otros se beneficiarán de un video, otros preferirán una guía simplificada o ilustrada.

Covid: más oportunidad que desafío

En conclusión, parece que Covid ha hecho que las organizaciones se den cuenta de que ahora, más que nunca, es el momento de adoptar la accesibilidad y garantizar que todos puedan utilizar los productos; todos sus clientes y todos sus empleados. Su organización también puede beneficiarse del bono de inclusión digital siguiendo algunos de los enfoques descritos anteriormente.

Entonces, ¿cómo está su organización? ¿Se está beneficiando de manera proactiva y sistemática de sus diversos empleados y clientes, o sus esfuerzos de accesibilidad son ad hoc y desinformados? ¿Distribuye la responsabilidad de la inclusión digital entre los departamentos o confía en un equipo aislado sin el alcance o la autoridad para lograr un impacto real? ¿Está priorizando la accesibilidad desde el principio y está implementando las herramientas y la capacitación adecuadas, o está eligiendo adaptar la inclusión de manera reactiva?

Si no está seguro de las respuestas a cualquiera de las preguntas anteriores y le gustaría que lo guiaran a través del proceso de evaluación del nivel de accesibilidad que existe actualmente dentro de las propiedades, políticas, procesos y prácticas digitales de su organización, y que reciba asistencia sistemática en la compilación de una hoja de ruta hacia el cumplimiento, entonces organizaciones como AbilityNet pueden ayudar.

En la actualidad, solo una proporción muy pequeña de los sitios web son accesibles y cumplen con la ley. Como persona discapacitada, soy muy consciente de lo que significa la exclusión digital para aquellos que están excluidos de los servicios en línea. Algunos de estos servicios (como la compra de alimentos, la banca o las videoconferencias) serán vitales para la supervivencia y el empleo durante este tiempo sin precedentes de pandemia y aislamiento. Otros, posiblemente menos esenciales, sin embargo contribuirán enormemente a nuestra calidad de vida. Aprendamos de las megamarcas que han optado por ser inclusivas y ayudemos a que la vida de todos sea un poco mejor durante el Covid y más allá.

Los expertos en accesibilidad digital de AbilityNet pueden ofrecer consejos sobre cómo mejorar la accesibilidad de su sitio web. Visite el sitio web de AbilityNet para obtener más información.

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Puede leer todos mis artículos sobre el poder de la tecnología y la inclusión en el sitio web de AbilityNet.