Cómo dejar de quemarse con sus clientes de diseño

Parece que cada diseñador tiene una historia de terror o dos (o diecisiete) sobre ser estafado por un cliente que se niega a pagar.

Una vez que sucede, no hay mucho que puedas hacer. Apesta, pero es la simple verdad.

Si no obtuvo un contrato o un proceso de pago claro establecido al principio, muchas veces tendrá que asumir la pérdida. No puede demandar a alguien sin un documento legalmente vinculante, por lo que lo único que puede hacer es suplicar, molestar, amenazar o intentar algo posiblemente ilegal como un interruptor de interrupción de CSS (¡solo use esto en circunstancias extremas!).

Esa no es una imagen bonita.

Te jodieron, ¿y ahora qué?

Probablemente querrás abofetearme por esto, pero lo voy a decir de todos modos: sugiero aprender de tu error y prepararte para hacer las cosas mejor la próxima vez. Creo que me estoy convirtiendo en la tía de la agonía de la comunidad de diseño: "¡Aprende de tus errores!" "¡Un centavo guardado es un centavo ganado!" "No comas tu postre con un tenedor de ensalada, ¿qué eres, una especie de bárbaro?"

Pero en realidad, a menudo es lo único que puede hacer si se encuentra en una situación financiera desafortunada con un cliente. Tal vez no pueda permitirse el lujo de contratar a un abogado oa una agencia de cobro de deudas para recuperar su dinero de los idiotas que lo estafaron (aunque si puede, puede ser una buena solución de "última gota" para un cliente realmente terco). Después de pisotear y agitar los brazos hacia su gato y/o cónyuge, es hora de elaborar el Plan B.

El lado positivo de tratar con clientes inactivos es que siempre hay una próxima vez. ¿Y qué debería ser lo primero que hagas con tu próximo cliente? Negociar. Hay muchos recursos si necesita algunos consejos sobre cómo negociar un contrato con un cliente, como este o este.

Pero dado que recibir el pago ha sido un problema para usted recientemente, comenzaría por obtener un depósito por adelantado, idealmente el 50% si es posible. Sí, puede ser incómodo y requerir algunas habilidades de negociación. Pero, ¿es un poco de incomodidad realmente peor que volver a entumecerse? Creo que es preferible que dejar que alguien se salga con la suya siendo poco profesional y terrible contigo.

Elige bien a tus clientes. Lo digo en serio.

Debes elegir a tus clientes con el mismo cuidado con el que elegirías a la persona con la que te quieres casar. Suena extraño hasta que realmente lo piensas: estás entrando en una relación con esta persona. Las relaciones tienen reglas y cada persona tiene la responsabilidad de comunicar claramente sus necesidades a la otra persona.

No intentes convertir a un mal cliente en uno bueno; como he mencionado en artículos anteriores, nunca funcionará. Siempre. Cualquier cliente que muestre los signos reveladores de la basura solo empeorará cada vez más a medida que se prolongue el proyecto. Ya sabes esto. No te lo hagas a ti mismo. La prevención sobre la cura es siempre la mejor manera.

No les des una razón para enfadarse

Seamos honestos aquí. Los diseñadores no siempre son nobles guerreros de integridad, acosados ​​constantemente por grandes y malos clientes que buscan robarles a ciegas. Lo sé porque los he contratado . Rara vez hay una excusa para la falta de pago, pero a veces, la conducta de un diseñador puede hacer que un cliente busque desesperadamente una.

¿Qué quiero decir con esto? A menudo, los diseñadores no son realmente conscientes de cómo se ven con sus clientes y creen que la decisión de un cliente en particular de hacerse el gracioso con el dinero surge de la nada, cuando de hecho, el diseñador se ha estado comunicando mal, o a veces no en todos.

Prometo que no voy a empezar a atacar a los diseñadores (yo también soy diseñador), ya que sé que la industria está llena de gente trabajadora e íntegra, pero he contratado a algunas personas que simplemente no eran profesionales, sin importar de qué manera. lo cortas Siempre pagué, en su totalidad ya tiempo, pero a veces me sentía mal por eso.

¡Un diseñador que permanecerá sin nombre y sin género en realidad hizo un viaje de esquí de cuatro días sin previo aviso con su pareja justo en medio de la semana laboral! No pude alcanzarlos en absoluto; mis mensajes y correos electrónicos fueron recibidos con un silencio absoluto. Durante cuatro días, una semana antes de la fecha límite. Estaba tan sorprendido que ni siquiera podía pensar en qué decir cuando regresaron, todos con las mejillas sonrojadas y sin darse cuenta (oh, ¿cómo debo despedirte? Déjame contar las formas).

Por supuesto, ese es un ejemplo extremo, y estoy seguro de que ninguno de ustedes aquí haría algo así. Pero quería proporcionar un poco de contexto para aquellos que tal vez no se den cuenta de que sus acciones están agravando a un cliente que parecía perfectamente razonable hasta ahora. Probablemente el mayor problema que tengo con muchos freelancers, como cliente, es que prometen demasiado y no cumplen.

demasiada confianza

Bajo promesa y entregar más. siempre Nunca al revés. No puedo decirte cuántas veces he contratado a diseñadores que afirmaron que tendrían un sitio web listo para mí en un período de tiempo ridículamente corto, y luego no solo fallaron, sino que fallaron espectacularmente al hacerlo.

En lugar de las ETA de "48 horas" o "3 días, máximo" que me prometieron, esperé durante semanas; a veces incluso meses, antes de conseguir trabajo. Fue espantoso. Eventualmente me volví inteligente y aprendí a dejar de trabajar con diseñadores que hacían afirmaciones imposibles, porque el 99.9% de las veces, las personas que te prometen la luna terminan entregando nada más que queso apestoso.

Diseñadores, si hacen afirmaciones tremendamente extravagantes a posibles clientes, se están disparando a sí mismos en el pie. Incluso si cree que el período de tiempo que ha dado es "razonable", por lo general no lo es, y terminará subestimando enormemente el tiempo que le llevará completar una tarea. Estarás atrayendo a todos los tipos de clientes equivocados y ahuyentando a los correctos.

Los buenos clientes saben que si algo suena demasiado bueno para ser verdad, por lo general lo es. Sea honesto consigo mismo y descubra cuánto tiempo le llevará completar un proyecto. Luego multiplica ese número por tres. Ese es el período de tiempo que le das a tu cliente. Entonces asegúrate de terminar antes de ese tiempo. Bajo. No ha terminado, chicos. Seriamente.

A tiempo, cada vez

Bien, es hora de volver al modo autónomo. Como trabajador independiente, nunca he tenido un cliente que se negara a pagarme o que se retrasara anormalmente en el pago. ¿Por qué? Tal vez algo de eso se deba a la suerte: a veces, un problema de pago realmente puede surgir de la nada. Le ha pasado tanto a los grandes diseñadores como a los pequeños. Sin embargo, creo que mi tasa de éxito de pago del 100 % se debe principalmente a que siempre tomo las mismas precauciones que les describí hoy.

Nunca trabajo con nadie con quien me sienta incompleto, y tú tampoco deberías hacerlo. No esté tan desesperado por trabajar que esté dispuesto a pasar por alto las señales de alerta de un cliente. Elabore un conjunto de reglas no negociables en su contrato y (esto es importante) cúmplalas pase lo que pase.

No importa si está haciendo negocios con su abuela, su cabeza o estado, o su rana toro mascota: si algún posible cliente se queja de las reglas, cortésmente muéstrele la puerta. Trabajas lo suficientemente duro para tus ingresos. No trabaje aún más duro solo para obtenerlo en su cuenta bancaria.