La evolución del diseño de la experiencia del usuario

( Esta serie de artículos cuenta con el amable apoyo de Adobe ). Tenemos la suerte de estar trabajando en un momento increíblemente emocionante en nuestra industria. Sí, los desafíos son considerables, pero las oportunidades son, igualmente, transformadoras. Nunca ha sido un momento más emocionante para trabajar como diseñador de experiencia de usuario (UX).

Los grandes diseñadores brindan experiencias maravillosas, consideradas y memorables. Hacer eso no es fácil y, a través de esta serie de artículos, le proporcionaré una gran cantidad de sugerencias para garantizar que esté en el camino correcto. En resumen: me aseguraré de que tengamos todas las bases cubiertas.

Cuando comencé a trabajar en la web desde el principio (sí, ¡soy tan viejo!), la experiencia del usuario ni siquiera era algo que estuviera en el radar. Nuestro enfoque principal fue: "Simplemente haz que funcione". El panorama digital ha evolucionado rápidamente desde entonces, y 'hacer que funcione' ahora es un lugar común. Como consecuencia, nuestro papel como diseñadores ha evolucionado para abarcar el deleite: “Haz que funcione, ¡no esperaría nada menos! Y hazlo delicioso. Deleite es una habilidad, y exploraremos su importancia a lo largo de esta serie.

El diseño en nuestro campo ha evolucionado rápidamente durante los últimos años y, a medida que el campo ha madurado, hemos comenzado a ver el surgimiento del "diseño de experiencia" como enfoque. Esta serie de diez artículos, que cubre la amplitud del campo UX, se construirá para abarcar la experiencia del usuario en el sentido más amplio. Exploraré cómo ha evolucionado UX y cómo está cambiando a medida que avanzamos aceleradamente hacia el siglo XXI.

En resumen: daré inicio a todo y contaré la historia de dónde hemos estado, dónde estamos y hacia dónde vamos.

Un enfoque centrado en el ser humano

UX es un campo en constante cambio, y la disciplina ha evolucionado considerablemente en las últimas décadas. A veces, puede ser difícil mantenerse al día, ya que nuestros entregables han cambiado y evolucionado con el tiempo: escritorio y móvil, mouse y táctil, web y nativo, y la lista continúa.

Sin embargo, un aspecto de UX sigue siendo constante: los usuarios.

Personalmente, prefiero el término 'humanos' a 'usuarios'. Los primeros, 'humanos', son complicados: viven vidas ocupadas, ansiosos por el deleite, pero a veces sufren frustración. Este último, 'usuarios', corre el riesgo de ser demasiado abstracto y, como tal, demasiado fácil de descartar. ¡Diseñemos para humanos!

Los seres humanos somos personas, y las personas tienen sentimientos. Para diseñar para ellos de manera efectiva, debemos tener en cuenta esos sentimientos: diseñar para el deleite y aliviar la frustración donde sea humanamente posible.

Por supuesto, necesitamos diseñar con la funcionalidad en mente. Sin embargo, en nuestro papel como diseñadores de experiencias, también deberíamos incluir un enfoque en el deleite.

Para construir experiencias verdaderamente centradas en el ser humano, debemos comprender cómo trabajan los humanos y eso requiere un grado de enfoque en la psicología. Nuestro mandato como diseñadores se ha ampliado en los últimos años, y ahora necesitamos comprender no solo la mecánica de cómo crear productos y servicios, sino también por qué creamos estos productos y servicios.

Considere dos ejemplos contrastantes, y creo que podemos entender un poco más acerca de cómo ha cambiado nuestro papel como diseñadores . Estoy seguro de que la mayoría de nosotros hemos usado la banca en línea en nuestro tiempo y muchos de nosotros (sin duda) habremos experimentado diferentes experiencias al usar estos servicios.

Somos lo suficientemente afortunados de estar trabajando en un momento increíblemente emocionante en nuestra industria. Sí, los desafíos son considerables, pero nunca ha sido un momento más emocionante para trabajar como diseñador de UX.

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Recientemente me mudé de mi antiguo banco (que permanecerá sin nombre) a Monzo, un 'banco desafiante' relativamente nuevo digital primero. La experiencia fue transformadora. Mi antiguo banco, un negocio tradicional de ladrillos y cemento, consideró sus aplicaciones móviles y basadas en la web como "complementos", y se notó. Las interfaces eran complejas, poco intuitivas y francamente frustrantes. Monzo, por otro lado, había creado una primera aplicación digital. Fue delicioso; tanto es así, que me mudé a él.

Cuando consideramos las cantidades de dinero, sin mencionar las ganancias, que los bancos pueden generar, se vuelve fundamental cambiar hacia un enfoque del diseño centrado en el ser humano. No son solo los bancos, tampoco. Todas las empresas pueden beneficiarse de una mentalidad centrada en el ser humano.

En un mundo siempre conectado y conectado, la tentación de cambiar a productos y servicios de la competencia siempre está al alcance de la mano. Si no diseñamos para deleitar, poniendo el diseño de experiencias en el centro de nuestro proceso, corremos el riesgo de perder clientes en lo que a menudo es un mundo feroz.

Del mismo modo, si colocamos el deleite en el corazón de lo que creamos, podemos asegurarnos de que nuestros clientes, los humanos, permanezcan con nosotros a largo plazo. ¿La línea de fondo? Invierte en deleite y las recompensas serán indiscutibles.

Construyendo una cartilla de UX

Esta serie de artículos explorará UX en el contexto más amplio. Escribiré diez artículos que en conjunto actuarán como un 'Principio de UX'. Mi objetivo es ayudarlo tanto como sea posible, recopilando lo que creo que son principios atemporales que resistirán la prueba del tiempo.

Exploraré todo el proceso de diseño de excelentes experiencias de usuario:

• Comenzando por enfatizar la importancia de un proceso de investigación de usuario considerado que informe nuestras decisiones de diseño,

• Explorar la riqueza de herramientas que podemos usar para diseñar grandes experiencias (enfatizando la importancia de un proceso de creación de prototipos que se ajuste al propósito), y

• Enfatizar las cualidades que uno necesita desarrollar al desempeñar un papel como líder de UX, y que deben tenerse en cuenta al crear un equipo de UX.

En pocas palabras, el proceso de UX se puede resumir de la siguiente manera:

Observación → Generación de ideas → Prototipos → Pruebas

Este es un proceso cíclico. El mejor trabajo suele ser iterativo, ejecutando este ciclo varias veces para asegurarnos de que probamos nuestras suposiciones y revisamos nuestros diseños con frecuencia.

La investigación es fundamental. Para abordar las necesidades de nuestros usuarios, debemos ponernos en su lugar, debemos comprender sus objetivos y motivaciones, y luego diseñar experiencias que cumplan con estos objetivos de alto nivel. No solo es importante preguntarles a aquellos para quienes diseñamos sobre sus necesidades, sino que también es importante observar (los hallazgos más reveladores son a menudo el resultado de la observación).

La creación de prototipos es un proceso que debemos tener en cuenta en cada paso del recorrido del cliente. Exploraré la importancia de usar los hallazgos de la investigación para entregar prototipos en papel, diseños visuales y, en última instancia, prototipos de alta fidelidad, que podemos construir para comunicar y probar nuestras ideas, antes de construir productos o servicios terminados.

Finalmente, creo que es importante centrarse en las cualidades que uno necesita desarrollar para crecer en esta industria que cambia rápidamente. Es un momento emocionante para ser diseñador, y creo que si abrimos los ojos a los enfoques de otras industrias, podemos mejorar lo que hacemos.

El contexto siempre cambiante

Todos los días nos bombardean con mensajes, ya sea en un contexto de escritorio o móvil. En este entorno, es comprensible que las personas para las que diseñamos puedan sentir fatiga ante interminables llamados a la acción.

Cuando nuestra industria comenzó a existir, diseñamos sitios web que, en la mayoría de los casos, eran experiencias independientes. La vida era mucho más simple. El lanzamiento del iPhone hace una década lo cambió todo. De repente, estábamos diseñando para situaciones de escritorio y móviles.

La tecnología ha cambiado una vez más a medida que somos testigos de una explosión de "productos conectados" que comienzan a cumplir la promesa del "internet de las cosas". Como diseñadores, ahora tenemos un nuevo conjunto de desafíos: unir todo y ofrecer experiencias perfectas.

La buena noticia es que podemos aprender mucho ampliando nuestro marco de referencia , aprendiendo de otras disciplinas que son un poco más maduras que nuestra industria relativamente nueva.

Podemos aprender de los mundos del Diseño Industrial y el Diseño de Servicios, aplicando las lecciones aprendidas allí a nuestra propia industria. Si está ampliando su conocimiento (¡lo cual creo que siempre debería estar haciendo!), nunca ha habido un mejor momento para que abra los ojos a disciplinas más allá de la nuestra.

Las oportunidades que se avecinan son fantásticas para los diseñadores que trabajan en esta industria. Es un desafío, por supuesto, mantenerse al día con un panorama digital en constante cambio, pero es igualmente increíblemente emocionante.

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Creo firmemente que el presente (¡y el futuro!) es multidisciplinar. Para sobresalir verdaderamente como diseñador, es importante tener una comprensión profunda de su propia disciplina, pero también, igualmente importante, ser capaz de comunicarse con otros de disciplinas relacionadas. El futuro estará dominado por lo que Tim Brown, director ejecutivo y presidente de IDEO, denomina personas con forma de T. Exploraré la importancia de desarrollar estas cualidades a lo largo de esta serie.

Para concluir…

Las oportunidades que se avecinan son fantásticas para los diseñadores que trabajan en esta industria. Es un desafío, por supuesto, mantenerse al día con un panorama digital en constante cambio, pero igualmente, es increíblemente emocionante.

Sí, el paisaje está evolucionando (¡rápidamente!), pero es importante recordar que los principios fundamentales del diseño permanecen constantes . soy optimista Sí, los desafíos por delante son abrumadores, pero igualmente, no puedo pensar en un mejor momento para trabajar como diseñador.

Herramientas como Adobe XD deberían ocupar un lugar de honor en el conjunto de herramientas de cualquier diseñador que se precie. Nos permiten, como diseñadores, crear experiencias ricas e inmersivas, independientemente del medio para el que estemos diseñando. Gracias a herramientas como esta, podemos diseñar, crear prototipos y crear experiencias en un lugar centralizado.

Aún mejor, XD y una amplia gama de otras herramientas se actualizan constantemente; mantenerse al día con los cambios rápidos y en constante cambio que enfrenta nuestra industria.

Tengo muchas ganas de compartir algunas lecciones que he aprendido en los últimos años a medida que nuestra industria ha evolucionado para abarcar nuevas oportunidades cada vez más emocionantes. A continuación, exploraré los "Principios universales de UX". ¡Manténganse al tanto!

Este artículo es parte de la serie de diseño de UX patrocinada por Adobe. La herramienta Adobe XD está diseñada para un proceso de diseño de UX rápido y fluido, ya que le permite pasar de la idea al prototipo más rápido. Diseñe, cree prototipos y comparta, todo en una sola aplicación. Puede ver más proyectos inspiradores creados con Adobe XD en Behance y también suscribirse al boletín de diseño de experiencia de Adobe para mantenerse actualizado e informado sobre las últimas tendencias y conocimientos para el diseño de UX/UI.