Cómo evitar patrones oscuros en el diseño web

La mayoría de los diseñadores de sitios web modernos se esfuerzan por ofrecer una experiencia de usuario honesta. Algunos, sin embargo, harán cualquier cosa para aumentar las tasas de conversión, incluso llegando a engañar a los usuarios para que realicen ciertas acciones.

Todas las interacciones digitales conllevan un nivel de riesgo por parte de los ciberdelincuentes, pero algunas prácticas de diseño web poco éticas cruzan la línea y se vuelven criminales. Aprender qué son los "patrones oscuros" y cómo evitarlos puede ayudar a su marca a evitar este error extremadamente dañino.

Una delgada línea entre influir en el comportamiento del usuario y engañar a las personas

Todos lo hemos experimentado: clickbait que nos envía a páginas de destino incompletas, anuncios emergentes falsos que nos dicen que hagamos clic aquí para evitar virus informáticos, correos electrónicos que usan jerga de spam para llamar la atención.

La World Wide Web existe desde hace 25 años, y los estafadores cibernéticos el mismo tiempo. Los usuarios inteligentes de la web saben cómo identificar la mayoría de las estafas y evitarlas. Desafortunadamente, las prácticas de diseño web poco éticas están difuminando las líneas entre lo verdadero y lo falso, y haciendo que sea más difícil detectar trucos.

Cuando los usuarios navegan por Internet, lo hacen con cierto grado de precaución. La mayoría de las personas han desarrollado una cautela saludable, provocada por cosas como sitios web mal diseñados y molestos anuncios emergentes.

Los usuarios han sido víctimas de ciberdelincuentes que roban información confidencial o descargan virus en sus dispositivos con demasiada frecuencia como para confiar ciegamente en el contenido web. Sin embargo, algunos diseñadores de sitios web han encontrado una manera de evitar las sospechas de los usuarios y engañarlos para que caigan en sus trampas, utilizando patrones oscuros en el desarrollo de la interfaz de usuario.

¿Qué son los patrones oscuros?

La interfaz de usuario es el corazón del diseño y la funcionalidad del sitio web. Los patrones oscuros en la interfaz de usuario son los trucos que usan los sitios web y las aplicaciones para atrapar a los usuarios para que se registren o compren algo accidentalmente. El propósito de los patrones oscuros en el diseño de la interfaz de usuario es ocultar al usuario las verdaderas intenciones del sitio web y/o de la empresa hasta que sea demasiado tarde.

Las empresas utilizan patrones oscuros aprovechando la ruta de lectura dual: el hecho de que muchos lectores hojean el contenido web.

Una empresa poco ética puede poner ciertas frases en negrita o en letra grande, y hacer que la verdad de lo que dice sea más difícil de encontrar (es decir, en letra pequeña en la parte inferior de la página). De esa manera, alguien que hojee el sitio creerá que la empresa está diciendo una cosa, cuando en realidad está diciendo otra. Los patrones oscuros son peligrosos porque pueden engañar a las personas para que realicen acciones que de otro modo no harían, como comprar un producto o una suscripción.

Es posible que algunos sitios no sepan que las tácticas de venta que utilizan califican como patrones oscuros. Por ejemplo, los anuncios de ventas agresivos y los anuncios que los usuarios deben minimizar antes de acceder al contenido de la página web son tácticas comunes que utilizan muchos sitios. Sin embargo, estos patrones oscuros son cada vez menos aceptables.

Google ha comenzado a penalizar los sitios web con "intersticiales intrusivos": anuncios emergentes o cajas de luz de captura de correo electrónico. Eso es porque los usuarios se han hartado de estas prácticas cuestionables y los motores de búsqueda están tomando nota.

Aprenda algunos ejemplos comunes de patrones oscuros para evitar perder el favor de los usuarios y caer en las clasificaciones.

Confirmar vergüenza

Uno de los patrones oscuros más prominentes que se encuentran en los sitios de hoy se conoce como "vergüenza de confirmación". Esto es cuando un sitio genera una caja de luz de captura de correo electrónico (una ventana que solicita una dirección de correo electrónico antes de que pueda ir al sitio) con una oración que hace que las personas que optan por no participar se sientan avergonzadas.

Por ejemplo, una visita a Elle.com resultará en un anuncio de caja de luz, "Consigue una piel impecable". Para que desaparezca el cuadro, debe ingresar su dirección de correo electrónico o hacer clic en "No, gracias, no estoy interesado en una piel perfecta". Esta frase de exclusión pasivo-agresiva es un ejemplo de confirmación de vergüenza. Confirmar que la vergüenza hace que los usuarios se sientan intrínsecamente mal consigo mismos por no ingresar sus direcciones de correo electrónico y seguir la táctica de marketing de la empresa.

Vía confirmshaming.tumblr.com

Algunos sitios web usan frases como "No, gracias, prefiero pagar el precio completo" para hacer que los usuarios se sientan tontos por no registrarse para recibir descuentos por correo electrónico. Confirmar que la vergüenza puede parecer una forma relativamente inofensiva de transmitir un mensaje, pero en realidad hace que los usuarios se sientan molestos, inadecuados y resentidos con la empresa. Estas cajas de luz se han convertido en señales de alerta para los visitantes del sitio e incluso pueden ser suficientes para provocar la pérdida de una venta.

Moteles en Roach

Los moteles de cucarachas son otra táctica de patrón oscuro omnipresente en la web. Llamados así por los cebos para cucarachas que atraen a los bichos solo para atraparlos allí, los moteles de cucarachas son trucos de diseño web que alientan a los usuarios a registrarse o suscribirse, solo para encontrar extremadamente difícil darse de baja. Los moteles de Roach hacen que sea muy fácil y atractivo inscribirse, pero casi imposible eliminar el nombre de un usuario de la lista cuando se dan cuenta de que el trato no es deseable.

Los diseñadores web a menudo implementan tácticas de motel de cucarachas a través de "preguntas engañosas", o el proceso en el que un usuario tiene que desmarcar deliberadamente las casillas para optar por no recibir material de marketing.

Los especialistas en marketing hacen que estas casillas sean inconsistentes a propósito para confundir a los usuarios y aumentar las probabilidades de que una persona acceda accidentalmente a recibir correos electrónicos o materiales de marketing en el futuro. Una vez que el usuario descubre lo que hizo, el botón para darse de baja puede ser difícil de encontrar, o la empresa puede obligar al usuario a llamar al servicio de atención al cliente para resolver el problema. Los moteles de cucarachas son solo otro truco de interfaz de usuario diseñado para engañar a los usuarios involuntarios.

Clickbait y contenido sensacional

Clickbait es uno de los trucos más antiguos del libro, pero los usuarios siguen cayendo en la trampa. Clickbait es una de las peores tendencias en el diseño web, pero sigue siendo omnipresente. Clickbait se refiere al contenido de Internet (a menudo enlaces) con el objetivo principal de llamar la atención y alentar a los usuarios a hacer clic, solo para mostrar una página web con material mucho menos dramático o incluso completamente irrelevante.

A través de GitHub

Clickbait atrae a los lectores como un cebo en un sedal, utilizando contenido sensacional y palabras de moda para captar la atención. Cuando el lector muerde el anzuelo, la empresa lo atrapa y lo atrapa, a menudo atrapando a los usuarios con anuncios emergentes y cajas de luz de direcciones de correo electrónico mientras lo hacen. Los artículos de clickbait no cumplen sus promesas. Son, en cierto sentido, publicidad engañosa. Utilizan la hipérbole para intrigar al usuario lo suficiente como para que quiera hacer clic.

Por ejemplo, un artículo de clickbait puede tener el título "Encuestamos a 100 empleados de Walmart: lo que encontramos fue impactante". La redacción hace que las personas sientan curiosidad por saber qué fue tan impactante, lo que hace que hagan clic en el enlace. Después de leer el artículo completo, el lector se siente profundamente decepcionado al descubrir que no hubo nada impactante en absoluto, solo noticias que no son noticias en absoluto, como trabajadores descontentos con sus salarios o clientes groseros. Esto es clickbait.

Contenido engañoso

Muchos se han convertido en expertos en redacción de contenido engañoso. El contenido engañoso sirve para engañar, engañar o confundir a los usuarios para que realicen determinadas acciones. El lugar más común en el que vemos contenido engañoso es durante el proceso de cancelación de suscripción a boletines y materiales de marketing. Muchos sitios web llevan a los usuarios a una página de cancelación de suscripción solo para confundirlos con un proceso de varios pasos y/o botones con títulos engañosos.

Un gran ejemplo es la interfaz de usuario para darse de baja de Daily Yahoo. yahoo! dice el mensaje: "¿Está seguro de que desea darse de baja de Daily Yahoo?" con un gran botón azul brillante justo debajo que dice "No, cancelar". El usuario promedio hojearía el contenido anterior o no lo leería y simplemente presionaría el botón azul. Este es un patrón oscuro que engaña al usuario para que elija "No, no quiero darme de baja; cancelar mi solicitud", cuando cree que está solicitando cancelar la suscripción.

En este caso, un usuario debe ser lo suficientemente inteligente como para leer la letra pequeña y simple a continuación que dice: "Sí, cancelar la suscripción a todos los mensajes de marketing". yahoo! Sin embargo, lleva los patrones oscuros un paso más allá, con un mensaje similar justo arriba que dice: "Sí, cancelar la suscripción a este boletín". Si un usuario pasa el botón azul grande, probablemente seleccionará lo primero que dice darse de baja. En este caso, el usuario no se daría de baja de todos los materiales de marketing, solo del boletín informativo. El contenido engañoso como este es común cuando los usuarios intentan darse de baja de las suscripciones.

Evite los patrones oscuros a toda costa

Los patrones oscuros funcionan para engañar a las personas, lo que dificulta escapar o evitar que los atrapen, para empezar. Los patrones oscuros llevan a los usuarios por caminos peligrosos, a menudo dejándolos confundidos, traicionados y enojados consigo mismos por haber caído en la trampa. Como consumidor o diseñador web, es mejor mantenerse alejado por completo de los patrones oscuros.

Si cree que una táctica de marketing es éticamente cuestionable, tome una ruta diferente. Los consumidores, los motores de búsqueda y las principales plataformas de redes sociales se están dando cuenta de los patrones oscuros en la interfaz de usuario y comienzan a penalizar los sitios por prácticas dudosas. No caiga presa del encanto de usar patrones oscuros: reconozca y manténgase alejado de estos trucos comunes para mantener intacta la reputación de su marca.