Diseño ético: la guía práctica de introducción

A estas alturas, la mayoría de las personas que trabajan en tecnología conocen y sienten las profundas preocupaciones relacionadas con el capitalismo de vigilancia fomentado y defendido por los gigantes tecnológicos. Entendemos que la raíz del problema se encuentra en el modelo comercial de capitalización y monetización de los datos de los usuarios. Las historias de cómo las personas están siendo explotadas surgen a diario, como la historia reciente sobre cómo Instagram retiene notificaciones similares a ciertos usuarios, con el propósito de aumentar la tasa de apertura de la aplicación. En la misma historia, The Globe and Mail describe cómo los ex empleados de alto nivel de Facebook están desarrollando una conciencia y cuentan historias horribles sobre cómo se están construyendo meticulosamente funciones para explotar el comportamiento humano y convertirnos en adictos a las redes sociales.

Como diseñadores y desarrolladores, tenemos la obligación de crear experiencias que sean mejores que eso. Este artículo explica cómo ocurre el diseño poco ético y cómo hacer un diseño ético a través de un conjunto de mejores prácticas. También lo ayuda a comprender cómo puede plantar la semilla para cambiar el significado dentro de la empresa para la que trabaja y en la comunidad de diseño, incluso si no es parte de la capa de gestión. ¡El cambio comienza con un movimiento!

Diseño ético

Comencemos con la terminología central: según Merriam Webster, la ética es “la disciplina que se ocupa de lo que es bueno y malo y con el deber y la obligación moral”. A los efectos de este artículo, la ética se definirá como un sistema de principios morales que define lo que se percibe como bueno y malo. El diseño ético es, por lo tanto, un diseño hecho con la intención de hacer el bien, y el diseño poco ético es su contraparte de sombrero negro.

Ind.ie es una empresa social que lucha por la justicia en la era digital. Está fundado por Aral Balkan y Laura Kalbag, quienes definieron una "Jerarquía ética de necesidades" que describe muy bien el núcleo del diseño ético.

Como con cualquier estructura en forma de pirámide, las capas de la Jerarquía Ética de Necesidades descansan sobre la capa debajo de ella. Si alguna capa se rompe, las capas que descansan sobre ella colapsarán. Si un diseño no apoya los derechos humanos, no es ético. Si apoya los derechos humanos pero no respeta el esfuerzo humano al ser funcional, conveniente y confiable (¡y utilizable!), entonces no es ético . Si respeta el esfuerzo humano pero no respeta la experiencia humana al mejorar la vida de las personas que lo utilizan, entonces sigue siendo poco ético .

Desde un punto de vista práctico, esto significa que los productos y servicios que explotan los datos de los usuarios, usan patrones oscuros y, en general, solo buscan ganar dinero, sin tener en cuenta su propósito humano, no son éticos. Veamos cómo se manifiesta el diseño poco ético en los modelos comerciales y las decisiones de diseño.

Diseño poco ético: el sombrero negro del negocio

Capitalismo de vigilancia

El diseño basado en datos se puede utilizar para hacer el bien. Pero la mayoría de las veces se usa con una intención monetaria, también conocida como capitalismo de vigilancia.

Como dice Aral Balkan, diseñador ético y fundador de ind.ie:

“Cuando una empresa como Facebook mejora la experiencia de sus productos, es como los masajes que le damos a la carne de Kobe: no son para el beneficio de la vaca sino para hacer de la vaca un mejor producto. En esta analogía, tú eres la vaca”.

El capitalismo de vigilancia no es ético por naturaleza porque, en esencia, aprovecha los datos enriquecidos para perfilar a las personas y comprender su comportamiento con el único propósito de ganar dinero. El pensamiento más escalofriante de todos es cómo se utilizan los datos no solo para predecir y manipular el comportamiento actual, sino también para perfilar nuestro futuro a través del aprendizaje automático, lo que en última instancia otorga a las empresas el poder de influir en nuestras decisiones y patrones de comportamiento futuros.

Como Cracked Labs, instituto de investigación independiente y laboratorio creativo, afirma en su informe sobre Data Against People:

“Los sistemas que toman decisiones sobre las personas en función de sus datos producen efectos adversos sustanciales que pueden limitar enormemente sus elecciones, oportunidades y posibilidades de vida”.

Esto le sucede a diario a todos los que usan Facebook, donde el feed individualizado se filtra cuidadosamente para mostrar las publicaciones que tienen más probabilidades de generar participación y actividad. La fijación de precios también se está individualizando cada vez más porque las empresas pueden utilizar datos enriquecidos para evaluar el valor a largo plazo de los clientes, también conocido como persuasión basada en datos.

El comercio de datos y el seguimiento de datos es un gran negocio. Según el informe “Vigilancia corporativa en la vida cotidiana”, Oracle brinda acceso a 5 mil millones (¡sí, mil millones!) ID de usuario únicas (esto se confirma en el sitio web de Oracle). La palabra “miedo” no cubre el estado emocional en el que todos deberíamos estar ante ese hecho.

Uno solo puede imaginar cómo las empresas podrán utilizar los datos para perfilar quiénes de nosotros tienen más probabilidades de desarrollar problemas físicos o de salud mental, colocándonos así en la pila de solicitudes de "no, gracias" para nuestros futuros trabajos. Con esto en mente, temo por el futuro de mis hijos.

Para algunos, lo anterior puede sonar como algo sacado de una película de ciencia ficción, pero no es nada descabellado. Las empresas poco éticas están expuestas a diario, desde la aplicación VPN que decía proteger los datos de sus 24 millones de usuarios pero los vendió a Facebook hasta el software llamado Alphonso (que, según un artículo de The New York Times, se utiliza en más de 250 aplicaciones de juegos, algunas de las cuales están diseñadas para niños) para monitorear qué anuncios de televisión ven las personas, incluso si la aplicación no está en uso activo. La lista de empresas que recopilan y utilizan datos con fines profundamente poco éticos sigue y sigue.

Diseño de sombrero negro

Sin embargo, el seguimiento de datos no es la única forma en que se desarrolla el diseño poco ético. Los patrones oscuros también se incluyen en el diseño poco ético, ya que son patrones de diseño de sombrero negro diseñados específicamente para engañarnos para que hagamos algo que no necesariamente queremos hacer.

Puede que no se considere poco ético cuando una empresa utiliza el patrón oscuro llamado Roach Motel para que sea casi imposible eliminar su cuenta (mirándolo a usted, Skype). Pero mirando la motivación en el lado comercial de las cosas, no es difícil ver la naturaleza poco ética del diseño (no olvidemos la compañía china de calzado que engañó a las personas para que deslizaran agregando un mechón de cabello falso en su anuncio de Instagram).

Harry Brignull, uno de los creadores y fuerzas impulsoras detrás de Dark Patterns, afirma que los patrones oscuros funcionan porque aprovechan las debilidades del cerebro humano y la forma en que estamos programados. Eso cuenta como poco ético en mi libro, y tenemos una obligación moral con las personas que diseñan estos productos para hacerlo mejor .

Las empresas que fomentan el consumismo y manipulan a las personas para que compren más cosas no son éticas por diseño. Es una práctica común en el comercio electrónico y se aprovecha de un fenómeno llamado “aversión a la pérdida”. Hotels.com es particularmente agresivo y envía varias notificaciones en segundos sobre cuántas personas han reservado y están mirando la misma habitación que usted.

El Reglamento General de Protección de Datos

La entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) a finales de mayo de 2018 será una herramienta eficaz en la lucha contra las empresas que no son éticas por diseño.

GDPR es una regulación extensa que, entre los aspectos más destacados, incluye:

• El requisito de cualquier organización que recopile datos para hacerlo de manera segura por diseño;
• Fuertes multas por violaciones de datos;
• Los datos solo deben recopilarse después de un consentimiento explícito, y el lenguaje utilizado para explicar por qué se recopilan los datos debe ser claro y simple. Además, el consentimiento debe poder retirarse en cualquier momento y debe ser tan fácil de hacer como lo estaba dando (que, por cierto, incluye Sign up → Delete profile );
• “El derecho al olvido”, lo que significa que las personas tienen derecho a que se eliminen sus datos;
• El derecho de las personas a acceder a sus datos personales en cualquier organización, junto con información sobre cómo se procesan estos datos;
• Portabilidad de datos, es decir, que las personas tienen derecho a obtener sus datos en una empresa y transferirlos a otra empresa;
• Fuertes multas por incumplimiento del RGPD.

En general, el 25 de mayo de 2018 es un día bastante bueno para la gente y una señal de un futuro muy diferente para todas las organizaciones diseñadas de manera poco ética.

Pero no nos engañemos y pensemos que el cambio ocurrirá de la noche a la mañana o en todas las organizaciones en un santiamén. Se necesita un cambio más profundo para que eso suceda con el tiempo.

El cambio ocurre a través del cambio de significado

No es probable que GDPR resuelva todos nuestros problemas. Creer eso sería ingenuo. Es por eso que seguirá dependiendo de las personas dentro de los muros de la empresa marcar la diferencia. La buena noticia es que hacer un cambio es posible incluso si no eres parte del equipo de gestión que decide sobre el modelo de negocio.

No se afirma que este tipo de cambio hacia un enfoque de diseño más ético suceda de la noche a la mañana. Más bien, es posible realizar cambios de manera incremental y fomentar cambios organizacionales a largo plazo a través de lo que Don Norman y Roberto Verganti llaman Innovación impulsada por el significado (lea más en su artículo sobre “Innovación incremental y radical”).

La innovación impulsada por el significado es el resultado de que las personas comiencen a articular nuevos pensamientos que crean nuevas dinámicas, que en última instancia conducen a significados radicalmente nuevos.

Don Norman y Roberto Verganti dicen que la innovación radical solo ocurre cuando ocurre una de las siguientes cosas:

1. Una nueva tecnología habilitadora está disponible en una forma confiable y económica (las interfaces táctiles tardaron 20 años en salir de los laboratorios e ingresar al mercado de teléfonos y tabletas);
2. Cuando el significado de algo cambia en la sociedad, también conocido como innovación impulsada por el significado.

Creo que la creciente conciencia, el enfoque y la preocupación por nuestra privacidad con respecto a las empresas basadas en datos generarán en un futuro no tan distinto una innovación radical y un cambio en la sociedad. Irónicamente, las empresas que fundaron el capitalismo de vigilancia también provocaron un cambio en la forma en que percibimos nuestro derecho a la privacidad, y ya estamos comenzando a ver empresas y organizaciones innovar y fomentar soluciones basadas en la privacidad.

El significado de las empresas que nos rastrean y vigilan ya está cambiando. Solíamos no pensar mucho, y tal vez incluso encontrarlo conveniente, cuando los anuncios publicados en Facebook se basaban en nuestro historial de navegación. Pero con la escalada del capitalismo de vigilancia, argumentaré que estamos pasando por un cambio de significado a medida que una masa cada vez mayor de personas encuentra no solo incómodo sino directamente inaceptable ser espiado en nombre de un negocio.

DuckDuckGo, un motor de búsqueda que no rastrea, tuvo un promedio de 16 millones de consultas de búsqueda por día en 2017, una señal de que la privacidad es una preocupación cada vez mayor entre las personas cuando usan la web. Además, estamos viendo aplicaciones dedicadas a la privacidad que llegan a los mercados, como Signal, una aplicación segura de teléfono y mensajería diseñada para proteger la privacidad. Además, es muy probable que el RGPD genere más cambios de significado relacionados con la privacidad.

Transición a un enfoque de diseño centrado en el ser humano

El Human-Centered Design (HCD) es una filosofía desarrollada por Don Norman (entre otros). Según la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Usuario (UXPA), HCD se define por "la participación activa de los usuarios y una comprensión clara de los requisitos del usuario y de la tarea".

Don Norman y Roberto Verganti concluyen en su estudio sustancial que HCD solo es adecuado para la innovación incremental (mejoras paso a paso) porque las nuevas ideas no se descubren mientras se observa constantemente el estado existente de las cosas como se hace a través de la investigación del usuario.

Si bien esto suena razonable, creo que HCD puede resultar ser la compensación de la innovación impulsada por el significado, lo que en última instancia conduce a un cambio de significado amplio sobre lo que la gente aceptará y no aceptará de organizaciones poco éticas. La razón por la que creo esto es que HCD fomenta un sentido de empatía más profundo que cualquier otro método de diseño de experiencias.

El diseño centrado en el ser humano es tanto un marco como una mentalidad. En esencia, trabajar “centrado en el ser humano” significa involucrar a las personas a las que atiende de manera temprana y continua en el proceso, es decir, utilizar la investigación para establecer las necesidades de estas personas, comprender qué problemas tienen y cómo su producto puede ayudar a resolver estos problemas.

Está dentro de la esfera natural de los diseñadores de experiencias trabajar centrado en el ser humano, pero ¿qué haces si tu trabajo es en diseño y desarrollo, y estás constantemente ocupado con revisiones de sprint y tareas diarias?

Mientras trabajaba con un equipo de desarrollo remoto, aprendí que los desarrolladores no tenían ningún contacto con las personas que usaban el producto. Esto a menudo conducía a discusiones acaloradas en las que afirmaciones como "Creo...", "Desde una perspectiva técnica..." y "Siento..." eran los argumentos principales.

El mayor problema de basar las decisiones en lo que piensa y siente, o lo que es más fácil desde una perspectiva técnica, es que no involucra a las personas a las que sirve. Las personas a las que su producto o servicio se pone en el mundo para resolver problemas. Ahí es donde entra HCD.

Los diseñadores e investigadores de UX generalmente realizan investigaciones, documentan los conocimientos y los presentan en un estado refinado al equipo de diseño y producto en forma de personas, descripciones de las necesidades de los usuarios, flujos de usuarios, viajes, etc. Y eso está muy bien. Sin embargo, el problema es que la distancia entre la organización y las personas a las que atiende sigue siendo grande, porque nadie, excepto los diseñadores de UX, habló con ellos o los vio usar el producto. Así que siguen volviendo a "Siento...", "Creo..." y "Desde una perspectiva técnica..."

Para ayudar a establecer empatía hacia las personas a las que sirve, hay un par de cosas muy impactantes que los diseñadores y desarrolladores, y el resto de la organización, pueden hacer (y pueden solicitar al equipo de UX).

1. Involucre a todos los miembros del equipo en la visualización de videos de las sesiones de prueba de los usuarios.
   En realidad, vale la pena cada segundo pasar por los dolores y las delicias de las personas que usan sus productos (o prototipos, dependiendo de lo que esté probando). No se puede enfatizar lo suficiente lo importante que es ver a otras personas interactuar y comentar sobre las cosas que estás construyendo (¡y no, tu equipo no cuenta como "personas" aquí!).
   
   Si esto no es parte de la rutina en su empresa, solicite que se incluya. Ciertamente, la gran mayoría de los diseñadores de UX no estarían encantados de organizar y facilitar este tipo de sesiones. Tiene la garantía de pasar por el dolor, la agonía, la frustración, la felicidad y obtener múltiples revelaciones, y todo servirá como un trampolín hacia el desarrollo de una mentalidad centrada en el ser humano.

2. Pida retratos vivos y reales de las personas a las que sirve.
   Esto incluye fotos y videos de estudios contextuales, historias de su vida diaria e historias sobre ellos. Obtener una idea más profunda de las personas que están al otro lado del producto que desarrolla crea una empatía instantánea y hace que sea mucho más difícil diseñar cosas que a sabiendas son malas para ellos.

3. Insista en pruebas continuas.
   No se puede enfatizar lo suficiente cuán cruciales son las pruebas en HCD. Esto incluye pruebas tempranas de prueba de concepto, pruebas de prototipo y pruebas de usabilidad. Una ventaja adicional de la participación temprana y continua de las personas que deben usar el producto es que ahorra dinero a largo plazo. Cuanto antes se dé cuenta de una mala llamada o de un error, más barato será solucionarlo.
   
   Mucho se ha dicho sobre la alarma nuclear que se disparó por error en Hawái el 13 de enero. Sin embargo, es bastante seguro decir que las pruebas tempranas y continuas habrían ayudado a prevenirla.

4. Siempre pregunta "¿por qué?"
   Para iniciar un cambio de significado en una organización o comunidad, el primer paso importante es comenzar a preguntarse “por qué”. Pregunte por qué se está haciendo algo sin ética; pregunta por qué te dicen que hagas una función de sombrero negro; cuestionar el estado actual de las cosas.
   
   Pregunte por qué motivos se toman las decisiones de diseño. Si se debe a lo que piensa el director general u otra persona, y no se basa en las ideas de las personas a las que sirve, solicite esa validación. El cambio de significado crece a través de pequeños pasos.

Mejores prácticas de diseño ético

Además de establecer una tradición de diseño centrada en el ser humano en la organización, también es importante hacer uso de las mejores prácticas de diseño ético. Las personas que lo hacen son parte de tomar la iniciativa y mostrarle al resto de la organización cómo se pueden hacer las cosas de una manera más ética, todo lo cual se sumará al cambio de significado incremental. Así como los patrones oscuros se incluyen en el diseño poco ético, tenemos patrones de diseño White Hat que se pueden utilizar para garantizar un diseño ético, algunos de los cuales puede conocer a continuación.

Utilice datos para mejorar la experiencia humana

A pesar de que numerosas empresas utilizan datos con fines poco éticos, como aumentar el consumo y el tráfico, los datos pueden, de hecho, utilizarse para mejorar la experiencia humana.

Este es el caso en el foro ind.ie, donde se sugiere configurar una cuenta como una forma de personalizar su experiencia al recordar lo que ha leído.

En un proyecto actual en el que estoy involucrado en la creación de una aplicación para que los estudiantes accedan más fácilmente a su Sistema de gestión de aprendizaje, estamos clasificando los cursos individuales de los estudiantes por "último visitado"; sabemos a través de la investigación que los estudiantes vuelven a visitar con mayor frecuencia una pequeña cantidad de páginas relacionadas con los cursos en los que están inscritos actualmente. Esta personalización no está diseñada para cambiar el comportamiento o empujarlos a usar partes de la aplicación que no tenían la intención de usar. En cambio, está diseñado para hacer que su experiencia sea más rápida y eficiente.

Otro ejemplo positivo es la farmacia estadounidense Walgreens, que envía recordatorios cuando es hora de recargar cosas como vitaminas. Esta es una característica extremadamente útil que resuelve un problema que muchos de nosotros tenemos.

Los datos pueden ayudar a informar las iniciativas de investigación para comprender cómo no está abordando los problemas que tienen las personas cuando interactúan con su producto.

Skyscanner, un motor de búsqueda de viajes, notó a través de sus datos que su diseño recién lanzado no fue bien recibido por las personas que usaron su servicio para volar fuera de Ámsterdam. Esos datos ayudaron a informar una iniciativa de investigación que finalmente condujo a una solución personalizada para las personas que vuelan hacia y desde Ámsterdam que rompió las barreras que el nuevo diseño había construido inicialmente (aquí está la historia de fondo).

Publicidad sin seguimiento

La publicidad no es necesariamente poco ética. La publicidad basada en datos granulares es. Es descuidado (si no estúpido) confiar en una sola plataforma para la mayoría de los esfuerzos de marketing de una marca, especialmente considerando que dicha plataforma posee y controla los datos que la marca utiliza como base para la orientación de sus anuncios.

Facebook, Instagram y Google se preocupan tan poco por sus anunciantes como por las personas que ven como "usuarios", es decir, pueden hacer cualquier cambio que deseen, sin tener en cuenta las consecuencias que podría tener para las personas o empresas que usan su plataforma. Por ejemplo, hubo un momento en que comenzaron a bloquear cuentas falsas en masa, lo que perjudicó a numerosas empresas cuyos administradores de redes sociales habían configurado cuentas falsas para administrar páginas comerciales porque (comprensiblemente) no querían usar sus cuentas privadas para este propósito. . Este es un procedimiento estándar de Facebook, que solo permite un perfil por persona (probablemente porque permitir varios contaminaría su seguimiento de datos).

La plataforma es siempre el eslabón más débil de una estrategia de marketing porque es un tercero fuera del control de las empresas. Pensando en los años 90 cuando trabajaba en marketing en un periódico regional, el seguimiento de datos granulares no era una opción. Cuando una tienda colocaba un anuncio en el periódico sobre un evento, simplemente controlaba cuántas personas se presentaban y lo comparaba con sus expectativas para determinar la tasa de éxito.

Si bien “los buenos viejos tiempos” ciertamente no fueron buenos en todos los aspectos, la idea de no basar la publicidad en el seguimiento de datos granulares del usuario es una idea atractiva. El blog de John Gruber, Daring Fireball es un ejemplo de un sitio que no permite el seguimiento de anuncios. En cambio, John Gruber alienta a los anunciantes a agregar un enlace personalizado a sus anuncios que les permita monitorear la tasa de clics en su extremo.

Como bien dice John Gruber:

“Si paga (digamos) a Facebook por un anuncio, ¿por qué demonios usted, el anunciante, confiaría en los números de Facebook sobre el rendimiento del anuncio?”

- Fuente

Otro gran ejemplo que vale la pena destacar es Goodwings, un sitio de reserva de hoteles que dona la mitad de su comisión a organizaciones benéficas. Pueden hacerlo gracias a una estrecha colaboración con un gran número de ONG, lo que significa que gastan muy poco en marketing tradicional.

Y si cree que Google Analytics es su única opción para recopilar datos significativos, piénselo de nuevo: Matamo es una herramienta de código abierto que se instala directamente en su propio servidor. Garantiza que los datos no se comparten con agencias de publicidad como Google.

Siempre, siempre prioriza la usabilidad

El capitalismo de vigilancia y el seguimiento de datos son problemas relacionados con el diseño ético en estos días. Pero no debemos olvidar la importancia de cumplir con las mejores prácticas de usabilidad. Sin él, el diseño no es ético, ya que la falta de usabilidad casi siempre implica el uso de patrones oscuros. Un buen lugar para leer más sobre la usabilidad del núcleo es Nielsen Norman Group.

En los primeros días, Jakob Nielsen definió 5 componentes básicos de usabilidad:

• capacidad de aprendizaje,
• Eficiencia,
• Memorabilidad
• errores, y
• Satisfacción.

Para garantizar un producto utilizable, es fundamental que estos cinco componentes estén al frente y en el centro del proceso de diseño y desarrollo.

No pidas más de lo que necesitas

Al igual que con muchos otros aspectos de la vida, pedir más de lo que necesita resulta en explotación. Es común que los sitios de comercio electrónico soliciten toneladas de información cuando las personas se registran para obtener una cuenta o compran un producto. Pero si alguien está comprando un producto digital (como un libro), realmente no hay necesidad de pedir nada más que su dirección de correo electrónico.

La señal es un gran ejemplo. Privado en esencia, no pide nada más que la información que es absolutamente necesaria para que las personas comiencen a usar la aplicación de inmediato.

Sea transparente

Norwegian.com tiene quizás uno de los mejores sistemas de reserva de pasajes aéreos del mundo. No solo es cómodo de usar, sino que también ofrece total transparencia en relación con las tarifas de sus servicios opcionales, algo que a menudo se oculta. Cualquiera que viva fuera de un país de almacenamiento de Amazon sabe lo difícil que es encontrar el precio de entrega real de su ubicación.

Conclusión

El movimiento hacia un futuro más ético ha comenzado. El cambio no ocurre radicalmente a corto plazo a menos que esté integrado en el núcleo del modelo de negocio. Pero eso no significa que no podamos cambiar el estado actual para mejor. Podemos hacerlo a través de cambios incrementales; un paso a la vez. Trabajando centrado en el ser humano, preguntando por qué y utilizando las mejores prácticas para el diseño ético. Esa es nuestra obligación como quienes construyen productos tan profundamente arraigados en la vida de las personas. Lo que hacemos cambia y moldea vidas para bien o para mal. Elijo mejor.

Aprende más

Hay muchos recursos valiosos disponibles para cualquier persona interesada en el diseño ético. Aquí hay algunos para empezar:

• El kit de diseño centrado en el ser humano de IDEO es extremadamente útil para comprender HCD y ofrece una amplia gama de métodos sobre cómo trabajar centrado en el ser humano.
• Simply Secure es una organización que apoya y educa a los profesionales en los procesos de diseño ético. Ofrecen una base de conocimientos completa para las personas interesadas en desarrollar tecnología confiable.
• White Hat UX: The Next Generation in User Experience es un libro que ofrece muchos consejos prácticos sobre cómo diseñar experiencias que sean transparentes, honestas y éticas. Escrito por Trine Falbe, Martin Frederiksen y Kim Andersen.
• Cracked Labs es un instituto de investigación independiente y un laboratorio creativo con sede en Viena, Austria. Investiga los impactos socioculturales de las tecnologías de la información y desarrolla innovaciones sociales en el campo de la cultura digital. Ofrecen informes detallados sobre la mayoría de las cosas relacionadas con la privacidad.