Una introducción a los elementos esenciales de una experiencia de usuario exitosa

El diseño de UX actúa como la columna vertebral de una experiencia de diseño. Al igual que un motor debajo del capó de un vehículo, la UX garantiza que la experiencia digital sea fluida, intuitiva y simple.

No siempre puedes verlo, pero sentirás la diferencia cuando uses una interfaz con UX optimizado. Ya sea que esté creando una aplicación de comercio electrónico para ejecutar en varios dispositivos o desarrollando una nueva plataforma basada en la nube, una UX bien diseñada puede, en última instancia, diferenciar su producto de la competencia.

Por qué UX es más importante hoy que nunca

En la era actual, la mayoría de las personas interactúan con algún tipo de tecnología a diario. Desde usar un televisor inteligente para acceder al informe meteorológico más reciente hasta acceder a aplicaciones de trabajo en un teléfono inteligente, la tecnología es más práctica, valiosa y fácil de usar que nunca.

Para que los avances tecnológicos sigan arraigándose en la sociedad, los profesionales de hardware y software deben centrarse en crear una experiencia perfecta. Los dispositivos, sitios web y aplicaciones que son demasiado difíciles de usar o aprender se dejan de lado en favor de soluciones que intuitivamente tienen más sentido.

Si bien UX es un campo bastante nuevo, algunos profesionales han estado trabajando para optimizar las experiencias de los usuarios finales durante 10 a 15 años.

Hoy en día, todas las empresas con presencia digital tienen interés en una experiencia de usuario exitosa. En el lado comercial, UX impulsa la visibilidad del mercado, las tasas de adopción y la satisfacción del cliente. Los productores de contenido, codificadores, diseñadores gráficos, diseñadores web, arquitectos de información y estrategas de SEO juegan un papel en la creación de una experiencia de usuario positiva.

Diseccionar los elementos principales de Strong UX

La experiencia del usuario es algo que, si se hace bien, los usuarios finales nunca notarán. Cuando las páginas web, las aplicaciones y los dispositivos se diseñan teniendo en cuenta la UX, el usuario puede centrarse en el propósito del producto, normalmente un mensaje o una interacción.

Muchos profesionales de UX adoptan un enfoque de UX que prioriza los resultados. En lugar de mirar los componentes principales, cree una lista de los resultados de usuario que un equipo de desarrollo quiere lograr. Estos típicamente incluyen:

• Funcionalidad : una UX positiva se puede aprender y perdonar a los usuarios de todos los orígenes. Para un sitio de comercio electrónico, por ejemplo, un usuario espera acceder de manera intuitiva a la información del producto, gráficos, videos (si corresponde), reseñas de usuarios y una experiencia de pago optimizada. Este componente requiere que los equipos de UX se centren en las señales/jerarquía de navegación, los formatos indulgentes y el diseño receptivo.
• Valor : cada pieza de contenido digital debe proporcionar valor. En el ejemplo del comercio electrónico, el valor podría traducirse en un programa de recompensas y/o en la información de fácil acceso que un consumidor necesita para tomar una decisión de compra. Este componente generalmente se conecta con el contenido, los diseños de contenido y la arquitectura de la información.
• Satisfacción : cuando los humanos interactúan con la tecnología, la interacción puede provocar una respuesta emocional. Nunca querrás que la respuesta sea frustración, ira o confusión. UX significa crear una interacción que deje al usuario sintiéndose contento, satisfecho o incluso feliz. Para crear satisfacción, los profesionales de UX trabajan en estrecha colaboración con los profesionales de UI para crear microimpresiones y utilizar colores, gráficos e interacciones psicológicamente gratificantes.

Puede ver estos componentes básicos en muchas formas diferentes, pero estos tres elementos abarcan cada discusión de los criterios básicos de UX. En la imagen a continuación, UX se describe como "aspecto, sensación y usabilidad"; Otros términos que puede ver para describir los mismos elementos esenciales incluyen adaptabilidad, eficiencia, conveniencia y facilidad de uso.

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Experiencia de usuario en la práctica

Compare la interfaz de Uber con una compañía de taxis local. En unos momentos en el sitio web, cualquier usuario promedio puede identificar el sitio optimizado para UX. Probablemente pueda identificar cuál es más fácil de usar con solo mirar la captura de pantalla. La aplicación móvil y el sitio de escritorio de Uber cuentan con señales simples y procesables, colores reconfortantes e interfaces receptivas.

La compañía típica de taxis, por otro lado, tiene un sitio que parece ocupado con tantas señales de navegación diferentes que un usuario podría renunciar por completo a la experiencia de pedir un taxi digital.

En el caso de la industria de los taxis, los efectos de una UX digital deficiente han tenido repercusiones en las empresas. En Los Ángeles, los viajes en taxi han disminuido un 20 % desde que las aplicaciones de viajes compartidos llegaron al mercado. Las personas de todas las edades prefieren el proceso fácil de usar, sencillo y transparente de reservar un auto compartido.

Su lista de verificación para una UX exitosa

UX es un área de diseño que está en constante movimiento. Una vez que optimice un área de un sitio o aplicación, es hora de volver a visitar otra. Teniendo en cuenta los tres resultados esenciales, aquí hay algunas pautas que los profesionales de UX recuerdan para crear una experiencia digital fluida y convincente para los usuarios finales:

1. La velocidad es importante : los problemas de velocidad asociados con ubicaciones geográficas remotas son aceptables. Los problemas de velocidad asociados con malas decisiones de diseño no lo son. Optimice cada componente para garantizar tiempos de transición rápidos para aplicaciones y sitios web.
2. Recuerde que UX se extiende a todos los productos digitales : si tiene un sitio web, una aplicación y/o un producto de software, dé a cada uno de ellos una apariencia familiar. Un usuario debe saber que está utilizando el producto de su marca. Las señales de navegación, los diseños, los colores básicos y los flujos de trabajo deben seguir los mismos patrones.
3. Cree diseños que dirijan a los usuarios : un formato fácil de usar debe dirigir la línea de visión del usuario, así como sus acciones. En lugar de centrarse en la cantidad de clics que debe hacer un usuario, piense en crear claridad durante el proceso. Cada flujo de tareas debe sentirse simple y confirmar las acciones de un usuario.
4. Incorpore múltiples dispositivos de seguridad. ¿Alguna vez ha hecho clic en algo antes de estar listo para enviarlo? Ofrezca a los usuarios la oportunidad de deshacer, modificar o guardar la entrada.
5. Concéntrese en Micro-UX : las pequeñas interacciones pueden tener un gran impacto para un usuario final. Pedir a los lectores que participen en una encuesta, incorporar tácticas de ludificación y brindar a los usuarios consejos progresivos puede involucrar al usuario y agregar valor a la experiencia. Sin embargo, tenga cuidado al agregar funciones micro-UX a un producto. Demasiadas adiciones y/o adiciones poco intuitivas pueden resultar rápidamente contraproducentes.
6. Use datos para informar cambios : los profesionales de UX deben centrarse en los resultados del usuario, así como en los aspectos técnicos de un proceso. Valide las opciones de diseño con sólidos KPI respaldados por datos del consumidor que van más allá de un conteo de tráfico. Busque comentarios individuales, así como métricas sobre la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en la página y adónde van mientras navegan.
7. Trabaje en estrecha colaboración con otros miembros del equipo : los profesionales de UX necesitan saber qué hacen los creadores de contenido, los diseñadores de UI y otros miembros del equipo para crear una experiencia perfecta. Concéntrese en la colaboración entre los departamentos que tienen interés en la experiencia digital para maximizar el potencial de un producto.
8. Recuerde el lado comercial del proyecto : en el mundo real, los miembros del equipo de UX no se enfocan únicamente en el desarrollo de productos. Piense en cómo cada elección de diseño afecta el presupuesto, la reputación y el cronograma de una marca. Desarrolle estrategias que tengan en cuenta las decisiones tecnológicas y los resultados comerciales.
9. Participe en oportunidades educativas continuas de UX. Como muchos otros campos tecnológicos, UX está en constante evolución. Las metodologías prescritas de hoy pueden no funcionar para las experiencias de usuario del mañana. Use cursos en línea, seminarios prospectivos y publicaciones comerciales para mantener el conocimiento actualizado de las tendencias y filosofías de UX.

UX es un arte y una ciencia. Crear una experiencia de usuario fenomenal requiere conocer la tecnología, el usuario y su equipo. Tenga en cuenta los componentes esenciales y luego concéntrese en la tecnología y las tendencias de diseño que se ajusten a la personalidad de la marca de su empresa.

Mientras esté pensando en el resultado final y los pasos individuales necesarios para llegar allí, estará en el camino correcto.