La web emocionalmente inteligente: ¿cómo afectará el aprendizaje automático a la interacción del usuario?

Una de las mayores revoluciones tecnológicas de la historia reciente ha sido el advenimiento y la mayor precisión del aprendizaje automático. La inteligencia artificial (IA) está marcando el comienzo de una nueva era de la "web emocionalmente inteligente". La inteligencia emocional nunca había descrito máquinas hasta ahora: era una hazaña que los científicos creían fuera del ámbito de la posibilidad.

Sin embargo, a medida que las simulaciones computarizadas de comportamientos inteligentes se vuelven más avanzadas, es razonable decir que las máquinas emocionalmente inteligentes afectarán a las industrias en el futuro cercano. Una de esas industrias es el diseño web.

La web emocionalmente inteligente

Primero, profundicemos en la web emocionalmente inteligente: ¿qué es y cómo la usa la gente? La inteligencia emocional es la capacidad de gestionar las relaciones con los demás y comprender la información emocional. Según Daniel Goleman, periodista científico, la inteligencia emocional tiene cinco características principales:

1. Conciencia de sí mismo. La capacidad de reconocer estados de ánimo, emociones e impulsos dentro de uno mismo y sus efectos en los demás.
2. Autorregulación. La capacidad de controlar estados de ánimo e impulsos perturbadores, y de suspender el juicio y pensar antes de actuar.
3. Motivación interna. Una pasión o determinación de trabajar por razones internas, como una visión interna de lo que es verdaderamente importante en la vida, en lugar de factores externos como el dinero y la fama.
4. Empatía. La capacidad de comprender las emociones de otras personas. La empatía es la habilidad de tratar a las personas de acuerdo con su composición emocional.
5. Habilidades sociales. La capacidad de gestionar las relaciones y cultivar redes, encontrando puntos en común con los demás y construyendo una buena relación.

A primera vista, estos cinco componentes parecen imposiblemente humanos. Después de todo, ¿cómo puede un robot tener una motivación interna sin corazón, cerebro o alma? ¿Cómo puede un chatbot tener empatía cuando nunca ha experimentado lo que ha pasado un humano? Gracias a mayores cantidades de datos y tecnologías sofisticadas para interpretar y utilizar estos datos, la IA ha comenzado a descifrar el código de la inteligencia emocional y finalmente a reaccionar como un ser humano.

La web emocionalmente inteligente conecta con los usuarios en un nivel emocional profundo. Los sitios web que son emocionalmente inteligentes deben dar a los usuarios una buena impresión y una reacción visceral o visceral positiva.

Los diseñadores web de hoy ya implementan las características de la inteligencia emocional en sus mejores prácticas de experiencia de usuario (UX) tanto como sea posible, utilizando la narración para transmitir emociones y conectarse con los usuarios en un nivel más profundo. Sin embargo, la inteligencia artificial y los chatbots emocionalmente inteligentes pueden lograr esta conexión en un nivel mucho más personal.

Empresas actuales que utilizan máquinas emocionalmente inteligentes

Muchos diseñadores están utilizando IA y programación web emocionalmente inteligente para cambiar la forma en que sus marcas y productos interactúan con los usuarios. Por ejemplo, conoce a Amy.

Amy es una asistente personal impulsada por IA que puede programar reuniones utilizando un aprendizaje muy similar al de los humanos. Primero, obtiene una comprensión de su horario y preferencias. Luego, simplemente escribe CC: [email protected] en tu correo electrónico con un compañero de trabajo y ella se encargará del resto. El envío de correos electrónicos de ida y vuelta para asignar una fecha, seleccionar una hora que funcione para usted y ponerla en su calendario es todo un proceso automatizado, sin que nadie se entere.

Amy aprende y forma respuestas usando inteligencia emocional, haciéndola increíblemente humana a través del correo electrónico. Las personas que usan a Amy incluso informaron que los clientes llamaron a la oficina y pidieron hablar con la "asistente" Amy, solo para sorprenderse al descubrir que, de hecho, es un robot.

Amy hace que la programación de reuniones, entrevistas e incluso tareas personales sea muy sencilla, sin los comandos típicos que los usuarios habrían tenido que usar en el pasado. Amy lee y entiende los correos electrónicos y sabe cómo responder como lo haría un ser humano. Este es solo un ejemplo de cómo la web emocionalmente inteligente ya ha cambiado el lugar de trabajo.

Luego está Xiaoice, el increíble chatbot de lenguaje natural que Microsoft desarrolló y lanzó en China.

Xiaoice se ejecuta en muchos servicios chinos y es utilizado por más de 40 millones de personas en la actualidad. Xiaoice es como Siri o el chatbot menos popular de Microsoft, Tay. Excepto que Xiaoice es un chatbot amable, amistoso y emocionalmente inteligente con el que los usuarios pueden conversar como un terapeuta.

Xiaoice escucha con cognición emocional y puede responder en consecuencia. Usando algo llamado análisis de sentimientos, adapta sus frases y respuestas en función de las señales humanas positivas y negativas. Puede intercambiar puntos de vista profundos e increíblemente humanos sobre cualquier tema. Incluso puede sentirse “avergonzado” o “enojado” si no sabe mucho sobre un tema. Xiaoice está mostrando a los usuarios cómo podría ser el futuro de la IA.

El potencial de la IA en el diseño web

La inteligencia artificial tiene un potencial increíble para transformar muchas industrias que se centran en las personas, por ejemplo, atención médica, hospitalidad y servicio al cliente. Una startup reciente, CureMetrix, ya está utilizando algoritmos de IA para ayudar a los profesionales médicos a tratar a sus pacientes.

AI también está cambiando la forma en que los usuarios interactúan con Internet. La “web inteligente” está comenzando a detectar, comprender y reaccionar ante las emociones de los usuarios. Esto cambia significativamente la forma en que los sitios web y los diseñadores web hacen su trabajo.

Hasta ahora, la web no ha tenido emociones y ha sido dura. El diseño web trata con términos digitales, sin las herramientas para hacer que los sitios sean emocionalmente más capaces. Hoy, sin embargo, los investigadores han descompuesto el diseño web emocionalmente inteligente en partes más pequeñas. Ahora, los diseñadores web están implementando las habilidades para detectar, reconocer y reaccionar ante la entrada emocional, programando estas capacidades similares a las humanas en la forma en que un sitio web reacciona ante los usuarios.

El futuro del diseño web es una plataforma que ya no requiere que los usuarios aumenten la forma en que se comunican naturalmente para que las máquinas los entiendan. En lugar de cambiar las búsquedas y los comandos a términos digitales, los usuarios podrán comunicarse como lo harían con un ser humano. A medida que la IA se vuelve más sofisticada gracias a más datos disponibles, el mundo está experimentando un cambio increíble: una transición hacia la web emocionalmente inteligente .

Sitios Web Emocionalmente Inteligentes

Los robots son una cosa, los sitios web emocionalmente inteligentes son otra. Los diseñadores de sitios web y los escritores de contenido ya se esfuerzan por establecer una conexión emocional con la audiencia. Lo hacen con un marketing de contenido más personal, imágenes fascinantes y videos que impactan a los espectadores. Sin embargo, siempre ha faltado algo en términos de cómo un sitio web se conecta con sus usuarios.

Los sitios web todavía exigen ciertas acciones y comandos para funcionar correctamente. Con la IA y las máquinas inteligentes emocionales, los usuarios tienen por delante una nueva red mundial.

A medida que avanzamos hacia el futuro, más diseñadores web diseñarán y desarrollarán sitios para que sean emocionalmente inteligentes. Al igual que las marcas que representan, los sitios web tendrán personalidades únicas. Los sitios podrán aumentar y reflejar las emociones de los usuarios de acuerdo con la voz de una marca, respondiendo consultas y clics de la forma en que un usuario podría esperar que lo haga la marca.

Estos sitios web podrán sintonizar las preferencias emocionales del usuario, adaptarse y reaccionar adecuadamente a cada persona individual. Este nivel de conexión y personalización con un sitio web mejorará significativamente las primeras impresiones y la lealtad del cliente.

¿Es posible crear un sitio web que pueda influir en las emociones de los usuarios hasta el punto de que se sientan bien con sus interacciones con el bot y, por extensión, con la empresa? Gracias a la web emocionalmente inteligente, muchos creen que lo es.

Los sitios web ya pueden recopilar datos del usuario, como el historial de navegación, y reaccionar a las preferencias del usuario en consecuencia, recomendar elementos similares y tomar otras acciones relacionadas. En el futuro, los sitios web podrán establecer un conjunto de estados emocionales que reflejen la personalidad de una marca, creando una interacción poderosa e íntima entre la marca y el usuario.

El futuro del diseño web

La IA y los chatbots emocionalmente inteligentes se están desarrollando rápidamente a medida que los investigadores recopilan y aprenden a analizar cantidades masivas de datos. Utilizando millones de puntos de datos recopilados de usuarios e interacciones con humanos, los científicos están creando máquinas de IA que piensan y suenan más humanas.

La incorporación de IA e inteligencia emocional en un sitio web puede permitir que una empresa analice las emociones de los usuarios, se identifique con sus necesidades y reaccione adecuadamente ante el usuario individual.

Humanizar la web tiene el potencial de acercar a los clientes más que nunca a sus marcas favoritas. Pronto, las empresas podrán comunicar su visión, misión y objetivos de una manera que sea más propicia para la lealtad a la marca y una experiencia personal del cliente.

Estén atentos para conocer más desarrollos en IA, web emocionalmente inteligente y prácticas de diseño web emergentes que están transformando los sitios web tal como los conocemos.