Diseño emocionalmente inteligente: su aplicación móvil necesita un alma

Hemos prestado mucha atención a la capa funcional de la tecnología, olvidándonos un poco de la emocional. La tecnología se está integrando constantemente en todos los aspectos de nuestras vidas. Las interacciones emocionalmente inteligentes con nuestros dispositivos están dando forma al futuro de nuestros dispositivos móviles.

El diseño emocionalmente inteligente se ha posicionado como uno de los mejores principios y prácticas de diseño de UX móvil. No se trata solo de evocar la emoción, sino también de considerarla en todas sus formas únicas cuando experimentamos la tecnología.

¿Cómo diseñamos tecnología que prioriza una conexión a nivel emocional? Recurramos a las características distintivas de la inteligencia emocional para crear un enfoque significativo del diseño emocional que vaya más allá del deleite.

Inteligencia emocional: un nuevo significado

Según Google, la inteligencia emocional es la capacidad de ser consciente, controlar y expresar las propias emociones, y de manejar las relaciones interpersonales con juicio y empatía.

Sin embargo, el progreso tecnológico reciente ha hecho posible incorporar el reconocimiento emocional en las aplicaciones móviles. Esto ha dado a luz un nuevo significado al concepto de inteligencia emocional. La inteligencia artificial (IA) junto con la tecnología emocionalmente inteligente está dando forma a la experiencia móvil del futuro.

¿Por qué las emociones son importantes para los negocios?

La inteligencia emocional es una de las áreas más críticas que nos permiten interactuar entre nosotros. Puede que no lo notes, pero lo estamos aplicando en casi todas partes: desde pedir una pizza hasta comunicarnos con nuestros seres queridos.

Entonces, ¿cómo podemos ignorar algo tan poderoso que tiene tanta influencia en las personas? ¿Especialmente, cuando se trata de negocios? Todos los que trabajan en marketing saben que la emoción vende. La emoción implementada en el diseño puede tener un efecto profundo y hacer que su aplicación móvil se destaque entre otras. Tenga en cuenta que estamos diseñando para humanos; estamos diseñando para la experiencia general.

Para crear un producto de este tipo, debe saber cómo encontrar el desarrollador y diseñador de aplicaciones adecuado que lo ayudará a construir una relación a largo plazo con los usuarios. También querrá estar al tanto de los costos incrementales que acompañan al proceso de desarrollo de aplicaciones y las consideraciones esenciales necesarias para administrarlos.

Entonces, ¿cómo se incorporará EQ en Mobile UX?

Nuestros dispositivos son cada vez más sofisticados. Recopilan y analizan datos de varias entradas, como la cámara, el audio o sensores físicos, y utilizan técnicas de IA para detectar emociones.

La experiencia del usuario móvil emocionalmente inteligente se puede dividir en tres áreas clave.

• Procesamiento natural del lenguaje.
• Reconocimiento de expresiones faciales.
• Análisis de señales físicas.

Procesamiento natural del lenguaje

El hombre siempre ha querido poder comunicarse con la tecnología de forma más natural. Los desarrollos recientes en NLP (procesamiento del lenguaje natural) lo han hecho posible. Estamos hablando de un nuevo tipo de interfaz de usuario: interfaz conversacional. Eso es lo que combina la conversación y la emoción.

Hoy en día, solo puede encontrar dos tipos principales de interfaces conversacionales en el mercado: chatbots e interfaces de usuario de voz.

Mucho más que un chatbot

Ha nacido una nueva generación de chatbot: redes neuronales artificiales que reconocen patrones en el habla.

Un gran ejemplo de dicha tecnología es Xiaoice, un chatbot avanzado de PNL creado por Microsoft que solo puede encontrar en el mercado chino en la actualidad. Puede usar análisis de sentimientos y ajustar frases y respuestas basadas en señales positivas o negativas de sus análogos humanos.

La aplicación Xiaoice puede aprender y recordar los detalles de sus conversaciones anteriores y reutilizarlos en el futuro. Hoy en día es utilizado por más de 40 millones de personas.

La característica importante que hace que Xiaoice se destaque entre sus competidores es la capacidad de reconocer las emociones del texto. El chatbot puede responder con empatía y sensibilidad. Cuando interactúas con la aplicación, responde con sugerencias que no se han programado antes. La capacidad de aprender es lo que hace que este chatbox sea emocionante.

Análisis de voz

Sí, un bot puede entender lo que sientes analizando tus entonaciones vocales. Una de las aplicaciones más famosas que permite el reconocimiento emocional a partir de los tonos de voz es Moodies Emotions Analytics, desarrollada por Beyond Verbal.

Puede decodificar un espectro de emociones mientras escucha su conversación en tiempo real. Esta aplicación es lo que puede llevar las interfaces y las interacciones de los usuarios a un nivel superior.

Reconocimiento de expresiones faciales

Las expresiones faciales son las herramientas más poderosas que las personas tienen para expresarse. El reconocimiento facial es utilizado principalmente por las redes sociales para la detección automática de tus amigos a partir de las fotos. Puede ser muy útil al crear un diseño emocionalmente inteligente.

Consideremos cómo utiliza Facebook la inteligencia emocional en su diseño. La opción 'Me gusta' se amplió a todo el espectro de reacciones para permitir que los usuarios compartan sus emociones de forma explícita... y para proporcionar también datos emocionales a los diseñadores y especialistas en marketing.

Por supuesto, hay muchas preguntas sobre la privacidad de esta tecnología: no todos estarán contentos si esta información "emocional" es utilizada por corporaciones y terceros. Sin embargo, el reconocimiento de expresiones faciales todavía se está integrando en las tecnologías y formando nuevos enfoques para el diseño de UX/UI.

Análisis de señales físicas

La tecnología actual no solo interpreta nuestras emociones. Puede que te sorprendas, pero tu dispositivo móvil puede convertirse en tu entrenador personal y ayudarte a alcanzar el bienestar emocional. Imagínese, su teléfono entiende que está estresado y le brinda consejos sobre cómo sobrellevarlo.

Hay dos productos en el mercado que utilizan sensores para leer el pulso, la presión arterial y la temperatura de la piel para definir sus emociones: la pulsera Feel y Spire. Es increíble, pero pueden sugerirte recomendaciones basadas en tus emociones.

¿Por qué debemos respetar las emociones en el diseño?

Más datos sobre nuestras emociones no significan una mejor experiencia tecnológica. En nuestros intentos de crear un diseño emocionalmente inteligente verdaderamente grandioso, enfrentaremos muchos desafíos que cambiarán la forma en que pensamos sobre el diseño.

Hoy en día, los diseñadores se centran en la funcionalidad del diseño. Sin embargo, diseñar para las emociones requiere un enfoque diferente. La tecnología se está moviendo hasta el punto en que los diseñadores de productos desarrollarán una mayor sensibilidad general a las emociones al recopilar datos, asignarlos a las emociones y evocar esas emociones de varias maneras. Eso hará que los creadores entiendan lo que siente la gente al usar sus productos. Y haz que respeten las emociones de los usuarios en el diseño.