7 estrategias efectivas de marketing digital para su negocio en esta pandemia

Aparentemente, el nuevo coronavirus no muestra signos de desaceleración, ya que continúa propagándose a nivel mundial, con más de 67 millones de infectados hasta la fecha, en más de 180 países. Tanto el sector público como el privado están haciendo todo lo posible y luchando para crear formas de frenar la propagación del virus y encontrar soluciones para contenerlo.

Sin embargo, la pandemia de COVID-19 no solo continúa amenazando la vida de miles de millones de personas en todo el mundo; también causa estragos en las empresas de todo el mundo, ya que detiene la economía global.

A día de hoy, nadie sabe realmente el alcance total del impacto de la pandemia, pero una cosa es segura: los efectos finalmente los sienten todas las empresas, grandes o pequeñas, en todas las industrias, desde el comercio minorista, la atención médica y la banca hasta finanzas, bienes raíces, fintech e incluso comercio electrónico.

Tampoco es diferente en el campo del marketing, ya que la pandemia cambió el comportamiento del consumidor casi de la noche a la mañana. Junto con el resto del mundo, los especialistas en marketing se ven obligados a trabajar más duro para girar rápidamente y luchar contra los desafíos sin precedentes que plantea el nuevo coronavirus. Ha impulsado cambios repentinos en las tendencias de publicidad y marketing, así como los gastos de promoción y medios.

Acorralados en un rincón, los especialistas en marketing se han visto obligados a reevaluar sus estrategias y repensar su enfoque para satisfacer las demandas del panorama actual del mercado. Pero como cualquier otro obstáculo, hay luz al final del túnel. Puede parecer un cliché, pero este adagio suena cierto incluso cuando enfrentamos las incertidumbres provocadas por la pandemia.

A medida que comenzamos la transición a la "nueva normalidad", con la economía global comenzando a reabrirse y nuevos estudios y datos críticos cada vez más accesibles, las empresas ahora están en camino de recuperarse de manera lenta pero segura.

A medida que las marcas enfrentan los desafíos y los cambios repentinos en el comportamiento y las tendencias de los consumidores, conocer algunas de las estrategias de marketing digital más efectivas e imprescindibles lo ayudará. Estos pueden ayudar a su negocio no solo a mantenerse a flote sino también a prosperar en el panorama económico despiadado de hoy:

1. Reevalúe su estrategia de comunicación

Según Impact, el 89 % de los encuestados de la Generación Z y los millennials dicen que esperan que las marcas tomen medidas y ofrezcan ayuda para contener la propagación del coronavirus. Los consumidores más jóvenes también aprecian que las empresas brinden información relevante y oportuna sobre la pandemia.

Como constituyen la mayoría de la fuerza laboral actual, es esencial reevaluar su estrategia de comunicación para adaptarse a las tendencias y necesidades cambiantes del mercado actual. ¿Qué ha hecho recientemente para ayudar en la batalla mundial contra el COVID-19? Informe a su audiencia sobre sus esfuerzos y los pasos concretos que ha tomado para detener la propagación del virus.

Además de compartir las medidas de seguridad que ha establecido, también puede repensar su tono y cómo se comunica con su audiencia para que se sientan seguros, escuchados y tranquilos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que debe tener cuidado con la forma en que aborda un nuevo tono y ángulo; asegúrese de no optar por la estrategia de comunicación humorística, ya que el 40% de los consumidores piensa que seguramente es el enfoque incorrecto dada la situación actual.

2. Haga de la construcción de relaciones una de sus principales prioridades comerciales

En ese sentido, una vez que haya revisado y ajustado su estrategia de comunicación, debe trabajar para continuar construyendo y fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Al igual que todos los demás, la vida de sus clientes se ha puesto patas arriba y la mayoría todavía está pasando por una mala racha. Por lo tanto, este es un momento ideal para brindar ofertas revolucionarias que, en última instancia, los ayudarán a tener una sensación de normalidad o garantizar la estabilidad.

Estar allí para sus clientes y construir relaciones más sólidas con ellos es crucial en estos días, ya que puede ayudarlo a convertir a los navegadores ocasionales en fanáticos reales y entusiastas. Simplemente tome su tiempo para conectarse con ellos a nivel humano y ofrezca apoyo y ayuda genuinos al proporcionar herramientas esenciales o un nuevo servicio o producto necesario durante estos tiempos difíciles.

También puede buscar formas de ofrecer promociones bien pensadas: explore tener algunos de sus servicios disponibles de forma gratuita o con descuento, incluso por tiempo limitado. En última instancia, esto podría ser de gran ayuda en términos de creación de conexiones y lealtad del cliente. Tenga en cuenta, sin embargo, que la clave para lograr esto es preocuparse genuinamente por sus clientes, cualquier cosa que pueda hacer para ayudar a algunas personas a mantenerse a flote, y no principalmente para hacer una venta y aumentar los ingresos.

3. Mantenga una fuerte presencia en línea

En línea con el segundo punto, es vital mantener una fuerte presencia en línea, ya que las redes sociales comienzan a ser más importantes que nunca. Con las restricciones de viaje y las medidas de cuarentena implementadas en cientos de ciudades de todo el mundo, casi la mitad de los consumidores encuestados informaron un cambio repentino en el uso de las redes sociales, y el 39 % usa las redes sociales incluso más de lo habitual.

A medida que las redes sociales experimentan un aumento en la cantidad de usuarios diarios, las marcas deben aprovechar esta oportunidad para mantenerse activas y estratégicas en las plataformas de redes sociales para continuar generando confianza, comunicándose e interactuando con su audiencia. Ahora es un excelente momento para impulsar y avanzar en la creación de publicaciones relevantes y oportunas que no solo se puedan compartir, sino que también brinden valor a su audiencia en las redes sociales.

Dado que las personas intentan mantenerse alejadas o limitar su consumo de noticias y, en cambio, buscan entretenimiento, el video es una excelente manera de comenzar a atraer a más consumidores. Sin embargo, asegúrese de recordar no concentrarse en hacer una venta y, en cambio, poner énfasis en ayudar de manera genuina y desinteresada a su base de clientes.

4. Revisa tus campañas de marketing por correo electrónico

No son solo las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter las que están experimentando un aumento en el uso diario promedio; incluso las tasas de apertura de los correos electrónicos de marketing han aumentado. Aprovecha esta oportunidad para adaptar tus campañas de email marketing a las necesidades y expectativas actuales de tu audiencia.

Enviar sus boletines informativos semanales regulares centrados en las ventas no será suficiente durante estos tiempos difíciles, ya que el 87% de los consumidores de hoy aprecian las empresas que se esfuerzan por brindar noticias, datos e información oportunos y relevantes. A diferencia de las plataformas de redes sociales, los correos electrónicos no son una fuente de entretenimiento, sino de información útil.

Es por eso que es la mejor plataforma para ser un recurso creíble: manténgalos informados compartiendo regulaciones, pautas y noticias relacionadas con la industria, o algo tan simple como informar a sus clientes sobre su nuevo horario de atención. A través de campañas efectivas de marketing por correo electrónico, puede hacer que su audiencia se sienta cómoda mientras los mantiene informados al ser honesto y transparente.

5. Ofrezca contenido de recursos útiles

Una estrategia de marketing digital que ha demostrado su eficacia una y otra vez son los blogs. Además de desarrollar una sólida estrategia de marketing en redes sociales y sólidas campañas de marketing por correo electrónico, amplíe sus esfuerzos de contenido integrando blogs en su plan general de contenido. Esto aumentará el tráfico del sitio web de su empresa y la visibilidad y el recuerdo de su marca para mantener su negocio en la mente.

La creación de contenido, incluidos blogs y artículos de recursos que brindan información valiosa sobre temas relevantes, en última instancia, puede mejorar la experiencia general de la marca, así como la conciencia. Sin embargo, tenga en cuenta unir todo entretejiendo una sólida estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO) en su contenido para superar el espacio digital excesivamente abarrotado y llevar sus artículos a la audiencia adecuada en el momento adecuado.

6. Experimente con otros formatos de contenido como seminarios web y podcasts

Además de escribir blogs, artículos de recursos y otro contenido que publique regularmente, también puede experimentar con formatos de contenido no convencionales, como alojar podcasts y organizar seminarios web para ayudarlo a aumentar la credibilidad de su marca y la experiencia del cliente.

Como una forma de ayudar a su comunidad y servir mejor a su base de clientes, también puede optar por retribuir durante estos tiempos inciertos. Si bien hay infinitas formas de retribuir, la creación de contenido educativo e informativo valioso es una de las mejores opciones para las empresas, ya que golpea no solo a dos, sino a tres pájaros de un tiro.

Primero, aumenta el conocimiento de la marca; segundo, muestra buena voluntad y solidifica la lealtad y defensa del cliente; y tercero, fortalece las alianzas. Si actualmente no tiene el ancho de banda para organizar seminarios web o lanzar un podcast, no hay necesidad de preocuparse. Puede buscar activamente oportunidades para simplemente aparecer como orador invitado o panelista para ayudar a que su marca obtenga una mayor exposición ante su público objetivo.

7. Repensar las campañas de promoción y los anuncios pagados

Según Influencer Marketing Hub, el 97 % de los especialistas en marketing notaron una caída en el compromiso de marketing en persona y, a su vez, el 83,8 % de los encuestados informaron un aumento exponencial en el valor asignado a las experiencias digitales. Esta es una buena noticia para las empresas de todas las industrias, especialmente en el sector del comercio electrónico.

Además de eso, los especialistas en marketing también están viendo que los anuncios pagados son cada vez más baratos debido a la menor competencia. Además, a medida que más y más personas pasan tiempo en Internet, los expertos en marketing también informaron un aumento en el ROI cuando se publican anuncios pagados durante la pandemia de COVID-19 en comparación con antes de la pandemia.

Con millones obligados a quedarse en casa en un esfuerzo por controlar la propagación del virus, el total de visitas a Internet ha aumentado entre un 50% y un 70%, según estadísticas preliminares desde que se declaró la pandemia. Con eso, es esencial que experimente con la publicación de anuncios pagados mientras considera las mejores ubicaciones y el contenido que funcionará para su marca.

Un estudio realizado por Morning Consult muestra que los siguientes anuncios tienen más probabilidades de ser efectivos:

• Anuncios que demuestran cómo los productos y servicios pueden ayudar a combatir la propagación del coronavirus (48 %)
• Anuncios que muestran explícitamente cómo los productos y servicios tienen como objetivo mejorar la comodidad, la felicidad y el bienestar de los clientes (46 %).
• Anuncios que muestran cómo una marca realmente se preocupa por el bienestar de sus clientes, incluida la salud física y mental (45 %).

Conclusiones clave

Si bien hay varias estrategias y oportunidades disponibles para escalar su crecimiento incluso durante la pandemia, debe tener cuidado al implementarlas, ya que hay varias cosas que también debe evitar para evitar un error de marketing.

El marketing más importante hoy en día no incluye ser demasiado insistente y centrarse en hacer una venta egoístamente mediante la promoción excesiva de sus productos o servicios sin tener en cuenta la situación y las necesidades actuales de sus clientes. Del mismo modo, evite tratar de ignorar la pandemia como si no estuviera sucediendo. En su lugar, reconozca el estado actual de las cosas, ofrezca información oportuna y útil, y brinde consejos, herramientas y recursos que agreguen valor a su audiencia.

Además, recuerde reelaborar su contenido: evite enviar el mismo contenido del boletín anterior a la COVID, ya que puede parecer falso o insensible para su audiencia. Nadie puede predecir cómo terminará la actual pandemia de COVID-19; solo el tiempo puede decirlo, ya que el futuro parece muy incierto ya que permanecemos en un territorio desconocido.

Como buenos ciudadanos en la era del distanciamiento social, solo podemos seguir los protocolos de seguridad establecidos por nuestros gobiernos con la esperanza de que las cosas empiecen a mejorar. Pero lo importante al administrar un negocio en medio del caos es seguir avanzando y recordar que aún tiene la opción de continuar siendo proactivo y llevar su marca frente a la audiencia adecuada en el momento adecuado a través de estrategias de marketing digital efectivas aptas durante estos tiempos.

Entonces, ¿cuál de las estrategias y oportunidades mencionadas explorará?