Escuchar es importante para una comunicación efectiva

¿Cuál podría ser la clave para una comunicación efectiva? La respuesta a esta pregunta no cae dentro de los dominios de las siete C en la comunicación: clara, concisa, cortés, coherente, correcta, completa y concreta. Esta habilidad particularmente decisiva en la comunicación está rompiendo los límites tradicionales en el frente comercial, por lo que los principales empleadores de hoy están capacitando a sus empleados para desarrollar esta habilidad.

La habilidad es escuchar.

Escuchar juega un papel crucial en la comunicación, ya que representa únicamente el grado de recepción e interpretación efectiva de los mensajes. Cuando uno escucha, contribuye directamente a una cadena de comunicación efectiva. Por el contrario, la ausencia de habilidades para escuchar puede ser una barrera para una buena comunicación.

Muchos casos de éxito de emprendedores y otros líderes acreditan la capacidad de escuchar, ya que reduce los errores y allana el camino hacia la productividad. Por ejemplo, el magnate de los negocios Richard Branson a menudo cita escuchar como un factor vital que dio forma a su éxito. Bernard M. Baruch también dijo : "La mayoría de las personas exitosas que he conocido son las que escuchan más que hablan".

Según un informe de Deloitte , las habilidades de comunicación surgieron como la segunda habilidad más importante después de la autogestión.

Fuente

¿Qué debe saber sobre la comunicación y la escucha efectivas?

Las principales cosas y habilidades que debe saber para mejorar su comunicación se detallan a continuación:

1. Escuchar NO es oír

El acto psicológico de escuchar es más como recopilar datos. Implica la acción involuntaria de percibir el sonido. Escuchar, por otro lado, es voluntario ya que exige escuchar con atención reflexiva.

Escuchar da como resultado una interacción parcial desde el ámbito de los negocios, ya que podría implicar un plan o noción preconcebida al responder. Por el contrario, escuchar apunta a una interacción completa, ya que es influyente y ayuda a brindar soluciones o recomendaciones al responder.

La gente por lo general quiere ser escuchada y comprendida. “Te escucho” o simplemente parafrasear lo que se está comunicando para asegurarte de haber descifrado el mensaje correctamente podría aclarar cualquier confusión y tranquilizar al hablante. Uno no siempre tiene que ser el más carismático o la persona más divertida de la sala. Si prestas mucha atención al orador y haces preguntas curiosas, parecerás alguien interesado en lo que se está discutiendo o diciendo.

2. La escucha activa es el ingrediente secreto.

Para ser un oyente activo, uno debe ser completamente consciente de lo que se dice con la máxima concentración. Es un término que fue acuñado por los psicólogos Carl Rogers y Richard Franson en 1957. Ellos escribieron que “La escucha activa es una forma importante de generar cambios en las personas. Indican cómo la evidencia clínica y de investigación lo muestra claramente como uno de los agentes más efectivos para el cambio de personalidad individual y el desarrollo grupal. Y también cómo la escucha activa genera cambios en las actitudes de las personas hacia sí mismas y hacia los demás; dando forma a sus valores básicos y filosofía personal”.

Al igual que las siete C en la comunicación, puede dominar fácilmente el arte de la escucha activa empleando tres simples A:

• Atención

Debido a un estilo de vida predominantemente digitalizado, la capacidad de atención de las personas se ha reducido significativamente. Un estudio realizado y publicado en la revista Time en 2015 señaló que la capacidad de atención de las personas es menor que la de un pez dorado. Los resultados mostraron que la capacidad de atención promedio de las personas se redujo de 12 segundos a un nivel aún más bajo: 8 segundos. Para ser un buen oyente, uno tendrá que prestar completa atención a lo que se dice sin distraerse.

Los profesionales ahora participan en varios ejercicios, actividades de meditación y juegos mentales mientras toman un descanso en sus lugares de trabajo. Estos ejercicios estimulantes tienen como objetivo alargar la capacidad de atención de las personas.

• Actitud

Tu actitud influye en todas tus acciones. Retener y reflejar una actitud positiva y respetuosa es muy útil. Una de las formas más sinceras de ser respetuoso es escuchar. Por ejemplo, hacer que la persona en el otro extremo de la conversación se sienta lo suficientemente cómoda para tener un diálogo abierto, no interrumpirla, observar atentamente la comunicación no verbal, entre otras, son señales de escuchar con respeto.

• Ajustamiento

Escuchar es poder dejarse cambiar por el otro que se comunica. Ajustarse es tener una mente abierta y espacio para más perspectivas. Por lo tanto, la escucha activa exige estar abierto a comprender cosas nuevas y, en ocasiones, incluso cambiar las nociones preconcebidas después de evaluar críticamente lo que se dice. Esté preparado para invertir tiempo y energía para superar los desafíos en su camino.

La escucha en la comunicación empresarial

La comunicación empresarial se puede clasificar en dos grandes categorías:

1. Interno

Como sugiere el término, la comunicación interna ocurre dentro de la organización y es necesaria para establecer un entorno de confianza mutua y coordinación.

La comunicación interna ayuda a aumentar la productividad, resolver conflictos entre los miembros del equipo y permite una mejor y más rápida toma de decisiones. Lo que es más importante, permite que los trabajadores se mantengan motivados mientras promueve un espacio de trabajo saludable.

Los ejecutivos de alto nivel pueden crear una fuerza de trabajo leal de empleados calificados asegurándose de que se les escuche. Escuchar los desafíos, los puntos débiles o las historias de éxito de sus empleados lo ayuda a comprender sus puntos fuertes y débiles. En consecuencia, puede darles consejos significativos. Esto es crucial para generar confianza y lealtad.

Cuando los empleados son leales y dignos de confianza, se vuelven más productivos. Además, esto fomenta un flujo libre de opiniones, ideas y comentarios a través de todos los paralelos de la organización. La comunicación interna tiene como objetivo ayudar a desarrollar relaciones de trabajo saludables que puedan impulsar a la empresa hacia el cumplimiento de sus objetivos.

2. Externo

La comunicación externa es lo que la organización se comunica con los clientes. Promueve la organización/negocio al proyectar una imagen favorable ante el público objetivo, las partes interesadas y los socios.

En la comunicación externa, es crucial escuchar los puntos débiles de la audiencia y comprender sus demandas. Muchas campañas publicitarias no dan en el blanco. No influyen en la percepción ni en el comportamiento de las personas. Esto se debe principalmente a la incapacidad de la organización para comprender los requisitos de su público objetivo. El personal comercial y de marketing más efectivo es el que es un oyente excepcional.

Las emociones impulsan el comportamiento de compra de los clientes. Por lo tanto, es vital reconocer estas emociones humanas y crear productos o servicios que sean auténticos, reales y que resuenen con las emociones de los consumidores objetivo.

Por lo tanto, escuchar es uno de los aspectos más críticos de la comunicación empresarial, tanto en la dinámica interna como en los compromisos y discusiones externos.

¿Cómo dominar las habilidades de comunicación efectiva?

A estas alturas, es consciente de que la comunicación eficaz es una cualidad superior de un líder exitoso que trabaja en los diferentes niveles de la organización. Un buen líder o gerente puede comunicar sus ideas a todos los miembros del equipo mientras crea un amplio espacio para la discusión y la lluvia de ideas. Escuchan las ideas y perspectivas de otras personas involucradas en la discusión y se basan en ellas para resolver los desafíos comerciales.

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Conclusión

Además de un conjunto técnico sólido, las empresas buscan profesionales con buenas habilidades blandas, comunicación efectiva y habilidades de escucha que encabezan las listas. Si domina las habilidades interpersonales y de comunicación, puede causar una excelente primera impresión en cualquier persona que conozca, ya sea un empleador potencial o un proveedor. Además, puede negociar sin problemas asuntos complicados como una promoción o un aumento de salario.

La conclusión es que cuanto más rápido se adapte a los requisitos y demandas industriales actuales, mejor será para su trayectoria profesional. Entonces, ¿por qué no tomar un poco de orientación profesional de los expertos de la industria experimentados de upGrad y convertirse en un candidato de gestión certificado?