Educar a los clientes sobre el verdadero valor de sus servicios como diseñador

Bien, diseñadores independientes. Detenme si has escuchado esto: estás trabajando en un proyecto para un cliente y, de repente, hay una discrepancia con tu pago. Tal vez se deba a un aumento del alcance, o tal vez el cliente simplemente superó el presupuesto por algún motivo.

De cualquier manera, se le ha informado que no obtendrá el monto total acordado en su contrato, y el cliente le pide que sea "flexible" con respecto al monto exacto que acordaron inicialmente. Ya lleva varias docenas de horas en el proyecto; retirarse ahora le costaría más que simplemente aceptar la cantidad menor que se le ofrece.

¿A qué te dedicas? ¿Simplemente acepta aceptar lo que le ofrecen? ¿Mantiene a este cliente como un cliente habitual con la esperanza de que las cosas mejoren con el próximo proyecto?

¿Por qué los clientes piensan que pueden acumular cargos con los diseñadores e intentar evadir el pago del monto total? Más importante aún, ¿por qué los diseñadores los dejan? Aún más importante, ¿cómo identifica usted, como diseñador, las tendencias comunes a este tipo de comportamiento del cliente, de modo que pueda evitarlas por completo en el futuro?

Cultura de Servicio

La clave para evitar situaciones en las que se le puede pedir que sea "flexible" con sus tarifas es educar a sus clientes sobre el verdadero valor de sus servicios como diseñador.

Si su cliente se queda dormido en un taxi y el taxista pasa por delante de su casa y calle arriba por cinco millas más, le cobrará a su cliente por esas cinco millas, a pesar de que él o ella no "quisieron" hacerlo. quedarse dormido. Y su cliente también esperaría pagarlo.

El diseño es un servicio, al igual que ser transportado en un taxi es un servicio. Siempre me sorprende, no la cantidad de clientes que no entienden esto, sino la cantidad de diseñadores que tampoco logran establecer esta conexión.

No estás creando una obra de arte esotérica que tiene un valor completamente subjetivo y por la cual tus clientes deberían sentir aprensión por pagarte. Está brindando un servicio que los ayudará a mejorar la funcionalidad de su marca, ya sea a través de un sitio web, un sistema de identidad, un folleto, un póster, una portada de CD, un volante o cualquier otra cosa que diseñe.

Sí, es un trabajo creativo, pero 'creativo' no es igual a 'exento de acuerdos de pago estándar'. La única forma en que los clientes se quitarán este pensamiento de la cabeza es si los diseñadores se lo quitan de la cabeza primero .

No con el flujo

Esto va a sonar un poco como una diatriba, pero la frecuencia con la que los clientes evitan pagar a los diseñadores las tarifas que acordaron inicialmente es muy inquietante para mí. Algunas personas simplemente "se dejan llevar por la corriente", aceptando que algunos clientes van a ser poco razonables acerca de las cosas y que no hay nada que usted, como diseñador, pueda hacer al respecto.

Pero ¿por qué es eso? ¿Por qué se debe esperar simplemente que los diseñadores sean 'flexibles' cuando se trata de pagos? Solo voy a salir y decirlo: hay algo realmente malo en la naturaleza de esta industria que la gente puede salirse con la suya pensando que este tipo de cosas son normales. No es normal; en cualquier otra industria, se llamaría robo, y armar un escándalo podría interpretarse como un intento de extorsión, si te metes con el tipo equivocado de proveedor de servicios litigioso. Obtienes un servicio, pagas tu dinero.

Si un cliente no está satisfecho con el servicio que le ha brindado, ese es otro problema. Los diseñadores siempre deben estar dispuestos a trabajar con un cliente si algo no está bien y hacer todo lo posible para que el cliente esté feliz. Pero los clientes que intentan dejar de pagar por completo, o que intentan barrer horas, días, semanas, meses de trabajo bajo la alfombra con algún alegato absurdo sobre 'flexibilidad' es simplemente incorrecto, y tiene que parar.

La única forma en que los diseñadores independientes alguna vez se ganarán algún tipo de respeto por sí mismos en la industria en general es si colectivamente comienzan a educar a los clientes sobre el verdadero valor de sus servicios.

Cuando todo lo demás falla, conviértete en psíquico

Entonces, después de decir todo esto, es posible que se pregunte si voy a responder mi propia pregunta. ¿Debería , de hecho, mantenerse firme al renegociar los términos de su acuerdo anterior con un cliente?

Es fácil dar un paso atrás desde la distancia y proclamar “¡por supuesto que deberías! Es lo correcto, después de todo. Pero la realidad de la situación no siempre es tan simple. Tal vez sea un gran cliente el que te está causando problemas, el mayor cliente de tu carrera hasta ahora. ¿Vale la pena discutir y posiblemente ser incluido en la lista negra de otros clientes en la misma industria?

Idealmente, estaría armado con un contrato blindado y un abogado en todo momento, pero todos sabemos que a veces las cosas son menos que ideales. A veces, su cliente lo obligará a reformular su contrato antes de aceptar trabajar con usted, y no tiene más remedio que cumplir si desea que le paguen. Y bueno, los abogados pueden salir caros.

Entonces, ¿Qué haces? No voy a pretender que sé la respuesta a este problema muy antiguo y muy persistente. Lo que diré es que es completamente posible reducir drásticamente la probabilidad de encontrarse en este tipo de situaciones en el futuro, posicionándose en una posición de más alto nivel dentro de su nicho de industria.

Saber qué hace que sus clientes funcionen y cuál es la mejor manera de servir a los mercados a los que sirven lo convertirá en un proveedor de servicios mucho más valorado, lo que a su vez reducirá drásticamente sus posibilidades de que se aprovechen de él.

Hay algo muy extraño que sucede cuando las personas se enfrentan a un diseñador que aparentemente puede leer sus mentes: te muestran un nivel de respeto y confianza que habrías pensado que solo mostrarían a sus cónyuges, amigos o gatos. Es algo muy fascinante de ver.

A los diseñadores no les gusta mucho que la mayoría de los clientes supongan que son lectores de mentes, pero si haces parte de tu trabajo estudiar los hábitos de tu base de clientes, así como los clientes, usuarios, audiencia u otros de tus clientes mercados, puede armarse con esta habilidad casi psíquica con relativa facilidad.