Lecciones aprendidas del lanzamiento de una plataforma de comercio electrónico durante la pandemia de COVID

Según los datos, el comercio electrónico creció un 25% una vez que los gobiernos establecieron protocolos de distanciamiento social y bloqueo. Las personas confían en las plataformas de comercio electrónico para obtener productos básicos, alimentos y productos.

Como resultado, la presión sobre estos sitios web se multiplicó. Y con más empresas cambiando los módulos comerciales, la competencia también ha aumentado.

Si está realizando estudios de gestión empresarial, obtendrá una ayuda óptima para la asignación de los puntos que se mencionan a continuación. Por lo tanto, profundicemos en las lecciones que la mayoría de las empresas han aprendido de este período, así como las medidas que se pueden adoptar para mantenerse en la cima del juego.

Valiosas lecciones aprendidas de la presentación de plataformas de comercio electrónico

La pandemia del COVID-19 ha dejado lecciones invaluables para los empresarios.

1. Vende productos que puedas adquirir a bajo costo

En un momento en que los precios de todos los productos están al alza, debe tomar su decisión con prudencia. Por ejemplo, debes enfocarte en vender productos esenciales y que puedas fabricar o adquirir a bajo precio. No elijas un producto porque está de moda o crees que se venderá bien sin tener una idea del costo aproximado del bien. Además, debe mantener los precios constantes, ya que están disponibles en otras plataformas importantes como eBay, Amazon, etc.

El 61% de las personas en los EE. UU. compran productos después de leer reseñas en línea o escuchar recomendaciones de amigos y familiares. Por lo tanto, también debe observar la calidad de los productos que vende. Además, también puede introducir descuentos y beneficios adicionales, para que más personas estén interesadas en su producto en un momento en que todos enfrentan una crisis financiera.

Los productos que debe tener son alimentos y leche, sanitizantes, desinfectantes, mascarillas, aparatos electrónicos, indumentaria, etc.

2. Invierta tiempo en relacionarse con las personas

En un momento en que la gente se siente desesperanzada y deprimida, sé el rayo de sol. Si desea mejorar su marca en medio de COVID-19, invierta tiempo en la construcción de la comunidad. Puede ser en forma de compartir consejos, ofrecer productos o beneficios gratuitos, etc. Puede interactuar con ellos a través de su sitio web escribiendo publicaciones de blog o a través de las redes sociales. La segunda opción tiene sentido ya que puedes tener conversaciones en tiempo real en Facebook, Twitter o Instagram.

Puede informar a las personas qué productos están disponibles en su tienda en línea, qué artículos pueden ser beneficiosos y más. También publica imágenes de ofertas de descuento en productos específicos en un día en particular. Si tienes una tienda multimarca, es imprescindible que trabajes la identidad gráfica para captar la atención de la gente.

Con una imagen de marca única y la publicación regular de contenido en varias plataformas, seguramente obtendrá una comunidad de personas interesadas en sus productos.

3. Realice una investigación de mercado

Si ha lanzado una plataforma de comercio electrónico en medio de COVID-19, debe ser extremadamente paciente. Los sitios web tardan años en alcanzar el estado de las principales plataformas de comercio electrónico como Amazon, Target, etc. Por lo tanto, puede descubrir las matemáticas si acaba de aventurarse en el negocio del comercio electrónico. Sin embargo, puede acelerar el proceso si sigue ciertos pasos.

Primero identificas cuáles son tus segmentos de clientes. A continuación, verifica en qué está interesada la gente. Por lo tanto, debe realizar un estudio de embudo para la puntuación de clientes potenciales, y debe seguir haciéndolo a medida que las tendencias cambian después de un tiempo. Debe saber qué marcas les interesan a los clientes, el proceso de promoción, el proceso de compra, etc.

Además, debe vigilar de cerca a los grandes establecimientos como Amazon, Walmart, Best Buy, etc. Debe realizar una investigación sobre las palabras clave de cola larga para saber qué está buscando la gente.

4. No pierda el tiempo mejorando la perspectiva del sitio web

Si acaba de lanzar su sitio web, debe estar teniendo dificultades para decidir si concentrarse en desarrollar el sitio web o verificar los procesos. Bueno, no necesita pasar horas modificando el diseño del sitio web. Hoy en día, tienes aplicaciones como WooCommerce, Magento o Shopify que te ayudan con el diseño web y los requisitos de infraestructura.

No necesita contratar personal para la programación y puede configurar tiendas en línea por un costo de suscripción mensual. Y si estima los costos generales, encontrará que las plataformas de suscripción le cuestan menos. Debe saber que el 75% de la credibilidad del sitio web proviene del diseño. Y con estas plataformas, puede crear una excelente primera impresión en la mente de los clientes.

5. Ten paciencia

No debería tomar más de un mes para el análisis de mercado y el proceso de preparación del concepto. Debido a la pandemia, la producción y el envío de mercancías se han convertido en un problema. Es aquí donde hay que tener paciencia ya que los procesos no se están dando a un ritmo acelerado. Debe garantizar la consistencia, el diseño final y los precios con los proveedores, si produce o fabrica los productos de alguna manera. Pero recuerda, hay mucha incertidumbre en este viaje.

Se necesita tiempo para generar ventas en la web; nada ocurre al instante. Para optimizar las promociones hay que invertir en generar tráfico en la web y esperar los algoritmos hasta que las publicaciones tengan más éxito en convertir los segmentos de consumidores a ventas. Por lo general, los primeros resultados en ventas aparecen reflejados, semanas o meses después de iniciar una campaña.

Hay algunos consejos que debes considerar si quieres prosperar en este momento difícil. Estoy compartiendo esto ya que muchos sitios de comercio electrónico en línea enfrentan problemas en este sector. También puede considerar estos puntos como "lecciones aprendidas".

6. Elija un buen socio de envío

El COVID-19 ha introducido complicaciones en el ámbito de la coordinación y el transporte. Además, debido a la transmisión de enfermedades, muchos agentes de entrega no están disponibles en este momento. Por lo tanto, debe elegir sabiamente un socio de envío si está a punto de lanzar un sitio de comercio electrónico.

También puede confiar en herramientas de comercio electrónico como Big-Commerce, GrooveHQ, ClickMeeting, etc., para optimizar el flujo de operaciones comerciales.

7. Invierta en tecnología de servicio al cliente

Según Sammy Gibson, director de Neon Poodle, el servicio al cliente es de suma importancia. En sus propias palabras, "Nuestro enfoque es el servicio al cliente, y una respuesta rápida por correo electrónico y redes sociales es fundamental para generar confianza en la marca".

Es imperativo que tenga un buen equipo de atención al cliente a su disposición para atender las quejas de los clientes y abordarlas lo antes posible. Y si hay que creer en las estadísticas, el 54% de todos los consumidores afirmaron que esperan un servicio al cliente óptimo que hace un año.

8. Use videos en sus sitios de comercio electrónico

Alrededor de la mitad de los expertos en marketing de todo el mundo han declarado que el video tiene el mayor retorno de la inversión en comparación con otras tácticas de marketing. La razón es simple. Los videos cortos atraen más a los clientes y obtienen la esencia del producto en un minuto sin tener que pasar por 20 líneas para obtener el quid de la cuestión.

Los videos conducen a un aumento en el compromiso y hacen que las personas se sientan intrigadas por los productos. Se ha visto que los sitios que tienen videos pueden hacer que los consumidores pasen un 88% más de tiempo en las páginas. Por lo tanto, si se preguntaba por qué recibe algunos pedidos, pruebe este enfoque.

9. Sea específico con las categorías de productos

Puede ser tentador agrupar todos sus productos en categorías genéricas en las primeras etapas cuando solo tiene 15 productos. Sin embargo, querrá ser un poco más preciso en la categorización de su producto a medida que expande su tienda. Para propósitos de SEO, tener categorías de productos como 'Mujeres', 'Hombres' y 'Niños' no sirve de mucho, sin embargo, son prominentes en muchas tiendas virtuales.

Lo que es peor es que, algunas tiendas agrupan todos sus productos de moda femenina en 'mujer' sin ninguna subcategoría. La mayoría de la gente no quiere buscar todo el catálogo. Mira cómo eBay o Amazon clasifican sus artículos. Puedes encontrar objetos únicos fácilmente. Cuanto más simple sea para averiguar lo que un cliente está buscando, más probable es que compre en su tienda.

10. Concéntrate en el SEO

Según las estadísticas, el 39% del tráfico de comercio electrónico global proviene de la búsqueda y del SEO. Con el rápido crecimiento de la economía del comercio electrónico, cada vez más empresas ingresarán a este espacio cada vez más concurrido. Y eso está claro del COVID-19. Para mejorar su lugar en los motores de búsqueda, debe explorar constantemente diferentes formas.

Tienes que evitar las URL complicadas y abarrotadas. Las pautas de SEO indican que las URL deben ser lo más transparentes posible y que deben incluirse en ellas palabras clave relacionadas con lo que aparece en la página resultante. También debe usar texto alternativo en las imágenes, abstenerse de usar contenido duplicado y mejorar el tiempo de carga del sitio web. Y debe registrar su sitio web con las herramientas para webmasters de Google. Esto ayudará a los consumidores a localizar rápidamente su negocio.

11. Ofrecer envío gratis

Muchas personas enfrentan angustia y limitaciones financieras en esta pandemia. Si ofrece al menos algunos servicios gratuitos, es probable que los consumidores favorezcan su comercio electrónico. Es más fácil ofrecer envío gratis para promocionar la compra si tienes una nueva tienda con un pequeño seguimiento social. Las personas pueden estar cansadas de pagar por un negocio en el que aún no confían, pero ofrecer envío gratuito reduce el riesgo.

Alrededor del 50 por ciento de los minoristas en línea ofrecen envío gratuito, lo que los destaca de los otros sitios web de comercio electrónico que no lo hacen. Hay muchos proveedores que ofrecen servicios de envío de bajo costo. Es aconsejable hacerse con ellos (UPS, FedEx, XPO, etc.), lo que le permite ofrecer envíos asequibles. Esto no tendrá un gran impacto en sus perspectivas y márgenes de marketing.

12. Invierte en Publicidad

Los anuncios atraen el tráfico que se convierte en puntuación de clientes potenciales. Sin embargo, una vez que haya navegado sin problemas, deberá experimentar con varios elementos para encontrar su anuncio ganador. Deberá gastar alrededor de $ 4,000 en publicidad si su objetivo es generar $ 11,000 en ventas. Inicialmente, los costos de los anuncios de puesta en marcha serían un desafío, así que siéntase libre de comenzar y construir con un presupuesto más pequeño.

Se tarda entre 3 y 5 días en optimizar un anuncio. Su empresa se expandirá rápidamente si sigue reinvirtiendo sus ganancias en sus anuncios. Se necesitan algunas semanas para averiguar qué productos tendrán el mejor retorno de la inversión. También tomará tiempo determinar si los comerciales son sostenibles para el precio de su producto.

13. Concéntrese en los vínculos de retroceso

Es importante establecer backlinks externos para minimizar el gasto publicitario y aumentar los ingresos. Puede hacer esto publicitando sus productos o escribiendo publicaciones como invitado en blogs o revistas importantes y populares. Cuantos más canales tenga que envíen tráfico a su sitio web, menos publicidad gastará.

Por ejemplo, es posible que no tenga un producto en particular. Pero, si escribe una publicación de invitado en otro blog, es posible que obtenga clics en su sitio web. Puede volver a orientarlos con su producto más vendido una vez que haya obtenido clics en su sitio web. Esto sería mucho más fácil que tratar de encontrar nuevos clientes. La mayoría de las páginas mejor posicionadas obtienen backlinks 'seguidos' de nuevos sitios web a un ritmo de +5%-14.5% por mes.

Como puede ver, COVID-19 ha brindado lecciones importantes para hombres y mujeres de negocios. Entonces, si ya ha lanzado un sitio de comercio electrónico, debería echar un vistazo a los consejos compartidos anteriormente.