Relaciones disfuncionales en el diseño web

Como nos ha mostrado (repetidamente) la televisión de realidad, cualquier relación puede caer en la disfunción. Desafortunadamente, eso incluye las relaciones que tendrá con sus clientes de diseño. Incluso si las cosas comenzaron lo suficientemente bien, hay una serie de factores que pueden conducir a una eventual angustia.

En lo personal, siempre he sido más amante que luchador. Prefiero hacer un esfuerzo por salvar una relación. Pero he descubierto por las malas que a veces las cosas pueden romperse sin posibilidad de reparación.

Con eso en mente, echemos un vistazo a algunas situaciones disfuncionales que pueden surgir entre diseñadores y clientes. Luego, haré el papel de columnista de consejos (¿Love Guru, incluso?) y decidiré si podemos volver a encarrilar la relación o si es hora de dejarla.

“He estado trabajando con un cliente durante algunos años y estoy frustrado. Parece que hay cambios constantes inmediatamente después de que un proyecto ya fue aprobado y lanzado. Y, a menudo recibo orientación contradictoria de diferentes personas dentro de la empresa”.
– Sin esperanza en Hamburgo

Una de las cosas más difíciles con las que se enfrenta un freelancer es una organización que no se comunica entre sí. Cuando eso sucede, varias personas lo llevan en múltiples direcciones o recibe una guía que no ha sido examinada adecuadamente con otros.

Es cierto que lograr un consenso completo puede ser casi imposible cuando se trata de algunas organizaciones, y eso está bien. El problema es cuando no hubo mucho esfuerzo para llegar a un consenso en primer lugar. Esto deja al diseñador a merced de alguien que puede no tener la última palabra en este tipo de situaciones.

Esta parece ser una situación que le gustaría dejar, especialmente si alguna vez ha notado que este tipo de patrón aparece anteriormente. ¿De verdad quieres seguir lidiando con esto?

Dependiendo de lo que esté en juego, es posible que desee discutir suavemente el tema de hacer todo lo posible para hacer feliz al cliente a corto plazo y luego seguir adelante.

“Tengo un cliente que envía cambios y adiciones a su sitio, pero con instrucciones muy vagas. ¡Es difícil saber lo que realmente quieren! Siempre parecen un poco dispersos con sus pensamientos”.
– Molesto en Virginia

Hay un par de cosas a tener en cuenta:

1. Cuantos más detalles tenga sobre un proyecto, más fácil será asegurarse de que está proporcionando a sus clientes exactamente lo que quieren.
2. Muchas personas no son muy hábiles para brindarle ese tipo de detalles.

Sabiendo esto, depende de nosotros hacer las preguntas correctas. Pregúntele a su cliente sobre un objetivo específico que quiere lograr o qué quiere que un visitante del sitio obtenga de la experiencia. Las preguntas de sondeo harán que realmente piensen en el problema y esos pequeños detalles pueden comenzar a salir a la luz.

A veces, un cliente puede simplemente no saber exactamente lo que quiere o puede tener dificultades para articularlo. Todos somos diferentes en la forma en que comunicamos estas cosas. Conéctese con ellos y ayúdelos a guiarlos en la dirección que quieren ir.

“Hay un cliente en particular que parece estar siempre con meses de retraso en el pago de las facturas, incluso las más pequeñas. De lo contrario, es muy agradable tratarlos, pero me siento tan irrespetado”.
– Sin dinero en Portland

Ya sea que alguien le deba mucho o poco, es natural sentirse frustrado cuando, en su opinión, los pagos se retrasan injustificadamente.

Los pasos que tome para intentar rectificar la situación realmente pueden depender del tipo de cliente. Si se trata de un cliente corporativo más grande, es posible que desee ponerse en contacto con su departamento de cuentas por cobrar y averiguar si puede ser útil enviarles las facturas antes. Algunas empresas tienen su propio calendario específico para el envío de pagos.

Si se trata de un cliente más pequeño, una cosa a tener en cuenta es que ellos (como usted) a menudo son responsables de casi todos los aspectos de su negocio. Algunos son mejores que otros para mantenerse al día con las facturas.

La solución para esto puede ser tan simple como cambiar cuándo o cómo les envía las facturas. Si envía facturas por correo electrónico, pregúnteles si prefieren recibirlas a través del tradicional correo tradicional. Si les está facturando mensualmente por un servicio recurrente, tal vez cambiar a una factura anual podría quitarles algo de presión a ambos. Luego, también existe la posibilidad de agregar automatización a su sistema de facturación para que le paguen sin que su cliente tenga que hacer ningún esfuerzo.

Si es agradable tratar con tu cliente, entonces trata de trabajar con él. A pesar de que puede sentirse irrespetado (y es comprensible), probablemente esa no sea la intención del cliente. De lo contrario, si descubrió que eran un poco insufribles, es posible que desee lavarse las manos de todo el asunto.

“Trabajo desde una oficina en casa y mantengo muchos sitios web. Pero tengo un cliente que insiste en reunirse en persona una y otra vez, cuando parece que una llamada telefónica sería suficiente. Me está quitando demasiado tiempo de mis otros proyectos. ¡Ayuda!”
– Detrás en Bruselas

¡Bienvenido al mundo real! Los oficinistas han soportado durante mucho tiempo la temida reunión sin sentido. Pero incluso los autónomos no son totalmente inmunes a sus efectos. Cuando usted es el único que está allí para ocuparse de los negocios, estar fuera por períodos prolongados puede afectar negativamente su horario (y su cordura).

Por supuesto, cada uno tiene su propia forma de hacer negocios. Algunos todavía prefieren la buena reunión cara a cara.

Si bien desea trabajar de una manera que haga que sus clientes se sientan más cómodos, su comodidad también es importante. La honestidad es la mejor política aquí. Explique amablemente que su disponibilidad para reuniones cara a cara es limitada (tal vez no más de una vez cada pocas semanas). Explique que está feliz de chatear a través de Skype, teléfono o correo electrónico según sea necesario en el medio.

Función más allá de la disfunción

Sus relaciones con los clientes pueden ayudar a hacer o deshacer su negocio. Y, por mucho que intente trabajar con ellos y complacerlos, no es fácil. Todos somos humanos, pero también todos somos diferentes. Así que cometeremos errores y no siempre estaremos de acuerdo en todo. Trabajamos y nos comunicamos de diferentes maneras.

En muchas situaciones, la comunicación es esencial para resolver problemas o evitarlos en primer lugar. Pero cuando la comunicación se rompe o los intentos de comunicarse son rechazados, es cuando la disfunción se hace cargo. Es en ese punto donde tienes una opción: tratar de arreglar la relación o seguir adelante.

¿Cuál es tu opinión?

¿Ha tenido que lidiar con una relación disfuncional con un cliente? ¿Cómo lo manejaste? ¿Tiene algún consejo para las situaciones descritas anteriormente? ¡Deja un comentario a continuación!