Diseñando interfaces emocionales del futuro

Las emociones juegan un papel vital en nuestro proceso de toma de decisiones. Un segundo de emoción puede cambiar toda la realidad de las personas que interactúan con un producto.

Los humanos son una especie impulsada emocionalmente; elegimos ciertos productos no por lo que tiene sentido, sino por cómo creemos que nos harán sentir. Las interfaces del futuro utilizarán el concepto de emociones como base del diseño de productos. Las experiencias que la gente use se basarán tanto en el cociente intelectual (IQ) como en el cociente emocional (EQ).

Este artículo es mi intento de mirar hacia el futuro y ver qué interfaces diseñaremos en los próximos diez años. Echaremos un vistazo más de cerca a los tres medios para la interacción:

1. Voz
2. Realidad Aumentada (RA)
3. Realidad virtual (RV)

Ejemplos prácticos de futuras interfaces emocionales

¿Cómo serán las interfaces en el futuro? Aunque todavía no tenemos una respuesta a esta pregunta, podemos discutir qué características podrían tener las interfaces. En mi opinión, estoy seguro de que eventualmente nos alejaremos de las interfaces llenas de menús, paneles, botones y avanzaremos hacia interfaces más 'naturales', es decir, interfaces que extienden nuestros cuerpos . Las interfaces del futuro no estarán encerradas en una pantalla física, sino que utilizarán el poder de los cinco sentidos. Por eso, requerirán una curva de aprendizaje menor; idealmente, ninguna curva de aprendizaje.

La importancia de la inteligencia emocional EQ en los negocios

Además de hacer que la experiencia sea más natural y reducir la curva de aprendizaje, diseñar para la emoción tiene otro beneficio para los creadores de productos: mejora la adopción del producto por parte del usuario. Es posible utilizar la capacidad de los humanos para actuar sobre las emociones para crear una mejor participación del usuario.

Interfaces de voz que se sienten reales

Los productos que utilizan la voz como interfaz principal son cada vez más populares. Muchos de nosotros usamos Amazon Echo y Apple Siri para actividades rutinarias diarias, como configurar una alarma o programar una cita. Pero la mayoría de los sistemas de interacción de voz disponibles en el mercado todavía tienen una limitación natural : no tienen en cuenta las emociones del usuario. Como resultado, cuando los usuarios interactúan con productos como Google Now, tienen una fuerte sensación de comunicarse con una máquina, no con un ser humano real. El sistema responde de manera predecible y sus respuestas están programadas. Es imposible tener un diálogo significativo con tal sistema.

Pero hay algunos sistemas completamente diferentes disponibles en el mercado hoy en día. Uno de ellos es Xiaoice, una aplicación de chatbot social. Esta aplicación tiene un marco de computación emocional en su núcleo; la aplicación se basa en la idea de que es esencial establecer primero una conexión emocional con el usuario. Xiaoice puede reconocer dinámicamente la emoción e involucrar al usuario en largas conversaciones con respuestas relevantes. Como resultado, cuando los usuarios interactúan con Xiaoice, sienten que están conversando con un ser humano real.

La limitación de Xiaoice es que es una aplicación de chat basada en texto. Es evidente que puedes lograr un efecto más poderoso al hacer interacciones basadas en la voz (la voz humana tiene diferentes características, como un tono que puede transmitir un espectro poderoso de emociones).

Muchos de nosotros hemos visto el poder de las interacciones basadas en la voz en la película “Her” (2013). Theodore (el personaje principal interpretado por Joaquin Phoenix) se enamoró de Samantha (un sistema operativo sofisticado). Esto también nos hace creer que uno de los propósitos principales de los sistemas basados ​​en voz del futuro será un compañero virtual para los usuarios. Lo más interesante de esta película es que Theodore no tenía una imagen visual de Samantha, solo tenía su voz. Para construir ese tipo de intimidad, es esencial generar respuestas que reflejen una personalidad consistente. Esto hará que el sistema sea predecible y confiable.

La tecnología todavía está muy lejos de un sistema como Samantha, pero creo que las interfaces multimodales con prioridad de voz serán el próximo capítulo en la evolución de las interfaces habilitadas para voz . Dichas interfaces utilizarán la voz como una forma principal de interacción y brindarán información adicional en un contexto que crea y construye una sensación de conexión.

La evolución de la experiencia AR

La Realidad Aumentada (AR) se define como una superposición digital sobre el mundo real y transforma los objetos que nos rodean en experiencias digitales interactivas. Nuestro entorno se vuelve más 'inteligente' y los usuarios tienen la ilusión de objetos 'tangibles' en la punta de sus dedos, lo que establece una conexión más profunda entre un usuario y un producto (o contenido).

Reimaginar conceptos existentes usando AR

El aspecto único de AR es que nos brinda una capacidad extraordinaria para interactuar físicamente con contenido digital. Nos permite ver cosas que antes no podíamos ver y esto nos ayuda a aprender más sobre el entorno que nos rodea . Esta propiedad AR ayuda a los diseñadores a crear nuevas experiencias de nivel utilizando conceptos familiares.

Por ejemplo, al usar AR móvil, es posible crear un nuevo nivel de experiencia en vuelo que le permite a un pasajero ver información detallada sobre su clase o el progreso actual del vuelo:

AR nos ayuda a encontrar nuestro camino a través de los espacios y obtener la información requerida de un vistazo. Por ejemplo, AR se puede usar para crear ricas sugerencias contextuales para su ubicación actual. La tecnología conocida como SLAM ( S imultaneous L ocalization And M apping ) es perfecta para ello. SLAM permite el mapeo en tiempo real de un entorno y también permite colocar contenido multimedia en el entorno.

Existen enormes oportunidades para proporcionar valor a los usuarios. Por ejemplo, los usuarios pueden apuntar sus dispositivos a un edificio y obtener más información sobre él allí mismo en sus pantallas. Reduce significativamente el esfuerzo y permite una experiencia emocional de facilidad al permitir la navegación y el acceso.

El entorno que nos rodea (como paredes o pisos) puede convertirse en un escenario para la interactividad de formas que solían estar limitadas a nuestros teléfonos inteligentes y computadoras.

El concepto que ves a continuación hace precisamente eso; utiliza un objeto físico (pared blanca) como lienzo para el contenido que generalmente se entrega mediante un dispositivo digital:

Evitar la sobrecarga de información

Muchos de nosotros vimos el video llamado “HIPER-REALIDAD”. En este video, los mundos físico y digital se han fusionado y el usuario está abrumado con una gran cantidad de información.

La tecnología nos permite mostrar varios objetos diferentes al mismo tiempo. Cuando se usa mal, puede causar fácilmente una sobrecarga.

La sobrecarga de información es un problema grave que tiene un impacto negativo en la experiencia del usuario y evitarlo será uno de los objetivos del diseño para AR. Las aplicaciones bien diseñadas filtrarán elementos que son irrelevantes para los usuarios que utilizan el poder de la IA.

Personalización avanzada

La personalización en la experiencia digital ocurre cuando el sistema selecciona el contenido o la funcionalidad según las necesidades y expectativas de los usuarios en tiempo real. Muchos sitios web y aplicaciones móviles modernos utilizan el concepto de personalización para proporcionar contenido relevante. Por ejemplo, cuando visita Netflix, la lista de películas que ve se personaliza según sus intereses.

Las gafas AR permiten crear un nuevo nivel de personalización, es decir, un nivel de personalización 'avanzado'. Dado que el sistema 've' lo que ve el usuario, es posible utilizar esta información para hacer una recomendación relevante o proporcionar información adicional en contexto. Imagínese que pronto usará gafas AR, y la información que se transfiere a su retina se adaptará a sus necesidades .

Aquí hay un anticipo de lo que nos espera:

Pasar de la realidad aumentada a la realidad virtual para crear una experiencia inmersiva

La experiencia AR tiene una limitación natural. Como usuarios, tenemos una línea clara entre nosotros y el contenido; esta línea separa un mundo (AR) con otro (mundo real). Esta línea da la sensación de que el mundo AR claramente no es real.

Probablemente sepas cómo solucionar esta limitación, es decir, con realidad virtual (VR), por supuesto. La realidad virtual no es exactamente un medio nuevo, pero solo en los últimos años la tecnología ha llegado a un punto en el que permite a los diseñadores crear experiencias inmersivas.

Las experiencias inmersivas de realidad virtual eliminan la barrera entre el mundo real y el digital. Cuando te pones un visor de realidad virtual, es difícil para tu cerebro procesar si la información que estás recibiendo es real. La idea de cómo pueden verse las experiencias de realidad virtual en el futuro más cercano se explica bien en la película "Ready Player One":

Esto es lo que los diseñadores deben recordar al crear entornos virtuales inmersivos:

1. Escribir una historia
   La realidad virtual significativa tiene una historia sólida en su núcleo. Es por eso que antes de comenzar a diseñar un entorno de realidad virtual, debe escribir una narrativa para el viaje del usuario. Una poderosa herramienta conocida como 'guión gráfico' puede ayudarlo con eso. Usando un guión gráfico, es posible crear una historia y examinar todos los resultados posibles. Cuando examine su historia, verá cuándo y cómo usar señales visuales y de audio para crear una experiencia inmersiva.
2. Crear una conexión más profunda con un personaje.
   Para que los usuarios crean que todo lo que les rodea en la realidad virtual es real, necesitamos crear una conexión con los personajes interpretados por los usuarios. Una de las soluciones más obvias es incluir una representación de las manos de los usuarios en la escena virtual. Esta representación debe ser de manos reales, no solo una réplica manipulada. Es vital considerar diferentes factores (como el género o el color de la piel) porque hará que las interacciones sean más realistas.
   

   

   
   También es posible traer algunos objetos de la vida real a un entorno de realidad virtual para crear esta conexión. Por ejemplo, un espejo. Cuando el usuario mira un espejo y ve su personaje en el reflejo, permite interacciones más realistas entre el usuario y los personajes virtuales.
   

   

3. Usa gestos en lugar de menús
   Al diseñar experiencias de realidad virtual inmersivas, no podemos confiar en los menús y botones tradicionales. ¿Por qué? Porque es relativamente fácil romper la sensación de inmersión mostrando un menú. Los usuarios sabrán que todo lo que les rodea no es real. En lugar de usar los menús tradicionales, los diseñadores deben confiar en los gestos. La comunidad de diseño aún está en el proceso de definir un lenguaje universal para el uso de gestos, y participar en esta actividad es un ejercicio divertido y emocionante. La parte complicada es hacer que los gestos sean familiares y predecibles para los usuarios.
   

   

4. Interactuar con elementos en el entorno de realidad virtual
   Para crear un entorno que se sienta real, debemos darle al usuario la capacidad de interactuar con objetos en esa realidad. Idealmente, todos los objetos del entorno pueden diseñarse de manera que permitan a los usuarios tocarlos e inspeccionarlos. Dichos objetos actuarán como estímulos y te ayudarán a crear una experiencia más inmersiva. El tacto es extremadamente importante para explorar el entorno; La información más importante que reciben los bebés en los primeros días se recibe a través del tacto.
5. Comparte emociones en VR
   La realidad virtual tiene una oportunidad real de convertirse en un nuevo nivel de experiencia social. Pero para que esto suceda, necesitamos resolver un problema importante, es decir, traer las señales no verbales a la interacción.
   
   Cuando interactuamos con otras personas, una parte importante de la información que obtenemos proviene del lenguaje corporal. Sorpresa, asco, ira: todas estas emociones están en nuestras expresiones faciales y, durante las interacciones cara a cara, inferimos información de la región de los ojos. Es importante proporcionar esta información cuando las personas interactúan en un entorno de realidad virtual para crear interacciones más realistas.
   
   La buena noticia es que los dispositivos montados en la cabeza (HMD) pronto cubrirán el reconocimiento de emociones. Casi cualquier área de interacción de persona a persona se beneficiará de las expresiones faciales en la realidad virtual.
   

   

6. Diseño de sonido y música adecuados para un entorno de realidad virtual
   El audio es un gran componente de la experiencia inmersiva. Es imposible crear una experiencia genuinamente inmersiva sin diseñar el sonido para el entorno. El sonido se puede utilizar como elemento de fondo (es decir, sonido ambiental del viento) o direccional. En el último caso, el sonido se puede utilizar como señal, jugando con la direccionalidad (de dónde proviene el sonido) y la distancia (es posible centrar la atención del usuario en elementos particulares).
   
   Cuando se trata de diseñar audio para VR, es esencial hacer que el sonido sea 3D. El sonido 2D no funciona muy bien para la realidad virtual porque hace que todo sea demasiado plano. El sonido 3D es el sonido que puede escuchar en todas las direcciones a su alrededor: adelante, atrás, arriba y más allá, en todas partes. No necesita auriculares especializados para experimentar el sonido 3D; es posible crearlo utilizando altavoces estéreo estándar de HMD.
   
   El seguimiento de la cabeza es otro aspecto crítico de un buen diseño de sonido. Es vital hacer que los sonidos se comporten de manera realista. Por eso, cuando un usuario mueve la cabeza, el sonido debe cambiar según el movimiento de la cabeza.
7. Prevenir el mareo por movimiento
   El mareo por movimiento es uno de los principales puntos débiles en la realidad virtual. Es una condición en la que existe un desacuerdo entre el movimiento percibido visualmente y el sentido de movimiento del sistema vestibular. Es vital mantener a los usuarios cómodos mientras experimentan la realidad virtual.
   
   Hay dos teorías populares sobre las causas del mareo por movimiento en la realidad virtual:
   
   • Teoría del 'conflicto sensorial'
     De acuerdo con esta teoría, el mareo por movimiento ocurre como resultado de un desacuerdo sensorial entre el movimiento esperado y el movimiento que realmente se experimenta.
   • Teoría del 'movimiento de los ojos'
     En el libro "The VR Book: Human-Centered Design For Virtual Reality", Jason Jerald menciona que el mareo se produce debido al movimiento ocular antinatural que se requiere para mantener estable la imagen de la escena en la retina.
   Aquí hay algunos consejos que lo ayudarán a evitar que los usuarios alcancen la bolsa para enfermos:
   
   • El movimiento físico del cuerpo debe coincidir con el movimiento visual. A veces, incluso un pequeño nerviosismo visual puede tener un impacto enormemente negativo en la experiencia.
   • Permita que los usuarios descansen entre escenas en movimiento (esto es especialmente importante cuando la experiencia de realidad virtual es realmente dinámica).
   • Reducir las rotaciones virtuales.

Conclusión

Cuando pensamos en el estado moderno del diseño de productos, se hace evidente que solo estamos en la punta del iceberg porque estamos bastante limitados a las pantallas planas.

Estamos siendo testigos de un cambio fundamental en la interacción humano-computadora (HCI): repensar todo el concepto de experiencia digital . En la próxima década, los diseñadores romperán el cristal (la era de los dispositivos móviles tal como los conocemos hoy) y pasarán a las interfaces del futuro: interfaces de voz sofisticadas, AR avanzados y VR verdaderamente inmersivos. Y cuando se trata de crear una nueva experiencia, es esencial comprender que el único límite que tenemos son nuestros cerebros que nos dicen que tiene que ser como siempre ha sido.