Inspirándose en el carrito de compras humilde

Los ves cada vez que vas al supermercado. Lo más probable es que hayas usado uno recientemente. Los carritos de la compra han sido algo habitual en los supermercados, las tiendas de comestibles y muchos puntos de venta durante décadas, pero ¿sabía que Sylvan Goldman, su inventor, luchó con algunos de los mismos problemas que usted enfrenta como diseñador?

Vamos a explorar la historia del humilde carrito de compras, tomando lecciones de su diseño, marketing e incluso la psicología del uso, que puede comenzar a aplicar a su proceso de diseño hoy.

Las revisiones son clave

Un par de sillas plegables ordinarias fueron la inspiración que generó los primeros prototipos del carrito de la compra actual. Este fue un invento que ayudó a revolucionar el negocio minorista de comestibles. Pero no fue perfecto al principio. Sylvan Goldman y su socio revisaron el diseño del carrito de compras muchas veces antes de que comenzara a parecerse al carrito moderno que conocemos hoy.

Tuvieron que resolver problemas de seguridad: el pequeño espacio para niños se desarrolló después de observar cómo las madres ponían a sus hijos en los primeros carritos, lo cual era peligroso y dejaba poco espacio para sus compras (y por lo tanto anuló todo el propósito de usar el carro en primer lugar).

Sé que a los diseñadores les encanta quejarse de las revisiones iniciadas por el cliente (y definitivamente me incluyo aquí), pero las revisiones iniciadas por el diseñador son extremadamente importantes para el proceso de diseño. Vital, incluso.

Muchos diseñadores a menudo confían en la primera o segunda idea que se les ocurre, que puede hacer el trabajo y ser "suficientemente bueno" para el cliente, pero es terrible para fomentar la verdadera innovación y creatividad.

Desafíate a ti mismo para ser tu peor crítico en cada trabajo que realices. Comience a entrenarse para buscar áreas en las que puede mejorar e ideas que podrían desarrollarse más, y comenzará a ver errores evidentes que no habría notado antes.

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Determine sus puntos de venta

Hoy en día, es más probable que los compradores se quejen de la dirección ineficiente de sus carritos de compras, lo que hace que sea casi imposible girar en las esquinas o girar para evitar a otros compradores o exhibiciones de alimentos independientes. Pero en la década de 1930, los dueños de las tiendas de comestibles estaban muy interesados ​​en la pequeña cantidad de espacio que ocupaban los nuevos carros de compras de Goldman.

Antes del invento de Goldman, la gente colocaba sus compras en cestas pesadas y voluminosas hechas de mimbre o alambre. Una vez llenos de comestibles, se volvían tan pesados ​​y engorrosos que los empleados de las tiendas se acercaban a los compradores con dificultades y les proporcionaban una cesta nueva y vacía, y les llevaban la cesta llena a la caja registradora.

Estas cestas también ocupaban mucho espacio en las tiendas, por lo que los carritos verticales y plegables de Goldman fueron una gran ayuda para los propietarios de las tiendas.

Como diseñador, siempre es importante considerar los puntos de venta de sus diseños, no solo para sus clientes, sino también para los posibles usuarios, audiencia o consumidores de su cliente. El carro de la compra resolvió un problema tanto para los propietarios de las tiendas (ocupaba menos espacio) como para los clientes (eran menos pesados ​​y engorrosos).

Si haces feliz a tu cliente, eso es algo bueno. Ellos te pagarán y te enviarán a tu feliz camino. Pero si su diseño no logra hacer felices a los usuarios de su cliente, su cliente le devolverá la llamada, posiblemente exigiendo un reembolso.

Goldman experimentó exactamente este fenómeno de primera mano cuando su cliente (la tienda de comestibles) intentó venderles a sus clientes la idea del carrito de compras.

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Conozca a su audiencia

Lo crea o no, Goldman y su socio tuvieron la mayor dificultad no con el desarrollo del modelo de carrito de compras en sí mismo, ni con el perfeccionamiento de su funcionalidad. El mayor problema al que se enfrentaron fue lograr que los compradores de las tiendas los usaran.

Las compradoras de la época pensaban que se parecían demasiado a los cochecitos de bebé: se negaban a empujar otro carrito con ruedas y aumentar su trabajo diario.

Y los compradores masculinos eran demasiado machos para usar un carrito pequeño y delicado con ruedas cuando solo podían usar sus "brazos grandes y fuertes" para llevar una de las canastas antiguas. ¿Quién sabía que los carritos de compras no se consideraban masculinos a principios del siglo XX?

Al principio, los únicos usuarios a los que realmente les gustaba la idea de los carritos de la compra eran las personas mayores. No es bueno.

Entonces, ¿cómo sorteó Goldman este obstáculo de marketing? Si adivinó 'use plantas para manipular a los compradores para que usen los nuevos carritos a través de la presión de los compañeros', ¡dése un premio!

Goldman contrató a varios compradores "simulados" de varios grupos de edad para usar los carritos en la tienda. Luego procedió a sugerir a los compradores reales que "todos" estaban usando los nuevos carritos, lo que creó un imperativo social para encajar.

Casi instantáneamente, los nuevos carritos de compras fueron un éxito: todos comenzaron a usarlos en unas pocas semanas.

¿Es poco ético persuadir a su mercado objetivo para que consuma sus productos o información apelando a su necesidad de aceptación social? Absolutamente no. Las empresas, así como la gente común, lo hacen todo el tiempo.

Cuando tú y tus amigos están decidiendo dónde ir a cenar, y un amigo está retrasando a todos al no tomar una decisión, ¿qué es lo primero que haces?

Si eres como mis amigos y yo, apelarás a la "regla de la mayoría" y tratarás de persuadir a tu amigo para que elija lo que todos los demás han elegido. Así es exactamente como las empresas han persuadido a las personas para que tengan televisores en cada habitación de su casa, o compren zapatos horriblemente feos en los que ninguna persona en su sano juicio gastaría el dinero que tanto le costó ganar.

El poder de la persuasión social es casi ilimitado y, como diseñador, definitivamente deberías usarlo para tu beneficio cuando sea apropiado. Si tiene que recurrir a una o dos tácticas persuasivas obvias, eso significa que está usando su poder como profesional creativo para influir en la opinión pública y generar ganancias para su cliente.

O eso, o solo eres un gran idiota. ¿Quién sabe, realmente?

Nunca dejes de innovar

Primero vino el "carrito de cesta plegable", el prototipo inicial del carrito de la compra perfeccionado por Goldman y su gente. Después de diez años de comercializar con éxito este carrito en las tiendas, llegó el "carrito anidado", que incluía el nuevo mecanismo de poder anidarse dentro del siguiente carrito frente a él.

Este mecanismo debería resultarle familiar si ha visto esas largas filas de carritos "anidados" en los quioscos o puntos de entrega de carritos.

Los carros de la compra han pasado por muchos, muchos cambios a lo largo de los años. Es posible que haya estado agradecido por el estante debajo de su carrito, que le permite seleccionar objetos pesados ​​sin tener que levantarlos demasiado alto, o irritado por las medidas de seguridad que las tiendas han tomado en los últimos años para evitar robos (los carritos en mi tienda de barrio automáticamente bloquear las ruedas de cualquier carrito que no haya sido despejado por el sistema, lo cual me ha tomado por sorpresa más de una vez).

Sylvan Goldman murió en 1984, pero sus innovaciones han perdurado en la imaginación de innumerables diseñadores de productos, y ahora hay más versiones del carrito de la compra de las que él vivió para ver.

El hecho de que termine un trabajo de diseño con un cliente no significa que la investigación y las pruebas que realizó para ese proyecto no tengan más uso. Si trabaja para reducir su enfoque a uno o dos mercados en particular, puede recopilar datos de investigación de cada trabajo futuro que asuma, acumulando una base de datos de conocimiento y experiencia que le permitirá innovar más rápido y de manera más eficiente con cada año que pasa.

En un par de años, habrá superado con creces a los diseñadores que ignoran la mina de oro de los negocios, el marketing y la visión psicológica que tienen al alcance de la mano a través de sus clientes y los usuarios de sus clientes.