Tratar con clientes de diseño demasiado obstinados

¿Sabes lo que es un zapatero? Bueno… es una persona que hace zapatos. Pero también tiene otro significado. En el mundo culinario, un zapatero es un truco: alguien que normalmente está mal informado y es incompetente, y que usa atajos para sortear su falta de habilidad.

El término proviene de la rareza de tener a una persona que fabrica zapatos dando vueltas en una cocina. Para ser justos con los zapateros, estoy bastante seguro de que la mayoría de los cocineros (o diseñadores, para el caso) estarían completamente perdidos en cuanto a qué hacer en una fábrica de zapatos.

Por supuesto, el equivalente de un zapatero en el mundo del diseño son los clientes demasiado obstinados, que insisten en traer un equipo de personas que no son diseñadores para arruinar su flujo de trabajo fluido. Mejor conocido como diseño por comité, es algo que los diseñadores han discutido y vuelto a discutir probablemente desde el principio de los tiempos. O al menos desde los albores del diseño.

Lo crea o no, hay una manera de cortar de raíz la mayoría de los diseños por comité, y vamos a explorar cómo usted, como diseñador, puede aprovechar este poder que rara vez se usa y usarlo para su beneficio cuando trabaja con clientes.

Autoridad vs. Jerarquía

Los diseñadores odian el diseño por comité porque socava los años de dedicación que dedicaron a perfeccionar su oficio. Ha escuchado la expresión "demasiados cocineros en la cocina", y muchas personas fuera de la industria culinaria usan la analogía a diario.

Los que no son diseñadores se meten en lo que no les corresponde y casi arruinan cualquier esfuerzo creativo con su toma de decisiones mal informada es suficiente para que cualquier diseñador quiera renunciar y trabajar en ventas.

Las personas no creativas tienden a ver el diseño como algo subjetivo, como el arte. Sin embargo, el diseño y el arte son muy diferentes. Mientras que el arte se crea principalmente para complacer al artista, el diseño debe complacer a las personas que lo utilizan. Seth Godin ha dicho que el diseño debería ser una “dictadura” más que un consenso.

Si no hay una sola persona que tome las decisiones importantes en cuanto a la dirección de un diseño, lo más probable es que termine en un lío. Es muy raro encontrar un equipo de diseño que haya eliminado por completo la jerarquía y aún sea capaz de producir una visión clara y sólida.

Construyendo los límites

Todos los diseñadores del mundo aprovecharían la oportunidad de resolver el problema del diseño por comité de una vez por todas. El constante cambio de mentalidad y el surgimiento de dudas es a menudo la muerte de cualquier visión real o creatividad en un proyecto de diseño.

Odio decírtelo, pero el diseño por comité nunca desaparecerá por completo. Siempre que los diseños tengan que pasar por un embudo de más de una persona, siempre tendrás 'zapateros' de diseño en tu cocina, diciéndote lo que creen que es mejor. Lo que puede cambiar, sin embargo, es si les permites o no asumir completamente tu trabajo como diseñador.

La mayoría de las veces, los clientes se involucran demasiado en el trabajo para el que lo contrataron porque no estableció límites lo suficientemente claros al principio. La solución consiste en llevar al cliente de vuelta a un punto de dolor familiar: el dinero.

muéstrales el dinero

¿Por qué tus ideas son automáticamente superiores a las de tu cliente? Bueno, te contrataron por una razón; eres el diseñador profesional, después de todo. Al aprovechar la oportunidad de recordarle amablemente a su cliente para qué está allí, no solo gana más respeto, sino que también lo ayuda a darse cuenta de que le está pagando por un servicio que no le permite realizar.

Al recordarle al cliente cuánto dinero está desperdiciando al obligarlo a lidiar con sus malas ideas, puede convertir a cualquier cliente de una carga abrumadora en un empleador respetuoso y eficiente en muy poco tiempo. A ningún cliente le gusta ver cómo sus propias acciones les cuestan dinero, por lo que esto es algo que todos los diseñadores deberían usar constantemente en su beneficio para mantener el control de los proyectos para los que fueron contratados en primer lugar.

Por supuesto, no deberías tratar de manipular a nadie, pero, de nuevo, tampoco deberías estar de acuerdo con que te empujen como una marioneta en el escenario. No eres un mono bailarín, eres un proveedor de servicios profesional que (con suerte) exige una tarifa profesional. Recuérdales a los zapateros que el tiempo, el tuyo y el de ellos, es dinero, para que puedan volver a hacer zapatos (o lo que sea que realmente hagan), y tú puedes seguir haciendo realidad la magia del diseño.

En caso de duda, pregunte

No tenga miedo de hacer preguntas y averiguar exactamente por qué su cliente va en contra de su buen juicio. Como parte del equipo de resolución de problemas, tiene derecho a saber, y su cliente tiene un interés personal en asegurarse de que está contribuyendo al proceso (después de todo, le están pagando a usted).

Recuerda que si las cosas salen mal por una mala decisión de diseño, la culpa recaerá en ti, no en el cliente ni en el comité. Es importante obtener la mayor cantidad posible de comunicación con el cliente por escrito. ¿Por qué? Porque cuando las cosas van mal y tu cliente quiere gritarte, tendrás pruebas contundentes de que trataste de advertirle.

A veces, sin embargo, el cliente tiene una razón legítima para hacer cambios que parecen una locura; aquí es donde resulta útil conocer el mercado de su cliente y comprender las necesidades de sus clientes. Si elige un diseño arbitrario que en realidad contradice los datos de cliente de su cliente, tienen todo el derecho de cuestionarlo.

Conclusión

Es importante elegir sus batallas y saber cuándo no vale la pena pelear con un cliente. Pero es igualmente importante recordar tu lugar como diseñador. Si confía en sus decisiones y las mantiene, sus clientes también lo harán.