Targeting y segmentación de clientes: Todo lo que necesitas saber

El concepto de focalización de clientes y segmentación de objetivos ha estado en el mercado durante bastante tiempo y tiene reacciones encontradas con respecto a si sigue siendo relevante o no. Mientras que algunos expertos creen que la técnica de focalización de clientes ha llegado a un callejón sin salida, algunos también argumentan que funciona muy bien. Para terminar con la confusión, aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre la orientación y segmentación de clientes .

El mercado está saturado de competidores y los números siguen aumentando. A menudo, a las empresas les resulta difícil retener a sus clientes si ya no cumplen con sus requisitos actuales. Del mismo modo, es aún más difícil para las nuevas empresas penetrar en el mercado. En tales casos, la orientación de clientes y la segmentación de objetivos pueden ayudar.

Sin embargo, algunos argumentan que la focalización de clientes y la segmentación de objetivos se han vuelto obsoletos.

Este artículo arrojará luz sobre los conceptos básicos de la focalización de clientes y la segmentación del mercado objetivo, además de discutir sus ventajas, las razones detrás de su inadecuación y cómo evitarlos y usarlos correctamente en un negocio.

¿Qué es la orientación y segmentación de clientes?

La segmentación de clientes se describe simplemente como el proceso en el que la empresa define e identifica los tipos de clientes a los que quiere dirigirse. Es un grupo de personas definidas por varias características como su ubicación, necesidades, edad, estilo de vida y otras cosas. Por ejemplo, si la empresa produce alimentos veganos, se dirigirá a los clientes que llevan un estilo de vida vegano o a aquellos que desean transitar hacia él. Del mismo modo, para otro ejemplo, el cliente objetivo de Audi será alguien que pertenezca a una clase acomodada y esté muy interesado en los autos de lujo.

La segmentación del mercado objetivo o target segmentation es el proceso de agrupar a la audiencia general en diferentes categorías. Para realizar la segmentación del mercado objetivo, la empresa divide a sus clientes potenciales en diferentes categorías y alinea sus productos y servicios de acuerdo con sus necesidades. Por ejemplo, los móviles Samsung serán esencialmente las personas que necesiten teléfonos móviles en su día a día. Sin embargo, estas personas se dividirán en diferentes segmentos por edad, casos de uso, etc.

Algunos clientes compran móviles para realizar tareas básicas como llamar y conectarse con personas. Por el contrario, algunos clientes compran teléfonos para realizar tareas específicas, como juegos, vlogging, etc. Estos grupos particulares se pueden categorizar con la ayuda de la segmentación del mercado objetivo o la segmentación del objetivo.

Háganos saber más sobre las ventajas de segmentación y selección de clientes y cómo pueden ayudar a una empresa a aumentar sus ingresos.

¿Cuáles son sus ventajas en un negocio?

• Aporta precisión a los negocios

La orientación y la segmentación de los clientes ayudan a la empresa a lograr una mayor precisión. Una vez que los recopiladores de negocios procesen los datos, comprenderán claramente a sus clientes potenciales y lo que necesitan. Así, una empresa podría enfocarse en esos aspectos y reducir esfuerzos que no dan resultados.

• Conocer mejor a los clientes

La base misma del marketing siempre ha sido conocer a los clientes que han evolucionado a lo largo de los años y ahora se han vuelto más importantes ya que todo está disponible en el mercado en grandes cantidades.

Mediante la orientación al cliente y la segmentación de objetivos, las empresas pueden comprender mejor a sus clientes y mejorar sus productos o servicios en función del gusto de los clientes.

• Aumenta la lealtad del cliente

Conservar la lealtad de los clientes también se ha vuelto enormemente complicado debido a la aparición de múltiples marcas que se dirigen a un público similar. Sin embargo, adherirse a los conceptos básicos de orientación al cliente y segmentación de objetivos y aprovechar la información recopilada durante el proceso puede ayudar en gran medida a que una empresa crezca con las tendencias.

Cuanto mejor una marca pueda comprender las necesidades de los clientes y atenderlas, mayores serán las posibilidades de que el cliente prefiera quedarse con esa marca y no acudir a sus competidores.

• Rentable y menos escepticismo

La orientación y la segmentación de clientes ayudan a una empresa a aumentar su inteligencia comercial para tener una ventaja competitiva al elegir los recursos correctos y ser rentable. A medida que la empresa obtiene información más profunda sobre el mercado, también encuentra opciones y alternativas con respecto a los recursos y proveedores que pueden ayudar a la empresa a obtener mejores ganancias.

• Mantenerse relevante y actualizado

Las preferencias de la audiencia cambian con el tiempo. Por lo tanto, recopilar datos al respecto y utilizarlos puede ayudar a una empresa a mantenerse relevante y actualizada.

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¿Por qué podría fallar la orientación y segmentación de clientes?

Si las empresas no evitan los siguientes escenarios, sus esfuerzos de segmentación de clientes fracasarán:

• Dirigirse al cliente equivocado:

La orientación y la segmentación de clientes solo pueden funcionar bien si la empresa detecta el público objetivo correcto. Si la empresa está tratando de dirigirse a una base de clientes que no puede comprar sus productos o servicios, entonces la técnica definitivamente fallará.

• Dirigirse a una base de clientes específica:

A menudo, la reducción a una base de clientes específica que es significativamente pequeña en tamaño puede poner un límite a las ganancias del negocio y, por lo tanto, frustrar todo el propósito de la orientación y segmentación de clientes .

• Dirigirse a una base de clientes demasiado grande:

Si el público objetivo es demasiado grande y vago, será difícil para la empresa recopilar información valiosa de los datos recopilados.

• Elegir la demografía sobre la psicografía

A menudo, las empresas clasifican a los clientes en función de sus datos demográficos, como edad, sexo, ubicación, ingresos, etc., en lugar de datos psicográficos como personalidad, estilo de vida, valores y moral.

Al hacerlo, las empresas finalmente agreden y apuntan a las personas equivocadas, lo que disminuye la eficiencia del método.

• Solo haciendo segmentación de clientes y no personalización

Simplemente segmentar y dirigirse a los clientes en función de sus ofertas de productos no será suficiente. La empresa también tiene que personalizar sus productos y servicios en función de las preferencias de su público objetivo.

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¿Cómo hacer Targeting y Segmentación de Clientes?

Para evitar los errores mencionados anteriormente, aquí hay algunos consejos prácticos que se pueden seguir para realizar de manera eficiente la orientación de clientes y la segmentación del mercado objetivo .

#1. El primer paso de la orientación y segmentación de clientes es observar los productos y servicios que ofrece e identificar al cliente ideal. Utilizar el concepto de persona compradora puede ser muy útil. Una vez que se finaliza la personalidad del comprador, es hora de segregar a su público objetivo del público general.

#2. Es imprescindible analizar los comportamientos de compra anteriores. Una vez que se establece la personalidad de su comprador, puede ser difícil identificar qué personas coinciden con esas características. En tales casos, la recopilación de datos sobre los hábitos de compra anteriores de las personas puede aportar claridad a la escena. Observar sus hábitos de gasto, como qué productos compran con frecuencia, su gasto promedio y si su gasto ha aumentado o disminuido con el tiempo, puede ayudar enormemente a segmentarlos en los grupos correctos.

#3. Una vez que haya segmentado con éxito a su público objetivo utilizando psicografías, concéntrese en los detalles. Con la ayuda de comprender los valores y el estilo de vida que llevan, puede ser más fácil para usted manipular sus productos y servicios en consecuencia y hacer que los clientes estén sesgados hacia usted. Hacerlo también puede ayudar a la empresa a dirigirse a aquellos consumidores que hasta ahora no consideraban sus clientes objetivo.

#4. Elegir las plataformas y formatos correctos es absolutamente importante. Es fundamental analizar y comprender cómo los consumidores prefieren consumir contenidos. Por ejemplo, antes, las personas miraban videos largos de YouTube, pero ahora prefieren videos cortos y concisos. Por lo tanto, es crucial identificar las plataformas de tendencias para que pueda utilizarlas para conectarse con su base de clientes.

#5. También es imprescindible analizar continuamente su método de segmentación y orientación. Debe identificar por qué sus usuarios objetivo no reaccionaron de la manera que pensó que lo harían y rectificar sus estrategias en futuras campañas.

Conclusión

Para concluir, se puede afirmar que, si bien existe cierta contradicción en cuanto a la efectividad de la focalización y segmentación de clientes, las empresas líderes aún la utilizan.

El éxito o el fracaso de la técnica dependen únicamente de cuán adaptable sea el negocio y si están siguiendo o no los pasos adecuados.

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