Creación de conexiones humanas auténticas dentro de un equipo remoto

En un día cualquiera, entre a su cafetería local y probablemente verá a alguien sentado en una mesa, mirando la pantalla de una computadora. Sin conocer ningún detalle, una cosa es segura, es obvio que están 'en el trabajo'. Muchos de nosotros hemos estado allí en algún momento de nuestras carreras: todo lo que necesitamos es una toma de corriente, acceso a Internet y estamos listos para comenzar.

Como desarrollador de software para una empresa global, tengo la ventaja de colaborar con personas de todo el mundo. Aquí, desde IBM Design Studio en Austin, Texas, aproximadamente 4500 millas y al menos quince horas de vuelo me separan de los desarrolladores más cercanos de nuestro equipo de productos. Si consideramos los miembros más lejanos, prueba con 18 horas de avión, literalmente al otro lado del planeta.

En este cargo actual, formo parte de un equipo de múltiples sitios en el que la mayoría de los técnicos se encuentran en dos ubicaciones principales: Cork, Irlanda y Kassel, Alemania. En este equipo de producto, soy el único desarrollador de satélites con sede en Austin, aunque tengo la ventaja de sentarme junto a nuestro equipo de diseño.

Escenarios como estos son comunes hoy en día. En 2018, Owl Labs descubrió que el 56 % de las empresas participantes en su estudio adoptaron o permitieron algún tipo de arreglo remoto para sus empleados. Si bien este enfoque organizacional ha revolucionado la forma en que realizamos nuestras funciones laborales, también allanó el camino para que surjan nuevos patrones en la forma en que interactuamos entre nosotros a través de la distancia.

Conectando con la gente

Siempre he encontrado que el aspecto más fascinante de un equipo distribuido es su gente. La 'diversidad de las personas', en sí misma, merece énfasis. En mi opinión, esta combinación de habilidades, conocimientos y perspectivas constituye el corazón de la experiencia. Ser capaz de integrarse con personas de diversos orígenes es revelador. Escuchar diferentes acentos, descubrir nuevas formas de ver los problemas y aprender sobre las culturas del mundo, todo dentro del flujo normal del día, es simplemente refrescante.

Al mismo tiempo, uno de los mayores obstáculos para quienes están en equipos remotos es formar una relación con sus colegas, esa conexión humana genuina. En un estudio de 2018 realizado por And Co y Remote Year, el 30 % de los encuestados informaron que la falta de comunidad es el factor número uno que afecta su felicidad en el trabajo, lo cual es comprensible. Tener colegas virtuales facilita caer en la trampa de pensar 'todos tenemos tareas individuales, solo necesitamos interactuar cuando nuestro trabajo se cruza, y todo lo que estamos aquí para hacer es cumplir'.

Simplemente no es suficiente.

A lo largo de mi carrera, casi todos los proyectos en los que he trabajado involucraron a otros que eran remotos de alguna manera. En este contexto, he aprendido mucho sobre lo que se necesita para construir asociaciones significativas con personas a través de diferentes distancias y múltiples zonas horarias. Mi esperanza es que la siguiente lista de sugerencias e ideas pueda ayudar a otros que están navegando a través del desafío de construir conexiones humanas reales con sus compañeros de equipo.

1. Personas, no recursos
2. Construyendo una cultura de mejora continua
3. Lectura de emociones a través de la distancia
4. Un pequeño esfuerzo adicional puede cerrar la brecha
5. Mantenerse agradecido en el núcleo

1. Personas, no recursos

Problema: A veces, los miembros remotos del equipo pueden ser erróneamente reducidos o percibidos como 'solo colaboradores'. En algunos casos, se hace referencia a las personas como 'recursos', literalmente.

Hace aproximadamente un año, estaba en una llamada inicial para un proyecto en el que el cliente tenía su sede en otra ciudad. En un momento durante la reunión virtual, le pregunté cortésmente a uno de los clientes interesados ​​sobre las credenciales y la propiedad de una aplicación de terceros que usaban. Era una pregunta justa, simplemente estaba recopilando requisitos. Pero su respuesta hacia mí fue denigrante y poco profesional, haciéndome parecer como si estuviera cuestionando su conocimiento o autoridad. A partir de ese momento, mi meta personal ha sido siempre reconocer a los colegas remotos como personas, no solo como recursos.

Como mínimo, las grandes colaboraciones están compuestas por personas que se respetan y se preocupan unas por otras en un nivel holístico. Claro, colectivamente compartimos los mismos objetivos, pero también somos más que simples trabajadores. La idea misma de "tener una conexión genuina con las personas con las que trabajas" es un motivador comprobado para muchos cuando se trata de satisfacción laboral. Tiene sentido porque, como seres humanos, tenemos una necesidad innata de conectarnos entre nosotros; esto es especialmente cierto en equipos remotos.

Estas son algunas formas de recordarnos que las personas son la base de su equipo:

• Preséntese proactivamente a tantos compañeros de equipo como sea posible.
• Aprende unos de otros, comparte culturas, historias y antecedentes profesionales.
• Sea consciente de su tono audible y legible (en llamadas y chats), manténgalo amigable y respetuoso.

2. Construyendo una cultura de mejora continua

Problema: como miembros remotos del equipo, podemos encontrarnos varados en una isla si no pedimos ayuda más temprano que tarde.

A menudo, cometemos el error de creer que para aportar valor al equipo, debemos saberlo todo (todo el tiempo). Esta mentalidad de 'individualista rudo' es un boleto de ida al síndrome del impostor. Lo siguiente que sabes es que pasa una cantidad significativa de tiempo, tu progreso permanece estancado y cuando alguien te extiende la mano, ya estás bajo el agua. Recuerde, nadie lo sabe todo y, lo que es más importante, los equipos prosperan gracias a la colaboración. Nosotros aprendemos juntos.

Los mejores equipos en los que he estado tenían una cultura saludable de aprendizaje continuo. En estos equipos, el fracaso está bien, especialmente cuando nuestros errores se transforman en oportunidades de aprendizaje. Al trabajar en un equipo remoto, en lugar de correr o escondernos de nuestros errores, personalmente recomiendo que fallemos en “público”. Esto le permite al equipo saber que contrató a un ser humano , uno que se encontrará con obstáculos e inevitablemente producirá errores. Al hacerlo, esto le da a otros la oportunidad de ofrecer ayuda o aprender.

Puedes contribuir a la cultura de mejora del equipo de las siguientes maneras:

• Aprovecha los canales públicos para mostrar cuando estás atascado, esto permite que el grupo te ayude o te oriente en la dirección correcta.
• Comparta lo que ha aprendido en canales públicos, retrospectivas o mediante documentación.
• Dedique tiempo a escuchar y buscar formas de ayudar a los demás.
• Cuando ayude a su equipo, recuérdeles que todos piden ayuda y cómo están todos juntos en este viaje.

3. Lectura de emociones a través de la distancia

Problema: Comprender el estado emocional de alguien ya es difícil cuando estás en la misma oficina. Cuando se trata de comunicarse en línea, obtener una buena lectura del tono, los sentimientos o la intención de alguien se vuelve aún más desafiante.

En persona, es relativamente más fácil ejercitar las habilidades blandas porque estás en el mismo espacio físico que tus colegas. Desde la risa hasta la frustración, hay una ventaja que obtenemos al estar ubicados en el mismo lugar cuando se trata de interpretar cómo se siente alguien. Podemos medir estas emociones en función de las inflexiones vocales, las expresiones faciales y los gestos.

Sin embargo, cuando estamos lejos de los compañeros de equipo, tenemos que ser más creativos al tratar de transmitir o captar estos sentimientos. Cuando analizo cómo me comunico con mi equipo a lo largo del día, alrededor del 90 % ocurre en los chats; el 10% restante se divide entre llamadas de conferencia, correo electrónico y cualquier otra herramienta que permita comentar. En cada uno de estos modos, tenemos que transmitir claramente no solo lo que decimos, sino también lo que queremos decir y cómo nos sentimos.

Podemos mejorar la capacidad colectiva de nuestro equipo para leer y transmitir emociones de las siguientes maneras:

• Las videollamadas brindan una oportunidad visual y audible para captar nuestras expresiones; encender la cámara y sonreír el uno al otro.
• En lugar de centrarse únicamente en los objetivos comerciales, desarrolle el hábito de prestar especial atención al tono y los sentimientos cuando se comunique con su equipo.
• Use el emoji apropiado para complementar sus pensamientos o reacciones; estos divertidos y efectivos personajes especiales pueden ayudarte a sacar a la luz tus sentimientos.

4. Un pequeño esfuerzo adicional puede cerrar la brecha

Problema: el kilometraje físico entre los miembros del equipo y las múltiples zonas horarias puede causar tensión en nuestro esfuerzo por conectarnos con nuestros colegas.

Con Alemania con 7 horas de adelanto e Irlanda con 6, me recuerdan constantemente que la diferencia horaria es un problema. En la mayoría de las ocasiones, cuando tengo preguntas o me encuentro con algún tipo de bloqueo después del almuerzo, todo nuestro equipo de desarrollo está desconectado.

Si trabajara en el horario típico de 9 a 5, solo tendría una superposición de 3 a 4 horas con mi equipo remoto. Me tomó algunas semanas darme cuenta de cuánto influía la diferencia horaria, pero una vez que lo hice, decidí flexibilizar mi horario.

Cuando me enteré de que nuestro equipo de Irlanda tenía reuniones diarias a las 10:30 a. m. (4:30 a. m. hora nuestra), pedí que me invitaran a esas reuniones. La mayoría de la gente podría pensar: ¡eso es demasiado pronto! Pero, durante un par de semanas, me uní a su llamada y descubrí que era increíblemente útil desde una perspectiva de alineación y seguimiento. Más importante aún, el equipo entendió que yo estaba aquí para ser lo más útil posible y estaba dispuesto a sacrificar mis propias comodidades por el bien del equipo.

Si bien no podemos hacer mucho con respecto a la distancia, existen algunas estrategias para mejorar potencialmente la superposición:

• Encuentre formas creativas de extenderse por el interés del equipo; estos gestos muestran buena fe y la voluntad de hacer las cosas mejor para el grupo.
• Sea igualmente complaciente con los demás y corresponda a la flexibilidad que sus colegas muestran entre sí.
• Aproveche al máximo el tiempo superpuesto, haga preguntas críticas y asegúrese de que nadie se quede bloqueado para progresar.

5. Mantenerse agradecido en el núcleo

Problema: En nuestro trabajo, pasamos casi cada minuto de cada día enfocando nuestra atención en resolver algún tipo de problema.

Profundamente arraigada en mi cultura personal hay una mentalidad de apreciación; Practicar la gratitud me permite mantener un estado de ánimo bastante bueno durante todo el día. Pienso regularmente en lo bendecido que soy de trabajar en la industria de la tecnología, ayudando a resolver algunos de los problemas más desafiantes del mundo. Nunca puedo dar esto por sentado. Poder escuchar mis listas de reproducción de hip hop favoritas, escribir código todo el día y tener acceso a aprender de una gran cantidad de personas, este es un sueño hecho realidad. Esta mentalidad agradecida se queda conmigo pase lo que pase y es algo que pretendo emitir cuando interactúo con mi equipo.

Aunque no siempre es fácil. En la industria de la tecnología, pasamos casi cada minuto del día usando nuestras habilidades y creatividad para encontrar la salida a un problema. A veces nos enfocamos en problemas comerciales, tal vez estamos resolviendo un punto débil del usuario o tal vez estamos gestionando un problema interno del equipo. Esta repetición, con el tiempo, puede afectarnos y podríamos olvidar por qué elegimos hacer esto.

Mantener una actitud positiva puede ayudar a levantar la moral del equipo y se sabe que lo convierte en un mejor colaborador. Aunque estés lejos de tus compañeros de equipo, tu actitud se refleja en tu trabajo y comunicación. Aquí hay algunos consejos para tener en cuenta al mostrar aprecio hacia su equipo:

• Utilice las herramientas de la empresa para reconocer a un compañero de equipo.
• Pregunte a sus compañeros de equipo cómo les gustaría ser reconocidos y agradézcales en consecuencia.
• Transmita comentarios positivos al líder o gerente de un colega.

Recuerda ser humano

Los ve en varias plataformas de redes sociales, publicaciones o fotos de un retiro de equipo donde los empleados se alejan de sus proyectos durante unos días para concentrarse en la formación de equipos. Algunas organizaciones diseñan intencionalmente estos eventos en sus programas anuales; es una excelente manera de cerrar las brechas y facilitar la unión. Muchos equipos regresan a casa de estos retiros y experimentan una mejor alineación y productividad.

Para otras organizaciones, tener la capacidad de reunirse cara a cara con sus contrapartes remotas no es una opción. En estos casos, tenemos que sacar lo mejor de nuestras circunstancias dependiendo de nuestras habilidades blandas y creatividad para ayudar a formar las alianzas que necesitamos. Confío en que al cuidarnos unos a otros como personas primero, colectivamente nos volvemos mejores en lo que hacemos.

Detrás de cada @nombre de usuario, foto de perfil y mensaje directo hay una persona, una que probablemente llora y se regocija por las mismas razones que tú. A medida que la tecnología continúa influyendo en los nuevos comportamientos sociales que dan forma a la forma en que trabajamos, es importante recordar que los equipos fenomenales están compuestos por personas que se entienden y se preocupan entre sí.

La gente hace productos, no es al revés. No importa cuán grande sea la distancia entre usted y sus compañeros de equipo, los animo a hacer un esfuerzo consciente para conectarse entre sí, invertir en amistades duraderas y, por último, pero no menos importante, recordar ser humanos.