Cómo los diseñadores web pueden hacer frente a situaciones fuera de su control

Todos quieren controlar su propio destino. Para los diseñadores web, eso significa diseños que se ven geniales, código que funciona según lo previsto y clientes que pagan a tiempo.

Si bien podemos desear cada una de esas cosas, la realidad generalmente se desarrolla de manera diferente. Los diseños no siempre son perfectos en píxeles, los saltos de código y los clientes, bueno, son humanos.

Pero va más allá. Cuanto más profundo mires, más situaciones encontrarás que están fuera de tu control.

Esto es especialmente difícil para aquellos de nosotros que mantenemos un estricto control tanto de nuestro negocio como de nuestros proyectos. Cuando algo está fuera de nuestra esfera de influencia, es fácil frustrarse. Y eso puede dañar prácticamente todos los aspectos de su trabajo. Incluso puede colarse en su vida personal también.

Es por eso que la capacidad de hacer frente a estas situaciones es vital. Al evitar obsesionarte con algo que no puedes controlar, tendrás más energía para concentrarte en ser positivo y productivo.

Veamos algunas situaciones difíciles de controlar que suelen afectar a los diseñadores web. En el camino, discutiremos algunos métodos para dejar ir de una manera saludable.

Cuando un cliente de mucho tiempo se va

Si ha trabajado en esta industria durante algunos años, es posible que haya recibido un correo electrónico inesperado de un cliente que dice algo como esto:

"Hola,

Queríamos hacerle saber que estamos en el proceso de construcción de un nuevo sitio web. Debería estar listo en las próximas semanas. ¿Podría trabajar con nuestro nuevo diseñador para ayudar con la transición?

¡Fue genial haber trabajado contigo!
Tu Ex-Cliente”

Esto es frustrante en algunos niveles diferentes. En primer lugar, duele que no haya tenido la oportunidad de discutir el proyecto. Además de eso, su futuro ex cliente espera que trabaje en la transición de sus servicios.

Los clientes van y vienen, eso es solo parte de hacer negocios. Sin embargo, es particularmente difícil cuando alguien te sorprende así.

Resulta que no tenías ninguna advertencia y cero control. Si hubieras podido lanzar una idea o dos, ¿tal vez las cosas hubieran resultado diferentes? Estos son los tipos de pensamientos que probablemente pasan por tu cabeza después de leer una carta así.

Como hacer frente

Cierto, el daño ya está hecho. Y si bien puede responder con enojo a una o dos palabras a su cliente, eso no va a ayudar a la situación.

En el lado positivo, esta podría ser una gran oportunidad de aprendizaje. Responde con algunas preguntas educadas, como:

• ¿Hubo alguna razón en particular por la que elegiste a un nuevo diseñador?
• ¿Tuviste algún problema con la calidad de mi trabajo?
• Para poder seguir mejorando mis servicios, ¿hay algo más que quieras compartir?

Mucho de lo que pidas dependerá del cliente y del proyecto. Pero este es un lugar sólido para comenzar. La idea es entrar un poco en la cabeza de su cliente y averiguar qué pasó en su decisión.

Y aunque no todos darán respuestas, los que lo hagan pueden resultar valiosos. Es posible que descubra que sus servicios faltaban en algunas áreas. O quizás el primo del cliente es el “nuevo diseñador”. De cualquier manera, es mejor que dar puñetazos a la situación.

Cuando un proveedor externo se equivoca

Gran parte de lo que hacen los diseñadores web en estos días depende de proveedores externos. Eso podría ser cualquier cosa, desde alojamiento web, complementos, temas o servicios de entrega de correo electrónico. En otras palabras, una gran parte de la capacidad de un sitio web para funcionar o para acceder a él está a cargo de otra persona.

Una falla en cualquiera de estos eslabones de la cadena puede ser desastrosa. Para ilustrar el punto, piense en lo que sucede cuando una red de entrega de contenido (CDN) tiene una interrupción. Eso podría derribar una gran cantidad de sitios web.

Mientras tanto, los diseñadores web se quedan sin mucho control (si es que lo tienen). Por un lado, tienes un cliente comprensiblemente frustrado. Por el otro, es una empresa que dejó caer la pelota. Oh, mira, ¡estás tú en el medio!

En este tipo de situación, cada segundo puede parecer una eternidad. Puede haber una oportunidad de cambiar a un producto diferente, pero eso no siempre es factible. Si el asunto se prolonga, la tensión sigue creciendo por todos lados.

Como hacer frente

Tal vez no pueda controlar una interrupción o incluso una línea de código problemática. Pero hay algunas cosas que puede hacer de manera proactiva.

Trabajar con el soporte técnico del proveedor puede al menos hacerte sentir como si estuvieras en el juego. Al obtener el estado de la situación, existe la oportunidad de transmitirlo a los clientes afectados.

Además, cualquier información de solución de problemas que pueda ofrecer también tiene valor. ¿Quién sabe? Si conduce a una resolución, puede decir que fue parte del proceso.

Cuando una aplicación favorita cambia para peor

Este a menudo duele a nivel personal. Los diseñadores web tendemos a enamorarnos de las herramientas y aplicaciones que nos permiten hacer las cosas. Tal vez sea una aplicación de diseño favorita como Photoshop o un sistema de gestión de contenido (CMS) como WordPress.

Cuando las aplicaciones cambian, esos cambios inevitablemente también se nos imponen a nosotros. Impactan nuestro flujo de trabajo, y no siempre de la manera más positiva.

Todo lo que se necesita es una mirada rápida a los foros de soporte y las redes sociales para ver la frustración. Los usuarios continúan diciendo que la función que amaban se "arruinó" o que las cosas nunca volverán a ser las mismas. Todos lo hemos visto y, en un momento u otro, hemos sido parte de esa decepción colectiva.

Como hacer frente

La primera estrategia de afrontamiento es dar a esos cambios la oportunidad de asimilar. Incluso si su primera impresión de ellos no fue favorable, puede tomar tiempo construir un nivel de comodidad. Una característica que puede haberlo frustrado al principio podría volverse positiva después de más exposición.

En segundo lugar, puede comunicarse con el desarrollador y hacerle saber cómo se siente. Tal vez no resulte en un remedio inmediato, pero al menos te lo quitas de encima. Y si suficientes personas sienten lo mismo, existe la posibilidad de que las cosas evolucionen de manera más aceptable.

Si todo lo demás falla, tal vez sea hora de encontrar una alternativa adecuada. A veces, su relación con una herramienta simplemente sigue su curso.

Una toma diferente de control

En una profesión en la que pretendemos controlar todas las variables, tener todo lo contrario puede ser enloquecedor.

Pero, piénselo de esta manera: incluso si pudiera controlar todos los aspectos de su trabajo, ¿ querría hacerlo? Es una gran responsabilidad y más estrés del que la mayoría de nosotros podemos soportar.

En algún momento, tienes que poner un nivel de confianza en los demás. Ya sea confiar en un cliente, un desarrollador de software o un proveedor de servicios, a menudo son peldaños necesarios en la escalera para un negocio exitoso.

Habrá fallas y desconexiones en el camino. Y, si bien sería bueno tener cierto control sobre ellos, también es un poco poco realista.

Sin embargo, la falta de control no significa que tengas que perder toda esperanza. En su lugar, busque formas de aprender de la situación. El conocimiento y la experiencia que obtenga le servirán en el futuro.