Cómo corregir errores comunes de búsqueda en el sitio

La función de búsqueda de su sitio web podría estar dañando sus tasas de conversión. Y si no está actuando como una ruina para sus tasas de conversión, podría estar haciendo algo casi tan malo: no ayudarlos tampoco. La búsqueda en el sitio, si está bien optimizada y se coloca en el marco de una experiencia de usuario cada vez mayor, puede mejorar en gran medida la facilidad de uso y el disfrute de su sitio.

Cuantos más usuarios disfruten de su sitio, más probable es que se queden y se conviertan en miembros, clientes, suscriptores, etc. Mejorar la función de búsqueda de su sitio se puede lograr con facilidad, pero muchos pueden sabotear su búsqueda al cometer estos errores comunes. Aprenda a optimizar la búsqueda en el sitio y evite las trampas comunes de su competencia.

no es visible

Si los usuarios no pueden identificar fácilmente su formulario de búsqueda, es posible que se sientan frustrados y busquen sus respuestas en otro lugar. Idealmente, la ubicación de su barra de búsqueda debe ser fácil de ver desde la sección de desplazamiento superior de la página (es decir, no en la parte inferior). Cuanto más cerca de la parte superior e izquierda pueda llevar su cuadro de búsqueda, mejor.

Si bien el cuadro de búsqueda no debe ser lo primero que vean los usuarios, debe colocarse estratégicamente para que se ajuste a los patrones de lectura normales.

Una vez que se establezca en un lugar, manténgalo lo más consistente posible. Hasta el 30 % de los usuarios usarán su función de búsqueda si pueden encontrarla, por lo que mantener la ubicación de manera constante producirá búsquedas más rápidas y devolverá a los usuarios.

no es facil

Cualquier cosa que ponga un obstáculo entre su usuario y completar su búsqueda resta valor a su accesibilidad. Si su cuadro de búsqueda tiene texto de marcador de posición, como "pregunta aquí" o "nombre del producto", asegúrese de que el texto desaparezca cuando el usuario comience a escribir.

Si bien es posible que los usuarios no abandonen la búsqueda por completo debido a las pulsaciones de teclas adicionales, aún se retrasan si su tecla de retroceso se ejercita. Eliminar incluso una pulsación de tecla adicional puede aumentar la satisfacción del usuario y hacer que la función de búsqueda sea más eficiente.

Otras formas de aumentar la accesibilidad de su barra de búsqueda incluyen cambios estéticos como el uso del color y la legibilidad del texto. Si su barra de búsqueda usa colores personalizados, asegúrese de que sean nítidos y contrastantes. Del mismo modo, asegúrese de que las fuentes personalizadas sean legibles tanto en tamaño como en forma.

No se proporcionan sugerencias automáticas

Las sugerencias automáticas pueden acelerar significativamente el proceso de búsqueda para el usuario, especialmente si ofrece varios modelos o versiones de un producto principal. Cuanto menos tiempo deban dedicar los usuarios a escribir su consulta, más tiempo podrán dedicar a interactuar con el contenido que intentan encontrar.

Autocompletar por Martin Bonov

Sin autocorrección, tampoco

Quizás uno de los descuidos más paralizantes en una función de búsqueda es no proporcionar autocorrección. Si su búsqueda puede detectar los errores tipográficos más comunes en las consultas de búsqueda, deje que aplique las correcciones automáticamente.

Cuanto más tenga un usuario que volver a escribir su consulta, especialmente en dispositivos móviles, más probable es que se dé por vencido y encuentre sus respuestas en otro sitio web.

Siempre que sea posible, desea proporcionar la menor cantidad posible de páginas de resultados vacías, y la autocorrección puede contribuir en gran medida a limitarlas. Recuerde, el objetivo siempre es hacer que el viaje entre la búsqueda y la adquisición sea lo más sencillo y corto posible.

El 404 no es útil

A pesar de utilizar la autosugestión y la autocorrección para guiar las búsquedas de los usuarios, inevitablemente será necesario mostrar una página de resultados vacía. Intenta que esta página sea lo más útil y beneficiosa posible para tu usuario.

Proporcione enlaces a los directorios principales, ofrezca sugerencias para reelaborar la consulta de búsqueda o diríjalos a su página de contacto. Hagas lo que hagas, asegúrate de darle al usuario algo por su problema de búsqueda, incluso si no pueden ser los resultados que desea.

Los resultados no son sencillos

Las páginas de resultados de búsqueda deben ser lo más familiares y sencillas posible. Guarde los filtros más novedosos que su motor de búsqueda pueda proporcionar para el segundo paso del proceso de búsqueda, no para el primero.

Oculte las campanas y silbatos de su motor bajo un enlace de búsqueda avanzada y, si es posible, haga que el menú de búsqueda se expanda sin salir de la página. Asegúrese de que la página de destino de los resultados de búsqueda sea fácil de leer en la primera pasada, proporcionando fuentes legibles y sencillas y una composición limpia para que los resultados puedan evaluarse individualmente.

Búsqueda avanzada por CodyHouse

No separan los filtros y los métodos de clasificación

Los métodos de clasificación son una bestia diferente de los filtros avanzados y los usuarios querrán acceder sin tener que realizar trabajo adicional. Asegúrese de que se pueda acceder a sus opciones de clasificación (fecha, popularidad, etc.) desde la misma página.

Para aumentar la visibilidad, coloque las opciones en la esquina superior izquierda al comienzo de los resultados de búsqueda.

Ignoran el análisis de búsqueda

Su análisis de búsqueda puede ser una herramienta poderosa para marketing y UX. También puede revelar debilidades en la optimización de su búsqueda. Supervise sus resultados de búsqueda con frecuencia y establezca métricas para comparar. Cuando utiliza su análisis de búsqueda, puede abordar cualquier debilidad de búsqueda yendo directamente a la causa.

Si observa que de 15 000 consultas de búsqueda de "monos", por ejemplo, solo hay 3000 clics, podría recrear la experiencia y determinar si se trata de una palabra clave mal optimizada, datos irrelevantes o ambos.

Sin variaciones de búsqueda

Agregar resultados de búsqueda de variaciones puede ayudar a su usuario a encontrar productos que quizás no haya considerado antes. Si un usuario escribe "suéter de gran tamaño", puede proporcionarle opciones de búsqueda y resultados alternativos (como "suéter de gran tamaño" y "suéter") en secciones separadas.

De esa manera, incluso si no tiene el producto o la información que están buscando, pueden ver su equivalente más cercano. Proporcionar algo parecido, incluso si no es exactamente lo que buscaron, es más beneficioso que una página de resultados vacía.

Resultados irrelevantes

Mientras más resultados pueda ofrecer, mejor, tenga en cuenta que sus resultados deben ser relevantes. Si no hay motivo para vincular variaciones basadas en el comportamiento anterior y las dos entradas no comparten puntos en común, no las vincule para evitar una página de resultados vacía.

Agobian a los usuarios

Y finalmente, uno de los mayores detractores de la UX de búsqueda es abrumar al usuario con información. Si hay más de veinte entradas que cumplen con la consulta de búsqueda de un usuario, no las muestre todas a menos que el usuario haya elegido específicamente esa opción.

En su lugar, establezca la visualización predeterminada entre 15 y 20 y permita a los usuarios pasar de una página a otra para ver el resto de los resultados.