Encontrar su zona de confort con los clientes

Ser un diseñador web independiente significa algo más que centrarse en los gráficos y el código. También requiere comunicarse con clientes actuales y potenciales.

La cuestión es que podemos tomar cualquier número de cursos para ayudarnos a aprender una nueva aplicación o lenguaje de programación. ¿Pero las relaciones con los clientes? Esas habilidades no son tan fáciles de aprender.

Los nuevos diseñadores a menudo no están preparados para esta parte del trabajo. Cuando empecé, ciertamente no estaba preparado para lo que estaba a punto de enfrentar. Y llevó años incluso comenzar a entender las cosas.

Si bien estoy lejos de ser perfecto, he aprendido algunas lecciones valiosas sobre cómo obtener comodidad y confianza con los clientes. ¿Quieres saber más? Siga leyendo para conocer algunos consejos que puede usar en sus interacciones diarias.

Ser uno mismo hace la diferencia

Al comunicarse con los clientes, es posible que sienta la necesidad de mostrar cuán inteligente y talentoso es. Esto puede conducir a exagerar de una manera que lo aleje de su ser auténtico.

Por ejemplo, no es necesario tener una respuesta inmediata a todas las preguntas que plantea un cliente. Puede ser tentador utilizar la antigua forma de comunicación de "fingir hasta que lo consigas", en la que ofreces una respuesta abstracta que tiene poca o ninguna base. Tal vez te haga sonar inteligente. ¿Pero de qué sirve eso?

En realidad, los clientes no esperan que sepas todo de la cabeza. Por lo tanto, en lugar de pretender saber algo que no sabe, tome notas y prometa volver con la información precisa. Eso establecerá un nivel de confianza con su cliente que es necesario para una relación exitosa.

Más allá de tratar con hechos, también es importante crear una atmósfera cómoda para una discusión real. En la práctica, esto significa evitar argumentos de venta hiperactivos y palabras de moda. Hable con los clientes de la misma manera que lo haría con un amigo: solo mantenga las cosas educadas y profesionales.

Conozca a los clientes donde están

No, no estamos hablando de geografía aquí: las reuniones en persona ya no son tan necesarias como solían ser. En su lugar, buscamos conocer quiénes son sus clientes como personas.

Una realización que encontrará con el tiempo es que no hay dos clientes exactamente iguales. Eso tiene sentido ya que estamos tratando con seres humanos en lugar de estereotipos unidimensionales.

Las personalidades individuales afectan la forma en que abordamos la comunicación. Por lo tanto, dar la misma perorata de la misma manera a cada cliente será ineficaz. Los diseñadores deben adaptarse a la personalidad del cliente y presentar la información en consecuencia.

La jerga técnica es un buen ejemplo. Si bien probablemente no sea una buena idea profundizar demasiado en esto con los clientes, algunos inevitablemente se sentirán más cómodos con estos términos y conceptos. Esto no significa que debamos insultar la inteligencia de un cliente no técnico; simplemente significa que las cosas deben explicarse en términos más accesibles.

Además, la profundidad de los procesos de diseño y desarrollo son de diversos grados de interés. Algunos clientes quieren saber las razones detrás de cada decisión, mientras que otros están contentos de que los dejen fuera del meollo del asunto.

Los clientes también varían en los tiempos y métodos preferidos para la comunicación. El correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, funcionará bien para algunos, mientras que otros insisten en las llamadas telefónicas temprano en la mañana. Si bien no desea alejarse de sus políticas, es importante tener en cuenta estas preferencias.

Esto no quiere decir que no deba ser coherente en la forma en que hace las cosas. Es solo que la forma en que los comunica no será la misma en todos los ámbitos.

Busque un terreno común

Hay mucho que ganar al encontrar algún tipo de terreno común con sus clientes. Y no necesariamente tiene que ser personal, aunque también se recomienda.

El más básico es el objetivo final de un proyecto dado. Todas las partes interesadas deben poder definir qué hace que un resultado sea exitoso y trabajar juntos para lograrlo. Como mínimo, los diseñadores deben esforzarse por satisfacer esta necesidad.

Sin embargo, no debemos descartar totalmente los beneficios de algo más personal. Este tipo de conexión puede hacer que la relación sea aún más fuerte. Proporciona otra forma de vincularse con los clientes y puede aliviar parte del estrés que inevitablemente surgirá en varios puntos.

Construir este vínculo no requerirá ninguna experiencia personal profunda. Podría ser tan simple como que ambos sean padres de niños pequeños o compartan el amor por los deportes, los libros o la música. Incluso las similitudes más pequeñas proporcionarán esa base.

Apunta a la equidad y la simplicidad

Una relación diseñador/cliente no es aquella en la que buscas ganar algún tipo de ventaja. No hay necesidad de buscar un control indebido sobre un cliente, ni debe ceder el control. Tiene que ser una asociación para que funcione de manera efectiva.

Cuando un lado domina la relación, es malo para todos. Si, por ejemplo, un cliente es intimidante e intencionalmente usa esto como una táctica de negociación, no será un campista feliz. Vas a estremecerte cada vez que veas un correo electrónico de ellos y temes hacer tu trabajo.

Con ese fin, es mejor tratar a sus clientes de manera justa y esperar lo mismo de ellos. Aún tendrás que hacer el trabajo duro para complacerlos, pero probablemente lo harás con una motivación más positiva.

Además, busque mantener las cosas lo más simples posible. No se involucre en el funcionamiento interno del negocio de otra persona ni critique abiertamente a su personal. Estas cosas complican la relación y pueden generar resentimientos. Todo el mundo sufre de este tipo de atmósfera.

Con ese espíritu, también es aconsejable abordar los problemas más importantes antes de que se conviertan en impedimentos importantes. La política de diseño, por ejemplo, es una de esas áreas. Haga todo lo posible para lograr una resolución diplomática cuando sea posible. En otras palabras: trate de unir a las personas, en lugar de separarlas.

Las relaciones con los clientes pertenecen a su lista de habilidades

Sentirse cómodo al tratar con clientes es algo natural para algunos, mientras que otros necesitan un poco más de práctica. Sin duda, es un conjunto de habilidades completamente diferente al que se requiere para construir un sitio web increíble.

Lo bueno es que no necesitas tener una gran personalidad sociable. Más a menudo, lo que se necesita es honestidad y paciencia. Se trata de ser uno mismo y tomarse el tiempo para escuchar y aprender. A partir de ahí, puede ajustar para satisfacer las necesidades de su cliente.

Incluso si tiene problemas en esta área, no se preocupe. Cuantos más clientes tenga experiencia, más probabilidades tendrá de mejorar sus habilidades. Con el tiempo, estas relaciones se convertirán en una segunda naturaleza.