4 formas en que los clientes pueden dañar los resultados del proyecto (y cómo puede salvar el día)

Ya sea que esté creando un sitio web, una aplicación móvil o incluso una campaña de marketing, todos los involucrados están trabajando para lograr un resultado exitoso. Y, aunque las partes interesadas comparten este objetivo común, pueden tener pensamientos muy diferentes sobre cómo llegar allí.

Esto puede ser problemático. Todos los involucrados tienen que estar en la misma página. Si no, eso pone en peligro el éxito de un proyecto. Con personas tirando del proceso en múltiples direcciones, es demasiado difícil entender cuál es el mejor.

Los clientes pueden ser especialmente difíciles de tratar en esta área. Y no es porque los diseñadores sean de alguna manera perfectos (nosotros no lo somos). A menudo es una cuestión de estilos en competencia y/o comprensión de lo que se necesita hacer y los métodos para hacerlo.

Con eso, exploremos algunas formas en que un cliente podría afectar negativamente el resultado de un proyecto. En el camino, también discutiremos algunas posibles soluciones. ¡Empecemos!

Falta de un objetivo claro

Es lógico que no puedas ayudar a un cliente a lograr su objetivo si nadie sabe cuál es. Cuando se le proporciona una descripción vaga o tal vez ninguna, ¿qué puede hacer?

La primera tarea es tratar de comprender la perspectiva de su cliente. Parte del problema podría deberse a la falta de experiencia en el trabajo en proyectos creativos. Tal vez saben que necesitan un sitio web, pero no han construido uno antes. O tuvieron una mala experiencia con un diseñador anterior. Por lo tanto, están en la oscuridad acerca de lo que deben esperar.

También es posible que su línea particular de trabajo no se preste a este tipo de pensamiento. Afortunadamente, contrataron a alguien que sabe un poco sobre el tema: usted.

Tener una conversación honesta sobre el proyecto puede hacer maravillas. Dirija la conversación hacia lo que un sitio web puede hacer por su organización, ya sean ventas, clientes potenciales o reconocimiento de marca. Cuando un cliente comprende mejor cuáles pueden ser los resultados potenciales, puede tomar una decisión informada.

Exigir control total sobre el proyecto

Si un cliente le está pagando para hacer un trabajo, debería ejercer cierta cantidad de control. Pueden determinar cuál es el resultado óptimo y establecer (o aceptar) los parámetros del presupuesto. El trabajo de un diseñador es hacer que suceda. No hay argumento allí.

Pero hay situaciones en las que un cliente se vuelve demasiado dictatorial. Y puede conducir a que se tomen algunas decisiones realmente malas.

Por ejemplo, piense en una persona que insiste en un esquema de color que no es accesible. Esto es moral y (potencialmente) legalmente objetable. Sin embargo, incluso cuando se les desaconseja, su actitud de "malditos torpedos" pone en riesgo el proyecto.

Por supuesto, hay muchos otros escenarios en los que un cliente controlador puede causar estragos. Podría ser elegir un software que no es adecuado para el trabajo, elegir el servidor web más barato posible o negarse a reconocer a los usuarios móviles.

Esto puede ser difícil de resolver, pero vale la pena intentarlo. Una personalidad basada en datos puede verse influenciada por alguna prueba contundente de las consecuencias. O puede tratarse de establecer un nivel de confianza mutua (o reclutar a alguien que tenga esa confianza para defender su caso).

Si simplemente no puede comunicarse con ellos, que así sea. Tendrán que vivir con las consecuencias. Y no pueden decir que no les advertiste.

Una ausencia de liderazgo

Sí, algunos clientes pueden demostrar exactamente el comportamiento opuesto del jefe hambriento de poder mencionado anteriormente. Y los resultados pueden ser igual de malos, si no peores.

A menudo ves esto en forma de política de diseño. Las diferentes partes interesadas están impulsando sus ideas (contradictorias) simultáneamente. La persona nominalmente a cargo no hace nada para ayudar a solucionar el lío. Mientras tanto, usted está tratando de evitar que un caso grave de latigazo le haga girar la cabeza de un lado a otro mientras discuten frente a usted.

Es poco probable que intentar trabajar con todas estas facciones diferentes sea productivo. Después de hacer exactamente lo que quiere el jefe de publicidad, el gurú de recursos humanos puede decirle que lo deje como estaba. Así es la vida cuando hay agitación política.

Si nadie se hace cargo, tendrás que dar un paso al vacío. Explíquele amablemente el problema a ese mandamás y pídale que actúe. Si no es por el bien del proyecto, al menos por tu propia cordura.

A veces, esta es exactamente la llamada de atención que se necesita para que las cosas vayan en la dirección correcta.

Copiando la competencia

Existe el mito de que, porque tu competencia hace algo, tú también tienes que hacerlo. Nadie quiere quedarse fuera de la diversión. Seguro que parece que muchas organizaciones se suscriben a esta filosofía.

Eso no quiere decir que un competidor no haya hecho algo bien. En ese caso, es genial inspirarse en una idea que se puede implementar en su propio proyecto. El problema es cuando un cliente se enamora de algo que no es tan bueno.

Cuando se trabaja con un nuevo cliente, es común pedirles algunos ejemplos de sitios web que les gusten. Es una buena manera de tener una idea de lo que buscan lograr. Pero, casi inevitablemente, esa lista de ejemplos incluirá algún sitio mal diseñado de un competidor, y ese es el que más les gusta.

Ver esto puede hacer que se te ponga la piel de gallina. Pero es importante mantener la calma y encontrar algunos aspectos positivos de este sitio web malo y malo. Puede señalar estos elementos a su cliente y luego explicarle amablemente las fallas también.

Como gesto de buena voluntad, está bien sugerir una o dos ideas que puedan incorporarse al proyecto de su cliente. A partir de ahí, puedes continuar con el proceso de construir algo mucho mejor.

Ayude a sus clientes a tomar las mejores decisiones posibles

Probablemente no hace falta decir que los clientes no buscan sabotear sus propios proyectos. Algunos simplemente tienen ideas preconcebidas sobre lo que funciona mejor, mientras que otros carecen de ideas concretas.

Aquí es donde un diseñador web puede desempeñar un papel fundamental. Al actuar como guía, puede ayudar a un cliente a desarrollar una estrategia sólida y aprender más sobre los procesos involucrados. A medida que se familiaricen con los pros y los contras de varias ideas, es probable que tomen mejores decisiones.

Eso, a su vez, conducirá a un resultado más ideal. Y ese es un objetivo en el que todos pueden estar de acuerdo.