Qué hacer cuando un cliente pone a prueba tu paciencia

Cuando se trabaja con clientes, la paciencia es tanto una cualidad imprescindible como un delicado equilibrio. Por supuesto, querrá estar tranquilo y calmado cuando capacite a los clientes o explique los detalles de un proyecto. Eso es solo una muestra de buenos modales.

Pero hay situaciones en las que puede ser demasiado paciente. Puede haber puntos en una relación donde la paciencia permite un mal comportamiento.

Por lo tanto, es importante aprender a equilibrar sus buenas intenciones con el potencial de dejarse engañar.

Hoy veremos algunos escenarios en los que se requiere paciencia y cuándo es el momento de decir "basta".

No te obligues a ser paciente

Admito que generalmente soy una persona muy impaciente. Es algo que ha sido una lucha constante. A menudo me recuerdo a mí mismo que debo ser paciente, incluso cuando no quiero. Si bien eso es excelente para mantener contentos a los clientes, también abre la puerta a que se aprovechen de ellos (lo cual he sido).

Esta mentalidad permite que ciertos tipos de clientes se salgan con la suya. Por ejemplo, puede llevarlo a excusar para siempre a un cliente que se atrasa demasiado en el pago de una factura. O puede resignarse a proporcionar "favores" gratuitos que le cuestan tiempo y dinero. Mientras tanto, estás actuando en contra de tu mejor juicio.

El resultado es un impacto seriamente negativo en su negocio. No solo pierde dinero, sino que también puede estresarse hasta el punto de temer su trabajo. Probablemente no sea para lo que te registraste.

Donde dibujar la linea

No me malinterpretes, un poco de paciencia puede ser algo bueno. Cuando un cliente ve que eres paciente, significa que eres accesible. Pueden sentirse libres de hacer preguntas sin temor a que les reprendan. Por eso, sus proyectos tendrán mejores resultados.

Pero los diseñadores aún deben establecer límites saludables sobre lo que se puede y no se puede tolerar. Entonces, ¿cuándo es el momento de hacerse valer?

Cuando un cliente no cumple su parte del trato

Entrar en un acuerdo de trabajo con un cliente no es un asunto unilateral. Es más que una lista de lavandería de sus deberes como diseñador.

Los clientes también tienen su propio conjunto de responsabilidades. Tareas como pagar facturas, cumplir con los plazos y brindarle una comprensión clara de los requisitos son parte del trato.

Es importante entender que todos somos humanos. Cometemos errores y no siempre somos capaces de cumplir. Pero cuando un cliente muestra una incapacidad crónica (o falta de interés) en hacer su parte, no podemos dejarlo pasar.

Cuando no te respetan

Hay varias formas de sentirse irrespetado por un cliente. Tal vez nunca respondan a tus preguntas. O no parecen valorar tu opinión sobre nada relacionado con el proyecto. Es posible que incluso te griten o te hablen mal.

En este caso, mostrar paciencia es simplemente permitir que alguien te trate mal. Eso puede envejecer con bastante rapidez y amenaza la viabilidad a largo plazo de su relación.

Sea cual sea el problema, no vale la pena mantener el statu quo. Para ver un cambio, necesitas actuar.

Cómo manejar la situación

Cuando haya decidido que ya es suficiente, es hora de resolver el problema. Tenga en cuenta que sigue siendo importante mantener un tono profesional (incluso si prefiere lo contrario). El objetivo es arreglar lo que está roto e intentar continuar con la relación, si es posible.

Cada situación es única. Pero algunas pautas generales pueden ayudar:

Elige tus palabras con cuidado

La comunicación es el primer paso hacia la resolución. Piense con anticipación en lo que quiere comunicar a su cliente. Para explicar mejor el problema, incluya cualquier ejemplo relevante de comportamiento que respalde su afirmación.

No es necesario que sea acusatorio, solo mantenga la calma y los hechos. En algunos casos, es posible que su cliente ni siquiera se dé cuenta de lo que está haciendo hasta que se lo llame la atención.

Imponer plazos

Dejar una situación abierta asegura que sus problemas se prolonguen indefinidamente. En su lugar, establezca plazos para que los clientes tomen las medidas necesarias. Esto crea un sentido de urgencia para hacer las cosas.

Además, indique cuáles serán las consecuencias de la inacción. ¡Lo más importante es mantener su línea de fondo! De lo contrario, tus palabras no tienen sentido.

Obtenga promesas por escrito

Hay momentos en los que querrá documentación que indique claramente lo que su cliente ha prometido hacer. Esto es especialmente importante cuando se trata de personas que habitualmente no cumplen su palabra. Una vez más, esto refuerza la idea de ser responsable.

No ofrezca ofertas especiales

Si ser demasiado paciente ayudó a crear el problema, ofrecer más de lo mismo no es la solución. Cualquier intento de concesión de su parte mantendrá el círculo vicioso. Sea amable, pero no sea un felpudo.

La paciencia es una virtud… con límites

Es posible que tenga la impresión de que tener paciencia hace que los clientes se aprovechen de su naturaleza amable. A pesar de los ejemplos anteriores, ese no es el caso. La gran mayoría de las personas con las que trabajará hacen que estar en el negocio sea una gran experiencia.

Pero la realidad es que hay algunas personas que requieren más paciencia que otras. Tarde o temprano, nos encontraremos con alguien que habitualmente no paga las facturas o que constantemente nos dificulta el trabajo.

Es por eso que es imperativo establecer límites adecuados. La mayoría de los clientes nunca los cruzarán. Pero cuando lo hace, no se encontrará en un ciclo interminable de problemas. Tendrás las habilidades necesarias para corregir esos pequeños problemas antes de que se salgan de control.